DEFINIREA PROFILULUI CONSUMATORULUI DE TURISM. STUDIU DE CAZ IN RANDUL ELEVILOR

Rezumat: Crearea pachetelor turistice destinate potentialilor consumatori de turism necesita o amanuntita cercetare a pietei in ceea ce priveste nevoile, preferintele si exigentele turistilor. Pornind de la aceasta premiza, tour operatorii realizeaza aceste pachete de servicii turistice observand profilul consumatorilor de turism, motivatiile acestora de a achizitiona aceste pachete turistice si identificarea impactului zonelor in care se organizeaza excursiile asupra modului natural de dezvoltare a lor, ca indivizi.

Cuvinte cheie: oferta turistica, cerere turistica, piata turistica, motivatie turistica, arii de dezvoltare, insotitor de grup - animator de excursii.

Introducere

Calatoria inseamna aventura, educatie, experienta, toate la un loc. Este o curba de invatare continua. Este, in acelasi timp, stiinta si arta - o "arta" in termeni de locuri pe care le vindem si bogatie a culturilor diverselor zone ale lumii si o "stiinta" in termeni de conducere a afacerii turistice.

" Calatoria e un act grav, e un examen de maturitate. Ea ne invata ca se poate altfel decat stim noi, ca felul in care problemele sunt solutionate la noi acasa nu este singurul cu putinta. Asta ne scoate din ingustime. Descoperim, in sfarsit, existenta celorlalti, pentru ca ceilalti inceteaza de a fi niste fantome, spre a deveni niste semeni ai nostri (.). Calatoria, daca e facuta de cine stie sa vada, sa inregistreze, sa perceapa si sa simta, este cutremur, schimbare de perspectiva(.). Contactul cu alte "universuri" nu este decat imbogatire, izvor de mai multa ingaduinta si de intelegere a nesfarsitei exuberante a creatiei". (N. Steinhardt)

"Singur poti visa, in doi putem vorbi, impreuna putem actiona", acesta este mesajul fondatorului miscarii mondiale de tineret - Scout, Lord Robert Baden Powell, referitor la misiunea cercetasilor.

As vrea sa mergem mai departe de aceste cuvinte si sa argumentam pentru ce le-am ales ca punct de pornire in realizarea lucrarii cu privire la definirea profilului consumatorului de turism.

Pe de o parte, ne referim la oferta de turism concretizata in productia de turism. Prin oferta de turism se intelege un ansamblu format din:

potentialul turistic;

servicii turistice;

personal turistic;

infrastructura turistica;

baza tehnico-materiala a turismului;

bunuri comercializate in unitatile de turism.

Pe de alta parte, vorbim despre cererea turistica, prin care se intelege totalitatea deplasarilor de la un loc de resedinta la un loc de destinatie, deplasari realizate fara scop lucrativ, intr-o perioada determinata de timp. Cererea turistica se materializeaza in consumul turistic, acesta fiind definit ca totalitatea cheltuielilor efectuate de un turist in vederea achizitionarii serviciilor turistice.

Locul in care acestea se intalnesc si se confrunta este cunoscut sub denumirea de piata turistica. Aici, ofertantii de pachete de servicii turistice vin in satisfacerea nevoilor consumatorilor de turism prin realizarea unor pachete de turism care sa raspunda la nevoile, cerintele si preferintele turistilor, urmand ca acestia sa le achizitioneze in vederea consumarii acestora.

Astfel, oferta cu cererea turistica, actioneaza impreuna in vederea atingerii scopului de a exista si mentine un turism durabil. Si, pentru aceasta, touroperatorii fac cercetari pe piata turistica pentru realizarea unor pachete de servicii turistice pornind de la urmarirea profilului consumatorilor de turism.

2. Pasii de identificare a profilului consumatorului de turism

Tour operatorii, pentru a realiza pachete turistice, trebuie sa identifice nevoile, asteptarile si exigentele consumatorilor de turism. Acestea sunt foarte diverse si pentru cunoasterea lor se pleaca de la identificarea motivatiei turistilor, ca prim pas in crearea de pachete turistice. Astfel, turistii achizitioneaza pachete turistice pentru:

odihna, recreere, petrecere placuta a timpului liber;

prevenirea unor boli sau mentinerea sanatatii;

cunoasterea unor obiective turistice;

participarea la actiuni sportive, culturale, de afaceri etc.

Urmatorul pas in realizarea acestor pachete este o segmentare a pietei turistice in functie de profilul turistului. Astfel, avem:

legat de criteriul economic, in functie de tipul de turist:

v     turisti la limita existentei;

v     turisti saraci, ale caror venituri depasesc pragul nevoilor de subzistenta;

v     turisti cu conditie economica medie;

v     turisti de lux, posesori de venituri mari.

in functie de zonele teritoriale in care sunt amplasate pietele de emisie turistica, se intalnesc:

v     turisti locali - care solicita servicii turistice din zona din incinta apropiere a resedintelor;

v     turisti nationali;

v     turisti straini.

in functie de nivelul de educatie:

v     liberi profesionisti;

v     agricultori;

v     muncitori;

v     populatia inactiva;

v     functionari;

v     cadre medii;

v     cadre superioare;

v     alte categorii.

in functie de categoria de varsta:

v     copii si adolescenti;

v     tineri;

v     adulti;

v     varsta a III-a.

in functie de personalitate:

v     conservatori;

v     deschisi la nou;

v     economi;

v     cheltuitori;

v     ezitanti;

v     hotarati.

Se pot identifica foarte multe criterii de segmentare a consumatorilor de turism, dar vor fi luate in calcul doar acelea care sunt reprezentative pentru segmentul de varsta care ne intereseaza.

Si inainte de a vorbi concret de profilul turistului elev - cel care va fi analizat in cele ce urmeaza, un alt pas de care trebuie sa tinem cont este acela referitor la cele 6 arii de dezvoltare ale turistului care se regasesc in tipul de pachet de turism pe care acesta l-a achizitionat. Aceste arii de dezvoltare sunt:

dezvoltarea fizica;

dezvoltarea intelectuala;

dezvoltarea sociala;

dezvoltarea spirituala;

dezvoltarea afectiva;

dezvoltarea de caracter.

3. Studiu de caz in randul elevilor

3.1. Nevoile copiilor cu varste intre 7 - 14 ani

Copiii de aceasta varsta au o nevoie foarte pronuntata de siguranta si protectie. Un mediu inconjurator sigur le permite sa treaca peste temerile lor, sa-si experimenteze competentele si totodata limitele, sa se dezvolte. Ei au nevoie de a gasi modele preponderent in afara familiei.

Ei isi cauta locul in grup si le place sa joace un rol in cadrul acestuia. Ei doresc sa se afirme alaturi de ceilalti, sa fie recunoscuti de acestia si sa fie luati in serios.

Descoperirea lumii, experimentarea ei reprezinta in acelasi timp nevoi importante. Incercand, descoperind, colectionand, intreband, copilul capata astfel constiinta vietii.

Copiii au nevoie sa se miste, sa se exteriorizeze, sa se dezvolte, sa-si utilizeze corpul. In cadrul jocurilor, ei doresc sa se intreaca cu ceilalti si sa castige. Fortele lor nu sunt inca constante, astfel ei au adesea nevoie de scurte momente de odihna. Ei resimt nevoia de a-si incerca simturile: ei doresc sa vada, sa testeze, sa auda, sa guste, sa atinga, sa simta.

Copiii doresc sa fie in largul lor, sa fie fericiti. Ei cauta siguranta si armonie in familia lor, dar si in exterior.

Ca atare, preocuparea organizatorului de produse turistice pentru copii trebuie sa fie aceea de a crea cat mai multe activitati care sa raspunda la nevoile de miscare, cunoastere, odihna, recreere, de a se simti bine si a invata de mici sa lucreze in grup.

Astfel, s-a investit in a crea produse turistice, organizate de catre agentii de turism (touroperatori), care sa le ofere copiilor atat sansa de a vizita diferite obiective turistice, cat si de a petrece clipe deosebite desfasurate cu animatorul de grup.

3.2. Definirea produsului turistic

In primul rand trebuie sa facem precizarea ca, fiind vorba despre copii, iar acestia neavand venituri proprii si inca discernamant pentru a decide singuri in achizitionarea sau nu a unor produse turistice, pachetele de turism sunt cumparate de parintii acestora.

De asemenea, trebuie sa mentionam ca vom realiza analiza profilului elevilor-turisti intr-un context bine definit si anume acela de consumator al unui anumit tip de produs turistic: produse turistice particulare, de tip religios.

