| CATEGORII DOCUMENTE |
| Statistica |
Manual Utilizare
POS Hypercom T7Plus
(Versiunea LCP)
Terminalul electronic de plata este un aparat care permite efectuarea operatiunilor de acceptare a tuturor cardurilor care prezinta banda magnetica.
Terminalul electronic de plata (POS-ul)
asigura:
autorizarea electronica a tranzactiilor efectuate cu carduri prin apelarea automata a centrului de autorizare al bancii, printr-o linie telefonica special dedicata.
faciliteaza transmiterea zilnica la RAIFFEISEN BANK a tuturor operatiunilor efectuate in ziua respectiva, pentru a fi incasate.
ofera in plus avantajul de a nu mai completa si transmite borderouri centralizatoare si chitante de vanzare deoarece permite generarea automata a chitantelor aferente operatiunilor cu carduri la propria imprimanta.
Se poate spune in concluzie ca, terminalul electronic de plata reprezinta un obiect indispensabil care va ofera o securitate crescuta in procesarea operatiunilor si posibilitatea de a castiga timp.
SFATURILE NOASTRE
Inainte de utilizarea terminalului, va rugam sa cititi cu atentie acest ghid.
Terminalul dvs. este parametrizat pentru fiecare punct de lucru, de aceea el nu trebuie mutat de la un punct de lucru la altul.
In cazul in care veti avea probleme in utilizarea acestuia sau vor aparea defectiuni tehnice va rugam sa luati legatura cu RAIFFEISEN BANK - Suport Tehinc (021-3025281), specificand clar ce probleme au aparut.
SFATURILE NOASTRE
Terminalul dvs. de plata trebuie sa fie instalat pe o suprafata stabila si plana, la distanta fata de orice sursa de caldura, protejat de vibratii si de orice surse de lichide si de vapori.
Clientul dvs. trebuie sa aiba acces usor si in maximum de siguranta la tastatura pentru PIN, in cazul in care acesta va fi solicitat la terminal.
Acest tip de terminal este alcatuit din:
TERMINAL, care cuprinde tastatura, ecranul, fanta de introducere a cardului si imprimanta. Terminalul este destinat efectuarii operatiunilor de vanzare, de returnare de fonduri, de anulare a ultimei operatiuni de vanzare si de transmitere spre decontare a operatiunilor din ziua respectiva.
Figura 1 - Terminal model T7Plus
Tastatura terminalului este configurata asemanator unui calculator, adica tastatura numerica plus taste multifunctionale.
Figura 2: Tastatura terminal model T7Plus
Ecranul serveste pentru afisarea dialogului aferent fiecarei operatiuni.
Fanta este spatiul destinat trecerii cardului pentru citirea benzii magnetice.
Imprimanta permite tiparirea automata a chitantelor aferente operatiunilor cu carduri .
PIN-PAD de tipul S8 sau, in anumite cazuri speciale, de tipul HFT 105, destinat introducerii PIN-ului de catre client, in conditii de securitate. Cuprinde: ecranul si tastatura.
Ecranul permite citirea de catre client a sumei si a mesajului de aprobare sau respingere a operatiunii.
Tastatura permite introducerea PIN-ului de catre client, pentru validarea cardului.
Figura 3: Pin Pad model S8
Pentru a putea intra in posesia unui terminal electronic de plata este necesar sa asigurati indeplinirea urmatoarelor conditii tehnice:
Alegerea locului pentru instalarea terminalului (departe de surse care ar putea impiedica buna functionare a aparatului);
Asigurarea unei linii telefonice, de preferat independente (deoarece in cazul in care se foloseste un circuit de telefon derivat se poate intampla ca in timpul unei tranzactii sa se incerce a se folosi aparatul telefonic si ca urmare comunicatia intre terminal si banca sa fie intrerupta). Configurat corespunzator terminalul poate functiona si pe linii telefonice interioare - contactati Suportul Tehnic (021-3025281).
SFATUL NOSTRU: Pentru rapiditate in comunicare sugeram ca linia telefonica sa functioneze in modul "tone"
Priza de acces telefonic de tip RJ11;
Cablu de telefon cu mufa de tip RJ11, cu lungimea corespunzatoare distantei de la priza telefonica la locul de instalare al terminalului, in cazul in care distanta este mai mare de 1,5 m;
Priza electrica de 220 V ;
Un prelungitor cu impamantare (daca este cazul).
RAIFFEISEN BANK pune la dispozitia dvs. POS-ul (terminal + PIN PAD) parametrizat insotit de accesoriile aferente:
1 cablu de telefon de 1,75 m lungime cu mufa de tip RJ 11,
adaptor 220 V / 24 V + cordon de alimentare. Cordonul de alimentare are la un capat un stecher schuko tip "tata" care se va conecta la priza de 220 V iar la celalalt capat o mufa care se va conecta la adaptor.
Linia telefonica se conecteaza direct la terminal prin intermediul mufei de conectare "LINE".
PIN PAD-ul se conecteaza la terminal prin intermediul mufei de conectare "PIN".
Alimentarea POS-ului se va face dupa instalarea cablului telefonic si a PIN-PAD-ului, dupa cum urmeaza:
Stecherul cordonului de alimentare se conecteaza la priza 220 V iar cel de-al doilea capat se conecteaza la adaptor.
Adaptorul se conecteaza la terminal prin intermediul mufei de conectare "POWER".
