Managementul calitatii totale - TQM

Managementul calitatii totale - TQM

Cu toate ca incercarile sunt numeroase nu s-a reusit inca sa se stabileasca exact originea expresiei de calitate totala. Se pare ca aceasta expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit.

Pentru unii autori, calitate totala inseamna calitatea produsului, pentru altii satisfacerea clientului. Luand in considerare numeroase opinii se pot pune in evidenta urmatoarele orientari principale in definirea calitatii totale:

• calitatea totala este o politica sau o strategie a intreprinderii in domeniul calitatii;
• conceptul de calitate totala si managementul calitatii totale sunt echivalente;
• calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii, mijlocul pentru realizarea ei.

Standardul ISO 8402 defineste TQM ca un sistem de management al unei organizatii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor sai, prin care se urmareste asigurarea pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate. TQM adauga conceptului de management al calitatii o strategie pe termen lung, ca si participarea intregului personal in interesul intreprinderii, al lor insisi, al clientilor acesteia ca si al societatii in ansamblu.