Agentia de turism touroperatoare a tinut cont de nevoile si caracteristicile segmentului de turisti si a creat pachete turistice in zone cu un mare potential religios, dar care sa fie combinate si cu alte forme de turism, pentru a contribui la dezvoltarea multilaterala a elevilor.

Turismul religios consta in pelerinajele credinciosilor la lacasurile de cult, considerate sfinte de diferite religii. In aceeasi masura, marile sarbatori de cult, hramurile manastirilor si bisericilor atrag, in perioada sarbatorilor religioase traditionale, un numar considerabil de pelerini.

Potentialul turistic pentru aceasta forma de turism in Romania este reprezentat de:

monumentele de cult care adapostesc ramasite pamantesti ale unor sfinti (mormantul Sfintei Paraschiva la Iasi) sau martiri (osemintele primilor patru martiri crestini romani de la manastirea Cocos din nordul Dobrogei);

sanctuarul dacic de la Sarmisegetuza Dacica din Muntii Orastiei;

bunuri cultural - religioase, cum ar fi manastirile din Bucovina cu biserici ai caror pereti sunt pictati la exterior, manastirile din Oltenia sau Moldova, bisericile fortificate din Transilvania, catedralele catolice (Sumuleu, Ditrau, Cluj Napoca, Brasov, etc);

. destinatiile religioase unde au loc manifestari religioase, cum ar fi: sarbatorile legate de Craciun si sfarsitul anului in zona Maramures, cu dansurile populare, Bucovina, etc.

Concret, s-au ales ca zone destinate practicarii turismului religios pentru elevii din Bucuresti, zonele Maramures si Bucovina.

Inainte de crearea pachetelor turistice, tour operatorul a identificat potentialul zonei unde urmau sa se practice excursiile. De mentionat este ca, in jurul principalei forme de turism, turismul religios, se practica si alte forme de turism, pornindu-se de la premiza ca elevii se plictisesc repede si ca, pe langa acele vizite, au nevoie de timp liber, cand au posibilitatea de a-si consuma energia fie in drumetii, fie la locul de destinatie, unde sa se organizeze concursuri cat mai diverse si atractive pentru aceasta categorie de varsta. Astfel, pachetele turistice concepute sunt destinate si pentru turism montan (drumetie), turism cultural si, bineinteles, turismul de petrecere placuta a timpului liber si recreere.

Pachetele turistice au fost pentru o saptamana, in perioada vacantei de vara, pentru elevii din diferite scoli din Bucuresti si includeau: cazarea, masa si transportul dus - intors din, respectiv in Bucuresti. Cazarea, in ambele situatii, se facea intr-o singura pensiune, pe perioada de desfasurare a produsului turistic, ceea ce determina ca locul de amplasare a unitatii de cazare sa fie si punctul de plecare in diferitele excursii incluse in program.

Astfel, pentru Maramures, cazarea s-a facut in satul turistic Sieu. Timp de o saptamana, elevii aveau posibilitatea participarii la 4 excursii:

o excursie cuprindea: vizita la manastirile din zona Barsana, Sapanta (manastirea Peri - cea mai inalta din Europa, dar si vizitarea Cimitirului Vesel), Memorialul Durerii de la Sighetu Marmatiei;

o drumetie - dinspre statiunea turistica Borsa, de unde se lua telescaunul, pana la punctul de intersectie cu marcajele turistice spre Cascada Cailor din Muntii Rodnei;

alta excursie era inspre Viseul de Sus, de unde se lua Mocanita, pe Valea Vaserului;

o alta excursie se facea inspre satele invecinate: la Ieud, unde este cea mai veche manastire din Romania; la Dragomiresti, la Muzeul Tarancii Romane si la Atelierul de Ceramica, unde elevii aveau posibilitatea de a vedea cum se realizeaza obiecte din ceramica si cat de greu se pastreaza aceasta traditie in Romania.