Figura 4: Panoul din spate al terminalului model T7Plus
|
LINE |
Conector RJ11 pentru linia telefonica |
|
PIN | |
|
POWER |
Conector pentru alimentarea terminalului |
|
LAN/RS232 |
Conector pentru conectare LAN |
|
DEBIT |
CARD OK |
INITIALI- ZARE |
FUNCTIE |
SETTLE |
VIZUALIZ. |
|
|
SOLD |
SUMA OK |
DEFILARE |
CONFIG |
RESET |
CAUTA |
|
|
RAPOARTE |
ANULARE |
BLOCARE |
NUMARA |
STARE |
RETIPA- RIRE |
|
|
CASH |
REFUND |
HELP |
PACHET |
INCARCA |
TOTAL |
|
|
HARTIE |
OFFLINE |
APEL |
TEST |
SPATIU |
MODIFICA |
|
|
SHIFT |
ABANDON |
CLEAR (NU) |
ENTER (DA) |
|||
Figura 5: Tastatura terminalului model T7Plus
|
Tasta |
Functie |
|
DEBIT |
Selecteaza operatiunea de vanzare. Terminalul este setat implicit cu acest tip de operatiune pentru comercianti. |
|
SOLD CARD |
Permite afisarea soldului cardurilor Raiffeisen Bank. |
|
RAPOARTE |
Permite listarea tuturor operatiunilor efectuate: 1-CASIERIE - neimplementat 2-CASIER - neimplementat 3-DETALIU 4-TOTAL |
|
CASH |
Selecteaza operatiunea de eliberare de numerar. Terminalul este setat implicit cu acest tip de operatiune pentru unitatile bancare. |
|
VERIFIC CARD |
Aceasta functie nu este implementata in aceasta versiune de program. |
|
VERIFICA SUMA |
Aceasta functie nu este implementata in aceasta versiune de program. |
|
ANULARE TRANZ |
Selecteaza operatiunea de anulare a unei operatiuni de vanzare (sau corespunzator eliberare de numerar). |
|
REFUND |
Selecteaza operatiunea de "RAMBURSARE" (incarcare cont). |
|
OFFLINE |
Tranzactiile off-line sunt stocate in terminal si trimise la HOST inaintea operatiunii de settlement. Operarea offline nu este permisa, deci functia nu este implementata. |
|
INITIALIZARE |
Tasta este utilizata pentru a obtine parametrii de terminal de la HOST/TERM-MASTER. La apasarea acestei taste, terminalul solicita incarcarea parametrilor iar la sfarsit terminalul va afisa mesajul "TRANZACTIE COMPLETA". |
|
SETTLEMENT |
Selecteaza operatiunea de comparare a sumei totale din terminal cu suma de la HOST. In cazul in care totalul nu coincide terminalul va trimite tranzactiile din memorie la HOST. |
|
ABANDON |
Apasarea acestei taste face ca terminalul sa revina in starea de asteptare. |
|
MODIFICA |
Aceasta functie nu este implementata in aceasta versiune de program. |
|
BACKSPACE |
Aceasta tasta are trei functii: in timpul introducerii unei informatii sterge ultimul caracter introdus; daca se apasa tasta "VIZUALIZ PACHET" se vor afisa detaliile ultimei tranzactii efectuate la terminal (numar factura, suma, raspunsul primit de la HOST, data si ora tranzactiei); in timpul mesajului de asteptare afiseaza ultimul raspuns primit de la sistemul central de monitorizare a terminalelor POS. |
|
STERGE / NU |
Are utilitate diferita in functie de modul curent de introducere a datelor. In timpul introducerii informatiilor, tasta este folosita pentru a sterge informatia deja introdusa si a reafisa mesajul de introducere. Pentru mesaje care solicita raspunsuri la intrebari, tasta este folosita pentru a raspunde cu "NU". Pentru functii care implica defilarea, tasta este folosita pentru a avansa spre inceputul listei. |
|
ENTER / DA |
Are utilitate diferita in functie de modul curent de introducere a datelor. In timpul introducerii de date, tasta este folosita pentru acceptarea datelor introduse si avanseaza in secventa la urmatorul mesaj. Pentru mesaje ce solicita raspunsuri la intrebari, tasta este folosita pentru a furniza raspunsul "DA" la intrebare. Pentru functii care implica defilarea, tasta este folosita pentru a avansa in jos in lista. |
|
VIZUALIZ PACHET |
Permite obtinerea de date referitoare la ultima operatiune: numar chitanta, suma, numar card, cod de autorizare, numar de ordine, data, ora. Cu ENTER/CLEAR se navigheaza prin lista operatiunilor efectuate. |
|
CAUTA |
Permite cautarea unei chitante. |
|
RETIPARIRE |
Retipareste chitanta pentru care se introduce numarul (daca se apasa direct tasta ENTER se va tipari ultima chitanta). Pe chitanta va apare scris "***DUPLICAT***". |
|
TOTALURI |
Permite o statistica a numarului si a valorilor operatiunilor efectuate pe diferite tipuri de carduri (EUROPAY sau VISA). |
|
HARTIE |
Permite avansul hartiei. |
|
Tasta |
Functie |
|
FUNCTIE 2 |
Programare terminal. Permite introducerea parametrilor de configurare ai terminalului (numar identificare terminal, numar telefon pentru initializare, numar telefon pentru incarcare aplicatie, mod lucru telefon ton/puls, cod acces centrala - PABX). Se utilizeaza doar la solicitarea Departamentului Suport Tehnic! |
|
FUNCTIE 3 |
Resetare terminal. |
|
FUNCTIE 4 |
Blocheaza tastatura terminalului. Pentru deblocare se va introduce parola de comerciant. |
|
FUNCTIE 71 |
Activare/Dezactivare imprimanta |
|
FUNCTIE 72 |
Retipareste factura ultimei tranzactii efectuate. |
|
FUNCTIE 73 |
Retipareste o factura pe baza numarului de factura. Pentru a identifica numarul chitantei va puteti uita la numarul chitantei anterioare sau puteti apasa tasta "VIZUALIZ PACHET" pentru a vedea tranzactiile efectuate. |
|
FUNCTIE 82 |
Test imprimanta. Aceasta functie este utilizata pentru a genera o tiparire de test pentru diferite tipuri de caractere pentru a testa functionarea imprimantei. |
|
FUNCTIE 83 |
Test afisare. Aceasta functie este utilizata pentru verificarea starii afisajului terminalului. |
