Definirea managementului calitatii

Definirea managementului calitatii

Literatura de specialitate indica mai multe definitii ale managementului calitatii.

Juran defineste managementul calitatii ca fiind "trilogia calitatii", anume: planificarea calitatii, tinerea sub control a calitatii si imbunatatirea calitatii. Aceste trei categorii de procese sunt independente (fig. 1).

Unii autori prefera sa foloseasca termenul de "asigurare a calitatii in sens larg", in locul celui de mangement al calitatii. Acest concept este definit ca "totalitatea activitatilor desfasurate pentru obtinerea calitatii", activitati care se regasesc in toate etapele realizarii produsului.

In opinia lui K lada, managementul calitatii reprezinta "un ansamblu de activitati, avand ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor, acest ansamblu cuprinde activitati de planificare, coordonare, organizare, control si asigurare a calitatii".

El considera ca orice firma isi propune o serie de "obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizeaza prin intermediul unor obiective operationale.

Obiectivele operationale ar fi: obtinerea unor produse de calitate corespunzatoare cerintelor (Q), in cantitatea ceruta (V), la termenul convenit (T) si care sa fie disponibil la locul sau pe piata dorita (L), toate acestea in conditiile unor costuri minime (C) .

Fiecare din functiunile firmei trebuie sa urmareasca, in opinia sa, indeplinirea acestor obiective operationale . Rezulta ca managementul calitatii este parte integranta a managementului firmei, tabelul 1.

Tabelul 1

Relatia dintre managementul calitatii si managementul firmei

De asemenea Klada considera ca managementul calitatii nu trebuie sa constituie un apanaj al tehnicienilor. Responsabilitatea acestuia revine conducerii de varf si coordonatorilor fiecarei unitati functionale din firma.

Potrivit standardului ISO 8402, managementul calitatii reprezinta "ansamblul activitatilor functiei generale de management, care determina politica privind calitatea, obiectivele, responsabilitatile si le implementeaza prin mijloace cum ar fi planificarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii, in cadrul sistemului calitatii". Se precizeaza, in continuare, ca managementul calitatii reprezinta responsabilitatea tuturor managerilor, dar rolul de coordonare revine conducerii de varf a firmei. Implementarea managementului calitatii se realizeaza cu participarea tuturor membrilor organizatiei.

Punctul de plecare in managementul calitatii il reprezinta elaborarea politicii calitatii, cuprinzand orientarile generale ale firmei in acest domeniu si stabilirea responsabilitatilor pentru toate activitatile pe care le implica realizarea obiectivelor calitatii. Aceste acrivitati se refera la planificarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii, activitati care se desfasoara in cadrul sistemului calitatii firmei.

Prin managementul calitatii o firma urmareste sa obtina asemenea produse care :

-satisfaca o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit;

-satisfac asteptarile clientilor;

-sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile;

-sunt conforme cu cerintele societatii (reglementari, reguli etc.);

-tin seama de necesitatile protectiei mediului;

-sunt oferite la preturi competitive;

-sunt obtinute in conditii de profit.