Abordarea produsului din perspectiva marketingului

Abordarea produsului din perspectiva marketingului

Generic, in viziunea de marketing, produsul, ca rezultanta a activitatii unui producator, este expresia raspunsului acestuia la cererea consumatorului. El trebuie privit ca un sistem al elementelor ce declanseaza cererea pe piata si se prezinta sub forma: unui bun material simplu sau complex ce rezulta dintr-un proces de munca, aviz caracter tangibil; unui serviciu intangibil, unei idei ce furnizeaza stimulente psihologice, unei informatii, unui plasament etc. Produsul diminuneaza o serie de atribute si caracteristici functionale, ce pot fi apreciate cu ajutorul unor parametrii fizici, chimici, economici, estetici etc., care imprereuna confera capacitatea de a fi util, de a oferi celui ce-l cumpara niste avantaje. In practica, produsul reprezinta tot ceea ce un vanzator ofera unui consumator in procesul schimbului, dar consumatorul nu-l cumpara pentru continutul lui fizic, ci pentru functiile pe care acesta le poate indeplinii si prin care in satisface o necesitate. Orice produs indeplineste o functie de baza, care reflecta motivatia cumpararii lui de catre consumator, functie ce ofera avantajul esential in raport cu satisfacerea nevoilor consumatorului. Dar, adesea indeplineste si functii secundare sau complementare, care confera avantaje suplimentare, in raport cu produsele de acelasi gen create de alti producatori, ceea ce face ca el sa satisfaca mai bine aceeasi necesitate si deci sa fie preferat de catre consumator. Ansamblul avantajelor pe care le ofera produsul se mai numeste set de functii sau in inginierie, nomenclator de functii ale produsului si trebuie interpretat ca fiind un model de marketing al produsului de care trebuie sa tina seama orice producator, daca vrea sa-si vanda produsul. Produsul de baza ineplineste functia de baza prin care satisface o anumita necesitate a consumatorului, care reflecta scopul pentru care produsul a fost creat: functionalitatea sa, beneficiile principale pe care le cauta consumatorul in primul rand . Produsul efectiv care adauga produsului de baza o serie de atribute ce diferentiaza produsul de cel al concurentilor, cum ar fi: calitate, nume de marca, ambalare, caracteristici, stil etc. Acesta este produsul propriu-zis pe care se cumpara consumatorul. Produsul imbunatatit sau largit care prin trasaturi intangibile conferite produsului ofera beneficii psihologice, ce sunt adesea decisive in alegerea pe care o face consumatorul. Aceste trasaturi intangibile, cum ar fi: servicii garantie, instalare, livrare, credit etc. sunt principala preocupare a concurentelor.

Fig. 1.1. Nivelurile produsului

1. produsul de baza care este nivelul sau nucleul fundamental

2. produsul generic care defineste produsul propriu-zis uzual

3. produsul asteptat ce include functii noi, pe care cumparatorul asteapta sa i le ofere produsul

4. produsul amplificat care adauga avantaje diferentiale

5. produsul potential care reflecta nivelul posibil inca necunoscut.