In cazul produsului turistic din zona Bucovinei, cazarea s-a facut la Gura Humorului. Din aceasta locatie se pleca in fiecare zi catre obiectivele turistice vizate:

intr-o zi se vizitau manastirile Moldovita, Sucevita, Voronet,Putna, Chilia lui Daniil Sihastru, Biserica Bogdana, Salina de la Cacica, cat si satul Marginea (la atelierul de ceramica neagra);

intr-o alta zi se facea drumetie in Muntii Rarau, spre Pietrele Doamnei, Piatra Soimului

in drumul de intoarcere in Bucuresti se vizitau si obiectivele turistice din zona Neamt cu Cetatea Neamtului, Casa Memoriala Ion Creanga - Humulesti, Manastirile Agapia si Varatec.

3.3. Profilul copilului cu varste cuprinse intre 7 - 14 ani

In cele ce urmeaza, voi incerca sa conturez profilul copilului cu varste cuprinse intre 7 - 14 ani, consumator al produselor turistice descrise anterior.

Din vara anului 2006 am avut posibilitatea sa colaborez cu o agentie de turism din Bucuresti si pe timpul vacantelor de vara, dar nu numai, am fost insotitor si animator de grup pentru copiii cu varste cuprinse intre 7 si 14 ani. Lucrand direct cu acestia, am sa incerc sa identific cateva dintre aspectele care, dupa parerea mea, corespund profilului acestora:

Activi si plini de energie - Baietii si fetele, chiar daca au alergat si s-au jucat toata ziua, nu erau dispusi sa mearga la culcare inainte de ora 22.00, iar dimineata erau primii care se trezeau. Copiilor de aceasta varsta le plac jocurile care le permit sa testeze capacitatile corpului lor si sa se masoare cu ceilalti.

Ritm de crestere temperat - Ei nu cresc cu rapiditate in mod deosebit, nu mananca prea mult, nu se spala fara sa fie rugati, nu rezista tentatiei de a incerca un nou sport si nu le-ar trece niciodata prin cap ca ai putea fi obosit chiar in momentul in care ei pun la cale o noua aventura.

Curiozitate - La aceasta varsta, ei vin cu noi intrebari si cu noi raspunsuri. Surprizele, descoperirile si faptele noi si folositoare sunt o parte a vietii de zi cu zi. Ei sunt interesati de tot si se entuziasmeaza intotdeauna in fata unei noi descoperiri.

Pasionati de natura - Copiii la aceasta varsta sunt pasionati de natura si de lumea din jurul lor, pe care le observa cu atentie. Ei incearca sa inteleaga "cum vine asta" si se lanseaza in colectionari; isi imagineaza, inventeaza tot felul de unelte si masinarii, incearca sa construiasca tot felul de lucruri si insista sa li se satisfaca curiozitatea.

Corectitudine - Ei isi vor apara punctul de vedere asupra a ceea ce li se pare ca este corect in legatura cu chestiuni concrete pe care le pot intelege. Ei nu vor uita ca s-a trisat in timpul unui joc sau ca s-a facut o distribuire nedreapta a ceva.si fiecare nedreptate va fi punctata cu insistenta de cel care s-a simtit nedreptatit. Totusi, putin cate putin, vor incepe sa tina cont de parerile si interesele celorlalti si vor invata ca nu se poate face totul numai dupa placul lor.

Mici responsabilitati - Vor incepe sa-si asume mici responsabilitati si sa le duca la capat, si chiar daca vor da gres de mai multe ori, vor invata putin cate putin ce inseamna a-ti lua o responsabilitate.

Identificare cu eroi sau persoane din anturajul lor Ei sunt in plina formare a personalitatii lor si de aceea se identifica cu eroi sau persoane care sunt produsul anturajului lor, imaginatiei sau dorintei lor. Copiii la aceasta varsta sunt increzatori si adesea plini de admiratie pentru responsabilii lor. Pentru aceasta, ei cauta sa-i domine pe cei mai mici, sa-i imite sau sa-i egaleze pe cei mai mari. Modul in care primesc parerea unui adult poate varia, cateodata va conta mai mult, altadata mai putin. Totusi, in general, interventia adulta poate influenta doar pasager emotiile si comportamentul lor. Interventia repetata va fi adesea necesara.

Stabilitate Starea lor de spirit este in general stabila. Aceasta stabilitate este afectata doar de emotii sau conflicte puternice si, uneori, acestea dispar la fel de repede pe cat au aparut. Bucuria unui moment fericit, tristetea sau indignarea in fata unui esec, atractia pentru nou sau plictisul pentru rutina, sunt impartite cu familia si prietenii in mod natural si spontan.

