CONTROLUL FURIEI

Zece idei pentru a evita un conflict destructiv

1. Oferiti-le subordonatilor o fisa clara a postului, cu obiective si strategii explicite.
2. Acordati-le mai mult timp , penrtu a intelege motivele care stau labaza comportamentului lor.
3. Recunoasteti ca doar rareori cineva " are perfecta dreptate".

Mai curand oamenii percep situatiile prin punctului lor personal de vedere.

4. Nu judecati, nu pretindeti, nu amenintati si nu moralizati.
5. Respingeti ideea conform careia sanctiunea este o strategie buna pentru modificarea comportamentului .
6. Nu acceptati atitudinea de fronda din partea subordonatilor.
7. Tineti sub control sedintele pe care le conduceti.

Abordati conflictul direct si nu lasati ca acesta sa submineze coeziunea grupului.

8. Cautati solutii, mai curand decat un tap ispasitor.
9. Nu-i lasati pe ceilalti sa va "declanseze" exteriorizarea supararii.

Hotarati singur cand exteriorizarea nemultumirii va este utila si cand este mai bine sa ramaneti calm.

10. Preocupati-va sa va imbunatatiti capacitatea de a asculta si de a va exprima, astfel incat neintelegerile sa fie reduse la minimum.

O simpla neintelegere este poate cauza cea mai importanta a conflictului interpersonal.

Noua moduri de a media conflictul intre doi adversari

1. Ascultati ambele persoane, pentru a intelege ceea ce simt, cred si doresc.

Puteti face acest lucru separat, cu fiecare in parte, sau in acelasi timp, cu ambele persoane. In primul caz, interlocutorul trebuie sa stie ca nimic din ceea ce se discuta nu va fi ascuns celeilalte parti.

2. Cand discutati cu ambii adversari , convingeti-l pe fiecare sa-l asculte pe celalalt.

Permiteti-i fiecarei parti sa vorbeasca numai dupa ce parafrazati ceea ce a spus favorabil cealalta persoana. Aceasta tehnica reduce in mod eficient supararea.

3. Scoateti in evidenta momentul in care considerati ca a intervenit neintelegerea.

4. Verificati daca ati inteles corect motivul neintelegerii dintre cei doi.

Puneti intrebarii. Treceti dincolo de afirmatii, pentru a afla motivele care stau la baza acestora.

5. Intrebati-l daca pot propune o solutie acceptabila pentru toti trei.

Aceasta solutie este preferabila uneia care sa vina din partea dv.

Hotarati-va daca una dintre solutii - inclusiv cea pe care eventual o veti propune - este fezabila.

Alegeti solutia care reduce tensiunea in cea mai mare masura si asigura revenirea la nivelul de performanta initial.

Gasiti in mod de a salva situatia , in cazul in care unul dintre cei doi va fi perceput ca invins.

Urmariti aplicarea solutiei alese.

Zece moduri diferite de a reactiona la neintelegerile dintre alte persoane

Evitati neintelegerile.

Nu va lasati antrenat in neintelegeri fara solutie, in care nu merita sa va implicati, sau care se pot rezolva de la sine.

Apelati la o terta persoana pentru mediere sau negociere.

Aceasta poate fi o persoana cu o pozitie importanta in cadrul institutiei, sau cineva in care ambele parti au incredere. Poate un intermediar intre cei doi , atunci cand acestia nu pot comunica in mod eficient.

Eliminati situatia care a produs conflictul.

Poate fi vorba de o reglementare inutila sau un alt element organizatoric a carui eliminare ar fi mai putin costisitoare decat neintelegerile pe care le produce.

Aplanati neintelegerile.

Atrageti atentia partilor asupra unui obiectiv de interes general.

Atrageti atentia partilor asupra unor probleme concrete.

Convingeti- i sa lase la o parte abordarile personale si sa caute esenta neintelegerii. Faceti-I sa-si concentreze asupra cerintelor pe care le exprima fiecare. Adesea, aceasta confruntare a punctelor de vedere pune sfarsit unei ciocniri intre personalitati .

Scoateti in evidenta faptul ca totul este o simpla neintelegere.

Aratati-le cu tact faptul ca, la radacina disputei lor, se afla interferente nedorite sau neclaritati in definerea termenilor.

