Scrigroup - Documente si articole

Username / Parola inexistente      

Home Documente Upload Resurse Alte limbi doc  
AdministratieDrept


Procesul comunicarii in practica relatiilor publice

Administratie



+ Font mai mare | - Font mai mic



Procesul comunicarii in practica relatiilor publice

1. Procesul comunicarii



Comunicarea reprezinta unul dintre cele mai importante instrumente in practica profesionistilor de relatii publice. "La baza formarii si structurii sistemului de relatii publice se afla procesul comunicarii"[1].

Cea mai potrivita definitie a comunicarii, care se pliaza pe practica relatiilor publice este cea a lui Don Fabun, conform careia: "Comunicarea inseamna transfer de semnificatie".[2] Emitatori, receptori, codificare, decodificare, competenta, performanta, mesaje, canale de comunicare, zgomot, feedback, context, experienta, efecte si etica: acestea sunt elementele aflate in interactiune in procesul comunicarii. Orice model al comunicarii trebuie sa tina seama macar de o parte dintre aceste elemente. Ceea ce interfereaza, distorsioneaza sau limiteaza semnificatia mesajului sunt barierele comunicarii, care pot fi de ordin fiziologic sau psihologic.

Edward Bernays considera comunicarea o parte integranta a unei realitati. "Dincolo de aspiratiile sau temerile care vad in comunicare un instrument de manipulare prin imagini, simboluri sau mesaje subliminale, comunicarea face parte integranta din realitatile economice, socio-culturale si educationale existente intr-un anumit timp si spatiu"

"Insusindu-si toate aceste asertiuni, expertul in relatii publice trebuie sa formuleze si sa primeasca mesaje, sa selecteze canalele de comunicare, sa treaca peste barierele comunicarii, sa reduca zgomotul perturbator, sa isi analizeze publicul, sa interpreteze mediul in care se produce comunicarea si sa intre in competitie cu nenumarate alte mesaje. Intelegerea acestui proces nu garanteaza sansele de reusita in comunicare, dar le sporeste simtitor, iar reusita in comunicare reprezinta insasi ratiunea de a fi a relatiilor publice"[4].

In ceea ce priveste formele comunicarii, profesorul Flaviu Calin Rus le distinge in cartea sa, Introducere in Stiinta Comunicarii si a Relatiilor Publice astfel:

"- comunicare verbala;

- comunicare non-verbala;

- comunicare interpersonala;

- comunicare de grup;

- comunicare mediatizata;

- comunicare asa-zis de masa;

- comunicare esopica;

-comunicare politica si electorala;

-comunicare de intreprindere;

- comunicare publica"[5].

Daca ne raportam la canalele de comunicare, cel mai eficient canal de comunicare in masa este reprezentat de mass-media. Mijloacele care fac parte din acest canal sunt: presa scrisa, audiovizuala, agentiile de presa, internetul. Specialistul in relatii publice trebuie sa cunosca foarte bine aceste canale, deoarece o imagine pozitiva a unei organizatii, institutii, este realizabila doar cu ajutorul mass-media.

2 Opinia publica

"Opinia publica este definita ca rezultanta a opiniilor individuale cumulate cu privire la o problema aflata in dezbatere publica, care afecteaza un grup de indivizi. Cunosterea modului cum se formeaza opiniile si atitudinile il ajuta pe specialistul in relatii publice sa obtina schimbari ale opiniei publice in sensul dorit de organizatia pe care o reprezinta. Pentru a face acest lucru in mod eficient, specialistul trebuie sa ii identifice in primul rand pe liderii de opinie si sa comunice direct cu acestia" [6].

Obiectivele relatiilor publice vizavi de opinia publica sunt: cristalizarea opiniilor latente, imbunatatirea celor existente si schimbarea opiniilor negative.



3 Imaginea publica a organizatiei

Pentru o organizatie, institutie sau firma, imaginea este foarte importanta, fiind reprezentarea mentala pe care o are opinia publica despre sistem. Cu ajutorul unor strategii si programe, organizatia ajunge sa detina prin imagine un patrimoniu care se gestioneaza la fel ca fiecare dintre bunuri.

Fel de fel de practici sunt utilizate pentru ameliorarea propriei imagini. Scopul activitatii de PR este construirea unei imagini pozitive a organizatiei, prin proiectia identitatii sistemului in mentalul colectiv cit si prin proiectia personalitatii acestuia. Concordanta dintre comportamentul organizatiei si procesul de comunicare se realizeaza cu ajutorul strategiilor de imagine. Eforturile de a crea si a mentine o imagine pozitiva a unui sistem, sunt determinate de intelegerea profunda a procesului de relatii publice, a procesului comunicarii cit si a opiniei publice.

4 Departamentele de relatii publice din organizatii

Departamentele de PR din cadrul organizatiilor sunt infiintate in funtie de obiectivele si bugetul acestora. Departamentul de relatii publice, ajuta la planificarea, scrierea si diseminarea misiunii si strategiei unei organizatii si elaboreaza propriile planuri de comunicare. Este important pentru departamentul de relatii publice sa decida cum doreste organizatia sa fie vazuta de catre toate publicurile sale.