Se adapteaza unor reguli si norme ale grupului Desi copiii isi arata individualismul in multe moduri, sunt capabili sa se joace unii cu ceilalti si sa coexiste in cadrul unor reguli si norme care ordoneaza viata unui grup. Copiii iubesc grupul, pentru a fi recunoscuti, pentru a progresa, a compara cu ceilalti dorintele si actele lor. Putin cate putin, regulile si normele din cadrul grupului sunt acceptate, pe masura ce copiii invata sa le impuna cu ajutorul adultilor. Bineinteles, adultii trebuie sa fie pregatiti sa le respecte in orice moment.

Dumnezeu ca frate, prieten si parinte Intotdeauna curiosi asupra ideii de Dumnezeu, pe parcursul acestei perioade copiii doresc sa stie mai multe despre El. Depinzand de familie, cultura, scoala si de mediul lor propriu, copiii vor intelege sa-L descopere si sa construiasca o relatie personala proprie cu El, ca prieten, frate care-i poate ajuta si ca parinte care-i protejeaza si pe care invata sa-L iubeasca. Asa cum ar face cu oricare alt prieten, ei vor dori sa afle de unde a venit, care este povestea Lui si ce gandeste El, si vor dori sa faca ceea ce El le cere. Daca ei ii vor cere, de asemenea diverse lucruri, ii vor multumi pentru ceea ce au primit si se vor gandi la El in momentele deosebite.

3.4. Analiza comportamentului elevilor in cadrul celor 2 excursii

In timpul celor 2 excursii, am putut constata ca avem de-a face cu un grup omogen de turisti, caracterizat prin urmatoarele variabile (in functie de segmentarea de piata):

in functie de varsta - copii cu varste cuprinse intre 7-14 ani;

in functie de venituri - parinti ale caror venituri depasesc veniturile medii si pot achizitiona aceste pachete turistice;

in functie de mediul de provenienta - toti elevii sunt din Bucuresti;

in functie de nivelul de educatie - elevi la clasele primare si gimnaziale;

in functie de motivatia care i-a determinat sa se inscrie pentru participarea la aceste excursii - recomandarea parintilor care doresc sa ii determine pe copiii lor sa-si cunoasca si sa-si iubeasca tara.

Din punct de vedere al ariilor de dezvoltare, aceste 2 excursii au ajutat:

- la dezvoltarea fizica de cand corpul creste si functioneaza in concordanta cu legile naturale, se crede ca o persoana nu poate influenta procesul de dezvoltare al propriului corp. Aceasta conceptie este doar in parte adevarata, deoarece putem sa contribuim foarte mult spre a ne proteja viata, spre a ne dezvolta armonios corpul si a avea grija de sanatatea noastra. Treptat, copiii vor invata mai multe despre procesul de crestere al propriului corp si la ce riscuri de imbolnavire sunt expusi. Ei vor reusi sa accepte limitele fizicului lor si sa-si controleze impulsurile si modalitatile de actiune.

Alte aspecte ale dezvoltarii fizice sunt legate de a transmite copiilor grija pentru igiena personala si pentru crearea unui mediu natural igienic; deprinderea de a manca conform unei alimentatii corespunzatoare care sa includa toate grupele de alimente; obiceiul de a lua gustari la intervale regulate de timp, de a face sport si de a lua parte la activitati recreative in aer liber, in natura - drumetii in muntii Rarau (Pietrele Doamnei, Piatra Soimului) si muntii Rodnei (statiunea turistica Borsa, cascada Cailor - cu o inaltime de 100 m);

- la dezvoltarea intelectuala O persoana este mai mult decat corpul sau: ea este o fiinta cu inteligenta. Inteligenta ne ajuta sa descoperim adevarul din ce ne este exprimat sau din ceea ce privim in jur, sa realizam conexiuni, sa trasam concluzii, sa luam decizii, sa stocam informatii si sa ne ingrijim si de alte functii, cu ajutorul carora, incetul cu incetul, construim piramida numita cunoastere. Toti ne putem dezvolta creativitatea; ce trebuie sa facem e sa o facem sa infloreasca, sa-i facem loc in vietile noastre.

De asemenea, trebuie sa eliminam obstacolele care impiedica dezvoltarea creativitatii: stoparea nevoii de cunoastere, pastrarea regulilor vechi, frica de a gresi sau de a esua, slabiciunea de a risca in a ne aventura, strictetea unei activitati, tendinta de conformare si sistematizare.