|
FUNCTIE 84 |
Test tastatura. Aceasta functie este utilizata pentru verificarea starii de functionare a tastaturii terminalului. |
|
FUNCTIE 89 |
Test citire card. Aceasta functie este utilizata pentru verificarea benzii magnetice a cardului. |
|
FUNCTIE 90 |
Modifica parola curenta a terminalului. |
|
FUNCTIE 91 |
Afiseaza numele aplicatiei si numarul terminalului. |
|
FUNCTIE 94 |
Test PIN-PAD. Aceasta functie este utilizata pentru verificarea starii PIN-PAD-ului |
Solicitati cardul clientului si verificati caracteristicile de securitate conform procedurii de acceptare a cardurilor din contractul de acceptare. Verificati de asemenea daca este un card cu utilizare nationala sau internationala.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Se trece cardul prin fanta cititorului de card. Cardul se pozitioneaza cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 2 |
** EROARE CARD ** TASTATI NR. CARD SAU TRECI CARD CLIENT CARD NERECUNOSCUT |
Se poate intampla ca in unele situatii, banda magnetica a cardului sa fie deteriorata din diverse motive. Daca acel card este tiparit in relief (VISA CLASSIC, VISA BUSINESS, EUROCARD / MASTERCARD), astfel incat sa permita imprimarea manuala a chitantei de eliberare numerar, veti solicita autorizarea vocala a operatiunii, de la RAIFFEISEN BANK si veti respecta procedura de acceptare a cardurilor pentru operatiuni de vanzare la imprinter. Totodata veti recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacerea / remagnetizarea acestuia. Daca este un card electronic, ne-tiparit in relief, operatiunea nu se va efectua si se va recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacere / remagnetizare. Mesajul "CARD NERECUNOSCUT" este afisat timp de 2 secunde in cazul in care numarul cardului nu este inclus in lista de carduri acceptate de terminal. |
|
Pas 3 |
VISA DEBIT SUMA VANZAR LEI 0.00 |
Tastati suma reprezentand valoarea bunurilor / serviciilor achizitionate de client dupa care apasati tasta ENTER. Suma se poate modifica folosind tastele: BACKSPACE - sterge ultimul caracter introdus STERGE - sterge toata suma. |
|
|
VISA DEBIT SUMA VA LEI 34000.00 |
ATENTIE: Suma va cuprinde inclusiv zecimalele. EXEMPLU: Daca doriti ca suma sa fie 34000 lei veti tasta 3400000, fara virgula. Ecranul terminalului va afisa suma cu separatorul de zecimale; |
|
Pas 4 |
LEI 34000.00 ENTER PIN |
Daca pe ecranul terminalului va apare mesajul "ENTER PIN", puneti la dispozitia clientului PIN PAD-ul pentru ca acesta sa-si poata tasta PIN-ul (in cazul in care pinul a fost gresit introdus, se poate sterge prin apasarea tastei "CLEAR" iar apoi se va reintroduce PIN--ul corect). Dupa introducerea PIN-ului de catre client si apasarea tastei "ENTER" de pe PIN PAD, terminalul apeleaza automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. In situatia in care PIN-ul nu este cerut de terminal, apelarea centrului de autorizare al bancii se efectueaza imediat dupa introducerea sumei si apasarea tastei ENTER. |
|
Pas 5 |
VISA DEBIT FORMEAZA ACUM |
Asteptati ca terminalul sa apeleze automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. ATENTIE: Terminalul va incerca sa contacteze banca de 4 ori. Daca tranzactia nu s-a putut finaliza cu succes este necesara reluarea operatiunii de la inceput (cu introducerea cardului prin fanta terminalului). |
|
Pas 6 |
VISA DEBIT APROBAT |
Ca urmare a aprobarii tranzactiei, pe ecranul terminalului va fi afisat mesajul "APROBAT". |
|
Pas 7 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Terminalul va trece in starea de asteptare. |
|
Pas 8 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name DEBIT 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL LEI 1.000.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Se va tipari, in doua exemplare, chitanta aferenta tranzactiei efectuate. ATENTIE: Dupa listarea chitantei, verificati concordanta dintre primele si ultimele patru cifre ale numarului inscris pe card si cele inscrise pe chitanta de vanzare. Obtineti semnatura clientului, pe chitanta de vanzare. Verificati ca semnatura de pe chitanta sa coincida cu semnatura aflata pe verso-ul cardului. Returnati cardul clientului impreuna cu exemplarul al doilea al chitantei de eliberare numerar (copia); Pastrati in siguranta primul exemplar al chitantei pentru o perioada de cel putin 3 ani de la data efectuarii operatiunii. |
Pentru cardurile Raiffeisen inrolate in programul de loialitate (tipurile definite de banca) detinatorii de card castiga puncte de loialitate in cuantum stabilit de comerciant cu banca
Solicitati cardul clientului si verificati caracteristicile de securitate conform procedurii de acceptare a cardurilor din contractul de acceptare. Verificati de asemenea daca este un card cu utilizare nationala sau internationala.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Se trece cardul prin fanta cititorului de card. Cardul se pozitioneaza cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 2 |
