E-commerce ( Comert electronic )

E-commerce ( Comert electronic )

In ultimul deceniu , Internetul a evoluat intr-o unealta formidabila avand un

Impact major in toate aspectele vietii . La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante incat este imposibil de prevazut unde se va ajunge in urmatorii 10 ani .

In present , participam cu totii la o revolutie care are loc in comert si telecomunicatii . marile companii ale secolului isi vor avea originile in acesta decada .

In cel mai simplu sens al cuvantului e-business ( afaceri electronice ) este folosirea Internetului pentru a reannoi si transforma caile de comert traditionale . Multe companii au inteles acest lucru si au inceput evoluti de la afacerea traditionala la ce de

e-business . E-business nu se limiteaza la cumpararea si vanzarea de bunuri sau servicii , incluzand servirea cumparatorilor , colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizatii prin mijloace electronice .

Comert electronic ( e-commerce ) este procesul de cumparare , vanzare sau schimb de produse , servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare .

O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea : comertul electronic (e-commerce , pe scurt EC ) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamentele electronice pentru a mari aria de acoperire ( locul in care se pot afla potentialii clienti ) si viteza cu care este livrata informatia .

Comertul electronic poate fi considerat un schimb electronic de informatii intre o afacere si clientii sai . Aceasta se poate face prin fax , telefon , voice-mail , e-mail , extranet sau Internet , pentru a enumera doar cateva dintre mijloace . Comertul electronic este o parte electronic business ( e-business ) .

Comertul lelctronic inseamna , in acceptiune traditionala , utilizarea in retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente ( EDI ), a comunicatiilor fax , codurilor de bare , transferului de fisiere si a postei electronice.

Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor in Internet , in toate segmentele societatii , a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele in aria unui nou tip de comert , comertul electronic in Internet , care sa apeleze pe langa vechile servicii amintita si altele noi . Este vorba , de exemplu , de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea consultand cataloage electronice on pe Web si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice .

Pentru altii , comertul electronic reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin reteaintre furnizori si clienti , ca o alternativa la variantele de comunicatii traditionale prin fax , linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata .

In fine , o alta forma a comertului electronic implica transferal de documente de la contracte sau facturi pro-forma , pana la imagini sau inregistrari vocale .

Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri : stabilirea de contacte cu clientii :

schimbul de informatii ;

asistenta pre- si post-vanzare plati electronice ;

distributie si logistica intreprinderilor virtuale ;

activitati comerciale desfasurate in comun ( shared ) intre mai multe companii .

Comertul electronic cuprinde de asemenea o foarte larga arie de tehnologii , cum

ar fi : Internet/World Widw Web ; e-mail ; fax ; schimburi electronice de date ; plati electronice .

Comertul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor

electronice . Prin comert electronic (e-comert) se subantelege orice forma de intelegeri cu privire la afaceri , la care conlucrarea intre parti are loc in mod electronic in loc de schimb sau contact fizic intre parti si in urma careia dreptul de utilizare sau proprietate a marfii sau serviciului este transmis de la o persoana la alta .

Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului actual . Se obtine astfel o eficienta sporita , in senesul reducerii costurilor si in ceea ce priveste efectul marketingului si se imbunatateste relatia beneficiar- client . Comertul electronic faciliteaza si cooperarea intre firme . Reduce costurile de marketing si de livrare , sustine strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete .

In viitorul apropiat , comertul electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor . Comertul electronic nu este restrictionat de frontierele statelor , dar depinde de existenta sau inexistenta retelelor de computere . Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori , indiferent de provenienta lor geografica , sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume . Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii , dar vine si in sprijinul clientilor , oferindu-le nenumarate optiuni . Comertul electronic se afla inca in faza incipienta .

Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit , a confidentialitatii datelor personale , etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in intergrarea comenzilor si a infomatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei . Cu toate acestea , este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere . Multi furnizori de servicii de Internet popularizeaza sitemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie .

Pnetru unele firme , comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica . Pentru altele , notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari inclusive marketingul si vanzarea propiu-zisa . Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti , CD-uri , bilete de calatorie si altele.

Dar , comertul electronic are , in sens larg , un impact mult mai profound asupra evolutiei afacerilor si cuprinde , in fapt , nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include , spre exemplu , publicitatea , vanzari , plati , activitati post-vanzare , servicii catre clienti ,etc . Ca urmare , s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor . Aceste servicii se refera la furnizori de Internet , la sitemele de securitat si semnaturil electronice , la tranzctiile online sau retele de magazine , precum si la serviciile cu caracter general , cum ar fi consultanta , designul de pagini web , elaborarea site-urilor , s.a. Acesta evolutie are un impact major asupra economiei , in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi , diversificarea celor existente, si in special asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor .

Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare , se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii , a unei surse unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitate proprie .

E-trade reprezinta utilizarea totalitatii mijloacelor de comert .

E-marketplace consta in piata virtuala unde cumparatorii si vanzatorii se intalnesc pentru a schimba produse , servicii sau informatii .

Industria comertului electronic face , in general ,distinctie intre tranzactiile Business-to Business ( B-2-B ) si tranzactiile Business-to Consumer ( B-2-C ), B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de afaceri.

Acesta tranzactie se bazeaza , de obicei , pe sisteme extranet , ceea ce inseamna ca partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de web proprii . B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final , fiind considerat comert electronic cu amanuntul . O noua optiune in comertul electronic este tranzactia Business-to-Employee ( B-2-E ), care se refera la tranzactiile din interiorul unei firme , destinate personalului angajat al firmei si efectuate prin sistemul intranet propiul .

Dezoltarea fara precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informationale determinate de necesitatea stocarii si a transmiterii rapide a informatiilor cu cele mai mici costuri , a revolutionat comertul global , comertul direct sau cu amanuntul , redefinind principiile clasice ale marketingul . Astazi , temenul de comert a devenit sinonim cu cresterea profitului .

Comertul electronic ( E-commerce ), in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare ( OECD ), reprezinta desfasurarea unei afceri prin intermediul retelei Internet , vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline sau online . In tranzactiile comerciale clasice distingem partu etape diferite : informarea comerciala referitoare la tranzactie ; cercetarea de marketing ; incheierea contractului commercial ; vanzarea produsului sau a serviciului ; plata produsului sau a serviciului .

Comertul electronic consta in derularea unei afaceri , ca cativitate generatoare de valoarea , avand ca support reteaua Internet si utilizarea unor pachete de programe software specifice . Comertul electronic este cheia competitivitatii intreprinderilor in era informationala, asigurand :

accesul la noi segmente de piata ( noi clienti ) ,cresterea vitezie de derulare a afacerilor:

o flexibilitate ridicata a politicilor comerciale , reducerea costurilor de aprivizionare , de desfacere , de publicitate ,etc ;

simplificarea procedurilor .

Comertul electronic poate lua o multitudine de forme si influenteaza profound activitatea de afaceri. Aplicatiile au fost alese dintr-o larga oferta de tehnologii . Datorita cresterii astronomice a Internetului in ultimii ani , comertul electronic s-a dezvoltat in mod deosebit .