Din categoria excursiilor care au ajutat la dezvoltarea intelectuala a copiilor, putem mentiona: pentru zona Maramures, vizite la Vechea Inchisoare - Memorialul Durerii din Sighetu Marmatiei; Cimitirul Vesel de la Sapanta; Muzeul Tarancii Romane la Dragomiresti; Atelierul de Ceramica de la Dragomiresti; Casele Memoriale Liviu Rebreanu si Tudor Arghezi, cat si pe drumul inspre Maramures, vizita Cetatii Medievale de la Sighisoara.

In zonele Neamt - Bucovina, la intoarcerea spre Bucuresti s-au vizitat Cetatea Neamtului si Casa Memoriala Ion Creanga din Humulesti, Tg. Neamt si Mausoleul de la Marasesti, Vrancea.

- la dezvoltarea spirituala - Inca de la bun inceput, oamenii au fost constienti de existenta lor, au gasit raspunsul la intrebarile despre origini, natura si destinul umanitatii: de unde au venit, cine sunt si incotro se indreapta.

Copiii invata sa-l simta pe Dumnezeu in ei, in ceilalti si in natura si sunt incurajati sa invete mai mult despre propria lor soarta si sa ia parte la activitatile din comunitatea lor religioasa.

Intr-o atmosfera deschisa, fetele si baietii invata sa respecte diferitele religii existente, invata sa-si aprecieze apropiatii ca egali, fara a permite religiei sa faca diferente intre ei.

Dezvoltarea spirituala apare, in cadrul excursiilor, sub forma de vizite la manastiri unde calugarii si calugaritele le povestesc despre aparitia respectivelor manastiri si cum au rezistat ele pe parcusurul acestor ani.

In Maramures vorbim de Manastirile de la Sapanta, Peri - cea mai inalta manastire din Europa; de la Barsana; de la Ieud - cea mai veche manastire din Romania.

In Bucovina - Manastirile Voronet, Moldovita, Sucevita, Humorului si in zona Neamtului - Manastirile Agapia si Varatec.

- la dezvoltarea afectiva - Emotiile si simturile fac parte din ceea ce suntem, la fel de mult ca si corpul, inteligenta si vointa, si ne ajuta sa ne definim caracterul. Experientele afective sunt generate de evenimente din viata noastra de zi cu zi. Cand incercam sa le neglijam, acestea provoaca anumite reactii asupra corpului si ne afecteaza comportamentul. Acestea sunt, de asemenea, exprimate prin ideile, opiniile si gandurile noastre si, in final, ne influenteaza personalitatea.

Copiii invata sa se cunoasca, sa se exprime si sa-si canalizeze propriile emotii si simturi. De asemenea, ei invata sa gandeasca inainte de a actiona, sa-si faca si sa-si pastreze prietenii, sa accepte parerile celor din jurul lor si sa impartaseasca cu ceilalti ceea ce gandesc si simt fara sa-i raneasca sau sa-i jigneasca .

Copii invata sa se bucure de timpul petrecut alaturi de adulti, sa aprecieze dragostea ce o primesc din partea familiei si sa aiba o relatie armonioasa cu fratii si surorile lor.

Emotii mai speciale traite in timpul excursiilor au fost la Sighetu Marmatiei la Vechea Inchisoare, la Memorialul Durerii unde au vazut peretii plini cu poze ale fostilor prizonieri si personalitati care au influentat istoria Romaniei si au luptat pentru libertate si democratie - in zona Maramuresului.

In judetul Neamt au vizitat Cetatea Neamtului unde ghidul local le-a povestit despre luptele lui Stefan cel Mare - victoriile, dar si infrangerile acestuia - copii intelegand eforturile facute de stramosii nostri pentru a fi o tara libera.

- la dezvoltarea sociala - Tinta oricarui proces educational este libertatea individului si fiecare persoana aspira la aceasta libertate pentru a fi fericit. Libertatea umana conduce la o fericire adanca si de durata daca o folosim pentru a ne implini prin stabilirea de legaturi cu ceilalti. In acest sens, libertatea devine un raspuns, un mod de acceptare a celor din jur, un angajament fata de comunitate, o modalitate de a sari in ajutorul celor aflati in nevoi, o descoperire reciproca si comunicarea intre culturi si natiuni.

