Scrigroup - Documente si articole

Username / Parola inexistente      

Home Documente Upload Resurse Alte limbi doc  


ComunicareMarketingProtectia munciiResurse umane


Cercetare de marketing privind atitudinea firmelor brasovene de turism in ceea ce priveste utilizarea Internetului ca mediu de promovare si de desfasurare a activitatii de afaceri

Marketing

+ Font mai mare | - Font mai mic



Cercetare de marketing privind atitudinea firmelor brasovene de turism in ceea ce priveste utilizarea Internetului ca mediu de promovare si de desfasurare a activitatii de afaceri




Justificarea necesitatii realizarii cercetarii

Cercetarea de fata este necesar a fi realizata deoarece:

Ø      se doreste sa se cunoasca utilizarea tehnologiei de ultima ora de catre firmele de turism;

Ø      in momentul de fata se pune tot mai acut problema alinierii firmelor la standardele Uniunii Europene;

Ø      aceasta cercetatre se adreseaza firmelor furnizoare de servicii internet pentru cunoasterea gradului in care serviciile oferite acopera gradul de necesitate al firmelor de turism;

Ø      internetul este pentru public un mediu de informare din ce in ce mai utilizat, se adreseaza anumitor segmente de clienti (venituri mijlocii si mari, anumit nivel de pregatire).

Utilizarea internetului este una din cele mai pertinente dovezi ale progresului tehnologic din acest secol. Printre domeniile care isi imbunatatesc serviciile sau eficienta utilizand facilitatile oferite de internet se numara si turismul.

Marile firme de turism nici nu mai concep desfasurarea activitatii fara posibilitatea oferirii de servicii prin intermediul internetului.

In statisticile regionale insa Romania ramane inca plasata, pe pozitii dezavantajoase.

Stabilirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

Ipoteze generale

Ø      Majoritatea firmelor de turism din municipiul Brasov care activeaza in sfera turismului au o atitudine pozitiva referitoare la utilizarea internetului in activitatea economica.

Ø      Un numar mic de firme de turism din municipiul Brasov utilizeaza in prezent internetul in desfasurarea activitatii economice.

Ø      Numarul utilizatorilor de internet din randul firmelor de turism din judetul Brasov va creste in viitorul apropiat.

Ø      Majoritatea firmelor de turism conectate la reteaua Internet dispun de o pagina de web proprie.

Ipoteze statistice

: Cel putin 95% dintre reprezentantii firmelor de turism considera ca internetul este

benefic pentru desfasurarea activitatii firmei;

: Mai putin de 95% dintre reprezentantii firmelor chestionati considera ca internetul este benefic pentru desfasurarea activitatii firmei;

: Cel putin 80% dintre firmele de turism conectate la reteaua Internet dispun de o pagina de web proprie;

: Mai putin de 80% dintre firmele de turism conectate la reteaua Internet dispun de o pagina de web proprie;

: Cel putin 90% din firmele de turism care nu sunt conectate la reteaua Internet se vor conecta in urmatorul an la reteaua Internet;

: Mai putin de 90% din firmele de turism care nu sun conectate la reteaua Internet se vor conecta in urmatorul an la reteaua Intenet;

: Nu exista diferente semnificative pe tipuri de unitati (hotel, restaurant, agentie de turism) privind conectarea la reteaua Internet;

: Exista diferente semnificative pe tipuri de unitati (hotel, restaurant, agentie de turism) privind conectarea la reteaua Internet;

: Nu exista diferente intre managerii cu studii superioare si cei fara studii superioare in ceea ce priveste opiniile acestora cu privire la utilizarea Internetului;

: Exista diferente intre managerii cu studii superioare si cei fara studii superioare in ceea ce priveste opiniile acestora cu privire la utilizarea Internetului;

Obiectivele cercetarii

ASPECTE DE BAZA

(de marketing si management)

INTREBARILE CERCETATORULUI

NOMINALIZAREA OBIECTIVELOR CERCETARII

Daca este cunoscuta, folosita si apreciata reteaua internet.

In ce masura considera benefica firmele de turism din municipiul Brasov reteaua internet?

Care au fost sursele de informare privind furnizorul de internet?

In ce masura folosesc firmele de turism din municipiul Brasov reteaua internet?

Determinarea masurii in care firmele de turism din Brasov considera benefica reteaua internet.

Aflarea surselor de informare privind internetul.

Determinarea masurii in care firmele de turism din Brasov folosesc reteaua internet.

Daca firmele de turism din municipiul Brasov conectate la reteaua internet au o pagina de web proprie, care sunt scopurile folosirii acesteia.

Sunt conectate firmele de turism din municipiul Brasov la reteaua internet?

Au aceste firme o pagina de web proprie

Care este scopul utilizarii acestei pagini?

Ce activitati desfasoara prin intermediul Internetului

Aflarea scopului utilizarii paginii de web proprii.

Aflarea serviciilor oferite de firmele de turism din municipiul Brasov prin intermediul paginii web proprii.

Intensitatea si sensul aprecierii utilizarii internetului.

Care va fi atitudinea in viitor a firmelor de turism din municipiul Brasov referitoare la conectarea la reteaua internet si la scopul folosirii acesteia.

Intentioneaza firmele de turism din municipiul Brasov sa se conecteze in viitor la reteaua internet?

Cand se vor conecta?

Isi vor crea o pagina de web proprie?

Ce servicii vor oferi prin intermediul acesteia?

Determinare atitudinii viitoare pe care o vor avea firmele de turism din municipiul Brasov fata de conectarea la reteaua internet.

Intentioneaza sa-si creeze o pagina de web proprie in viitor.

Identificarea perioadei in care aceste firme se vor conecta la reteaua internet.

Aflarea serviciilor pe care urmeaza sa le ofere prin intermediul paginii de web.

Proiectarea cercetarii

Tipul cercetarii si metoda de obtinere a datelor primare

Avand in vedere scopul cercetarii de marketing propus, si anume, aflarea opiniilor, motivatiilor si comportamentelor firmelor brasovene de turism in ceea ce priveste utilizarea internetului ca mediu de promovare si de desfasurare a activitatilor de afaceri, voi efectua o cercetare descriptiva.

Avand in vedere acest fapt, am ales ca modalitate de colectare a datelor, cercetarea directa, adica culegerea informatiilor direct de la purtatorii lor, deoarece permite cunoasterea unor dimensiuni noi, mai ales de natura calitativa, ale fenomenelor analizate, contribuind la mai buna fundamentare a deciziilor de marketing.

Ca metoda concreta de cercetare directa am ales ancheta fata in fata prin intermediul interviurilor personale directe.

Interviurile s-au desfasurat la sediul firmelor din esantion.

Consideratii privind elaborarea chestionarului

Ancheta fata in fata presupune existenta unui chestionar. Avand in vedere obiectivele propuse am realizat un chestionar, anexat prezentei lucrari in Anexa 1.

Tipul de intrebari utilizate, ordinea de aranjare a intrebarilor, legaturile intre intrebari, tipul de scale folosite pentru intrebari, forma finala a chestionarului

In chestionarul realizat pentru aceasta cercetare am utilizat urmatoarele tipuri de intrebari

1. Intrebari deschise si inchise

Intrebari deschise:

Am utilizat acest tip de intrebare deoarece subiectul are deplina libertate de a da un raspuns asa cum gandeste iar in cazul acestor intrebari era necesara o analiza mai profunda a problemelor.

Intrebari inchise - subiectul indica unul sau mai multe din raspunsurile posibile propuse:

intrebari simple, cu raspuns de tipul Da sau Nu:

intrebari care presupun o alegere unica:

intrebari care presupun o alegere unica din mai multe alternative de frecvente: 3, 11, 21, 23,

intrebari care presupun o alegere multipla:

Intrebari directe si indirecte

Intrebari directe: de la 1 la 26 si de la 31 la 35.

Pentru situatiile in care am fost sigura ca subiectul poate si doreste sa raspunda corect am utilizat intrebari directe .

Intrebari indirecte:

Atunci cand am considerat ca este necesar, pentru a evita raspunsurile generate de o raportare la un comportament ideal, de implicarea emotionala sau sociala a persoanei intervievate, am utilizat intrebarile indirecte.

3. Intrebari de opinie si factuale

Intrebari de opinie:

Pe care le-am utilizat cu scopul de a afla parerea celor interviavati despre comportamentul altora sau despre lucruri, fenomene legate de internet dar in care subiectii nu sunt implicati direct.

Intrebari factuale: 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 11, 13, 14,1 6, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25

Folosite cu scopul de afla informatii in legatura cu propriul comportament al subiectiolor legat de utilizarea internetului.

4. Intrebari filtru

Intrebari filtru:

Am utilizat in mai multe randuri intrebari filtru, pentru a imparti esantionul in grupuri, astfel incat fiecare intervievat sa parcurga succesiunea de intrebari la care putea sa raspunda si pentru a elimina din cercetare acei subiecti care nu puteau sa parcurge chestionarul, deoarece erau sau nu conectati la internet, detineau sau nu pagina web etc.

In cadrul chestionarului am folosit toate cele patru tipuri de scale.

Scala nominala

scala nominala binara:

scala nominala de clasificare:

Scala ordinala:

scala ordinala de ordonare a rangurilor:

diferentiala semantica - varianta clasica:

diferentiala semantica – simplificata:

diferentiala semantica – scala numerica pentru mai multe caracteristici:

scala lui Stapel:

scala lui Likert:

Scala interval:

scala continua:

Scala proportionala:

scala proportionala cu suma constanta:

Consideratii metodologice privind esantionarea

Populatia cercetata si marimea acesteia

Tinand cont ca se realizeaza o cercetare, dorind sa cunoastem opiniile, motivatiile si comportamentele firmelor brasovene de turism in ceea ce priveste utilizarea internetului, este evident ca populatia cercetata este formata din firmele de turism din Brasov, impartite in urmatoarele categorii: hoteluri, agentii de turism, restaurante si alte categorii.

In urma studierii datelor secundare furnizate de Pagini Aurii 2007 si a paginii oficiale de pe internet a municipiului Brasov au fost identificate 480 de firme care desfasoara in prezent activitati de turism in municipiul Brasov repartizate astfel:

Tipul de unitate turistica

Numarul de unitati in Brasov

Ponderea in totalul unitatilor de turism

Unitati de cazare

Agentii de turism

Restaurante

Alte categorii

Total

Stabilirea marimii esantionului

Avand in vedere ca populatia cercetata este redusa si datorita restrictiilor impuse de timp si posibilitatile materiale am stabilit marimea esantionului utilizand un procent de 10% din valoarea populatiei de cercetat. Am optat deci pentru un a esantion este de 48 de firme, la o populatie de baza de 480 firme.

Alegerea metodei de esantionare

Avand in vedere specificul anchetei si faptul ca se doreste realizarea unei anchete in randul firmelor brasovene de turism se va recurge la o esantionare aleatoare, tehnica de stabilire a esantionului care presupune faptul ca fiecare individ al populatiei are o anumita probabilitate de a fi inclus in esantion, diferita de zero, care poate fi cunoscuta aprioric.

In functie de marimea fiecarei categorii am extras proportional si numarul firmelor din fiecare grupa. Din categoria “agentii de turism” au fost extrase 11 firme, din cea de “unitati de cazare” 9 firme, din firmele din categoria “restaurante” au fost extrase 27 firme, iar din categoria “alte firme de turism” a fost extrasa o firma.

Date referitoar la populatie

Date referitoar la esantion

Tipul de unitate turistica

Numarul de unitati in Brasov

Ponderea in totalul unitatilor de turism

Numarul de unitati in esantion

Ponderea din totalul esantionului

Unitati cazare

Agentii de turism

Restaurante

Alte categorii

Total

Analiza datelor primare si secundare

Statistica fiecarei intrebari

INTREBAREA 1

Considerati benefica pentru o firma conectarea la reteaua Internet

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

nu stiu

TOTAL

Tabel nr.1 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr.1 Gradul in care firmele brasovene de turism considera benefica     conectarea la reteaua Internet

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

nu

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 2 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

nu

nu stiu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 3 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

nu

nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 5 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este „da”.

CONCLUZII:

Se constata ca cea mai mare parte a firmelor intervievate considera ca conectarea la reteaua Internet este benefica pentru firma (58%). Un procent foarte de 42% nu au o parere clar definita despre aceasta raspunzand cu varianta „nu stiu”; dar nici un reprezentant al vreunei firme de turism nu a considerat ca conectarea la Internet ar fi nebenefica.

INTREBAREA 2

“In prezent, firma pentru care lucrati este conectata la reteaua Internet

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

TOTAL

Tabel nr. 7 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 2 Gradul in care firmele brasovene de turism sunt conectate la reteaua Internet

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

Nu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 8 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

Nu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 9 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

Nu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL



Tabel nr. 11 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este „Da”.

CONCLUZII:

Se constata ca cea mai mare parte a firmelor cercetate (75%) sunt conectate in prezent la reteaua Internet. Dintre acestea 6 sunt unitati de cazare, 22 sunt agentii de turism, 7 sunt restaurante si 1 face parte din grupa alta categorie (agentie de voiaj CFR, club de turism). Se poate trage concluzia ca Internetul este o componenta importanta in activitatea unei firme de turism.

INTREBAREA 3

“Va rugam sa precizati cat timp abonamentul de care dispuneti va da posibilitatea sa navigati pe Internet.”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

sub 20 ore/luna

intre 21 – 50 ore/luna

intre 51 – 100 ore/luna

acces nelimitat

nu stiu

TOTAL

Tabel nr. 13 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 3 Repartizarea procentelor in functie de abonamentul la reteaua Internet

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

sub 20 ore/luna

intre 21 – 50 ore/luna

intre 51 –100 ore/luna

acces nelimitat

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 14 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numarul angajatilor

sub 20 ore/luna

intre 21 – 50 ore/luna

intre 51 –100 ore/luna

acces nelimitat

nu stiu

TOTAL

intre 1 si 6

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 15 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

sub 20 ore/luna

intre 21 – 50 ore/luna

intre 51 –100 ore/luna

acces nelimitat

Nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 17 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri

CONCLUZII:

O mare parte din firmele chestionate care in prezent sunt conectate la reteaua Internet dispun de abonamente cu acces nelimitat, 55%, deci Internetul este un instrument important in activitatea lor zilnica. Cealalta parte (cei care dispun de un alt tip de abonament) este formata in special din firme mici cu numar mic de angajati si un volum de activitate redus.

INTREBAREA 4

“Detineti o pagina de web proprie

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente    - % -

da

nu

TOTAL

Tabel nr. 26 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 6 Gradul in care firmele brasovene de turism detin o pagina de web proprie

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

nu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 27 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

nu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 28 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

nu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 30 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este „Da”

CONCLUZII:

Se constata ca cea mai mare parte a firmelor conectate la reteaua internet dispun de o pagina web proprie (71%), pagina folosita pentru publicitate, oferirea de servicii, informatii despre serviciile oferite si in ultimul timp chiar pentru comert electronic. Exista si un procent mult mai mic de firme care in prezent nu dispun de o pagina de web proprie, dar multe dintre acestea doresc ca in viitor sa-si creeze o pagina proprie.

INTREBAREA 5

“In ce scopuri utilizati pagina de web proprie? “

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

publicitate

oferirea de servicii

informatii despre serviciile oferite

comert electronic

altele

TOTAL

Tabel nr. 32 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr.7 Repartitia procentelor privind scopurile pentru care este utilizata pagina de web proprie

CONCLUZII:

Din analiza raspunsurilor rezulta ca o mare parte din firmele chestionate folosesc pagina de web proprie pentru publicitate si oferirea de servicii. Pe un loc important cu un procent de 33,3% se situeaza folosirea paginii web pentru a da informatii despre serviciile oferite de firma si intr-o proportie foarte mica aceasta este folosita pentru comertul electronic.

INTREBAREA 6

“Ce servicii ofera firma d-vs prin intermediul paginii de web?“

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

rezervari

pachete turistice

transport

bilete de avion

asigurari pentru calatorii

organizare mese festive

altele

TOTAL

Tabel nr. 33 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 8 Repartizarea procentelor in functie de serviciile pe care le ofera firmele de turism brasovene prin intermediul paginii de web proprii

CONCLUZII:

Din analiza raspunsurilor rezulta ca o mare parte din firmele esantionului folosesc pagina web pentru oferirea de servicii. Procentul cel mai mare il ocupa rezervarile si pachetele turistice, fiecare cu cate 22,2%, urmeaza serviciile de transport cu un procent de 16,7%, asigurarile medicale pentru calatorii 13,9%, apoi intr-o proportie mai mica oferirea de bilete de avion si organizarea de mese festive cu cate 11,1%, restul de 2,8% il reprezinta alte servicii cum ar fi inchirieri masini, programe turistice, etc.

INTREBAREA 7

Care este numarul mediu lunar de accesari pe pagina d-vs de Internet?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

peste 5001

nu stiu

TOTAL

Tabel nr. 34 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 9 Numarul mediu lunar de accesari pe pagina de Interneta firmelor chestionate

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Tipul de unitate

peste 5001

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 35    Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numarul angajatilor

peste 5001

Nu stiu

TOTAL

intre 1 si 6

intre 6 si 15

intre 16 si 25



peste 26

TOTAL

Tabel nr. 36 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

peste 5001

Nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 38 Repartitia frecvetelor absolute in functie de cifra de afaceri

INTREBAREA 8

“Va rugam sa repartizati 100 puncte pentru fiecare tip de client avand in vedere ponderea in care considera ca utilizeaza serviciile oferite pe Internet.”

Numar respondenti

Utilizatori romani

Utilizatori straini

Punctaj obtinut:

Utilizatori romani: (8x20+7x10+5x30+4x25)/24= 20%

Utilizatori straini: (8x80+7x90+5x70+4x75)/24= 80%

CONCLUZII:

Din scorurile obtinute de cele doua categorii de utilizatori rezulta ca utilizatorii straini utilizeaza serviciile oferite pe Internet de 4 ori mai mult decat utilizatorii romani.

INTREBAREA 9

“Pana in prezent ati utilizat serviciile web si in relatia cu furnizorii d-vs?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

TOTAL

Tabel nr. 40 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 10 Gradul in care firmele brasovene de turism utilizeza serviciile web in relatie cu furnizorii

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

Nu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 41 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

Nu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 42 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

Nu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 44 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este „Da”

CONCLUZII:

Se constata ca cea mai mare parte a firmelor cercetate (75%) au utilizat in relatiile avute cu firnizorii serviciile web. Dintre acestea 4 sunt unitati de cazare, 7 sunt agentii de turism, 6 sunt restaurante si 1 face parte din grupa alta. Se poate trage concluzia ca serviciile web sunt o componenta importanta in activitatea unei firme de turism.

INTREBAREA 10

“In ce mod ati utilizat Internetul pentru a imbunatati relatia cu furnizorii d-vs?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

comunicare prin messenger

comunicare prin e-mail

rezervari

tranzactii financiare

contracte

altele

TOTAL

Tabel nr. 46 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr.11 Repartizarea procentelor in functie de modul in care se foloseste Internetul pentru a-si imbunatatii relatiile cu furnizorii

CONCLUZII:

Din analiza raspunsurilor rezulta ca firmele care utilizeaza Internetul in relatiile cu furnizorii folosesc ca si modalitate de imbunatatire a relatiilor cu furnizorii in cea mai mare parte prin rezervari (28,6%), comunicare prin e-mail si tranzactii financiare (23,8%), comunicare prin messenger (21,42%), contracte (3,38%).

INTREBAREA 11

Care este categoria de furnizori cu care utilizati cel mai mult Internetul?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

Agentii de turism straine

Agentii de turism romanesti

Hoteluri straine

Hoteluri romanesti

Companii de transport aeriene

Companii de transport terestre

Altele

TOTAL

Tabel nr.47 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 12 Motivele pentru care firmele au ales un anumit furnizor de Internet

CONCLUZII:

Din analiza raspunsurilor rezulta ca o mare parte din firmele chestionate 29%, utilizeaza Internetul in activitatea lor in relatia cu agentiile de turism, un loc important, cu un procent de 22% si 21% il, il ocupa agentiile de turism straine si hotelurile romanesti, cu un procent de 12% companiile de transport aeriene, iar intr-o proportie mai mica s-a pus accent pe hotelurile straine si companiile de transport terestre, fiecare cu 8% .

INTREBAREA 12

“In viitor intentionati sa extindeti aria de utilizare a Internetului

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

nu stiu

TOTAL

Tabel nr. 48 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 13 Repartizarea procentelor gradului in care firmele intentioneaza sa-si extinda aria de utilizare a Internetului

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

nu

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 49 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

nu

nu stiu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 50 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

nu

nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 52 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

CONCLUZII:

Din firmele chestionate care sunt conectate la reteaua Internet si folosesc pagina web in desfasurarea activitatii un procent de 25% doresc sa isi extinda aria de folosire a Internetului, 15% nu doreau, insa cea mai mare parte a reprezentantilor firmelor analizate 60% nu aveau informatii precise de activitatea viitoare a firmei.

INTREBAREA 13

“Pe viitor intentionati sa va conectati la reteaua Internet

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

nu stiu

TOTAL

Tabel nr. 54 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 14 Repartizarea procentelorgradului in care firmele doresc sau nu sa se conecteze la reteaua

Internet

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

nu

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 55 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor



Numar angajati

da

nu

nu stiu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 56 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

nu

nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 58 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

CONCLUZII:

Din firmele chestionate care in prezent nu sunt conectate la reteaua Internet un procent de 33,3% doresc sa se conecteze in perioada urmatoare, insa cea mai mare parte a reprezentantilor firmelor analizate nu aveau informatii precise de activitatea viitoare a firmei.

INTREBAREA 13

“In ce perioada intentionati sa va conectati la reteaua Internet?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

in 1 – 3 luni

in 4 – 6 luni

in 7 – 9 luni

peste mai mult timp

TOTAL

Tabel nr. 60 Repartitia procentelor

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

in 1 – 3 luni

in 4 – 6 luni

in 7 – 9 luni

peste mai mult timp

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr. 61 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numarul angajatilor

in 1 – 3 luni

in 4 – 6 luni

in 7 – 9 luni

peste mai mult timp

TOTAL

intre 1 si 6

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 62 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

in 1 – 3 luni

in 4 – 6 luni

in 7 – 9 luni

peste mai mult timp

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr.64    Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri

INTREBAREA 14

“In viitor intentionati sa va creati o pagina web proprie

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

da

nu

nu stiu

TOTAL

Tabel nr. 66 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 15 Repartizarea procentelor gradului in care firmele doresc sau nu sa-si creeze o pagina de web proprie

q       Repartitia raspunsurilor in functie de caracteristicile subiectiilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de tipul de unitate

Raspunsuri

da

nu

nu stiu

TOTAL

unitati de cazare

restaurant

agentie de turism

alta

TOTAL

Tabel nr.67 Repartitia frecventelor absolute in functie de tipul de unitate

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de numarul angajatilor

Numar angajati

da

nu

nu stiu

TOTAL

intre 1 si 5

intre 6 si 15

intre 16 si 25

peste 26

TOTAL

Tabel nr. 68 Repartitia frecventelor absolute in functie de numarul angajatilor

Ø      Repartitia raspunsurilor in functie de cifra de afaceri a anului precedent

Cifra de afaceri

da

nu

nu stiu

TOTAL

sub 10 mld.

intre 11 si 20 mld.

intre 21 si 30 mld.

peste 31 mld.

TOTAL

Tabel nr. 70 Repartitia frecventelor absolute in functie de cifra de afaceri a anului precedent

CONCLUZII:

Se constata ca cea mai mare parte din firmele chestionate care in prezent nu sunt conectate la reteaua Internet dar care doresc sa se conecteze in perioada urmatoare, intentioneaza sa-si creeze si o pagina de web proprie, 75%, acest procent indica importanta Internetului in activitatea unei firme, in special a unei firme de turism, insa sunt si firme (25%) care in momentul de fata nu acorda o importanta deosebita unei pagini proprii de web.

INTREBAREA 15

“Ce fel de servicii credeti ca o sa oferiti prin intermediul acesteia?“

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

rezervari

programe turistice

sejururi

croaziere

altele

TOTAL

Tabel nr. 78 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr. 16 Repartizarea procentelor in functie de serviciile pe care doresc sa le ofere firmele de turism brasovene prin intermediul paginii de web proprii

CONCLUZII:

Din analiza raspunsurilor rezulta ca cea mai mare parte din firmele chestionate, care nu au in prezent o pagina de web proprie, insa intentioneaza sa-ti creeze una, doresc sa ofere prin intermediul acesteia in primul rand sejururi la mare, munte, orase si tari si apoi cu acelasi procent de 21% rezervari, programe turistice, croaziere.

INTREBAREA 16

“Va rugam sa va exprimati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii?”

q       Statistica descriptiva

Afirmatia

acord total

acord

indiferent

dezacord

dezacord total

Internetul este foarte important pentru desfasurarea activitatii unei firme.

In viitor doar firmele care utilizeaza Internetul vor reusi sa supravietuiasca pe piata.

Internetul este un mediu de promovare ieftin.

Utilizarea Internetului usureaza munca angajatilor unei firme.

Tabel nr. 80 Gradul de acord sau dezacord in legatura cu afirmatiile avute in vedere

Pentru analiza raspunsurilor s-a recurs la o scara semantica numerica. In acest caz nivelurile scalei sunt exprimate in cifre in locul descrierilor vebale. Scala folosita are cinci nivele de la acord total (2) la dezacord total (-2). Pe baza punctajelor acordate de catre subiectii s-a calculat pentru fiecare caracteristica un scor folosind media aritmetica ponderata.

In continuare se vor calcula scorurile medii pentru fiecare afirmatie.

Afirmatia 1: [(+2x21)+(+ 1x11) +( 0x1) + (-1x3) + (-2x0

Afirmatia 2: [(+2x10)+(+ 1x14) +( 0x2) + (-1x10) + (-2x0

Afirmatia 3: [(+2x12)+(+ 1x20) +( 0x4) + (-1x0) + (-2x0

Afirmatia 4: [(+2x18)+(+ 1x14) +( 0x2) + (-1x2) + (-2x0

CONCLUZII:

Afirmatiile au obtinul scoruri apropiate fapt ce indica acordul subiectilor in legatura cu continutul acestora. Afirmatia trei, legata de costurile promovarii unei firme prin intermediul Internetului a obtinut cel mai mare scor: 1,72, scor ce se apropie de acord total. Afirmatiile unu si patru au obtinut 1,38 si respectiv 1,33 care se situeaza si ele intre acord si acord total, de unde putem trage concluzia ca Internetul este foarte important pentru desfasurarea si promovarea activitatii unei firme, si in special a unei firme de turism, precum si ca utilizarea Internetului usureaza munca angajatilor. Un scor putin mai mic a obtinut afrmatia doi, 0,66, deoarece din cei chestionati o proportie destul de mare au considerat ca nu sunt de acord cu faptul ca in viitor doar firmele care utilizeaza Internetul vor supravietui pe piata.

INTREBAREA 17

“Dupa parerea dumneavoastra utilizarea Internetului de catre un numar mare de firme din domeniul turismului contribuie la imbunatatirea imaginii Romaniei peste hotare?”

q       Statistica descriptiva

Raspunsul

Procente - % -

Da, in mare masura

Da, in mica masura

nu

TOTAL

Tabel nr. 87 Repartitia procentelor

q       Reprezentarea grafica

Graficul nr.18 Gradul in care firmele considera ca utilizarea Internetului de catre un numar mare de firme de

turism romanesti va contribui la imbunatatirea imaginii Romaniei peste hotare.

Cei mai multi dintre cei intervievati, in proportie de 83%, dintre acestia 50% au raspuns ca in mare masura si 33% ca in mica masura, au considerat ca utilizarea Internetului de catre fitmele de turism romanesti contribuie la imbunatatirea imaginii Romaniei peste hotare. Doar 8 reprezentanti ai firmelor chestionate au raspuns cu “NU”.






Politica de confidentialitate



DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 1134
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2022 . All rights reserved

Distribuie URL

Adauga cod HTML in site