Risipiti mitul "faptului".

Nu lasati partile sa spuna "Este un fapt ca.", in afara cazului in care situatia sta chiar asa, ceea ce nu se intampla poate niciodata.

Inversati rolurile adversarilor.

Schimbati perspectiva de abordare a partilor, cerand fiecaruia sa se situeze in pazitia celeilalte, pentru o anumita perioada de timp.

Obligati-i sa inceteze ostilitatile.

Folositi autoritatea care v-o da pozitia dv.si dati-le un ultimatum pentru incetarea conflictului: " daca nu puteti cadea de acord asupra acestei probleme pana la ora trei, voi lua masuri, care s-ar putea sa nu fie in avantajul niciunuia dintre voi."

Zece sfaturi pentru a rezolva neintelegerile pe care le aveti cu o alta persoana

Ascultati punctul de vedere al celeilate persoane.

Nu trebuie sa fiti de acord cu ce se spune, dar trebuie sa ascultati punctul de vedere expus. In felul acesta, veti afla mai multe lucruri despre persona respectiva si despre ce trebuie facut pentru a rezolva situatia.

Puneti multe intrebari.

Nu puneti intrebari agresive, de genul celor care incep cu formula: "Cum ai putut sa.?". Puneti intrebari care sa va ajute sa intelegeti punctul de vedere al celeilate persoane. Ascultati raspunsurile si puneti intrebari pe baza acestora, daca este cazul. Nu acuzati persoana respectiva pentru ca nu raspunde la intrebarile dv., ci continuati sa puneti intrebari, pana cand primiti raspunsurile asteptate.

Nu va enervati.

Pastati-va calmul , indiferent cat de opac ar fi interlocutorul. Nu uitati ca fiecare considera pozitia sa ca fiind justificata. Acceptati dreptul acelei persoane de a nu fi de acord cu dv.

Comunicati-va punctul dv. de vedere in mod clar si detaliat.

Lasati cealalta persoana sa vorbeasca prima; este in avantajul dv. sa fiti care vorbeste al doilea. In timp ce va expuneti punctul de vedere , incercati sa constatati daca sunteti ascultat si inteles. Daca interlocutorul nu va asculta , cereti-i sa se comporte cu aceeasi politete ca si cea pe care i-ati aratat-o dv.

Insistati asupra problemelor si atitudinilor si nu asupra emotiilor si a aspectelor personale.

Atrageti atentia asupra ceea ce poate fi constatat, nu asupra celor pe care le deduceti sau presupuneti. Nu atribuiti motive; acestea vor fi negate, bineinteles. Evitati afrontul personal;acesta este in general, gresit, daunator si neproductiv in procesul de rezolvare a conflictului.Cea mai grea si mai importanta realizare intr-un conflict interpersonal se constata atunci cand ambele parti inteleg faptul ca neintelegerea lor consta intr-o problema pe care trebuie sa o rezolve impreuna si nu in faptul ca fiecare este o problema pentru celalalt.

Discutati situatia prezenta.

Nu insistati asupra trecutului si nu dezgropati vechi animozitati.

Concentrati-va asupra viitorului.

Obiectivul acestei confruntari este acela de a gasi o solutie pentru relatia dv.viitoare. Prin urmare este mai util sa intrebati: " Ce putem face pentru ca lucrurile de genul acesta sa nu se mai repete?", decat " Cum am ajuns in situatia aceasta? ".

Asumati-va partea de vina in conflictul respectiv.

In crearea si intretinerea unui conflict interpersonal sunt implicate doua parti. Recunoasterea de catre fiecare a unei parti de vina poate uneori sa incheie ostilitati pe loc.

Rezumati necesitatile si dorintele ambelor parti.

Acestea sunt cele mai importante aspecte care trebuie discutate si reprezinta rezultatul celor puncte mentionate anterior, in aceasta lista. Acum puteti sa va concentrati negocierile asupra rezolvarii unui numar cat mai mare dintre cerinte.

Mentineti canalele de comunicare deschise.

Planificati o noua intilnire ,la scurt timp , pentru a vedea in ce masura solutiile gasite sunt eficiente. Propuneti-va sa aveti discutii si mai deschise in viitor.

Unsprezece moduri de a dezamorsa furia celeilelte persoane

Impuneti-va sa nu va enervati.

