Factori perturbatori in cadrul comunicatiei organizationale: tipuri, cauze, efecte

Factori perturbatori in cadrul comunicatiei organizationale: tipuri, cauze, efecte

Determinantii fenomenelor perturbatoare ale comunicarii organizationale sunt foarte numerosi si diversi. Astfel sunt impartiti in doua categorii: cauze generale - identificate la nivelul fiecarui element al schemei generale a comunicarii (emitent, receptor, canal de comunicare, mesaj) si cauze particular-organizationale - datorate unor disfunctionalitati aparute la nivelul diverselor componente sau functii ale organizatiei.

Tipuri de factori:

factori care actioneaza asupra emitatorului (factori interni, externi);

factori care actioneaza la nivelul receptorului;

factori care actioneaza la nivelul relatiei emitator-receptor;

factori care actioneaza asupra mesajului;

factori care actioneaza la nivelul canalului, retelei si structurii de comunicare.

Cauze generale care pot perturba comunicarea

(a.) La nivelul emitatorului: - factori externi: particularitati ale mediului in care se desfasoara comunicarea, in cazul factorilor externi, apar in situatia care presupune o comunicare in fata unui public: zgomot, intreruperi, ovatii dese.

- factori de natura interioara, proprii emitatorului: fiecare emitator isi are propriile cadre de referinta (cunostinte, informatii, valori) la care adera, dar nu intotdeauna cadrele coincid cu cele ale receptorului blocarea comunicarii, intervenind fenomenul 'dialogul surzilor'.

(b.) La nivelul receptorului: - receptarea mesajului, sau mai bine spus, conditiile in care se realizeaza receptarea;

- interpretarea subiectiva a informatiei primite de catre receptor.

(c.) La nivelul relatiei dintre emitator si receptor : - daca relatia dintre cei doi este falsificata de prejudecati, de mentalitati, atitudini, opinii, norme, intervin foarte des fenomenele de blocaj, bruiaj. Acest fapt este mult mai vizibil atunci cand cei doi parteneri sunt diferentiati din punctul de vedere al unor parametrii cum ar fi varsta, sexul, rationalitatea, rasa, pregatirea profesionala, apartenenta culturala.

(d.) La nivelul mesajului: - continutul si forma mesajului - sub raportul continutului putem depista situatiile in care acesta este simplu, inteligibil sau, dimpotriva ermetic si ambiguu, fapt care presupune un efort de decodare, intelegere si interpretare.

- sub raportul formei - contextul lingvistic (specificul termenilor folositi, excesul de simplitate sau incarcare deformeaza comunicarea, mesajele pozitive sunt mai favorabile procesului de comunicare decat cele negative, mesajele activ-pozitive sunt mai favorabile decat cele negativ-pasive) si contextul situational (mesajul poate lua o forma elevata, stiintifica, academica sau o forma mai putin elevata, comuna, in functie de particularitatile concrete ale situatiei).

Daca una dintre aceste operatii nu este realizata in conditii normale, apar imediat filtrarile si distorsiunile.

(e.) la nivelul canalului, retelei si structurii de comunicare, fenomenele perturbarii se datoreaza particularitatilor mijloacelor materiale prin intermediul carora circula informatiile (cerul, hartie, conexiunea telefonica sau de Internet, viteza de transmitere, timpul consacrat comunicarii, actiunea marginal a zgomotelor si parazitilor etc.)

Cauze particular-organizationale

(1.) Natura, caracteristicile, particularitatile structurii organizatorice (modul in care intr-o organizatie sunt legate intre ele componentele organizatiei)  caracteristici: > pot exista foarte multe esaloane suprapuse; > existenta unui numar foarte mare de verigi intermediare; >flexiblitatea sau rigiditatea liniei ierarhice; > se conduc dupa o serie de norme, reguli care pot fi fixe, incremenite, anchilozate, mai ierarhice (ex.: nimic fara semnatura sefului); > unicitatea sau pluritatea conduceri ; > existenta unor servicii (departamente) independente, care nu sunt supuse controlului unui organism clar determinat

(2.) Necunoasterea, nerespectarea unor reguli prestabilite:

>> P. Jardilier spunea ca procesul comunicarii trebuie sa urmeze o linie ierarhica fara sa sara nici un esalon. Nerespectarea presupune nereguli in executare pe plan descendent.

>> fiecare, la esalonul sau, trebuie sa se ingrijeasca de rapiditatea si fidelitatea transmiterii informatiei

>> a uita sa informeze constituie o greseala grava ce genereaza frustrari de insatisfactie. Informarea membrilor organizatiei presupune in prealabil stabilirea unor reguli ce vizeaza modul de comunicare

>> insuficienta informare a membrilor organizatiei duce la tratarea superficiala (mai ales a celor nou angajati).

Ameliorari: * este necesar ca fiecare membru al organizatiei sa cunoasca informatiile generale care se refera la cunoasterea organizarii interne si externe a organizatiei care l-ar putea afecta pe cel in cauza

* exista informarea operationala : informarea despre continutul activitatii pe care trebuie sa-l desfasoare in organizatie

* informarea motivationala: de regula se considera ca aceasta este conditionata de cunoasterea scopurilor organizatiei, de dificultatile cu care se confrunta organizatia

* informarea de promovare

* informarea performationala: vizeaza cunoasterea rezultatelor activitatii

* controlul comunicarii: de cele mai multe ori comunicarea esueaza deoarece nu a fost controlata. O modalitate de ameliorare este repetarea imediata a informatiei.

Efecte

Toate aceste cauze exercita o anumita presiune asupra membrilor grupurilor. In cazul emitatorului indicandu-i un cadru si limite foarte precise ale modelului de comunicare, fapt care poate antrena unul sau altul din fenomenele perturbatoare analizate: blocajul sau filtrajul. Inconsistenta intre codificare si decodificare se transforma intr-o bariera comunicarii eficiente. Atitudinea retinuta fata de receptor va duce la scaderea confidentelor, iar uneori un filtraj maxim al informatiilor de acest gen.

Incalcarea unor principii psihologice elementare de organizare si desfasurare a comunicarii poate aduce prejudicii companiei si angajatilor. Foarte adesea in astfel de situatii apar tensiuni, conflicte.

Psihologie organizationala

Subiecte examen