** EROARE CARD ** TASTATI NR. CARD SAU TRECI CARD CLIENT CARD NERECUNOSCUT |
Se poate intampla ca in unele situatii, banda magnetica a cardului sa fie deteriorata din diverse motive. Daca acel card este tiparit in relief (VISA CLASSIC, VISA BUSINESS, EUROCARD / MASTERCARD), astfel incat sa permita imprimarea manuala a chitantei de eliberare numerar, veti solicita autorizarea vocala a operatiunii, de la RAIFFEISEN BANK si veti respecta procedura de acceptare a cardurilor pentru operatiuni de vanzare la imprinter. Totodata veti recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacerea / remagnetizarea acestuia. Daca este un card electronic, ne-tiparit in relief, operatiunea nu se va efectua si se va recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacere / remagnetizare. Mesajul "CARD NERECUNOSCUT" este afisat timp de 2 secunde in cazul in care numarul cardului nu este inclus in lista de carduri acceptate de terminal. |
|
Pas 3 |
VISA DEBIT COD PRODUS 0000 |
In cazul in care comerciantul a agreat cu banca structura de loialitate pe baza de coduri de produse (procente diferite de bonus in functie de codul produsului) atunci terminalul va solicita introducerea codurilor produselor |
|
Pas 4 |
VISA DEBIT SUMA VANZA LEI 0,00 |
Se va introduce suma aferenta codului de produs introdus la pasul anterior |
|
Pas 5 |
VISA DEBIT ALT PRODUS? DA SAU NU |
In cazul in care este necesara introducerea altor coduri de produse (maxim 5 pe tranzactie) terminalul va solicita confirmarea. Pentru fiecare cod de produs se repeta pasii 3, 4 si 5. |
|
Pas 6 |
TOTAL.LEI 1.000.000,00 ACCEPTATI DA SAU NU |
Daca la pasul 5 se raspunde cu NU sau daca a fost atins numarul maxim de 5 produse pe tranzactie terminalul va solicita confirmarea sumei totale introduse |
|
Pas 7 |
VISA DEBIT NUMAR PUNCTE 0,00 |
In cazul in care detinatorul de card doreste sa utilizeze pentru achizitie si puncte de loialitate va trebui introdus numarul de puncte aferent. Daca nu se doreste utilizarea de puncte se va introduce 0,00. |
|
Pas 8 |
LEI 1.000.000,00 ENTER PIN |
Daca pe ecranul terminalului va apare mesajul "ENTER PIN", puneti la dispozitia clientului PIN PAD-ul pentru ca acesta sa-si poata tasta PIN-ul (in cazul in care pinul a fost gresit introdus, se poate sterge prin apasarea tastei "CLEAR" iar apoi se va reintroduce PIN--ul corect). Dupa introducerea PIN-ului de catre client si apasarea tastei "ENTER" de pe PIN PAD, terminalul apeleaza automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. In situatia in care PIN-ul nu este cerut de terminal, apelarea centrului de autorizare al bancii se efectueaza imediat dupa introducerea sumei si apasarea tastei ENTER. |
|
Pas 9 |
VISA DEBIT FORMEAZA ACUM |
Asteptati ca terminalul sa apeleze automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. ATENTIE: Terminalul va incerca sa contacteze banca de 4 ori. Daca tranzactia nu s-a putut finaliza cu succes este necesara reluarea operatiunii de la inceput (cu introducerea cardului prin fanta terminalului). |
|
Pas 6 |
VISA DEBIT APROBAT |
Ca urmare a aprobarii tranzactiei, pe ecranul terminalului va fi afisat mesajul "APROBAT". |
|
Pas 7 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Terminalul va trece in starea de asteptare. |
|
Pas 8 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name DEBIT 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL LEI 1.000.000,00 COD PRODUS SUMA LEI 200.000,00 LEI 500.000,00 LEI 300.000,00 DESCRIERE PE PRODUS LEI 200.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 5.000,00 LEI 500.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 8.000,00 LEI 300.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 7.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS PUNCTE CASTIGATE PCT 20.000,00 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 120.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Se va tipari, in doua exemplare, chitanta aferenta tranzactiei efectuate. ATENTIE: Dupa listarea chitantei, verificati concordanta dintre primele si ultimele patru cifre ale numarului inscris pe card si cele inscrise pe chitanta de vanzare. Obtineti semnatura clientului, pe chitanta de vanzare. Verificati ca semnatura de pe chitanta sa coincida cu semnatura aflata pe verso-ul cardului. Returnati cardul clientului impreuna cu exemplarul al doilea al chitantei de eliberare numerar (copia); Pastrati in siguranta primul exemplar al chitantei pentru o perioada de cel putin 3 ani de la data efectuarii operatiunii. In cazul in care nu au fost utilizate puncte pentru achizitie va fi tiparita chitanta atasata. |
|
Pas 8 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name DEBIT 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL LEI 1.000.000,00 SUMA LEI LEI 200.000,00 PUNCTE UTILIZATE PCT 800.000,00 COD PRODUS SUMA LEI 200.000,00 LEI 500.000,00 LEI 300.000,00 DESCRIERE PE PRODUS LEI 40.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.000,00 LEI 100.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.600,00 LEI 60.000,00 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.400,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS PUNCTE CASTIGATE PCT 4.000,00 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 104.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
In cazul in care au fost utilizate puncte pentru achizitie va fi tiparita chitanta atasata. |
Pentru cardurile Raiffeisen inrolate in programul de achizitie in rate (tipurile definite de banca) detinatorii de card pot face achizitii cu plata in rate.