Copiii invata ce este democratia, sa recunoasca si sa respecte autoritatea, sa inteleaga si sa accepte normele coexistentei. De aceea, ei sunt incurajati sa aiba un cuvant mai important de spus in luarea deciziilor si sa respecte regulile in interiorul unui grup. Copii sunt, de asemenea, rugati sa aleaga o persoana care sa-i reprezinte si apoi sa coopereze cu aceste persoane alese ca reprezentanti. In acelasi timp ei isi dezvolta treptat abilitatea de a critica constructiv si de a dezvolta reguli comune.

Copiii care au participat la excursii erau din diferite scoli si clase din Bucuresti. De aceea, unul dintre obiectivele insotitorului de grup a fost ca acestia sa se intoarca acasa prieteni si, in acest sens, s-au realizat tot felul de concursuri, pe echipe mici, s-a cantat la chitara in jurul focului, au trebuit sa descurce un traseu in descoperirea unei comori - ca si joc de strategie. Rezultatul a fost ca 80% din participanti, in autocar la venirea spre Bucuresti, cantau si povesteau momentele placute petrecute in timpul excursiilor .

- la dezvoltarea de caracter - In afara de inteligenta, oamenii au vointa. Acestea doua se completeaza reciproc, in sensul ca nu este de ajuns sa fii inteligent fara a avea vointa de a o dezvolta. Inteligenta ne face capabili sa descoperim adevarul, iar vointa ne conduce catre ceea ce consideram ca este corect.

O persoana cu caracter este, deci, o persoana capabila sa-si foloseasca vointa. Intelegem caracterul ca fiind vointa care ne conduce deciziile drepte si ne motiveaza conform cu principiile pe care le consideram corecte.

Pe masura ce noi invatam sa apreciem lucrurile pe care ei sunt capabili sa le realizeze, copiii vor incerca sa le faca cu mai mult entuziasm si cu mai multa eficienta. In timp ei invata sa-si recunoasca si sa-si accepte greselile propunandu-si singuri sa le repare si sa invete din ele.

La sfarsitul excursiilor, in calitate de insotitor de grup, am incercat sa evaluez atat elevii, cat si activitatile desfasurate de acestia in timpul excursiilor. Astfel, ei au putut sa-si spuna opinia despre ce au vazut si facut si despre modul in care ei considera ca vacanta petrecuta astfel i-a influentat.

In urma acestor experiente, fiind vorba de 2 excursii cu cate aproximativ 40 de copii, am incercat sa realizez o statistica, in functie de motivatia de a participa la astfel de excursii (fig. 1).

Fig. 1. Motivatiile elevilor pentru participarea la diferitele activitati incluse in pachetul turistic

Concret, pe baza dorintelor de a participa la excursii si a activitatilor realizate in ambele excursii, interesul copiilor a fost impartit dupa preferintele acestora astfel:

pentru turismul montan: doar 25% dintre copii au fost pasionati de drumetii, fie in muntii Rarau (Pietrele Doamnei, Piatra Soimului), fie in muntii Rodnei (statiunea turistica Borsa, cascada Cailor - cu o inaltime de 100 m);

pentru recreerea si petrecerea placuta a timpului liber - s-a inregistrat cel mai mare procentaj, ceea ce era si de inteles la aceasta categorie de varsta, 40% din copii au venit in excursii pentru a se distra prin participarea la concursuri, stafete dar si prin a canta si dansa alaturi de insotitorul de grup - animator;

pentru turismul religios: 15% din copii au venit in excursii pentru a vizita cat mai multe manastiri - in Maramures vorbim de Manastirile de la Sapanta, Peri, de la Barsana; de la Ieud; in Bucovina - Manastirile Voronet, Moldovita, Sucevita, Humorului si in zona Neamtului - Manastirile Agapia si Varatec;

pentru turismul cultural: procentul este tot de 15%, motivatiile participarii elevilor la excursii fiind de a cunoaste cat mai multe destinatii consacrate ale tarii noastre - in zona Maramures - vizite la Vechea Inchisoare - Memorialul Durerii din Sighetu Marmatiei; Cimitirul Vesel de la Sapanta; Muzeul Tarancii Romane la Dragomiresti; Atelierul de Ceramica de la Dragomiresti; Casele Memoriale Liviu Rebreanu si Tudor Arghezi, cat si pe drumul inspre Maramures, vizita Cetatii Medievale de la Sighisoara; in zonele Neamt - Bucovina, s-au vizitat Cetatea Neamtului si Casa Memoriala Ion Creanga din Humulesti, Tg. Neamt.

exista si copii, aproximativ 5% din acestia, care participa la astfel de excursii neavand un motiv bine definit si care este greu de identificat.

