FLUXUL INFORMATIONAL AL SISTEMULUI EXPERT

FLUXUL INFORMATIONAL AL SISTEMULUI EXPERT.

Culegerea si transmiterea informatiilor in sistem presupune urmatoarele activitati :

I. Descrierea structurii datelor necesara pentru:

- Gestiunea suprafetelor de productie, dotarile, gradul de complexitate al interventiilor, tipurile de interventii, inventarul dotarii cu personal, vechimea in munca, clauze suplimentare la contractul de munca, realizate pentru fiecare atelier service din structura retelei (fig.53.),

comunicate la sediul central, cu posibilitatea actualizarii si validarii periodice a datelor. In aceasta baza de date nu ne intereseaza salarizarea, dar ea poate fi componenta a sistemului expert.

Fig.53. Reteaua de service-uri auto.

- Construirea bazei de date referitoare la gestiunea comerciala (de marketing):

* evidenta contractelor.

* evidenta clientilor.

* planificarea activitatilor de interventie.

* evidentierea disponibilitatilor pentru forta de munca din dotare (profesia, calificarea, specializarea, sediul, etc.) pentru o anumita perioada de timp viitoare, de exemplu o luna de zile calendaristica.

* gestiunea stocurilor de furnituri.

* situatii privind utilizarea fortei de munca in trecut.

II. Prelucrarea si transmiterea informatiilor in sistemul retelei de informatii a societatii comerciale. Ca suport poate fi utilizat orice echipament de calcul care poate fi conectat la reteaua telefonica sau in sistemul telefonic celular sau la internet, si care sa poata emite si sa capteze mesajele interactiv. Sa presupunem ca un service primeste un client care descrie simptomele pe care le prezinta utovehiculul. Acestea sunt incarcate in programul existent al calculatorului service-ului care cauta in baza de date diagnosticianul (mecanicul) prezent in service. Sa presupunem ca nu exista personal calificat pentru domeniul solicitat la filiala service considerata. Atunci el este cautat in baza de date a tuturor celorlalte service-uri, este identificat acela care este disponibil in cel mai scurt timp. Testele cerute de sistemul expert sunt executate de personalul disponibil in statie inca inainte ca expertul sa devina disponibil. Diagnosticul se fixeaza de la distanta.

Situatia autovehicului fiind clarificata, se cauta programarea posibila pentru inteventie in functie de disponibilitatea de personal si a utilajelor necesare, personal si utilaje, fie din acelasi service fie din service-uri diferite. Se propune interventia optima din punct de vedere al timpului si costurilor. Decizia apartine clientului impreuna cu operatorul de la terminalul retelei. Se incheie un contract cu clientul.

III. Sistemul expert furnizeaza la sediul retelei informatii cu privire la directii strategice cum ar fi:

Gradul de ocupare a personalului pe meserii, anotimpuri si filiale.

Gradul de incarcare a utilajelor filialelor.

Ponderea marcilor si categoriilor de autovehicule reparate, pe filiale.

Gestionarea cererilor diagnosticate si nerezolvate din lipsa de capacitate de productie sau lipsa de personal calificat.

In baza acestor elemente se poate compune de catre conducerea societatii comerciale cea mai avantajoasa strategie pentru dezvoltarea in viitor a acesteia.

Se vor realiza programe, ele insele sisteme expert modulate, care vor avea denumiri codificate pentru a putea fi folosite interactiv pe tot teritoriul acoperit de retea. Regulile generale care se aplica fisierelor de date sunt urmatoarele:

Un contract de munca priveste o singura calificare si o singura specializare profesionala,ceea ce inseamna ca pentru aceiasi persoana se fac mai multe contracte de munca.

O calificare apartine unei singure branse profesionale. O bransa profesionala cuprinde o lista de calificari.

Un contract de munca este semnat de un singur angajat.

O filiala, sucursala, administreaza mai multi angajati si mai multe stocuri de piese de schimb. Un angajat sau o piesa de schimb apartine unei singure filiale.

Un angajat se poate afla in situatii diferite in perioade diferite. Intr-o perioada de timp determinata un angajat se poate situa numai intr-o anumita situatie in raport cu necesitatile filialei.