Solicitati cardul clientului si verificati caracteristicile de securitate conform procedurii de acceptare a cardurilor din contractul de acceptare. Verificati de asemenea daca este un card cu utilizare nationala sau internationala.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Se apasa tasta H pentru a fi accesat meniul de tranzactii avansate. |
|
Pas 2 |
1-DEBIT 2-BILANT PUNCTE 3-RATE |
Se apasa tasta 3 aferenta tranzactiei de achizitie in rate. |
|
Pas 3 |
RATE TRECI CARD CLIENT |
Se trece cardul prin fanta cititorului de card. Cardul se pozitioneaza cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 4 |
** EROARE CARD ** TASTATI NR. CARD SAU TRECI CARD CLIENT CARD NERECUNOSCUT |
Se poate intampla ca in unele situatii, banda magnetica a cardului sa fie deteriorata din diverse motive. Daca acel card este tiparit in relief (VISA CLASSIC, VISA BUSINESS, EUROCARD / MASTERCARD), astfel incat sa permita imprimarea manuala a chitantei de eliberare numerar, veti solicita autorizarea vocala a operatiunii, de la RAIFFEISEN BANK si veti respecta procedura de acceptare a cardurilor pentru operatiuni de vanzare la imprinter. Totodata veti recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacerea / remagnetizarea acestuia. Daca este un card electronic, ne-tiparit in relief, operatiunea nu se va efectua si se va recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacere / remagnetizare. Mesajul "CARD NERECUNOSCUT" este afisat timp de 2 secunde in cazul in care numarul cardului nu este inclus in lista de carduri acceptate de terminal. |
|
Pas 5 |
VISA RATE COD PRODUS 0000 |
In cazul in care comerciantul a agreat cu banca structura de loialitate pe baza de coduri de produse (procente diferite de bonus in functie de codul produsului) atunci terminalul va solicita introducerea codurilor produselor |
|
Pas 6 |
VISA RATE SUMA VANZA LEI 0,00 |
Se va introduce suma aferenta codului de produs introdus la pasul anterior |
|
Pas 7 |
VISA RATE NUMAR RATE 00 |
Se introduce numarul de rate aferente codului de produs introdus la pasul 5. |
|
Pas 8 |
VISA RATE ALT PRODUS? DA SAU NU |
In cazul in care este necesara introducerea altor coduri de produse (maxim 5 pe tranzactie) terminalul va solicita confirmarea. Pentru fiecare cod de produs se repeta pasii 3, 4 si 5. |
|
Pas 6 |
TOTAL.LEI 1.000.000,00 ACCEPTATI DA SAU NU |
Daca la pasul 5 se raspunde cu NU sau daca a fost atins numarul maxim de 5 produse pe tranzactie terminalul va solicita confirmarea sumei totale introduse |
|
Pas 7 |
VISA RATE NUMAR PUNCTE 0,00 |
In cazul in care detinatorul de card doreste sa utilizeze pentru achizitie si puncte de loialitate va trebui introdus numarul de puncte aferent. Daca nu se doreste utilizarea de puncte se va introduce 0,00. |
|
Pas 8 |
LEI 1.000.000,00 ENTER PIN |
Daca pe ecranul terminalului va apare mesajul "ENTER PIN", puneti la dispozitia clientului PIN PAD-ul pentru ca acesta sa-si poata tasta PIN-ul (in cazul in care pinul a fost gresit introdus, se poate sterge prin apasarea tastei "CLEAR" iar apoi se va reintroduce PIN--ul corect). Dupa introducerea PIN-ului de catre client si apasarea tastei "ENTER" de pe PIN PAD, terminalul apeleaza automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. In situatia in care PIN-ul nu este cerut de terminal, apelarea centrului de autorizare al bancii se efectueaza imediat dupa introducerea sumei si apasarea tastei ENTER. |
|
Pas 9 |
VISA RATE FORMEAZA ACUM |
Asteptati ca terminalul sa apeleze automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. ATENTIE: Terminalul va incerca sa contacteze banca de 4 ori. Daca tranzactia nu s-a putut finaliza cu succes este necesara reluarea operatiunii de la inceput (cu introducerea cardului prin fanta terminalului). |
|
Pas 6 |
VISA RATE APROBAT |
Ca urmare a aprobarii tranzactiei, pe ecranul terminalului va fi afisat mesajul "APROBAT". |
|
Pas 7 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Terminalul va trece in starea de asteptare. |
|
Pas 8 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name RATE 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL LEI 1.000.000,00 SUMA LEI LEI 200.000,00 PUNCTE UTILIZATE PCT 800.000,00 COD PRODUS x NR. RATE SUMA 0004 X 04 LEI 200.000,00 0001 X 05 LEI 500.000,00 0005 X 02 LEI 300.000,00 DESCRIERE PE PRODUS LEI 40.000,00 NUMAR RATE 04 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.000,00 RATA DOBANZII %4.00 SUMA DOBANZII LEI 1.600,00 LEI 100.000,00 NUMAR RATE 05 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.600,00 RATA DOBANZII %5.00 SUMA DOBANZII LEI 5.000,00 LEI 60.000,00 NUMAR RATE 02 PUNCTE CASTIGATE PCT 1.400,00 RATA DOBANZII %2.00 SUMA DOBANZII LEI 1.200,00 PLAN RATE 04 X LEI 10.400,00 05 X LEI 21.000,00 02 X LEI 30.600,00 SUMA FINALA LEI 207.800,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS PUNCTE CASTIGATE PCT 4.000,00 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 104.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Se va tipari, in doua exemplare, chitanta aferenta tranzactiei efectuate. ATENTIE: Dupa listarea chitantei, verificati concordanta dintre primele si ultimele patru cifre ale numarului inscris pe card si cele inscrise pe chitanta de vanzare. Obtineti semnatura clientului, pe chitanta de vanzare. Verificati ca semnatura de pe chitanta sa coincida cu semnatura aflata pe verso-ul cardului. Returnati cardul clientului impreuna cu exemplarul al doilea al chitantei de eliberare numerar (copia); Pastrati in siguranta primul exemplar al chitantei pentru o perioada de cel putin 3 ani de la data efectuarii operatiunii. |
Aceasta operatiune este necesara in cazul in care ati introdus gresit suma iar tranzactia a fost aprobata sau in cazul in care clientul nu mai este de acord cu respectiva tranzactie.
