Comunicarea de grup - o lectie a procesului de schimbare

'Oamenii traiesc in comunitate in virtutea lucrurilor pe care le au in comun, iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung sa detina in comun aceste lucruri. Comunicarea e un mod de a exista al comunitatii.' John Dewey

Teora comunicarii a cunoscut un traseu important in dezvoltarea sa, pornind de la retorica grecilor antici si pana la Analiza tranzactionala, Programarea Neuro-Lingvistica, tehnicile Scolii De la Palo Alto. Conceptul de comunicare este utilizat in acceptiuni particulare in diferite sectoare ale cunoasterii. Provenind din latinescul 'comunicare', mostenit in limba romana sub forma 'cuminecare', comunicarea dobandeste un timbru metafizic, surprinzand o dubla dimensiune: sacra si comunitara.

Numim comunicarea umana drept un proces de tip tranzactional, prin care oamenii transfera energii, emotii, sentimente si schimba semnificatii, din perspectiva educatiei comunicarea avand rolul de premisa, sursa, mijloc si efect.

Niveluri ale comunicarii

Comunicarea umana se poate desfasura pe cinci nivele:
Comunicarea intrapersonala
Este un autentic proces de comunicare, chiar daca emitatorul si receptorul este acelasi, iar codificarea si decodificarea mesajelor nu este absolut necesara.

Comunicarea interpersonala
Presupune sondarea lumii noastre interioare comunicarea in si catre sine. Poate imbraca forma directa sau indirecta si urmareste obiective multiple si complexe:
- persuadarea interlocutorului;
- recunoasterea valorii personale;
- satisfacerea nevoilor afective, de control, de dominatie;
- crearea si intretinerea legaturilor umane.

Comunicarea publica
Este o forma specializata a comunicarii interumane care are radacinile in retorica antica.

Comunicarea de masa
Presupune un producator institutionalizat de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaza unui public variat si numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaza de un feedback eficient.

Comunicarea de grup
Se deruleaza in colectivitati umane restranse si permite schimburi de idei si emotii, ofera conditii pentru impartasirea experientelor, discutii in vederea aplanarii unor conflicte sau identificarea unor solutii de rezolvare a problemelor.

Cercetarile au scos in evidenta raportul dintre informatie, circulatia acesteia si dinamica grupului. Yona Friedman a dovedit faptul ca la nivelul grupului, comunicarea globala este o iluzie, indiferent de mijloacele de comunicare la care apeleaza. A introdus conceptul de valenta in comunicare si aceasta reprezinta numarul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la emitere). Capacitatea de receptie a unei fiinte umane este data de raportul dintre informatie si timp, evaluata la 40 biti/sec. Al doilea concept introdus de Yona Friedman este capacitatea de transmitere, definita prin raportul intre informatia primita si cea transmisa .

Friedman prezinta grupurile dintr-o perspectiva informationala,identificand doua tipuri: grup egalitar si grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia se stabileste pe baza bilantului informational al fiecarui individ, bilantul fiind diferenta dintre influentele pe care le primeste individul si cele pe care le exercita acesta. Cand bilantul este egal pentru toti membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit, grupul este ierarhizat. Friedman defineste influenta ca 'rezultanta unui schimb informational intre unul si mai multi indivizi, influenta celui dintai fiind masurata prin efectul produs de schimbul informational asupra comportamentului celorlalti.'

Tehnici de comunicare in grup

Fara a fi o reteta sigura ,se poate vorbi despre o strategie care permite conturarea unui cadru eficient de munca, comunicare, relationare in grup. Directiile de interes sunt: activitatile de formare a grupului,respectiv activitatile de mentinere a acestuia.

Activitati de formare a grupului

Obiectivele importante ale acestor activitati sunt: - cunoasterea reciproca si cunoasterea de sine;
- cunoasterea si constientizarea stilului personal de invatare;
- stimularea si constientizarea gradului de participare la activitatea de grup;
- stimularea empatiei;
- asigurarea asumarii rolului /sarcinilor in grup.

Pentru a eficientiza activitatea grupului, pentru a-l face sa lucreze ca o echipa, este binevenita preocuparea de a identifica rolul potrivit membrilor sau rolul potrivit subgrupurilor. Se considera ca rolurile asumate in grup sunt: lucrator in echipa, evaluator, finalizator, lucrator in companie, cercetator tehnic, modelator, presedinte.

Lucratorul in echipa - este garantia cooperarii eficiente prin calitatile sale de bun ascultator,prin capacitatea de a se adapta cu usurinta,prin flexibilitatea si empatie; isi aduce contributia la indeplinirea obiectivelor si are un bun exercitiu de diplomatie.

Evaluatorul - gandeste critic si ia decizii in urma unei analize consistente Ocupa posturi cheie care cer seriozitate si consecventa.

