Ascultarea activa si feedbackul

Ascultarea activa si feedbackul

Ascultarea activa este acea abilitate prin care demonstram interlocutorului ca suntem interesati de ceea ce spune si ca ii oferim sprijin si incurajare pentru a comunica.

Avantajele in urma practicarii ascultarii active sunt :

Strangem informatii pentru a ne clarifica asupra unei situatii

Incurajam verbal si non verbal interlocutorul sa expuna ideile si astfel il punem in valoare

Putem lua decizii mult mai bune verificand informatii, date, fapte.

Incurajam interlocutorul sa castige incredere in noi.

Ne place sa fim ascultati atunci cind expunem o idee si de aceea apreciem cand o persoana:

Se concentreaza asupra celor spuse de noi, oricat de tentati sunt sa-si lase mintea sa zboare.

Confirma uneori cele spuse de noi fara sa ne intrerupa.

Asteapta si au rabdare sa terminam ideea. Intreruperile sunt extrem de nepoliticoase si chiar periculoase in lumea afacerilor. Este o diferenta de nuanta intre intreruperile ocazionale facute pentru a confirma si cele facute pentru ca interlocutorul fierbe de nerabdare sa isi exprime propria parere.

Pun intrebari atunci cind nu inteleg si ne dau posibilitatea de a explica termeni necunoscuti sau chestiuni tehnice neintelese.

Ne incurajeaza verbal si nonverbal sa continuam. Limbajul nonverbal pe care il percepem este ca persoana din fata noastra inclina usor capul spre aprobare, zambeste sau se apleaca usor pentru a ne auzi mai bine.

Pastreaza linistea, in sensul ca nu flutura hartii, nu vorbesc la telefon si nu fac gesturi care sa se interpuna ca si bariere in comunicare.

Pentru asigurarea unei ascultari active si eficace este necesar sa respectati urmatoarele reguli:

urmariti acordul intre limbajul verbal si cel nonverbal al interlocutorului

concentrati-va asupra continutului mesajului.

ascultati pentru a intelege mesajul, nu pentru a pregati raspunsul.

suspendati evaluarea mesajului pana la intelegerea sa completa.

grupati ideile pentru a depista structura mesajului astfel incat sa-l puteti retine mai usor.

rezumati mental mesajul sub forma unei schite a punctelor principale.

luati notite din cand in cand pentru a va ajuta in memorarea mesajului, prevenirea distragerilor si demonstrarea interesului fata de ceea ce va spune interlocutorul.

nu anticipati ceea ce vrea sa spuna vorbitorul si nu terminati frazele in locul lui.

nu adoptati comportamente nonverbale care denota nerabdare sau plictiseala (verificarea ceasului, cascatul, privitul in alta parte, miscari necontrolate etc).