ATENTIE: Anularea tranzactiei trebuie sa se desfasoare obligatoriu inaintea efectuarii operatiunii de settlement.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "ANULARE TRANZ". |
|
Pas 2 |
ANULARE TASTATI PAROLA |
Introduceti parola (initial este 0000) apoi tastati ENTER |
|
Pas 3 |
ANULARE NUMAR FACTURA |
Introduceti numarul de chitanta intreg (ex: 000679) dupa care apasati tasta ENTER. |
|
Pas 4 |
LEI 34000.00 CORECT? DA SAU NU |
La aparitia pe ecranul terminalului, a numarului de chitanta si a sumei confirmati sau infirmati operatiunea. |
|
Pas 5 |
LEI 34000.00 TRECI CARD CLIENT |
Treceti cardul prin fanta terminalului cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 6 |
TRANZACTIE ACCEPTATA |
Operatiunea s-a desfasurat cu succes, tranzactia a fost anulata. |
|
Pas 7 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 ANULARE 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL - LEI 1.000.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
La finalizarea acestei operatiuni predati clientului chitanta pe care este scris "ANULARE". |
Aceasta operatiune este necesara in cazul in care ati introdus gresit suma iar tranzactia a fost aprobata sau in cazul in care clientul nu mai este de acord cu respectiva tranzactie.
ATENTIE: Anularea tranzactiei trebuie sa se desfasoare obligatoriu inaintea efectuarii operatiunii de settlement.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "ANULARE TRANZ". |
|
Pas 2 |
ANULARE TASTATI PAROLA |
Introduceti parola (initial este 0000) apoi tastati ENTER |
|
Pas 3 |
ANULARE NUMAR FACTURA |
Introduceti numarul de chitanta intreg (ex: 000679) dupa care apasati tasta ENTER. |
|
Pas 4 |
LEI 34000.00 CORECT? DA SAU NU |
La aparitia pe ecranul terminalului, a numarului de chitanta si a sumei confirmati sau infirmati operatiunea. |
|
Pas 5 |
LEI 34000.00 TRECI CARD CLIENT |
Treceti cardul prin fanta terminalului cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 6 |
TRANZACTIE ACCEPTATA |
Operatiunea s-a desfasurat cu succes, tranzactia a fost anulata. |
|
Pas 7 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 ANULARE 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 TOTAL - LEI 1.000.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS PUNCTE ANULATE - PCT 200.000,00 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 100.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
La finalizarea acestei operatiuni predati clientului chitanta pe care este scris "ANULARE". |
In cazul in care este nevoie sa se anuleze o tranzactie care nu este in batch-ul curent (s-a efectuat intre timp operatia de "SETTLEMENT") sau se doreste depunerea unei sume de bani in contul de card (valabil doar pentru unitatile bancii) se poate folosi tranzactia de "RAMBURSARE"
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "REFUND". |
|
Pas 2 |
VISA RETURNARE TASTATI PAROLA |
Introduceti parola (initial este 0000) apoi tastati ENTER |
|
Pas 3 |
VISA RETURNARE TRECI CARD CLIENT |
Treceti cardul prin fanta terminalului. |
|
Pas 4 |
VISA RETURNARE SUMA LEI 0.00 |
Tastati suma dorita. |
|
Pas 5 |
VISA RETURNARE TRANZACTIE ACCEPTATA |
Tranzactia s-a incheiat cu succes. |
|
Pas 6 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name RETURNARE 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 TOTAL -LEI 1.000.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Terminalul va tipari chitanta atasata. |
In cazul in care este nevoie sa se anuleze o tranzactie care nu este in batch-ul curent (s-a efectuat intre timp operatia de "SETTLEMENT") sau se doreste depunerea unei sume de bani in contul de card (valabil doar pentru unitatile bancii) se poate folosi tranzactia de "RAMBURSARE"
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "REFUND". |
|
Pas 2 |
VISA RETURNARE TRECI CARD CLIENT |
Treceti cardul prin fanta terminalului. |
|
Pas 3 |
VISA RETURNARE INTRODUCETI RRN |
Se introduce codul RRN inscris pe chitanta prezentata de detinatorul de card. |
|
Pas 4 |
VISA RETURNARE SUMA LEI 0.00 |
Tastati suma dorita. |
|
Pas 5 |
VISA RETURNARE PUNCTE RETURNATE LEI 0.00 |
Tastati numarul de puncte dorit. |
|
Pas 6 |
VISA RETURNARE TRANZACTIE ACCEPTATA |
Tranzactia s-a incheiat cu succes. |
|
Pas 7 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 Cardholder's name RETURNARE 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. 123456 RRN 123456789012 TOTAL -LEI 1.000.000,00 SUMA RETURNATA -LEI 200.000,00 PUNCTE RETURNATE -PCT 800.000,00 X___S_i_g_n_a_t_u_r_e_________________ SUNT DE ACORD SA PLATESC SUMA INSCRISA IN CAMPUL TOTAL I AGREE TO PAY SUCH TOTALS PUNCTE ANULATE - PCT 20.000,00 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 100.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Terminalul va imprima chitanta atasata. |
Pentru cardurile Raiffeisen inrolate in programul de loialitate (tipurile definite de banca) detinatorii de card pot verifica soldul contului de puncte
Solicitati cardul clientului si verificati caracteristicile de securitate conform procedurii de acceptare a cardurilor din contractul de acceptare. Verificati de asemenea daca este un card cu utilizare nationala sau internationala.
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Se apasa tasta H pentru a fi accesat meniul de tranzactii avansate. |
|
Pas 2 |
1-DEBIT 2-BILANT PUNCTE 3-RATE |
Se apasa tasta 3 aferenta tranzactiei de achizitie in rate. |
|
Pas 3 |
BILANT PUNCTE TRECI CARD CLIENT |
Se trece cardul prin fanta cititorului de card. Cardul se pozitioneaza cu banda magnetica in jos si orientata spre dreapta. |
|
Pas 4 |
** EROARE CARD ** TASTATI NR. CARD SAU TRECI CARD CLIENT CARD NERECUNOSCUT |
Se poate intampla ca in unele situatii, banda magnetica a cardului sa fie deteriorata din diverse motive. Daca acel card este tiparit in relief (VISA CLASSIC, VISA BUSINESS, EUROCARD / MASTERCARD), astfel incat sa permita imprimarea manuala a chitantei de eliberare numerar, veti solicita autorizarea vocala a operatiunii, de la RAIFFEISEN BANK si veti respecta procedura de acceptare a cardurilor pentru operatiuni de vanzare la imprinter. Totodata veti recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacerea / remagnetizarea acestuia. Daca este un card electronic, ne-tiparit in relief, operatiunea nu se va efectua si se va recomanda clientului prezentarea cardului la banca emitenta pentru refacere / remagnetizare. Mesajul "CARD NERECUNOSCUT" este afisat timp de 2 secunde in cazul in care numarul cardului nu este inclus in lista de carduri acceptate de terminal. |
|
Pas 9 |
BILANT PUNCTE FORMEAZA ACUM |
Asteptati ca terminalul sa apeleze automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. ATENTIE: Terminalul va incerca sa contacteze banca de 4 ori. Daca tranzactia nu s-a putut finaliza cu succes este necesara reluarea operatiunii de la inceput (cu introducerea cardului prin fanta terminalului). |
|
Pas 6 |
BILANT PUNCTE APROBAT |
Ca urmare a aprobarii tranzactiei, pe ecranul terminalului va fi afisat mesajul "APROBAT". |
|
Pas 7 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Terminalul va trece in starea de asteptare. |
|
Pas 8 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 VISA DATA EXP. 06/06 BILANT PCT. 02-IUL-04 14:26 BATCH NR. 123456 FACTURA NR. RRN 123456789012 COD AUTH. 123456 PUNCTE DISPONIBILE PCT 100.000,00 TOTAL PUNCTE PCT 120.000,00 1,00 PCT = 1,00 ROL Campaign Message Line1 Campaign Message Line2 TMS Message Line1 TMS Message Line2 TMS Message Line3 |
Se va tipari, in doua exemplare, chitanta aferenta tranzactiei efectuate. ATENTIE: Dupa listarea chitantei, verificati concordanta dintre primele si ultimele patru cifre ale numarului inscris pe card si cele inscrise pe chitanta de vanzare. Obtineti semnatura clientului, pe chitanta de vanzare. Verificati ca semnatura de pe chitanta sa coincida cu semnatura aflata pe verso-ul cardului. Returnati cardul clientului impreuna cu exemplarul al doilea al chitantei de eliberare numerar (copia); Pastrati in siguranta primul exemplar al chitantei pentru o perioada de cel putin 3 ani de la data efectuarii operatiunii. |
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "SETTLEMENT". |
|
Pas 2 |
SETTLEMENT TASTATI PAROLA |
Introduceti parola dvs. apoi tastati ENTER (initial parola este '0000'). |
|
Pas 3 |
SETTLEMENT FORMEAZA ACUM |
Asteptati ca terminalul sa apeleze automat centrul de autorizare al bancii pentru obtinerea aprobarii operatiunii. |
|
SETTLEMENT PROCESEAZA ACUM |
Se proceseaza tranzactiile din terminal. |
|
|
SETTLEMENT APROBAT |
Ca urmare a aprobarii tranzactiei, pe ecranul terminalului va fi afisat mesajul "APROBAT" si se va trece la pasul 8. |
|
|
Pas 4 |
SETTLEMENT TRANSFER TRANZACTII |
In cazul in care nu au coincis totalurile tranzactiilor din aplicatia de la RAIFFEISEN BANK cu cele din terminal, se va initia transferul tranzactiilor din terminal, automat (acest caz practic nu se poate intampla). |
|
Pas 5 |
