Cercetarea de piata

Cercetarea de piata

Agentia de turism Romadria comfort Srl actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca, fiind in principiu o agentie "tanara". Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism s-a hotarat sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul in care este perceputa imaginea ei pe piata.

Scopul efectuarii acestei cercetari selective il constituie studiul imaginii agentiei de turism in randul consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

S-a dorit ca intervievarea sa faca atat telefonic cat si personal direct atunci cand potentialul client venea in sediul agentiei pt a cumpara produse specifice sau pur si simplu in a se interesa de ultimele oferte.

Obiective:

1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.
2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu turistic al agentiei.
3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.
4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei.
5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism in perioada urmatoare.

Ipoteze:

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Romadria Comfort Srl din mass-media/internet, iar peste 40% au auzit de la targuri de turism.
2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei au o varsta mai mare de 50 ani.
3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei au un venit mai mare de 1000 lei.
4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei considera ca tarifele practicate de agentie sunt accesibile.
5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei au o imagine buna despre agentie.
6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca are sanse sa devina lider de piata.

Chestionarul

Dupa o scurta introducere se va trece la intrebarile propriu-zise. In chestionar s-au folosit intrebari inchise, in afara intrebarii 12 care este deschisa. Intrebarile cu numerele 1, 2, 7, 10 si 11 sunt intrebari filtru. Intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 sunt intrebari (cu optiuni simple, cu doua variante de raspuns. Intrebarile 2 si 3 sunt intrebari cu mai multe optiuni, iar intrebarile 4, 5, 6, 8, 14 si 15 sunt intrebari cu o singura optiune. Intrebarile de la sfarsitul chestionarului, cu numerele 14 si 15 sunt intrebari de identificare.

CHESTIONAR

NUMELE_________

PRENUMELE__________

TELEFON__________

E-MAIL_________

DATA ___ / ___ / ________

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 2);    1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 10). 0

2. La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

a)      Paralela 45; 1 0

b)      J'Info Tours; 1 0

c)      Marshall Tourism; 1 0

d)      Kartago Tours; 1 0

e)      Romadria Comfort. 1 0

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Romadria Comfort?

a)      mass-media; 1 0

b)      pliante si cataloage; 1 0

c)      targuri de turism; 1 0

d)      Internet; 1 0

e)      alte surse. 1 0

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de turism romadria comfort?

a)      Foarte buna; 1

b)      Buna; 2

c)      Satisfacatoare; 3

d)      Nesatisfacatoare; 4

e)      Neformata. 5

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a)      agentia Romadria Comfort pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b)      agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

c)      personalul agentiei este amabil.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Romadria Comfort?

a)      Foarte ridicat; 1

b)      Ridicat; 2

c)      Nici-nici; 3

d)      Scazut; 4

e)      Foarte scazut. 5

7. Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 8);    1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 9). 0

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Visit Romania la targurile de turism?

a)      Foarte buna; 5

b)      Buna; 4

c)      Nici una; 3

d)      Slaba; 2

e)      Foarte slaba. 1

9. Considerati ca agentia de turism Romadria Comfort are sanse sa devina lider pe piata?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 11); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 13). 0

11. Ati (mai) apela la agentia de turism Romadria Comfort?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 14); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 12). 0

12. De ce nu ati apela la serviciile agentiei Romadria comfort?

__________ ______ ____ _____________

13. In anul 2009, agentia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

14. In ce categorie de varsta va incadrati?

a)      sub 20 ani; 1

b)      intre 20 - 25 ani; 2

c)      intre 26 - 35 ani; 3

d)      intre 36 - 50 ani; 4

e)      peste 50 ani. 5

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?

a)      sub 500 lei; 1

b)      intre 500 - 1000lei;    2

c)      peste 1000 lei. 3

Va multumim pentru timpul acordat!

. Analiza rezultatelor

Intrebarea nr. 1

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Da", fapt ce arata ca 39 de respondenti din 40 au trecut de prima intrebare filtru.

Intrebarea nr. 2 La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Romadria Comfort". Acest lucru arata ca din cei 39 de respondenti care au oferit raspuns la aceasta intrebare, cei mai multi (38, mai precis) nu numai ca au auzit de agentia romadria comfort, dar au si apelat la ea. Urmatoarea agentie la care s-a apelat este "Paralela 45" (cu frecventa 14), urmata de "Marshall Tourism" (11 frecvente), "J'Info Tours" (10 frecvente), agentia la care s-a apelat cel mai putin fiind "Kartago Tours" (6 frecvente). Datorita caracterului exploratoriu al acestei cercetari, aceste rezultate nu pot fi insa extinse la scara mai mare, neputandu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agentii.

Intrebarea nr. 3 Din ce surse ati auzit de Visit Romania?

La aceasta intrebare au raspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecand de a doua intrebare filtru. Daca analizam frecventele absolute, putem observa ca cei mai multi dintre respondenti au aflat de agentia Romadria Comfort. din pliante si cataloage (frecventa 24). Urmatoarea sursa de informare o constituie targurile de turism (cu frecventa 23), apoi Internetul (cu frecventa 16), si pe ultimul loc mass-media si alte surse (cu aceeasi frecventa - 14).

In cazul unei cercetari pe un esantion mai mare, aceasta intrebare ar putea oferi raspunsuri pentru o viitoare campanie promotionala a agentiei.

Intrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de tursim Romadria Comfort?

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Buna", ceea ce arata ca din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agentia de turism Romadria Comfort 14 considera ca aceasta are o imagine buna. Daca adunam frecventele relative ale primelor doua variante de raspuns, putem spune ca 60% din persoanele care au raspuns la aceasta intrebare au o imagine favorabila despre agentie.

Intrebarea nr. 5 Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a) agentia Romadria Comfort pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Din analizarea frecventelor absolute se poate observa ca 18 respondenti din 38 sunt de acord cu faptul ca agentia pune la dispozitie o gama larga de servicii, 15 respondenti sunt de acord total, iar 5 sunt indiferenti.