Finalizatorul - se angajeaza in activitati cu finalitate clara, stabileste prioritati si lucreaza cu acuratete. Face analiza fina a lucrurilor si acorda cu atentie detaliilor.

Lucratorul in companie - este foarte eficient datorita disciplinei, puterii de autocontrol, preferintei pentru munca grea. Dovedeste loialitate.

Cercetatorul - se orienteaza spre ceea ce este util si este receptiv la ideile celorlalti, dezvoltandu-le cu usurinta. Este apreciat pentru aptitudini de conducere si pentru competenta, la a caror punere in valoare ii ajuta faptul ca e extrovertit.

Tehnicul - mentine standardele de calitate si manifesta preocupare constanta pentru asimilarea de cunostinte tehnice si de specialitate. Are un rol determinant in echipa, este indispensabil intrucat cunoaste in detaliu problemele. Se ingrijeste de propria-i activitate si nu de oameni.

Modelatorul - persoana extrovertita care are drept obiectiv sa castige. Are multa energie, mobilizeaza pe ceilalti indemnandu-i la actiune si fiind pregatit sa depaseasca obstacolele. Actioneaza chiar si sub presiune si aduce schimbari utile.

Presedinte - persoana care lucreaza individual exploatandu-si spiritul creator, inteligenta. Este slab in comunicare si reactioneaza violent la critici. Isi apara propriile idei, ofera idei si le dezvolta. Se implica cu eficienta in rezolvarea problemelor complexe.

Activitati de mentinere a grupului

Aceste activitati vizeaza cu precadere:
- asigurarea coeziunii grupului si construirea unei relatii de colaborare prin evitarea 'bisericutelor';
- promovarea identitatii de grup printr-o atitudine pozitiva si o imagine pozitiva despre ei insisi;
- asigurarea participarii membrilor grupului la discutii;
- formarea abilitatilor de ascultare activa in vederea atingerii obiectivelor mai sus amintite se pot folosi chestionare, fise de lucru.

Prezentam cateva tehnici de comunicare eficienta in grup, relevante pentru aspectele amintite si aplicabile in munca cu elevii/studentii, in activitatea de invatare a adultilor.

Tehnica blazonului
In functie de anumite caracteristici, persoane sau un grup de persoane se definesc prin aceasta tehnica cu suport metaforic: blazonul. Sunt puse la dispozitie steme, unde, prin desen, elemente figurative, cuvinte/fraze, in urma unui efort de gandire valorizanta asupra ei insisi, fiecare persoana va face referire la elemente relevante prezentarii sale.

Instructiunile vor viza conceptii, aspiratii, caracterizari, dificultati, lipsuri, valori, constrangeri, reflectii asupra unor proiecte existentiale, individuale sau colective, asupra unor profesii. In cadrul grupului sau al subgrupului, indivizii isi prezinta stemele, explica, pot spune sau raspunde la intrebari, pot coopera la elaborarea unui blazon al grupului/subgrupului. Blazoanele se expun.

Comunicarea rotativa
Ofera sansa unei bune comunicari si initiaza o forma dinamica de subgrupare, asigura coeziunea grupului si coerenta unui studiu. Se formeaza mai multe subgrupuri intre care se urmareste stabilirea unei comunicari regulate in cadrul activitatii de reflectare sau elaborare. Exercitiul presupune mai multe etape, de durate egale, la sfarsitul fiecareia o persoana din fiecare subgrup se indreapta spre alt subgrup - fiecare isi va schimba grupul o singura data. Pentru a pastra o oarecare stabilitate a subgrupului, un 'secretar - pivot' nu-si schimba grupul. Exercitiul se desfasoara dupa un plan precis, punand in discutie o anumita tema. Prin el se evita inchiderea in grupulete 'bisericute'.

Broasca testoasa
Fiecare subgrup are 1-2 purtatori de cuvant desemnati dupa ce a fost exprimata pozitia de ansamblu fata de o tema comuna. Se reuneste grupul mare, iar purtatorii de cuvant fac un scurt raport si se implica in discutii. Discutia este urmarita si dirijata de propunator. 'Negocierile' sunt reluate de catre purtatorii de cuvant si grupuri.

Studiul riscurilor sau al obstacolelor
Se pun in discutie riscurile care ameninta un proiect sau o activitate, urmand ca fiecare participant sa-si enunte parerea. Se noteaza totul pe o folie de flip-chart, se clasifica riscurile, pentru solutionarea fiecarei categorii formandu-se subgrupuri. Se face o unificare a solutiilor.

Tehnicile prezentate, chiar daca au aplicare generala si isi propun sa atinga obiective bine definite, nu pot raspunde in totalitate tuturor asteptarilor, fiind necesara adaptarea organizarii comunicarii si a sustinerii unor dezvoltari personale, unor realitati concrete.