Practica de Specialitate - COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

Practica

 

Introducere

Informarea - factor esential al comunicarii

In existenta sa omul se afla intr-o continua nevoie de informare. In procesul parcurs de fiinta umana, in decursul vietii, rolul primar il are socializarea cat mai buna. Astfel, schimbul de informatii constituie baza acestui proces. Incepand de la informatiile neoficiale, de la o persoana la alta, proces de factura unei socializari afective (relatii de prietenie, rudenie etc.), de la o organizatie de specialitate catre cetateni, fie catre o alta organizatie, in egala masura insa in parametri diferiti.

In diferitele probleme pe care o persoana le intampina este nevoie de o informare corecta. In acest sens intervin organizatiile specializate si anume, birourile, departamentele, de informatii si relatii publice.

In cazul autoritatilor publice orice informatie ce reprezinta un interes public, poate fi solicitata de orice cetatean, detinand dreptul prin Constitutia Romaniei de a dispune de acestea. Astfel orice institutie are obligatia de a pune la dispozitia cetatenilor posibilitatea de informare.

Deosebita importanta a acestor birouri este strans legata de cetatean, intrucat totul se rezuma la imaginea si impresia pe care acesta si-o creeaza in urma contactului cu acestea.

Birourile de informatii si relatii publice isi lasa amprenta puternic asupra imaginii publice a institutiei respective, deoarece adesea, inainte de toate cetateanul intra in contact cu personalul acestora. In functie de modul in care sunt satisfacute asteptarile acestuia ori modul in care sunt aparate interesele publice institutiei in sine, evolueaza si imaginea publica a acesteia din urma.

Constatam astfel cu usurinta importanta, atat pentru cetatean, cat si pentru insasi institutia.

Organizarea Practicii

2.1 Locatia

In urma indatoririi de efectuare a practicii de specialitate, ca studenta a Universitatii "Al. I. Cuza", sectia de Comunicare si Relatii Publice, am ales o institutie pentru indeplinirea acesteia.

Astfel am optat pentru o institutie publica si anume o instanta judecatoreasca, Tribunalul Vaslui, in cadrul careia am desfasurat activitatea de practica, la Biroul de Informare si Relatii publice.

2.2 Motivatia alegerii locatiei

Importanta pe care nevoia de informare o constituie vizavi de cetatean, cat si puterea pe care un departament de Informare si Relatii publice, o au asupra imaginii publice a oricarei institutii, m-au determinat in a efectua practica in cadrul unui astfel de departament.

Cat despre alegerea unei institutii publice, a instantei judecatoresti, se datoreaza importantei pe care aceasta o are aspra medierii, rezolvarii si luarii in decizii corecte in diversele probleme de aceasta factura cat si posibilitatea regasirii unor subiecte de maxima actualitate.

2.3 Durata desfasurarii practicii

Practica s-a desfasurat pe o perioada de doua saptamani, adica de zece zile lucratoare, insumand 40 de ore repartizate in mod egal in fiecare zi.

Cererea a fost depusa catre Presedintele Tribunalului Vaslui in date de 13.06.2006, si acceptata in data de 14.06.2006, practica fiind    finalizata in data de 28.06.2006.

Programul zilei de practica a fost de 4 ore, functionand conform programului Biroului de Informare si Relatii publice intre orele 8⁰⁰-13⁰⁰, cu posibilitatea de a exercita practica intr-una din zile, si dupa-amiaza, joi intre orele 16³⁰-18³⁰.

Pe parcursul acestei durate am fost ghidata de consilierul cu rolul de purtator de cuvant L. Elena Daniela.

2.4 Prezentarea organizatiei

Instantele judecatoresti au un rol bine stabilit, fiind foarte bine organizate. Conform structurii, acestea se incadreaza cu un personal de conducere si un personal auxiliar de specialitate.

Din personalul de conducere fac parte presedintii, vicepresedintii de instante, presedintii de sectie si judecatorii inspectori.