Aceste procente s-au obtinut in urma conturarii profilului acestei categorii de varsta , dar si din inregistrarile discutiilor insotitorului de grup cu elevii pe autocar, pe drumul de intoarcere spre Bucuresti, referitor la cele vizitate si la activitatile desfasurate in excursii, cat si in functie de reactiile acestora in timpul vizitelor la obiectivele turistice sau la implicarea lor la activitatile realizate de catre insotitorul de grup - animator.

4. Concluzii si propuneri

In functie de datele prezentate mai sus putem sa concluzionam referitor la posibilitatea crearii unor pachete specifice categoriei de varsta 7 -14 ani, tinand cont de urmatoarele aspecte:

pachetele de produse turistice oferite de catre o agentie de turism sunt achizitionate de catre copii cu parinti detinatori de venituri mari;

pachetele de produse turistice pentru copii, in cadrul ofertei generale de turism, sunt binevenite, ele fiind promovate in cadrul unitatilor de invatamant, oferind sanse copiilor de a-si cunoaste tara;

piata turistica pentru aceasta categorie de varsta nu este foarte dezvoltata, organizatorii de produse turistice indreptandu-si oferta turistica, mai degraba, catre turistii cu venituri mari - consumatori de turism international;

aceste pachete de produse turistice promoveaza turismul intern, influentand copiii sa-si cunoasca tara, cu toate obiectivele turistice, de mici;

piata turistica pentru aceasta categorie de varsta se poate dezvolta foarte bine prin practicarea in cadrul excursiilor a metodei de lucru - jocul. Astfel, in fisa de post a insotitorului de grup trebuie sa se precizeze si abilitatile de animatie pe care trebuie sa le detina;

aceste excursii ofera copiilor posibilitatea de a afla cat mai multe informatii cu privire la obiectivele turistice ce urmeaza sa fie vizitate, completand astfel, bagajul de cunostinte al copiilor avut pana la acel moment;

se impune realizarea unor chestionare de evaluare a insotitorului ge grup - animator, din partea agentiei de turism, oferit participantilor la excursii, scopul fiind acela al imbunatatirii modului de lucru al acestuia cu grupurile la care este numit delegat;

excursiile sunt o ocazie buna de a lega prietenii;

durata excursiei este corespunzatoare posibilitatii de practicare a cat mai multor forme de turism: turism montan (drumetii), cultural, de recreere si odihna, etc;

realizarea unor cercetari de piata pentru o identificare clara a cerintelor copiilor, dar si a parintilor acestora, in vederea crearii de pachete de produse turistice corespunzatoare;

realizarea unor traininguri de formare a mai multor insotitori de grup - animatori;

dezvoltarea modului de lucru nonformal, prin joc, pe parcursul intregii excursii, controlat in permanenta de insotitorul de grup - animator.

In concluzie, satisfacerea nevoilor turistilor trebuie sa fie obiectivul major al oricarui organizator de calatorii.

Pentru aceasta, demersul trebuie pornit cu identificarea nevoilor clientilor potentiali, continuat cu conceperea de pachete turistice care sa corespunda acestor nevoi si finalizat cu evaluarea: gradului de satisfactie al turistilor, al personalului implicat in desfasurarea actului turistic si a produsului turistic, ca intreg.

Bibliografie

1. G. Davidescu, V. Chirica, M. Cucolea (2005), Istoria si viata spirituala in zona montana si submontana a Neamtului, Editura PIM, Iasi.

2. T. Ivanciuc (2006), Ghidul turistic al Tarii Maramuresului, Editura Limes, Cluj-Napoca.

R. Minciu (2006), Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti.

4. ***Organizatia Nationala "Cercetasii Romaniei", Pachetul de resurse ale liderului cercetas, 2004.

5. ***Organizatia Mondiala a Miscarii Scout, Handbook for cubscout leaders, Interamerican Scout Office, 1998.