Departamentul de relatii publice ajuta conducerea sa elaboreze si sa interpreteze scopurile si obiectivele organizatiei si intregul departament de relatii publice planifica programele prin care ajuta sistemul sa atinga acele scopuri si obiective.

Gradul de implicare a relatiilor publice in aceste activitati depinde de modul in care conducerea vede functia de relatii publice. Departamentele de relatii publice sunt implicate in identificarea si rezolvarea problemelor strategice pentru organizatie, o activitate in mai multe faze, care incepe cu perceptia pe care o are conducerea despre problema, pe care o are departamentul de relatii publice si pe care o au ceilalti.

Cel mai important rol pentru relatiile publice este cel de consilier al conducerii; dar, pentru a face acest lucru, practicianul de relatii publice trebuie sa inteleaga problemele si nevoile conducerii si trebuie sa castige increderea acesteia, sa devina confidentul ei [7].

Atat in cadrul departamentului de relatii publice cat si in organizatia propriu-zisa, un aspect foarte important este munca in echipa: "Echipa devine o parte esentiala a structurii organizationale atunci cand persoanele apartinand diferitelor departamente sau avand diferite functii lucreaza impreuna pentru un scop comun. Cuvantul echipa devine emblema schimbarii. Esenta muncii in echipa este cooperarea, dar nu se poate coopera cu persoana impotriva careia concurezi"[8].

O organizatie     va avea o imagine pozitiva in randul opiniei publice atunci cind departamentul de relatii publice va asigura o buna comunicare interna si externa. Printr-o comunicare eficienta se castiga si se mentine increderea diferitelor categorii de public. De structura organizatiei, de viziunea conducerii asupra departamentului si de pozitia pe care aceasta i-o confera in randul companiei, de calitatile si abilitatile profesionale ale directorului de relatii publice, depind functiile departamentului de relatii publice in structura organizatiei.

Marile departamente de profil pot fi impartite in sectii specializate: relatiile cu presa, relatiile cu investitorii, relatiile cu consumatorii, relatiile cu agentiile guvernamentale, relatiile cu comunitatea, relatiile cu personalul angajat etc.

Atunci cind o organizatie intentioneaza sa infiinteze un departament de relatii publice, trebuie sa tina seama de urmatoarele aspecte importante:

"- sa stabileasca numele sub care va functiona departamentul;

fixarea locului unde isi va desfasura activitatea;

definirea structurii organizatorice (in raport cu tipurile de activitati pe care urmeaza sa le desfasoare);

identificarea pozitiei departamentului in cadrul ierarhiilor din organizatie"[9].



Pentru o munca eficienta, este important ca spatiul repartizat departamentului de relatii publice sa fie corespunzator, in raport cu numarul membrilor si echipamentele alocate. Este de preferat ca biroul departamentului sa fie in sediul central, astfel incit echipa sa fie aproape de factorii de decizie si de liderii organizatiei pentru a comunica direct cu acestia dar si cu sefii de departamente si pentru a     putea sa culeaga si sa transmita date in mod rapid si eficient.

In Romania sunt utilizate formule ca "departament de relatii publice", "departament de comunicare", "birouri de relatii publice" sau "departament de imagine". Este important ca tipul de activitati care se desfasoara sa corespunda cu titulatura departamentului. Adeseori se intalnesc situatii in care titulatura este "departament de relatii cu publicul" iar activitatea este de relatii publice, sau invers, titulatura este de "departament de relatii publice", dar de fapt, se desfasoara activitati de relatii cu publicul.

Eficacitatea este elementul comun care leaga relatiile publice, organizatiile si publicul. Calitatea relatiilor publice se stabileste in functie de eficacitatea unei organizatii. Relatiile care se stabilesc intre organizatii si publicul lor este determinata de analiza eficacitatii. Din punctul de vedere al practicii, aparitia tot mai numeroasa a departamentelor de relatii publice, confirma ca eficacitatea este un element important intr-o organizatie.



Flaviu Calin, Rus, op. cit.,     Editura Institutul European, Iasi, 2002, p. 9

George, David Relatii publice, garantia succesului, Edituta Oscar Print, Bucuresti, 2003,p. 29

Roberto, Izurieta, Comunicarea statului in era divertismentului, Editura AMA Impact, Cluj-Napoca, 2003, pag. 5

George, David, op. cit., Edituta Oscar Print, Bucuresti, 2003,p. 29

Flaviu Cǎlin ,Rus, op. cit., Institutul European, Iasi, 2002, p. 17

George, David, op. cit., Edituta Oscar Print, Bucuresti, 2003,p. 63

Doug, Newsom, Judy, VanSlyke Turk, Dean Kruckeberg,, op. cit., Editura Colegium Polirom, Bucuresti, 2003, p. 448-449

Charles Dygert B., Jacobs Richard A., Managementul Culturii Organizationale, EdituraPolirom, 2006,p. 40

Cristina, Coman, op. cit., Editura Polirom, Iasi, 2001, p.61





Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare



DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 1328
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved