Cuprins

Capitolul 1 Rolul promovarii in marketing   

Capitolul 2    Intrumente ale activitati promotionale 05

Publicitatea 05

Promovarea vanzarilor 09

Relatii publice 11

Publicitatea directa 11

Reclama 11

Vanzarea personala    13

Capitolul 3 Activitatea promotionala la Metro Cash & Carry Romania 15

Prezentarea firmei 15

Conducerea Metro Cash & Carry Romania    15

Evolutia Metro Cash & Carry Romania 15

Metro Cash & Carry International    15

Metro Group 16

Misiunea si Viziunea Metro    16

3.1.5.1. Misiunea 16

3.1.5.2. Viziunea 16

Formular contact 17

Platforme Logistice 17

Relatii publice 18

Platforme Metro 18

Proiectul Universitar 19

Prezentarea ofertei 19

Publicitatea la Metro 19

. Posta Metro 19

Servicii Clienti 19

Promovarea vanzarilor 20

3.2.3. Sortimente 21

3.2.3.1. Sortimente alimentare 21

3.2.3.2. Sortimente nealimentare 22

Bibliografie 23

Anexe    27

Capitolul I

ROLUL PROMOVARII IN MARKETING

Politica promotionala este apreciata ca fiind una dintre cele mai costisitoare componente ale strategiei de marketing a intreprinderii, datorita functiilor sale specifice:

1. contribuie la prezentarea unei imagini favorabile a firmei si ofertei sale;
2. asigura comunicarea organizatiei cu mediul sau extern, cu piata;
3. informeaza consumatorii si distribuitorii despre activitatea si produsele sale;
4. atrage consumatorii fideli si potentiali;
5. influenteaza comportamentul de cumparare si mentalitatea de consum al clientilor
6. contribuie la realizarea marfurilor, sprijinind procesul de vanzare;
7. receptioneaza modul in care produsele sunt primite de destinatar;
8. regleaza activitatea firmei favorizand aplicarea marfurilor corective necesare intrebuintarii activitatii;

Politica de promovare se refera la ansamblul de actiuni si mijloace ce vizeaza informarea si atragerea cumparatorilor potentiali catre punctele de vanzare, in vederea satisfacerii nevoilor si dorintelor acestora si, implicit, a cresterii eficientei economice a activitatilor de productie si de distributie.

Majoritatea obiectelor promotionale pot fi trasate in directa concordanta cu obiectivele generale de marketing sau cu privire la problemele specifice. Atat fortele externe, cat si fortele interne, pot influenta alegerea anumitor obiective promotionale. Indiferent de factorii care influenteaza obiectivele promotionale, pentru a fi utile din punct de vedere managerial ele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii majore:

sa specifice exact ce se urmareste;

sa defineasca foarte bine audienta;

sa indice perioada de timp in care se urmareste realizarea lor;

Capitolul II

INSTRUMENTE DE CERCETARE

2.1. Publicitatea

a) Publicitatea, una dintre cele mai importante activitati promotionale, socotita nervul politicii de comunicatie al intreprinderii, este principalul mijloc de racordare la evolutia pietei.

Publicitatea cuprinde toate actiunile de difuzare a unor mesaje in public in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma, avand drept scop convingerea consumatorului pentru efectuarea actului de cumparare.

Publicitatea este o variabila calitativa, de natura psihologica, cu actiune pe termen lung, care in general este greu masurabila in privinta efectelor cantitative generate.

Formele publicitatii sunt prezentate in tabelul urmator:

Tabel 1 Formele publicitatii

Continutul si obiectivele activitatii promotionale sunt diferite de la o intreprindere la alta, in functie de domeniul de activitate si profilul intreprinderii, segmentele de piata vizate, diversitatea mijloacelor utilizate, bugetele alocate. In functie de bugetul disponibil al firmelor pentru activitatea de publicitate, exista doua variante:

publicitatea prin mijloace proprii; metoda este mai ieftina, insa mai putin profesionista;

se apeleaza la o alta firma specializata in realizarea publicitatii (agentie de publicitate);

metoda este mai costisitoare, dar profesionista.

In varianta a doua, se incheie un contract, intre firma cotractata, in calitate de beneficiar, si firma prestatoare de servicii de publicitate.

Contractul de publicitate este un document care exprima acordul de vointa intre doua persoane juridice, spre a constitui sau a stinge intre ele un raport juridic, in care una dintre partile contractate are calitatea de beneficiar, iar cealalta de prestator de servicii publicitare.

a) Tipurile de contracte de publicitate sunt alese in functie de:

obiectivul de activitate: contracte de productie publicitara, contracte de mass-media (radio, televiziune, cinematograf, ziare, reviste) si contracte de locatii (panouri publicitare);

dupa locul prestatorului de servicii publicitare: interne (in aceeasi tara) si externe (intr-o tara straina).

b) Continutul contractului de publicitate:

Denumirea contractului, numarul si data incheierii

Capitole sau articolele contractului diferentiaza urmatoarele componente:

Partile contractate (denumirea, adresa, numarul de inregistrare la Registrul Comertului, numarul contului de virament deschis la banca, denumirea bancii, numele reprezentatului legal al fiecarei parti contractante etc.):

Beneficiarul - o intreprindere producatoare de produse/servicii, un distribuitor angrosist sau detailist, respectiv, o societate comerciala care comercializeaza produse sau presteaza servicii si care doreste sa faca publicitate printr-o firma specializata, alocand pentru aceasta o parte din bugetul propriu.

Prestatorul (furnizorul)- o firma, respectiv o agentie care are ca obiect de activitate realizarea de actiuni publicitare pentru terti in schimbul unei sume de bani.

Obiectul contractului il constituie executarea si livrarea de catre prestator catre beneficiar a produselor sau a serviciilor publicitare comandate, la termenele si in conditiile prevazute la fiecare comanda (care este considerata anexa la contract).

Pretul si valoarea contractului

Pretul se stabileste prin negociere pentru fiecare produs/serviciu de publicitate in parte si este evidentiat in anexele ce fac parte integranta din contract.

Valoarea contractului rezulta din calculul asupra pretului fiecarui produs/serviciu in parte si reprezinta valoarea totala a contractului cu TVA-ul aferent.

Modalitati de plata moneda in care se face plata, avansul pe care trebuie sa-l plateasca beneficiarul la lansarea comenzii (sub forma de procent din valoarea totala a contractului) si restul de plata care se va achita dupa prestarea serviciului.

Termenele si conditiile de livrare se vor stabili in anexele corespunzatoare comenzilor primite, in functie de complexitatea produsului/serviciului si de cantitatile comandate si vor incepe sa curga la data indeplinirii tuturor conditiilor preliminare intrarii in vigoare a contractului, inclusive a acordului dat de beneficiar (bun pentru difuzare/productie) pe mostra de referinta convenita de parti.

Drepturile si obigatiile partilor contractante

Drepturile si obligatiile prestatorului: sa finalizeze lucrarea conform termenelor prevazute si in conditiile de calitate aprobate de beneficiar; sa numeasca un reprezentant pentru predarea produselor sau urmarirea difuzarii spotului publicitar;

Drepturile si obligatiile beneficiarului: sa plateasca prestatorului pretul stabilit conform contractului, sa garanteze prestatorului ca este raspunzator cu privire la orice litigii sanctiuni ce ar avea ca obiect designul aprobat anticipat al produsului/serviciului; sa numeasca un reprezentant pentru receptia produselor/serviciilor si incheierea proceselor-verbale aferente.

Raspunderea contractuala si clauzele speciale cuprind: conditiile rezilierii contractului, plata penalitatilor pentru nerespectarea obligatiilor contractuale, forta majora, denumirea institutiilor care vor solutiona eventualele cazuri de litigii intre parti etc.

Incetarea contractului

Contractul de publicitate se incheie in doua exemplare, unul revenind firmei beneficiare, iar celalalt de publicitate.

2.2. Promovarea vanzarilor

Promovarea vanzarilor este un asamblu de mijloace si tehnici de stimulare, impulsionare si crestere a vanzarilor produselor ce formeaza oferta intreprinderii prin acordarea de facilitati clientilor potentiali.

Promovarea vanzarilor poate completa actiunile publicitare menite sa intareasca imaginea si prestigiul intreprinderii pe piata, pozitia ei fata de concurenta.

a) Obiectivele promovarii vanzarilor

Acestea sunt variate, in functie de agentii pietei vizati si integrarea in ansamblu activitatilor promotionale ale intreprinderii:

Stimularea incercarii produsului, a primei cumparari si a cumpararilor ulterioare;

Pastrarea clientilor, fidelizarea acestora si atragerea clientilor potentiali prin practicarea unui pret mai redus decat concurenta;

Cresterea cantitatilor de produse cumparate, consumate, a frecventei de cumparare si stimularea incercarii de noi variante de produse ale intreprinderii respective.

b) Tehnici de promovare a vanzarilor

Tehinicile de promovare a vanzarilor, continutul si avantajele acestora sunt prezentate sistematizat in tebelul de mai jos:

Tabel 2 Tehnici de promovare

2.3. Relatiile publice

Reprezinta o forma moderna de promovare care presupune o serie de tehnici de actiune cu efecte psihologice pe termen lung, greu de masurat in termini cantitativi.

Relatiile publice sunt contacte directe, realizate consecvent si sistematic, cu diferite segmente de public, de catre firma producatoare sau comerciala, in scopul imbunatatirii imaginii acesteia pentru cointeresarea agentilor vizati in cumpararea produselor proprii.

Modalitati de realizare a relatiilor publice (public relation) sunt:

Vehicularea informatiei cu ajutorul purtatorilor de cuvant ai institutiilor publice, prin conferinte de presa ale organizatiilor de orice tip;

Acordarea de interviuri si materiale publicitare difuzate prin mass-media;

Editarea de brosuri si jurnale de intreprinderi;

Organizarea de actiuni informative pentru segmentele de public vizate (simpozioane, conferinte, mitinguri, vizitarea diferitelor unitati ale firmei etc.);

Organizarea unor actiuni publice cu efecte emotionale deosebite asupra consumatorilor(ceremonii aniversare, cocktailuri, excursii etc.);

Infiintarea de fundatii cu scop umanitar;

Asocierea organizatiei cu evenimente importante si evenimente agreabile organizate de alte organizatii (congrese, vernisaje, meciuri, spectacole etc.);

Implicarea organizatiei in actiuni de utilitate sociala (asistenta sociala, donatii, sponsorizari etc.).

2.4. Publicitatea directa : Se realizeaza prin doua metode: reclama si vanzarea personala

Reclama

a) Definirea reclamei

Reclama este un mijloc de atragere si persuasiune a publicului, o manifestare a libertatii de expresie a ofertantilor si un camp de exercitare a facultatilor critice ale consumatorilor.

Reclama reprezinta activitatea promotionala de creare si difuzare a unui mesaj publicitar in scopul castigarii interesului consumatorilor, pentru cumpararea unui produs/serviciu.

Continutul reclamei trebuie sa vizeze trei elemente cheie ale vanzarii:

Modul de abordare: sa castige atentia, sa starneasca interesul.

Prezentarea: sa descrie cele mai importante caracteristici ale produsului, sa prezinte modul si masura in care aceasta raspunde cerintelor beneficiarilor.

Concluzia: sa indemne clientii sa comande produsul respectiv.

b) Functiile reclamei comerciale sunt:

Functia de comunicare si informare, care asigura feed-back-ul intre ofertant si clientela;

Functia sociala, prin raspandirea rapida a noutatilor cu privire la produsele/serviciile aparute pe piata;

Functia educativa si estetica, realizarea artistica a reclamei urmarind cultivarea sensibilitatii si gustului publicului consumator. Se poate vorbi de o adevarata psihologie a reclamei, iar impactul acestor functii asupra consumatorilor se poate explica prin formula A.I.D.A.(fig.1).

Fig. 1. Efectele psihologice ale reclamei asupra consumatorilor

c) Regulile realizarii reclamei

Elaborarea unei reclame presupune stiinta si arta deopotriva, deoarece implica multa competenta, abilitate si creativitate. Practica a demonstrat existenta unor regului nescrise, dar utile in realizarea unei reclame comerciale:

Sa fie strategica, sa se adreseze unui segment de consumatori bine definit;

Sa fie adaptata pietei-tinta, evidentiind importanta pentru cumparatori a produsului/serviciului oferit, venind in intampinarea nevoilor si asteptarilor acestora;

Sa fie simpla si usor de inteles, sa fie exprimata in termenii cumparatorului (privitor la caracteristicile produsului, pretul, durata de intrebuintare etc.);

Sa fie credibila si sa nu duca in eroare consumatorul, sa fie exprimata in termini de conditie si consecinta. (Exemplu: "Cumparati produsul X si veti avea beneficial Y!");

Sa fie originala si interesanta, sa nu imite o alta reclama, sa evidentieze personalitatea si prestigiul ofertantului si produsului, iar promovarea acestuia sa se faca prin prezentarea unui avantaj unic, pe care nu-l poate oferi nici un concurrent;

Sa atraga si sa conecteze publicul, prin tehnica de exprimare solicitand un raspuns (o actiune) din partea consumatorului (exemple: comanda telefonica, vizitarea magazinului, solicitarea de informatii suplimentare);

Sa raspunda factorului-timp din perspectiva duratei mesajului, a momentului prezentarii, sezonului etc.;

Sa nu contravina legilor in vigoare menite sa apere drepturile consumatorilor.

d) Tipuri consacrate de reclame

Dupa suportul material al mesajului publicitar, tipurile clasice de reclama sunt:

Reclame tiparite (afise, pliante, cataloage, reclame de ziar, reviste);

Reclame imprimate pe diverse obiecte (imbracaminte, mijloace de transport, cladiri, obiecte de birou etc.);

Reclame audio-vizuale;

Reclame transmise prin mass-media: radio, televiziune, cinematograf;

Reclame inscrise pe panouri stradale;

Reclame pe suporturi neconventionale (baloane dirijabile etc.);

Reclame luminoase.

2.4.2. Vanzarea personala

Vanzarea personala presupune existenta unor reprezentanti ai firmei care se deplaseaza la sediul intreprinderilor beneficiare (asa-numitii comis-voiajori) sau la domiciliul persoanelor particulare (asa-numita vanzare din usa in usa) pentru a promova si a comercializa produsele firmei.

Este utilizata, in special, in cadrul distribuirii unor produse deosebite, care se adreseaza unei clientele specializate (exemplu: vanzarea produselor Amwey).

Agentii de vanzari trebuie sa aiba un comportament verbal si nonverbal care presupune urmatoarele calitati: competenta, calm, tinuta, eleganta fizica si verbala, gestica adecvata, respect pentru client. Agentii de vanzari trebuie sa inteleaga preferintele si individualitatea consumatorului, sa promoveze diplomat interesele firmei, astfel incat sa castige increderea clientului.

Obiectivul major al acestei forme este intretinerea si promovarea vanzarilor direct consumatorului final, din acestea decurgand obiective specifice cum ar fi:

Identificarea clientilor potentiali, localizarea lor geografica

Actiuni de merchandising in reteaua de distributie

Consultanta tehnico-comerciala acordata utilizatorilor industriali si intermediarilor

Efectuarea unor servicii de marketing privind prospectarea pietei, negocierea ofertei, incheierea de contracte, culegerea de informatii privind concurenta.

Operationalizarea vanzarii personale

Mecanismul de actiune si eficienta fortelor de vanzare sunt conditionate de:

Realizarea obiectivelor urmarite de catre agentii de vanzare

Stabilirea dimensiunilor fortei de vanzare in functie de obiectivele stabilite, resursele disponibile pentru acoperirea mai buna a pietei

Stabilirea modalitatilor de remunerare a agentilor de vanzare prin: salarii fixe, comisioane variabile in functie de cifra de afaceri realizata, stimulente materiale

Evaluarea rezultatelor, efectuata periodic, in functie de obiectivele proiectate si dupa urmatoarele criterii: relatiile cu cliententii, frecventa contactelor realizate, serviciile si asistenta de specialitate asigurate, capacitatea de prospectare a pietei de catre agentii-vanzatori.

Capitolul III

ACTIVITATEA PROMOTIONALA

LA METRO CASH & CARRY ROMANIA

3.1. Prezentarea firmei

3.1.1. Conducerea METRO Cash&Carry Romania

-Director General

-Director Operational

-Director de Cumparari Food

-Director de Cumparari Non Food

-Director Administrativ

3.1.2. Evolutia METRO Cash & Carry in Romania

Evolusia METRO CASH & CARRY in Romania a inceput in 1996 o data cu inaugurarea primului magazin denumit METRO OTOPENI. In anul 2000 METRO avea construite in Romania 7 magazine, numarul acestora marindu-se in anul 2001 la 11 magazine, in 2002 la 15 magazine, iar in 2003 la 19 magazine in orasele importante ale tarii. Pana in prezent numarul lor a crescut la 25 insa grupul METRO doreste extinderea si in orasele mai mici ale tarii.

3.1.3. METRO Cash & Carry International

Companie germana fondata in 1964, cu filiale in 26 de tari si peste 450 magazine in intreaga lume.

Primul en-gros cu autoservire destinat profesionistilor.

Prezent atat in Europa, cat si in Asia si Africa in tari ca: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, China, Danemarca, Elvetia, Franta, Germania, Grecia, India, Italia, Japonia, Luxemburg, Marea Britanie, Maroc, Olanda, Polonia, Romania, Rusia, Slovacia, Spania, Turcia, Ungaria, Ucraina, Vietnam.

3.1.4. METRO Group

METRO Group opereaza in peste 2300 de locatii in 28 de tari si este una dintre cele mai importante companii internationale de comert din lume.

Grupul METRO Cash & Carry face parte din METRO AG, care functioneaza ca si companie de management strategic .

Responsabilitatea operationala apartine celor sase divizii de vanzari care actioneaza independent pe piata, avand concepte proprii.

De la sfarsitul anului 2002, din dorinta de a atinge nivelul maxim de transparenta in structura grupului, diviziile de vanzari retail produse alimentare REAL si EXTRA sunt conduse de catre nou infiintata companie METRO E.H.G, iar diviziile de vanzari si retail produse nealimentare au fost incorporate in compania METRO K.F.H.

3.1.5. Misiunea si Viziunea METRO

3.1.5.1. Misiunea

Misiunea companiei este de a fi cea mai buna companie de vanzare en-gros, tip Cash & Carry din intreaga lume.

Pentru a atinge acest scop, trebuie in calitate de grup, sa-si uneasca fortele, sa se concentreze si sa se angajeze pentru a face din aceasta misiune cauza lor comuna.

A fi cei mai buni implica respectarea valorilor esentiale si confirmarea standardelor ridicate.

Ridicindu-se la inaltimea misiunii lor, METRO GROUP doreste sa creeze cea mai inalta valoare posibila pentru toti cei cu care lucreaza, si anume clientii, actionarii si furnizorii companiei.

Misiunea este de a oferi cele mai bune servicii in scopul asigurarii conditiilor optime de transfer a produselor de la producatori (interni si externi) catre clienti, cu cele mai mici costuri.

3.1.5.2. Viziunea

METRO se angajeaza sa ofere valoare serviciilor pentru clientii companiei

Doreste sa fie recunoscut drept cel dintai in domeniul comertului en-gros

Pune accent pe nevoile si satisfactia clientului

Au un format bine definit, adaptat cerintelor pietei locale

Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei

Sunt deschisi comunicarii transparente

Sunt eficienti si creativi in tot ceea ce fac

Formular contact

Logistica ca parte integranta a conceptului de Supply Chain reprezinta mijlocul real de consolidare a pozitiei de lider pe piata si de marire a avansului fata de competitori.

Servicii oferite prin Centrele de Distributie METRO (Cross-Docking): optimizarea comenzilor, preluarea marfurilor de la furnizori (interni si externi), pregatirea si transportul marfurilor pentru reteaua de magazine METRO.

METRO Romania este a doua companie din estul Europei care a inaugurat o platforma pentru legume-fructe.

3.1.7. Platforme Logistice

METRO impreuna cu furnizorii sai are o relatie bazata pe beneficii reciproce.

Creste in mod constant valoarea banilor investiti in companie.

Conceptul Cash & Carry este cea mai moderna forma de comert en-gros cu autoservire si plata pe loc, este rezervat profesionistilor din domeniul gastro, alimentar, mestesugarilor, liber-profesionistilor, celor care isi administreaza propria afacere.

METRO ofera marci de referinta pentru toate domeniile, servicii profesionale si produsele cele mai competitive si de actualitate.

In cadrul fiecarui raion, specialistii sunt la dispozitia clientilor gata sa ii asculte, sa ii sfatuiasca, sa ii ajute pentru achizitionarea produselor necesare activitatii pe care o desfasoara.

Legitimatiile de client METRO se elibereaza pentru: persoane juridice, asociatii si fundatii si persoane fizice.

Pentru a intra in posesia legitimatiei de client METRO, clientul se va prezenta la intrare cu urmatoarele documente in original: certificatul de inregistrare la Registrul Comertului, codul unic de inregistrare/codul fiscal, autorizatie pentru asociatii si fundatii, document de identitate pentru persoanele fizice (C.I. sau B.I.).

In cazul in care o societate comerciala doreste sa fie inregistrata in baza de date cu mai multi detinatori, va trimite un reprezentant-persoana imputenicita, cu o cerere in acest sens (cu antetul firmei si stampila in original).Aceeasi procedura va trebui urmata si in cazul in care o societate comerciala trimite un reprezentant pentru a ridica legitimatiile mai multor angajati.

Clientii straini pot beneficia de legitimatii de o zi emise pe baza pasaportului si a legitimatiilor METRO sau MAKRO emise in tara de origine.

3.1.8. Relatiile publice

Contactul cu publicul se realizeaza cu ajutorul materielelor publicitare difuzate prin mass-media si brosuri, dar si prin implicarea organizatiei in actiuni sociale precum donatiile si sponsorizarile.

METRO acorda legitimatia de client TOP pentru clientii care, de-a lungul timpului, au dovedit fidelitate si au colaborat stans cu acasta companie.

Posesorii legitimatiei de client TOP beneficiaza de urmatoarele avantaje: facturare si achitare la case special amenajate, pentru mai multa operativitate si reducerea timpului petrecut in magazin, parcare rezervata in zona acoperita mai aproape de iesirea din magazin pentru a putea manipula marfa cu mai multa usurinta si comoditate, o cafea din partea casei, pentru clientii TOP care ne viziteaza dis-de-dimineata si pentru care timpul este un element pretios.

3.1.9. Platformele METRO

METRO Cash & Carry Romania dispune de 2 Platforme logistice - pentru produse alimentare si nealimentare - oferind furnizorilor posibilitatea sa distribuie marfa in toata reteaua de magazine METRO din Romania la parametrii optimi .

Furnizorii primesc o singura comanda agregata la nivelul intregii retele de magazine METRO din Romania.

Livreaza intreaga cantitate comandata la Platforma logistica in baza unei planificari riguroase.

La platforma logistica are loc schimbul de proprietate intre furnizori si METRO Cash & Carry Romania.

Locatie: BUCURESTI

Avantajele furnizorilor METRO sunt: diminuarea costurilor logistice ale furnizorilor; eficientizarea transportului - prin optimizarea volumelor si eliminarea timpilor de distributie; platformele asigura livrarea marfurilor la magazinele METRO din tara in 24 de ore de la receptionarea lor; diminuarea muncii administrative.