Acesta este un lucru greu, dar absolut esential, in cazul in care doriti sa calmati cealalta persoana. Pregatiti-va pentru aceasta.

Stati in picioare sau pe scaun , in functie de pozitia interlocutorului

Amandoi trebuie sa stati in picioare sau pe scaun , la o distanta aproximativa de doi metri unul de celalalt.

Abtineti-va sa vorbiti !

Nu va aparati pe dv. sau institutia - nu inca. Persoana respectiva trebuie sa se descarce mai intai , spunandu-si punctul de vedere.

Aratati-va preocuparea , prin mijloace nonverbale.

Folositi privirea si expresia fetei pentru a comunica celuilalt: " Aud ce spui si doresc sa te ajut".

Ascultati, daca doriti sa intelegeti.

Daca intentionati sa oferiti solutii, va trebuie sa stiti exact ce spune persoana respectiva. Ascultand, ii dati posibilitatea celeilalte persoane sa se descarce si o veti incuraja sa aiba incredere in dv.

Vorbiti pe un ton calm.

Aduceti-I pe cei care ridica vocea la nivelul dv. emotional; nu va ridicati dv. la al lor.

Faceti afirmatii din care sa se degaje intelegere.

Intelegeti problemele celeilalte persoane. Spuneti ceva de genul: " Inteleg de ce simtiti acest lucru". Nu va luati un aer protector. Rezistati tentatiei de a recunoaste greseli ale institutiei fara aprobarea sefului si nu va lasati atras in criticarea altor angajati.

Puneti intrebari.

Scoateti la iveala problema reala, in legatura cu interlocutorul nu este inca dispus sa fie deschis.

In acest moment , situatia ar trebui sa fie propice pentru o solutie rationala.

Oferiti o solutie care sa raspunda tuturor, in masura in care o permite existenta unor limitari.

Nu va depasiti atributiile.

Daca nu puteti sau nu sunteti autorizati sa rezolvati situatia, faceti apel la o persoana care poate ajuta la rezolvarea problemei.

Cand toate incercarile au esuat.

Tehnicile mentionate mai sus vor da rezultate bune atunci cand sunteti confruntat cu o nemultumire sincera si spontana, dar este posibil sa nu obtineti nici un rezultat in cazul unei persoane calculate si razbunatoare.In cazul in care nimuc nu pare sa mearga, apelati la o formula de genul: " Ce anume doriti sa fac?" sau " Ce anume v-ar face placere?" Oricare dintre aceste formule pot dezarma adesea o persoana recalcitranta si vor dezvalui esenta nemultumirilor sale. Dar nu faceti promisiuni pe care le puteti tine.

Opt moduri de a tine sub control propria furie.

Admiteti faptul ca un schimb de cuvinte la manie poate schimba prea putin opiniile.

Niciuna dintre parti nu asculta suficient de atent pentru ca acest lucru sa se intample.

Abordati o atitudine analitica fata de comportamentul celorlalti.

Fiecare considera ca are un motiv intemeiat pentru a se comporta intr-un mod pe care dv. il considerati irational, copilaresc sau chiar mai rau. Intrebati-va care ar fi justificarea celeilalte persoane.

Recunoasteti ca nimeni nu va poate face sa va infuriati; dv.singur va montati.

Dv. insiva ar trebui sa aveti controlul propriilor emotii. Va faceti rau singur , transferand acest control celorlalti.

Admiteti urmatorul fapt: cu cat ramaneti mai mult timp calm si stapan pe emotiile dv.,cu atat este mai probabil sa aveti castig de cauza.

Furia va impedica sa ganditi rational si sa sesizati ocaziile de a castiga.

Invatati sa deveniti un observator al propriei vieti.

Analizati cu obiectivitate ceea ce vi se intampla. Evaluati-va reactiile. Propuneti-va sa reusiti mai bine data viitoare.

Incepeti sa aveti o reactie pozitiva fata de cei din jur; nu va mai situati in defensiva.

Ganditi cu creierul, nu cu stomacul.

Distantati-va de cei care va pot irita si care par inclinati sa o faca ori de cate ori au ocazia

Atunci cand cineva merita sa rupeti relatia cu el, nu ezitati.

Nu-i mai permiteti sa va abordeze.