Ghidul medierii conflictelor

Ghidul medierii

Etapa 1: Asigurati premisele necesare medierii conflictului

Adesea, partile aduc sentimente puternice de suparare si frustrare in cadrul sedintei de mediere. Aceste sentimente ii pot impiedica sa discute in mod eficient despre situatia lor conflictuala. Dumneavoastra, in calitate de mediator, veti incerca sa le castigati increderea, in interesul dumneavoastra si al procesului de mediere. Stabilizati sedinta fiind politicos; aratati ca detineti controlul si ca sunteti neutru. Aceasta etapa ajuta partile sa se simta'bine, astfel'incat ele sa poata discuta liber despre reclamatiile lor,' si sa se simta in siguranta, astfel incat sa-si poata face cunoscute sentimentele.

Salutati partile.

Indicati-le unde sa se aseze fiecare.

Spuneii-va numele dumneavoastra si al fiecarei parti.

Oferiti partilor apa, hartie si creion, si .rabdare .'

Mentionati scopul medierii.

Confirmati-va neutralitatea.

Obtineti angajamentul lor de a incepe sedinta de mediere.

Obtineti promisiunea lor de a lua cuvantul pe rand.

Obtineti angajamentul lor de a va vorbi direct dumneavoastra.

Folositi tehnici de calmare daca este necesar.

Etapa 2: Ajutati partile sa comunice

O data ce sedinta are un caracter stabil, iar partile par sa aiba incredere in dumneavoastra si in procesul de mediere, puteti incepe, cu grija, sa creati o atmosfera de incredere intre ei. Ambii trebuie sa faca declaratii despre ce's-a intamplat. Fiecare va folosi aceste declaratii pentru a raspandi sentimente negative. Partile isi pot exprima supararea, pot aduce acuzatii si isi pot manifesta frustrarea in alte moduri. Dar, cu ajutorul dumneavoastra, aceasta dezbatere ii permite, poate pentru prima data, fiecareia dintre parti, sa auda varianta celuilalt. Acest fapt poate ajuta la calmarea emotiilor si poate cladi o baza pentru o atmosfera de incredere intre ele.

Explicati ratiunea pentru cine va lua primul cuvantul.

Reasigurati-i ca ambii vor vorbi fara intrerupere, atata timp cat va fi nevoie.

Rugati-l pe primul vorbitor sa spuna ce s-a intamplat.

Luati notite.

Reactionati in mod activ; reafirmati si repetati ceea ce s-a spus.

Calmati partile daca este nevoie.

Clarificati lucrurile, prin intrebari deschise sau inchise, sau prin reformulari.

Mentineti descrierea concentrata strict asupra litigiilor.

Recapitulati, eliminand toate discreditarile.

Verificati pentru a vedea daca intelegeti conflictul.

Multumiti-i acestei parti pentru ca a luat cuvantul, iar celeilalte pentru ca a ascultat in liniste.

Rugati-l pe al doilea vorbitor sa spuna ce s-a intamplat respectand pasii de mai sus.

Rugati fiecare parte, pe rand, sa ajute la clarificarea principalelor probleme care trebuie rezolvate.

Interesati-va de problemele de baza, incercand sa intelegeti daca poate exista altceva care sa constituie "radacina" plangerilor.

Definiti problema prin reformulare si rezumare.

Tineti sedinte in particular, daca este nevoie (explicati ce se va intampla in timpul si dupa sedintele in particular).

Recapitulati domeniile de intelegere si neintelegere.

Ajutati partile sa-si stabileasca prioritati referitor la problemele si cererile lor.

Etapa 3: Ajutati partile sa negocieze

Cooperarea este necesara pentru negocierile care conduc la o intelegere. Cooperarea necesita o sedinta desfasurata in conditii de stabilitate, controlul intreruperilor si schimburile de informatii pentru a c'rea incredere reciproca. In aceste conditii, partile pot fi dispuse sa coopereze, dar se simt inca impulsionate sa se afle in competitie. Puteti sa insistati asupra unor initiative de cooperare prin a le ajuta, cu rabdare, 'sa examineze solutii alternative si prin a le atrage atentia asupra progreselor obtinute.

Rugati fiecare parte sa enumere posibilitati alternative pentru a se ajunge la o rezolvare a conflictului.

Reformulati si rezumati fiecare alternative

Verificati cu fiecare parte daca alternativele pot functiona.

Reafirmati daca alternativa poate functiona.

Intr-un impas, sugerati forma generala a altor alternative.

Remarcati progresele'deja realizate, pentru a indica faptul ca exista probabilitatea succesului.

Daca impasul continua, propuneti o pauza sau o a doua sesiune de mediere.

Incurajati partile sa aleaga alternativa care li se pare amandurora ca poate functiona.

Sporiti-le gradul de intelegere prin reformularea alternativei.

Ajutati-le sa-si stabileasca un plan de actiune pentru implementarea alternativei.

Etapa 4: Clarificati acordul dintre parti

Medierea trebuie sa schimbe atitudinea fiecarei parti fata de cealalta. Atunci cand ambele parti si-au asumat respectarea angajamentului, printr-o declaratie comuna a faptului ca s-a ajuns la un acord, fiecare va sprijini mai puternic intelegerea. Pentru o rezolvare care dureaza, fiecare components a atitudinilor dintre parti - gandirea, sentimentele si modul lor de a actiona - va fi schimbata. Nu numai'ca ele vor actiona de acum diferit una fata de cealalta, dar este probabil sa aiba sentimente diferite, mai pozitive, una fata'de cealalta, si sa gandeasca in feluri diferite relatia lor.

Recapitulati conditiile acordului.

Verificati din nou cu fiecare parte modul in care au inteles acordul.

Intrebati daca mai trebuie discutate si alte probleme.

Ajutati sa specifice conditiile conventiei lor.

Stabiliti rolul fiecarei persoane in cadrul acordului.

Verificati din nou cu fiecare parte cand urmeaza sa faca anumite lucruri, unde si cum.

Explicati procesul de urmarire indeaproape.

Stabiliti o perioada de urmarire indeaproape cu fiecare parte.

Accentuad faptul ca acordul le apartine lor, nu dumneavoastra.

Felicitati partile pentru ca au fost rezonabile i pentru faptul ca au ajuns la o rezolvare care poate functiona.