Personal auxiliar de specialitate poate    fi economic, administrativ, si de serviciu.

Biroul de Informare si Relatii publice se incadreaza in personalul auxiliar de specialitate. Acest compartiment functioneaza potrivit legii 544/2001 chiar pana si in privinta programul zilnic in care isi desfasoara activitatea, avand obligatia ca intr-una din zilele lucratoare ale saptamanii, programul sa aiba loc dupa-amiaza. Conform Regulamentului de ordine interioara al instantelor, este condus de un judecator desemnat de presedintele instantei care indeplineste si rolul de purtator de cuvant al instantei, si este compus, de regula, din consilierul pentru informatii publice si un grefier desemnat de presedintele instantei.

In cazul Tribunalului Vaslui, Biroul de Informare si Relatii publice, este condus de un judecator, S. Diana insa rolul de purtator de cuvant la instantei il indeplineste consilierul, E. Daniela, si un grefier D. Mirela.

In scopul de a facilita oferirea de informatii, spatiul este dotat cu: calculator conectat la internet, adresa e-mail si linie telefonica directa.

2.5 Experienta profesionala

Pentru a putea lucra si indeplini functiile unui astfel de compartiment o imbinare a utilului cu placutul, o imbinare a calitatilor personale intr-o asa maniera, incat atunci cand personalul intra in contact cu presa, cetatenii chiar si cu personalul instantei, sa se creeze o buna comunicare.

Astfel, consilierul si totodata purtatorul de cuvant al Tribunalului Vaslui intruneste abilitatile unui bun comunicator, recurgand in orice situatie la diplomatie, receptivitate, stapanind riguros informatiile din domeniu.

In activitatea sa, acest birou asigura transparenta activitatii judiciare in conditiile legii.

Desemnat pentru aceasta, conducatorul biroului, judecatorul, este cel care solutioneaza petitiile formulate, in conditiile legii si analizeaza cererile. In cazul identificarii unor stiri, difuzata de mass-media, cu impact negativ asupra activitatii si imaginii instantei sau a judecatorilor, tot acesta are rolul de a verifica veridicitatea informatiilor, si asigura informarea corecta a opiniei publice. La nevoie ofera declaratii de presa si participa la interviuri.

Personalul acestui birou este antrenat prin programe speciale de pregatire (training-uri), fiind foarte bine instruiti.

Solicitantilor de informatii li se ofera posibilitatea de a completa cereri atat in format electronic, primind raspunsul tot electronic, fie inscris, fie verbal, fie telefonic.

Biroul pune la dispozitia persoanelor interesate, gratuit formulare tip, iar dupa solicitarea informatiilor, fie ele de orice tip, in marea majoritate a cazurilor raspunsul este primit in 10 zile sau in maxim 30 zile, in functie de complexitatea imaginii.

Exista situatii in care solicitarea este deja comunicata din oficiu, sau nu este publica, cazuri in care cetateanul este informat in maxim 5 zile.

La solicitarea presei informatiile de interes public solicitate verbal sau telefonic sunt comunicate de regula pe loc sau in cel mult 24 ore.

Cetateanul are acces la orice informatie de interes public, mai rar exista situatii cand acestea nu pot fi comunicate fiind pastrata confidentialitatea.

Biroul de Informare si Relatii publice pune la dispozitie o serie de facilitati pentru solicitantii de informatii, cereri tip, orientative, acces la adresa de internet s.a.

In ceea ce priveste toate aceste disponibilitati nu pot fi oferite decat de personalul acestui birou existand date, dosare si informatii ce nu pot fi manevrate de o persoana ce nu este desemnata pentru aceasta. Astfel in ceea ce priveste realizarea practicii in sensul de produse personale ale muncii, ne este oferita doar posibilitatea de a fi pusi in postura doar de observator, limitandu-ne de a ne implica si crea produse proprii.

Acest compartiment detine un rol important in ceea ce priveste imaginea publica a instantei, fiind necesara o buna instruire, seriozitate si promptitudine, calitati pe care personalul le intalneste.