3.1.10. Proiectul Universitar

Proiectul Universitatilor inceput in METRO Cash & Carry Romania in anul 2002 se refera la atragerea in firmi a tinerilor absolventi ai universitatilor.

Acestia isi vor incepe cariera in METRO de la meseria de baza din magazin, respectiv cea de lucrator comercial si vor avea ca perspectiva atingerea unor importante pozitii de management.

Motivele importante care au stat la baza acestui proiect au fost:

atragerea in cadrul echipei METRO a tinerilor absolventi

oportunitatea de a se forma si dezvolta in cadrul unei echipe nationale si internationale

retentia si fidelizarea personalului, intr-un climat de identificare cu compania si misiunea ei.

3.2. Prezentarea ofertei

3.2.1. Publicitate la Metro

Publicitatea la METRO Cash & Carry se realizeaza prin posta.

3.2.1.1. Posta Metro

Posta METRO este un set de reviste care prezinta produse atent selectonate, cu preturi speciale, tinand seama de sezon si de necesitatile clientilor.

Revistele care alcatuiesc Posta METRO sunt editate si expediate o data la doua saptamani clientilor cu care au o colaborare stransa si ii viziteaza frecvent.

In cazul in care clientii METRO nu au primit Posta METRO, acestia trebuie sa ii informeze completand un formular cu urmatoarele date: codul de client METRO si adresa sediului sau a punctului de lucru la care se doreste primirea ofertei METRO.

3.2.1.2. Servicii Clienti

Sortimentul este amplu si variat, alcatuit astfel incat sa satisfaca exigentele oricui, indiferent de domeniul de activitate.

Prin revistele METRO transmise prin posta, clientul METRO primeste oferte special realizate pentru el, cu articole la preturi imbatabile, noutatile din fiecare familie merceologica si este informat despre articolele exclusive la METRO.

Orar: magazinele sunt deschise 7 zile din 7 astfel incat sa va puteti aproviziona in functie de programul dumneavoastra:

L-S: 06:00 -21:00

D: 06:00 - 18:00 pentru magazinele din toata tara.

Factura fiscala liberata pe loc, avand evidentiate toate detaliile legate de articolele si de cantitatile cumparate, valoare, valoare TVA, etc

Banca in incinta magazinului, inclusiv cu ghiseu de schimb valutar, pentru a realiza pe loc si comod diverse operatiuni.

Sistem convenabil de rate facilitat de METRO si Banca Tiriac. Angajaatii bancii Tiriac stau la dispozitia clientilor zilnic pentru a sustine clientii in obtinerea creditarii. Posibilitatea de a plati prin utilizarea cardului emis de catre banca Tiriac co-branded METRO. Facilitate de bancomat Tiriac.

Telefon public, tarif special Orange pentru convorbiri in incinta magazinelor METRO.

Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei.In reteaua METRO Cash & Carry Romania lucreaza peste 5500 de angajati, in cele 25 magazine si sediul central, acesta din urma asigurand legatura, comunicarea si suportul necesare retelei de magazine.

METRO Cash & Carry Romania cultiva conceptul de pregatire si dezvoltare profesionala a angajatilor, dand posibilitatea folosirii maxime a potentialului fiecaruia. Sunt deschisi comunicarii si incurajeaza ideile si initiativa, din dorinta de a imbunatati performanta in afaceri si dezvoltarea carierei angajatilor nostrii.

3.2.2. Promovarea vanzarilor

Fiind una din cele mai importante activitati promotionale, publicitatea la METRO CASH & CARRY este foarte diversificata. METRO se bazeaza in mod special pe revistele trimise clientilor prin posta, dar aceasta nu este singura metoda, printre altele fiind: publicitatea realizata prin intermediul mass-mediei, panourile stradale,anunturile din ziare si sigla imprimata pe mai multe obiecte.

De asemenea METRO isi promoveaza imaginea prin sponsorizari.

Tehnicile de promovare sunt diverse si folosite cu succes.Tehnicile cele mai des folosite sunt: reducerea preturilor mai ales pentru ca vanzarile acestei companii sunt en-gros, vanzarile grupate in cadrul carora mai multe produse sunt vandute la un pret mai mic.

In cadrul coplexului au loc si concursuri promotionale la care clientii pot participa numai daca cumpara anumite produse.

Publicitatea la locul vanzarii este realizata de catre reprezentantii METRO pentru a atrage atentia clientilor asupra unor produse noi care nu au putut fi incercate pana in acel moment, aceasta este utilizati atat pentru produse alimentare cat si nealimentare.

Unele dintre produse au alaturi de acestea si cadouri promotionale.

Vanzarea personala nu are loc deoarece compania are un domeniu larg de activitate en-gros.

3.2.3. Sortimente

In cadrul Grupului METRO Cash & Carry Romania sortimentele sunt impartite in doua grupe sortimente alimentare si sortimente nealimentare.

3.2.3.1. Sortimente alimentare

ARO: reprezinta 'cel mai mic pret' dintr-o gama de marci a unui articol. METRO ofera clientilor linia Aro pentru toate categoriile de produse. Calitatea Aro este garantata de Controlul calitatii METRO si de producatori.

METRO QUALITY: METRO garanteaza calitatea la un pret foarte bun. Produsele sub acest brand se adreseaza in general clientilor Horeca.

CASA ROMA: marca folosita pentru paste de origine italiana care se gasesc exclusiv la METRO.

Winecellars: Gama de vinuri Romanian Winecellars cuprinde soiurile autohtone cele mai valoroase produse din zonele consacrate: Grasa de Cotnari, Galbena de Odobesti, Muscat Ottonel, Chardonnay, Feteasca Alba, Feteasca Regala, Aligote, Sauvignon Blanc, Riesling, Pinot Noir, Feteasca Neagra, Merlot, Cabernet Sauvignon. Multe din aceste vinuri au fost medaliate la concursuri nationale si internationale.

NATURA VERDE: folosita pentru fructe si legume in conserve, congelate si uleiuri.

FOUR SEASONS: marca exclusiv METRO pentru produse de patiserie si inghetata.

DANISH FANTASY: prajituri si biscuiti cu specific danez, care pot fi gsiti numai la METRO.

3.2.3.2. Sortimente nealimentare

Sigma: calitatea, diversitatea si pretul cel mai bun de pe piata sunt prioritatile!

Minicasetofoane, sisteme HiFi cu CD, radio recordere, televizoare, casti, videorecordere, baterii pot fi gasite in cadrul departamentului Media sub brandul Watson.

Articolele marca Protech si H-Line vin in intampinarea nevoilor clientilor Gastro, cele Protech fiind necesare atat in interiorul bucatariilor profesionale, iar cele H-Line sunt cele cu care utilizatorul final intra in contact direct in cadrul unui restaurant.

Articole Tarrington House pot fi gasite in cadrul departamentului Textile de casa (prosoape, seturi pat, fete masa, pilote si perne, toate la cea mai buna calitate).

In cadrul departamentului Electrocasnice pot fi gasite bine-cunoscutele articole Alaska, masini de spalat, cat si aspiratoare, aeroterme, cuptoare cu microunde, mixere, aparate tuns, ondulatoare par etc.

Steinbach si Varesa sunt marcile proprii care pot fi intalnite in cadrul departamentului Menaj: oale, tigai, tacamuri si alte ustensile pentru gatit Steinbach si cosuri rufe, galeti, tomberoane, cutii alimente, uscatoare rufe Varesa.

BIBLIOGRAFIE

1. C. Florescu "Marketing", Editura Marketing Bucuresti 1992
2. Philip Kotler "Managementul marketingului", Editura Teora 1997
3. Virgil Balaur "Marketing", Editura Uranus 2003
4. Niculeta Singureanu, Cristina Maticiuc "Manual de marketing, specialitatea marketing clasa a XIIA"
5. Gabriela Simionescu, "Marketing - manual pentru clasa a XII-a", Editura NICULESCU ABC SRL, Bucuresti, 2002.
6. P. Amerein, D. Barczyk "Manual de marketing strategic si operational", Editura Teora 2002, Bucuresti