COMUNICAREA IN GRUP

COMUNICAREA IN GRUP

Toti oamenii apartin unor grupuri variate, fiecare dintre noi este afiliat in mod inevitabil unei diversitati de grupuri importante pentru vietile noastre. In spatiul social, termenul de grup acopera o diversitate numeroasa de formatii colective care ocupa in ansamblul societatii locuri diferite si functii variate. Astfel, notiunea de grup poate denumi: familia, grupa de studenti sau clasa de elevi, echipa sportiva, colectivul de munca, grupul profesional, grupul de varsta sau grupul religios, comunitatea locala, o comunitate etnica etc. Oricare dintre acestea poate fi descris potrivit functiilor si trasaturilor caracteristice insa, primul fapt care ni se impune in abordarea lor, il reprezinta fenomenul relational care domina orice grup, faptul interactiunii si comunicarii intre oameni. In acest sens, putem spune ca pentru ca un grup sa functioneze, trebuie sa existe relatii sociale si pattern-uri de comunicare. Daca nu exista interactiuni intre indivizi si, implicit, comunicare, atunci un grup nu se poate forma.

Individul participa la viata grupului in doua ipostaze: (a) ca purtator a unei functii colective, al unui rol, al unor norme si valori sociale si (b) ca persoana concreta, care urmareste scopuri individuale si efectueaza alegeri rationale. Deducem ca aceste ipostaze determina modul in care individul se manifesta ca emitator si receptor in procesul de comunicare al grupului.

Cercetarile empirice au identificat un numar de factori care influenteaza comunicarea interpersonala in cadrul grupului. Dintre acestea mentionam: (a) gradul de apropiere spatiala dintre membri grupului; (b) stilul cald, rezervat sau autoritar in comunicare; (c) schimbul de priviri ca forma de comunicare; (d) volumul si ritmul interactiunilor; (e) dinamica dezvaluirilor reciproce. De pilda, intr-un grup de discutie reunit in jurul unei mese rotunde - in conditiile unei conduceri minimale - numarul de mesaje trimise de fiecare individ este maxim spre partenerul din partea opusa (de vizavi) si descreste regulat de o parte si de alta. Modul de structurare a comunicarilor ramane in principiu acelasi pentru fiecare din subiectii participanti la discutie.

Lucrurile se schimba in prezenta unui lider puternic, cand participantii isi dirijeaza privirile si mesajele spre persoana cu status superior sau spre oamenii care ocupa locurile imediat invecinate. Sub un anumit aspect, spatiul fizic in care se misca oamenii ne apare structurat gratie relatiilor sociale. Persoanele care se cunosc foarte putin au tendinta de a mentine intre ele o distanta, persoanele ostile refuza sa-si stranga mana sau sa-si adreseze reciproc cuvinte. Modul de dispunere spatiala intr-un grup releva adeseori tipul de comunicare pe care persoanele doresc sa il stabileasca.

Dispunerea oamenilor in spatiu, cladiri si incaperi, precum si in posturi diferite, favorizeaza sau stanjeneste schimbul de informatii. in acest sens, traseul canalelor de comunicare intr-o organizatie ce cuprinde diferite posturi de munca constituie reteaua de comunicare. Modul real in care se distribuie mesajele pe diferitele canale ale retelei alcatuieste structura comunicarilor. Problema circuitului informatiei si a retelei optime de comunicare priveste orice colectiv de munca din cele mai variate domenii ale vietii sociale. in acest sens, exista posibilitatea sa observam desfasurarea comunicarii in grup - adesea numita dinamica grupului - in doua moduri: prin identificare pattern-urilor participarii si a pattern-urilor interactiunii. Astfel, putem vedea cine vorbeste mai mult si cine mai putin, dupa cum putem observa cine si cui vorbeste.

Cultivarea abilitatilor sociale de comunicare in grup

Membri grupului pot folosi anumite abilitati de comunicare pentru ca grupul sa fie satisfacut de relatiile dintre ei si de eficienta cu care sarcinile grupului sunt duse la bun sfarsit. Aceste abilitati - modalitatile de folosire a comunicarii verbale si nonverbale - valorifica de cele mai multe ori capacitatile individuale pentru realizarea comunicarii interpersonale. De exemplu, am spus ca relatiile bune dintre indivizi depind de semnele prin care recunosc valoarea si importanta partenerului de dialog, lucru ce reprezinta o adevarata recompensa pentru el. Acelasi lucru este adevarat si pentru membri grupului. Oferirea si primirea de asemenea recunoasteri, laude si pretuiri intareste sentimentul placut al oamenilor de a face parte din grupul respectiv. Putem spune ca abilitatea de a oferi pretuire si o recunoaste in mod real ajuta grupul sa-si indeplineasca sarcinile sale. Exista anumite abilitati care se raporteaza la membri grupului ca oameni ce se gasesc in relatii reciproce, si altele care se refera la acei oameni ca factori de decizie si de rezolvare a problemelor din grup. Sub aspectul relatiilor interpersonale, expresii precum "ai facut bine' sau "asta-i o idee buna' reprezinta o rasplata pentru membrul grupului, dar si un ajutor pentru grup.

Reprezinta o abilitate comunicationala sa oferim membrilor grupului pretuire pentru ideile si actiunile lor.

Cercetarile in domeniu au subliniat ca atunci cand emisiunile de stiri prezinta intalnirile politice sau de afaceri care au loc la nivel inalt, atat cu latura serioasa a desfasurarii lor, cat si cu o atmosfera destinsa (zambete si glume), publicul considera ca lucrurile au mers bine. Acelasi lucru este valabil si pentru discutiile din cadrul grupului. Daca cineva va spune o gluma, grupul se va relaxa, ceea ce ii ajuta pe membri lui in activitatea pe care o desfasoara. Este evident ca prea multe glume pot deveni disfunctionale, dar oricum, o atmosfera destinsa este binevenita.

Reprezinta o abilitate comunicationala sa putem destinde atmosfera grupului fara sa cream o stare de dezordine.

Un tip de comportament care functioneaza la nivel personal si, tot atat de bine, la nivelul indeplinirii unei sarcini practice, este acela care arata acordul fata de activitatea grupului. Daca un membru al grupului isi exprima acordul cu o anumita decizie, actiune sau idee, atunci acest lucru contribuie la conlucrarea dintre membri lui. Spunand ceva de genul: "Sunt de acord cu acest lucru' sau "Foarte buna idee, contati si pe mine ca sa o punem in practica' contribuim in mod pozitiv la activitatea desfasurata de grup. In acest fel, opinia si atitudinea sunt exprimate cu claritate.

Desemneaza o abilitate de comunicare ca sa aratam intelegere si sa oferim acordul nostru fata de ideile, actiunile si deciziile grupului.

Oamenii unui grup fac impreuna planuri, rezolva probleme si iau decizii in comun. Acest lucru este valabil atat pentru grupurile formale cat si pentru cele informale. Pentru a rezolva astfel de sarcini, este necesar ca membri grupului sa faca sugestii ori sa ofere informatii: "Putem sa facem fie acest lucru fie celalalt' sau "De ce sa nu mergem acolo?'

Este o abilitate comunicationala sa putem oferi informatii si idei grupului din care facem parte.

Un bun membru al grupului este constient ca grupurile sunt prin definitie cooperante. Astfel, comunicarea ce incurajeaza aceasta cooperare trebuie sa fie promovata. in tipurile felurite de discutii - stim ca in cadrul grupurilor se discuta foarte mult - anumite expresii insotite de un comportament nonverbal potrivit faciliteaza implicarea celorlalti membri ai grupului si, in acelasi timp, ii pot face pe acestia sa se simta valorosi. Putem folosi expresii precum "Ce parere ai?' sau "Ce crezi despre planul propus?'.

Constituie o abilitate comunicationala sa putem face pe oameni sa-si spuna parerea in cadrul grupului si sa se implice in activitatea lui.

De multe ori, liderii grupului sunt identificati ca oameni cu opinii valoroase. Ei sunt cei care sunt intrebati adesea de ceilalti membri ai grupului ce cred ori ce ar trebui sa faca. De obicei liderii grupului sunt activi si eficienti in comunicare. Urmatoarele doua probleme se refera la orice membru al grupului care, daca le abordeaza impreuna, ne indica cu suficienta precizie ca poate fi un potential lider al grupului.

Prima dintre ele consta in faptul ca punctele de vedere exprimate in grup trebuie aduse la un numitor comun. Daca se exprima idei diferite in discutii si, desigur, apar neintelegeri, reprezinta un mod pozitiv de actiune incercarea de a ajuta grupul sa ajunga la consens prin formule de genul: "Asadar, ce parere aveti despre aceasta solutie si despre cea dinainte?', "Putem fi de acord cu sugestia lui Dan ca sa stabilim mai intai locul si data intrunirii?' O asemenea interventie este importanta pentru a aduce orice grup in pozitia de a lua decizii bune si oportune.

Reprezinta o abilitate a comunicarii in grup sa aducem ideile, opiniile si solutiile la un numitor comun.

A doua problema se refera la deciziile care trebuie sa devina fapte, actiuni. Discutiile din cadrul grupului si neintelegerile apar mai intotdeauna din cauza actiunilor care pot fi consecinta luarii anumitor decizii. Tot potentiali liderii de grup pot fi cei care sugereaza cursul actiunii. Ei incearca sa concentreze grupul pe sarcina pentru a se atinge obiectivul propus. in cadrul grupului, acest lucru trebuie facut intr-un mod subtil, in formule de genul: "Haideti sa facem acum lucrul acesta' sau "Ce ziceti sa listam ceea ce trebuie facut si apoi sa dam lista la toti sa o consulte si sa-si spuna parerea'.

Constituie o abilitate comunicationala sa putem sugera actiuni care ii implica pe toti membri grupului.

Observam din cele spuse despre abilitatile comunicarii in grupuri, ca am accentuat in mod deosebit importanta participarii fiecarui membru la activitatile grupului. Un membru eficient al grupului va mentine totdeauna un dialog permanent cu ceilalti membri si, mai mult, va incerca mereu sa aduca membri noi in grup. Cand cineva spune altcuiva "Nu te cunosc prea bine, dar noi facem in felul acesta sau in celalalt', spune de fapt ca el nu face asa cum isi doreste ci asa cum grupul a stabilit. In acest fel, calitatile grupului sunt folosite in beneficiul grupului si nu al individului. In acest sens, membri grupului vor fi de acord cu anumite lucruri pe care in realitate, ca persoana privata, intr-o masura mai mica sau mai mare, nu le agreeaza. Dar ei fac acest lucru pentru binele grupului.