Merchant Name1 (TMS) Merchant Name2 (TMS) Merchant Name3 (TMS) TERMINAL NR: 12345678 ACCEPTANT NR. 123456789012 LEI 02-IUL-04 09:25 VANZARI 1 LEI 1,00 RETURNARI 0 -LEI 0,00 RAPORT DETALIU 02-IUL-04 12345678 TERMINAL NR: 12345678 LEI FACTURA TRANZACTIE COD AUTH. NUMAR CARD COMIS. CARD TOTAL 345416 ANULARE 640501 VISA -LEI 100,00 345417 DEBIT 640502 VISA LEI 1,00 TOTAL TRANZACTII PE CATEGORII PUNCTE UTILIZATE VANZARI 1 LEI 1,00 RETURNARE 0 -LEI 0,00 TOTAL 1 LEI 1,00 VISA VANZARI 1 LEI 1,00 RETURNARE 0 -LEI 0,00 TOTAL 1 LEI 1,00 RATE VANZARI 1 LEI 1,00 RETURNARE 0 -LEI 0,00 TOTAL 1 LEI 1,00 TOTAL GENERAL VANZARI 3 LEI 3,00 RETURNARE 0 -LEI 0,00 TOTAL 3 LEI 3,00 |
Tiparirea rapoartelor. Dupa aprobarea de la HOST, terminalul va tipari automat cele doua rapoarte: detaliu si total. |
Daca se doreste tiparirea jurnalelor inainte de initierea operatiunii de "SETTLEMENT" se apasa tasta "RAPOARTE", se selecteaza valuta dorita, se tipareste "RAPORT DETALIU" (optiunea 3-DETALIU) iar apoi "RAPORT TOTAL" (optiunea 4-TOTAL).
|
Afisaj pe terminal |
Actiune necesara |
|
|
Pas 1 |
02 IAN, 2003 TRECI CARD CLIENT |
Selectati acest tip de operatiune prin apasarea tastei "RAPOARTE". |
|
Pas 2 |
1-CASIERIE 2-CASIER 3-DETALIU 4-TOTAL |
Se apasa tasta 3 pentru jurnalul detaliu sau tasta 4 pentru jurnalul total. Imprimanta va tipari jurnalul ales. |
|
Pas 3 |
NU SUNT TRANZACTII |
In cazul in care nu s-au efectuat operatiuni cu terminalul se va afisa mesajul "NU SUNT TRANZACTII". |
|
Mesaj POS |
Observatii |
|
TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU - CE |
"communications error" - linia telefonica este ocupata / nu este activa sau linia HOST-ului nu este deschisa |
|
TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU - LC |
"lost carrier" - problema de comunicatie cu linia telefonica sau nodul concentrator de date este ocupat / se verifica linia telefonica sau se asteapta pana cand comunicatia este restabilita |
|
TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU - ND |
Problema de comunicatie cu nodul concentrator de date |
|
TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU - TO |
"timed out" - terminalul nu a primit un raspuns de la HOST in timpul prestabilit |
|
Mesaj POS |
Observatii |
|
FONDURI INSUFICIENTE |
Fonduri insuficiente (clientul nu are suma respectiva in cont) |
|
PIN INCORECT |
Clientul a introdus gresit PIN-ul |
|
CALL ISSUER |
Contactati banca emitenta a cardului. |
|
DO NOT HONOR |
Tranzactie nepermisa. Nu efectuati operatiunea. Puteti returna cardul clientului |
|
NOT PERMITTED |
Tranzactie nepermisa. Nu efectuati operatiunea. Puteti returna cardul clientului |
|
CARD FURAT/PIERDUT |
Card furat sau pierdut - retineti cardul clientului |
|
CARD NESEMNAT |
Inainte de efectuarea oricarei operatiuni de vanzare, verificati existenta semnaturii posesorului, in spatiul destinat pe versoul cardului. In caz contrar, cereti posesorului sa semneze cardul in fata dvs. Pentru securitatea dvs. si a posesorului, va rugam sa verificati ca semnatura sa fie identica cu cea de pe actul de identitate. |
|
CARD UITAT DE CLIENT |
Daca unul dintre clientii dvs. isi uita cardul, este posibil sa-l pastrati la dvs. pentru o perioada de maximum doua zile. Daca posesorul se prezinta in acest interval puteti sa-i inapoiati cardul numai dupa ce ati verificat datele de pe card pe baza unui act de identitate si cu acordul Centrului de Autorizari al RAIFFEISEN BANK. Dupa acest interval, transmiteti cardul la banca. |
|
CARD DE CAPTURAT |
Daca in cursul desfasurarii operatiunii primiti de la centrul de autorizare mesajul de "capturare card", incercati sa retineti cardul luandu-va toate masurile de securitate. Daca intampinati probleme din partea posesorului de card apelati la organele de ordine si contactati imediat banca. Transmiteti cardul, prin posta, fara a fi deteriorat sau taiat, la Directia Management Carduri a RAIFFEISEN BANK, insotit de avizul de retinere a cardului. |
|
FORMULAR DE OBSERVATII SI SUGESTII Va rugam trimiteti acest document cu comentariile dvs. la adresa: RAIFFEISEN BANK BUCURESTI, ROMANIA |
|
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 3576
Importanta: 
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved
