STRATEGIA DE MARKETING PROPUSA

STRATEGIA DE MARKETING PROPUSA

In acest capitol vom face referiri privitoare la elementele mixului de marketing: produs, pret, distributie si promovare, punand accent pe strategia de comunicare, strategia de distributie si metodele de vanzare si serviciile acordate clientilor.

Strategia de comunicare

Este nevoie sa vedem conceptul de 'comunicare de marketing' in stransa legatura cu mixul de marketing. Comunicarea de marketing corespunde unei anumite situatii si face parte din mixul de marketing alaturi de produs, pret si distributie. Deciziile la nivel de strategie de comunicare se iau in cadrul compartimentului de marketing la nivel de top management, dupa ce, in prealabil, au fost stabilite urmatoarele elemente:

- Misiunea organizatiei. Ce este organizatia si cu ce se ocupa? Care sunt clientii si ce doresc ei de la organizatie? Care este viitorul si cum trebuie organizata echipa?

- Obiectivele generale ale organizatiei. Care sunt scopurile pe termen mediu si lung?

- Portofoliul de activitati. Care sunt bunurile si serviciile oferite pietei?

- Strategiile globale si alocarea resurselor. Care este strategia globala a organizatiei (marketing strategic) si cum vor fi alocate resursele financiare si umane?

Comunicarea de marketing vizeaza toate aceste elemente. Ea transmite pietei (desi de multe ori nu direct), misiunea intreprinderii, valorile sale, strategiile si 'mentalitatea sa' - intr-un cuvant o anumita imagine care trebuie sa diferentieze organizatia de competitorii sai pe piata.

Strategia si comunicare este mai mult decat o formula ce sintetizeaza diversitatea serviciilor noastre. Strategia si comunicarea rezuma efortul de a crea servicii profesioniste si eficiente prin care sa contribuim semnificativ la succesul clientilor nostri.

In viziunea "Happy animals", comunicarea reprezinta activitatea prin care firma interactioneaza cu mediul in care opereaza. "Happy animals" isi propune sa fie o firma de success, dinamica, europeana si responsabila. Pe baza acestor atribute se construieste strategia de comunicare, care are in vedere informarea constanta si in timp real a tuturor celor cu care interactionam: clienti, parteneri de afaceri, actionari, salariati, comunitate.

Strategia de comunicare a "Happy animals" are la baza sloganul companiei, "Bucuria animalului tau, pasiunea noastra" care reflecta aportul cunostintelor, profesionalismului si perseverentei la aplicarea unor servicii complete si de calitate. Structura functionala de comunicare a cabinetului nostru se bazeaza pe abilitatile directorului de vanzari si publicitate, Alexandra Anton.

"Happy animals" implementeaza proceduri moderne si eficiente de comunicare. Activitatea de comunicare a companiei se structureaza astfel:

comunicare interna - are drept scop implementarea valorilor firmei in viata angajatilor . Noi credem in puterea exemplului, in acest sens ne instruim angajatii sa isi protejeze si trateze cat mai corect prietenii necuvantatori si sa inteleaga ideea unei atentii sporite pentru animale. Spiritul altruist capata proportiile unui motto de firma, ghidandu-ne catre un comportament uman in adevaratul sens al cuvantului. Angajatii nostri nu pot fi altfel decat oameni de caracter, formati si convinsi de valorile firmei in care activeaza.

Relatia cu media - campania publicitara se bazeaza pe informatiile de pe site-ul www.happyanimalsonline.ro , pe distribuitia de fluturasi ce contin sloganul firmei, principalele servicii si datele de contact si pe articole de mici dimensiuni postate zilnic in ziarul "Anuntul publicitar".Relatiile cu acesti colaboratori se mentin pe baza de profesionalism.

Sponsorizare - concomitent cu dezvoltarea afacerii pe care ne-o propunem, urmarim implicarea firmei in viata comunitatii, prin activitati precum :strangeri de fonduri pentru animalele comunitare si sustinerea proiectului "Politia Animalelor". Din aceste contributii filantropice urmarim sa obtinem si avantaje suplimentare precum atragerea unor colaboratori si sporirea notorietatii.

Strategia de distributie si metodele de vanzare

Pentru firma "Happy animals" am optat pentru o strategie de distributie exclusiva. Ne bazam pe comercializarea unor servicii de calitate, exclusive, destinate unui numar relativ mic de consumatori, castigati prin fidelizare. Intrucat firma noastre reuneste un numar mare de servicii , clientii pot solicita orice serviciu pentru intregirea unui pachet , imaginea nostra bazandu-se pe devotement in satisfacere completa a nevoilor animalelor. Serviciile de calitate si conditiile deosebite de comercializare fac din "Happy animals" un nume cunoscut, destinat unui segment de piata loial.

Aceasta strategie ne permite sa realizam un control mai eficient al nisei de piata pe care ne axam, cu costuri mici de distributie si cu un numar foarte mic de intermediari. Utilizand aceasta strategie, putem aplica un adios comercial ridicat, avand avantajul loialitatii clientilor. Ne bucuram astfel de un control total asupra distributiei, de o flexibilitate ridicata prin aportul propriu asupra inovarii metodelor de distributie.

Metodele noastre de vanzare se adapteaza conceptului de serviciu complet. Clientii pot opta pentru unul sau mai multe din serviciile propuse de firma noastra prin deplasare pana la sediu, comanda online sau printr-un apel telefonic. Programul non-stop si usurinta prin care ne satisfacem clientele fac din metodele noastre de vanzare unele adaptate ritmului alert de viata al zilelor noastre.Aceste metode de vanzare directa se potrivesc conceptului nostru de firma, aplicand totodata eficacitatea si eficienta.

Dupa primii 3 ani de activitate dorim sa deschidem un centru in Pipera si unul in Militari, pentru o acoperire uniforma a capitalei, extinzandu-ne politicile in afara sectorului 3.

Serviciile acordate clientilor

"Happy animals" se afla in permanenta la dispozitia clientilor nostri , asigurandu-le un pachet de servicii complet.

Serviciul de baza este cel medical, profesionalismul si notorietatea doctorilor nostri veterinari Ionita Iulian, Tudorache Irina si Nastase Mihai fiind indiscutabila. Cei trei sunt absolventi ai Facultatii de Medicina Veterinara din Bucuresti, au experienta si devotamentul necesar asigurarii satisfactiei clientilor. Programul de lucru al acestora este 12h cu 36h, astfel exista intotdeauna un medic de garda pentru cazurile de urgenta si nu numai. La sediul clinicii, clientii pot beneficia pentru animalele lor de servicii medicale precum: ultrasonografie, ecocardiografie, consultatii, examene clinice, chirurgie generala si ortopedica, microchirurgie, chirurgie estetica, stomatologie, medicina preventiva si analize de laborator. In persoana dr. Ionescu Adrian activeaza un specialist in consiliere comportamentala si nutritionala .

Serviciul de transport se refera la existenta a 2 ambulante si 3 vehicule suplimentare, puse 24 din 24 de ore la dispozitia clientilor. Ambulantele au in dotare echipamente moderne , truse medicale de interventie rapida, echipament de oxigenoterapie si ecograf mobil de inalta performanta.

Serviciul de canisa se supune de asemenea unui program fara intrerupere, asigurand ingrijirea, hranirea si supravegherea animalelor de companie in situatii in care proprietarii se deplaseaza pentru perioade scurte sau indelungate.

Farmacia din cadrul clinicii pune la dispozitie toate produsele farmaceutice de uz veterinar, precum si o parte din cele de uz uman, iar produsele de uz uman recomandate pot fi procurate pe baza unei retete eliberate tot de noi de la farmaciile umane.

Pe langa serviciile de consultare, clientii nostri beneficiaza de reduceri de pret in cazul solicitarii unor servicii speciale incluse in pachete promotionale.