PRINCIPIILE GENERALE ALE MANAGEMENTULUI CALITATII (MQ)

PRINCIPIILE GENERALE ALE MANAGEMENTULUI CALITATII (MQ)

Orientarea catre client

organizatiile sunt dependente de clienti si de aceea trebuie sa le cunoasca necesitatile (actuale, potentiale) pentru satisfacerea lor si chiar depasirea asteptarilor lor.

Leadership - echipa de conducere trebuie:

sa stabileasca o unitate intre obiectivele propuse si orientarile organizatiei

sa creeze si sa mentina un mediu intern adecvat pt implicarea totala a personalului si pt atingerea obiectivelor

Implicarea personalului

este esentiala implicarea totala de la toate treptele ierarhice

utilizarea aptitudinilor personalului in beneficial organizatiei

Abordarea procesuala

conducerea activitatilor si folosirea resurselor aferente considerate ca procese cu intrari si iesiri

Abordarea sistemica a managementului

integrarea si corelarea activitatilor pt calitate intr-un sistem coerent creste eficacitatea organizatiei

Imbunatatirea continua a calitatii si a performantelor

trebuie sa fie un obiectiv permanent al conducerii

Abordarea faptica pt luarea deciziei

trebuie sa se bazeze pe analiza datelor culese de la toate locurile de munca

Relatiile reciproc avantajoase cu furnizorii

relatii de interdependenta care maresc capabilitatea firmei de a crea valori

  Continutul principiilor esentiale ale sistemului de

management al calitatii (SMQ)

     Baza SMQ

sistemul ajuta organizatiile pt sporirea satisfactiei clientilor

clientul este cel ce determina calitatea

adaptarea calitatii la schimbarile concurentei si a progresului tehnic

SMQ creeza cadrul necesar pt imbunatatirea continua, pt satisfacerea clientului

SMQ ofera increderea de a da produse de calitate

     Implementarea, mentinerea si imbunatatirea SMQ necesita:

determinarea necesitatilor si asteptarilor clientilor

stabilirea politicii si obiectivelor calitatii

stabilirea proceselor, resurselor si responsabilitatilor

stabilirea si aplicarea metodelor pt masurarea eficacitatii si eficientei proceselor

stabilirea mijloacelor de prevenire a neconformitatilor si eliminarea cauzelor acestora

stabilirea si aplicarea unui program pt imbunatatirea continua a SMQ

     Organizatiile care adopta aceasta abordare:

creeaza incredere in capabilitatea proceselor si calitate

creeaza o baza pt imbunatatirea continua

conduce la cresterea satisfactiei clientilor si la succesul organizatiei

     Politica si obiectivele calitatii (axa de orientare):

determina rezultatele asteptate si sustine organizatiile in alocarea resurselor pt atingerea rezultatelor prognozate

ofera un cadru adecvat pt stabilirea si analizarea activitatilor legate de angajamentul de imbunatatire continua a rezultatelor masurabile

     Rolul managementului la varf in SMQ. Actiuni;

stabilirea si mentinerea politicii si obiectivelor calitatii

promovarea politicii calitatii pt sensibilizarea, motivarea si implicarea intregului personal

cerintele clientilor trebuie sa fie o prioritate la toate treptele ierarhice

asigurarea ca SMQ este stabilit, implementat si mentinut pt atingerea obiectivelor calitatii

asigurarea responsabilitatilor, disponibilitatilor resurselor necesare

analizarea periodica a SMQ pt cresterea calitatii produselor/serviciilor

     Evaluarea SMQ - se cauta raspunsuri la urmatoarele intrebari:

Procesul este bine definit?

Responsabilitatile sunt bine atribuite?

Procedurile sunt bine implementate?

Procesele sunt eficace pt obtinerea rezultatelor cerute?