Analiza SWOT Banca Comerciala Romana (BCR)

Banca Comerciala Romana

MISIUNEA BCR
Principalul actor in realizarea procesului de sustinere a economiei reale, prin furnizarea de produse si servicii bancare competitive.
VIZIUNEA BCR
Consolidarea pozitiei de lider ocupata de Banca Comerciala Romana in sistemul bancar intern, prin implementarea unei culturi a Excelentei.

DECALOGUL VALORILOR BCR:

• Integritate si profesionalism in afaceri
• Responsabilitate sociala
• Etica si deontologie profesionala
• Relatie de parteneriat cu clientii
• Servicii cu valoare adaugata pentru clienti
• Delegare de competenta si asumare de responsabilitati
• Flexibilitate si proactivitate
• Loialitate si dedicare
• Spirit de echipa si creativitate
• Competenta si dinamism in promovarea calitatii

Analiza SWOT a aplicatiei bancare online - BCR

Concluzii:

Banca Comerciala Romana dispune de o aplicatie online destinata serviciilor bancare: Direct Debit. Aceasta aplicatie este avantajoasa pentru consumatorii de servicii financiar-bancare datorita gratuitatii sale si a comisioanelor egale cu cele percepute la ghiseele bancii.

Utilizatorul salveaza mult mai mult timp, energie si bani, utilizand un serviciu online, sigur, securizat, care ii ofera posibilitatea de a vizualiza in orice moment toate conturile active si posibilitatea de a tipari extrasul de cont; de a primi instant informatii complexe despre tranzactii (sold precedent, sold curent si explicatii); de a efectua plati reprezentand contravaloarea facturilor emise de catre furnizorii de utilitati/servicii (electricitate, apa, gaze, salubritate, telefonie fixa si mobila, TV cablu etc), atat  pentru titularul contului de card, cat si pentru alte persoane; transferuri din conturile de card in conturile curente; transferuri de fonduri reprezentand rambursari rate credit in lei; transferuri de fonduri reprezentand rambursarea sumei minime de  plata la creditele obtinute prin intermediul cardurilor de credit; plata unei sume de bani, convenite intre platitor si beneficiar, pentru achitarea contravalorii unor servicii/produse/rate, cu caracter de repetabilitate, la initiativa beneficiarului (prestatorul de servicii/furnizorul de utilitati).

Din nefericire insa, serviciul online oferit de BCR nu este suficient promovat in randul clientilor sai, nu este vizibil pe site-ul BCR si functioneaza doar in Internet Explorer. Modulul de suport online este inexistent, nu sunt prezentate explicatii clare privind utilizarea serviciului si nu exista un demo care sa obisnuiasca utilizatorii cu modul de functionare a acestuia.

Furnizorii de utilitati ce pot fi platiti utilizand metoda online sunt foarte putini si nu se ofera posibilitatea de plata online a taxelor si impozitelor locale.