COMUNICAREA CLIENT - BANCA

COMUNICAREA CLIENT - BANCA

In ultimi ani problema comunicarii intre client si banca a capatat o importanta deosebita cu aspecte extrem de nuantate , intrucat , pe de o parte bancile si-au sporit masiv oferta de produse si servicii , au transformat-o fundamental calitativ si au asezat-o intr-un cadru tehnic si informativ fara egal pana acum.

Pe de alta parte clientii bancari sunt din ce in ce mai bine pregatiti sa solicite , sa-si argumenteze si sa sustina cererea de finantare ,sunt avizati asupra ofertei de produse si servicii bancare , cunosc extrem de bine piata bancara cu toate coordonatele ei de concurenta, preturi ,eficienta.,etc

De aceea bancile isi perfectioneaza nu numai "discursul comecial" ci si pe cel cel de parteneriat ridicat in mediul bancar si de concurenta la cotele de calitate ale dialogului intre adevarati gentlemeni

In termenii actuali ai procedurilor si tehnicilor bancare comunicarea client banca contine cateva reguli precise , intre care mentionam :

- Corespondenta adresata Bancii de catre Client se va realiza prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire sau prin alte mijloace acceptate de Banca (in functie de modalitatea convenita cu Banca prin contractele/formularele aferente produselor/ serviciilor) si puse la dispozitia clientilor sai (TelVerde, e-mail, fax, etc).

Scrisoarea recomandata va fi transmisa de catre Client la unitatea unde are deschis contul curent / contul revolving.

Clientul se va asigura intotdeauna ca notificarile sale transmise Bancii vor ajunge la destinatie in termenul prevazut pentru a putea fi luate in considerare de catre Banca.

Documentele redactate in limbi straine vor fi prezentate Bancii impreuna cu traducerea legalizata in limba romana.

Transmiterea corespondentei catre Client de catre Banca va fi considerata efectuata, daca aceasta din urma poseda o copie a comunicarii semnata de Client sau daca respectiva corespondenta este evidentiata intr-un document de expediere semnat de posta sau de catre societati cu activitate de curierat sau mandat postal.

- Banca nu isi asuma nici o responsabilitate in ceea ce priveste consecintele intarzierilor si/sau pierderilor de documente sau corespondenta, inclusiv extrase de cont, si nici in ceea ce priveste deteriorarea sau alte erori ce se pot produce in timpul transportului/transmisiei.

Corespondenta transmisa Clientului de catre Banca este considerata ca fiind corect adresata, daca aceasta a fost expediata la ultima adresa comunicata Bancii, conform prevederilor prezentelor conditii, de catre Client.

Fondurile detinute de Client in conturile deschise la Banca sunt garantate in limita plafonului de garantare comunicat de catre Fondul de Garantare a Depozitelor in Sistemul Bancar conform legislatiei in vigoare. Informarea clientilor se va realiza prin afisarea la sediile unitatilor Bancii.

Forta majora reprezinta o conditie contractuala importanta intre banca si client avand rolul de a clarifica extinderea in tim si spatiu a lipsei de responsabilitate a fiecarui partener atunci cand fenomenele , sau cauzele unor imprejurari nonperformante in relatiile dintre cei doi nu sunt produse , nu depind si nu pot fi controlate obiectiv de catre acestia .

Cu alte cuvinte cazul de forta majora este orice eveniment imprevizibil, inevitabil si independent de vointa uneia dintre parti, care o impiedica in mod absolut sa isi indeplineasca total sau partial obligatiile contractuale (ex.: calamitati naturale, greve, razboi

Banca si Clientul nu sunt raspunzatori pentru nici o pierdere datorata perturbarii operatiunilor din cauza de forta majora.

In caz de forta majora, partea afectata va comunica aparitia cazului de forta majora prin telefon sau fax, in termen maxim de 5 zile calendaristice, urmand ca in urmatoarele 15 zile calendaristice sa transmita Certificatul eliberat de catre autoritatile competente privind cazul de forta majora, prin scrisoare recomandata sau prin prezentarea la Banca.

Legea aplicabila .Litigii

. Relatiile dintre Banca si Client sunt guvernate de legislatia romana.

Orice disputa se va rezolva pe cale amiabila de partile semnatare. In caz contrar, aceasta se va solutiona de instanta de judecata competenta in raza careia se afla situata unitatea Bancii unde Clientul are deschis contul.