Un contract / comanda / de interventie este semnat de o singura filiala si respectiv de un singur client. Filialele si clientii pot semna mai multe contracte in timp.

Clientul are relatii juridice cu o singura filiala. Filiala are relatii juridice cu mai multi clienti.

Un contract / comanda / este executat de mai multi angajati, de una sau mai multe filiale, in acelasi timp sau perioade diferite.

Schema fluxului informationa. Prezentarea este schematica deoarece nu ia in considerare toate filialele pe care le are societatea comerciala, ci numai tipurile de surse de informatii.

Modelarea informatiilor de referinta

din reteaua de service auto.

Aceasta modelare conceptuala este imprumutata din practica bancara unde creditului i se aplica o dobanda reala (fara inflatie) intr-o plaja de 8-12%, in functie de marimea creditului si de riscul de a acorda credit clientului.

Modelarea temporala si arhivarea bazei de date reprezinta activitatea trecuta a unei intreprinderi. In acelasi timp arhivarea inseamna si o permanenta conservare a informatiilor rezultate din activitatea curenta, independenta de sistemul expert, cu toate ca face parte integranta din acesta.

Aceasta stocare a informatiilor este impusa fie prin norme interne ale intreprinderii, fie de constringeri externe cum ar fi durata impusa de lege pentru conservarea informatiilor (statul de plata a salariilor se arhiveaza minim 50 de ani). Este de datoria Administratorului de Date de a lua masuri pentru stocarea, selectia, pastrarea si arhivarea pe durate minime sau maxime a informatiilor conform dispozitiilor legale in vigoare. Aceasta activitate apartine modelarii conceptuale a datelor, chiar daca aceasta inseamna, aparent, pentru Administrator o activitate suplimentara.

Daca luam de exemplu din practica bancara contul curent de economii, de fiecare data cand apare o modificare a dobanzii bancare se face inventarierea si actualizarea contului caruia urmeaza sa i se aplice o alta rata a dobanzii. Aceasta activitate nu poate avea loc in lipsa modelarii temporale si arhivarea datelor si informatiilor.

Stabilirea modelului conceptual de modelare temporala este necesar pentru Administratorul Bazei de Date care trebuie sa gaseasca solutii tehnice pentru restrictiile impuse (selectia, modul de pastrare a datelor si informatiilor, durata arhivarii si modul de acces in arhiva).

Odata cu impunerea acestui capitol, in modelarea informatiilor, apare necesitatea ca un sistem expert sa dispuna de un GLOSAR si de un TEZAUR.

GLOSAR- 'lexic care explica cuvintele rare ale unei limbi sau a unei opere,   tratat' LAROUSE,1989.

TEZAUR- 'lista alfabetica de termeni normalizati utilizata pentru clasarea   documentelor' LAROUSE, 1989.

O lista de termeni (TEZAUR) in ordine alfabetica, explicati (GLOSAR) este cea mai utila pentru sistemele expert si serveste la inventarierea propriilor denumiri, prescurtari, etc., asemanator unui registru de evidenta al socitatilor comerciale existent in activitatea camerelor de comert si industrie pentru a evita sinonimia denumirilor, (riscul confundarii) cu alte intreprinderi sau denumiri, culori, sigle de marca protejate prin lege. Deseori, uitate, aceste doua elemente, dar mai ales tezaurul, au ca rezultat multe ore de munca pentru depistarea cauzelor alterarii sau pierderii unor informatii pe parcursul rularii programelor. In afara de aceasta conduc la coerenta vocabularului, precizia limbajului si posibilitatea ca un alt utilizator sa poata mai usor actualiza si prelucra imensa cantitate de informatii stocata in baza de date. Este totusi dificil sa se estimeze dimensionarea tezaurului unei baze de date. De obicei o intreprindere de mica anvergura codifica aproximativ 500 de termeni proprii utilizati intr-un glosar. Glosarul si tezaurul de cuvinte al unei limbi depaseste 20.000, de cuvinte. Un volum mare descurajaza utilizatorul sistemului expert. Sistemele expert trebuie sa foloseasca la maximum tezaurul limbii nationale, la adevaratul inteles, si sa aibe un tezaur propriu cat mai redus posibil, format numai din cei mai importanti termeni utilizati (termeni cheie).