CATEGORII DOCUMENTE |
Comunicare | Marketing | Protectia muncii | Resurse umane |
Info ONG
MARKETING SOCIAL
UTILITATE
gasirea resurselor financiare
-promovarea ideilor,principiilor
-mobilizarea membriloir,voluntarilor
-implementarea proiectelor,serviciilor
-modificarea comportamentelor,mentalitatilor
Elemente constitutive:
1. PIATA:
-piata serviciilor sociale
-loc de schimb intre cumparatorii si vanzatorii marfii sociale
-locul in care se schimba un serviciu social contra banilor comunitatii
-concurenta este la nivelul mijloacelor de realizare, nu si la cel al obiectivelor; ea exista cand este vorba de finantare
2. CLIENTII SOCIALI:
-definiti prin nevoile lor sociale
-nu pot alege, de vreme ce depind de actiunea sociala
3. OFERTA DE SERVICII:
-raspunde nevoilor societatii
-trebuie in permanenta adaptata nevoii sociale
ACTIVITATI DE MARKETING
Sondajele de opinie:
-creaza feed-back-ul necesar perfectionarii activitatii, ajuta la identificarea nevoiii sociale
2. Participarea la targuri,seminarii,conferinte:
-punere la curent cu noutatile din domeniu, cu initiativele concurentei
3.Participarea la evenimente publice:
-ajuta la cunoasterea organizatiei de catre public,creste impactul activitatilor
4.Trimiterea de buletine informative principalilor parteneri:
-asigura corelarea programelor si activitatilor
IDENTITATEA SI IMAGINEA ORGANIZATIEI
O comunicare externa eficienta duce la diminuarea distantei dintre imaginea si identitatea organizatiei.
IDENTITATEA este un rezultata al urmatorilor factori:
-obiective-scop
-programe realizate
-proiecte de viitor
-valori promovate
-politica proprie
-valorificarea resurselor umane
-rol asumat in mediul extern
IMAGINEA: este un rezultat al interactiunii organizatiei cu mediul extern si este data de reprezentarile emotonale si rationale ale publicului fata de organizatie si se manifesta prin raspunsul pe care mediul il da organizatiei
Imaginea organizatiei se construieste prin :
-actiuni desfasurate-rezultate,impact
-modul de mediatizare a activitatii
-gradul de satisfacere a nevoilor publicului
Mediul in care o organizatiei isi dsfasoara activiotatea are doua componente:
-publicul organizatiei(vezi capitolul respectiv)
-cantextul socio-cultural, economic politic
Nota Cel mai important aspect al mediului trebuie sa fie grupul tinta (beneficiarii directi) fiind obligatorie cunoasterea cracteristicilor sale definitorii.
DOCUMENTE DE PREZENTARE A UNEI ASOCIATII
DENUMIRE DOCUMENT |
CONTINUT |
PLIANT DE PREZENTARE |
|
MATERIALE PUBLICITARE |
|
FOI CU ANTET |
|
CARTI DE VIZITA |
|
MATERIALE DE RECOMANDARE |
|
UTILIZAREA DOCUMENTELOR DE PREZENTARE
PENTRU CINE |
|
CU CE SCOP |
|
DE CATRE CINE |
Poate fi persoana de contact cel care:
|
PUBLICUL UNUI O.N.G.
PUBLICUL |
IMPORTANTA IMAGINII |
CUM SE CREAZA IMAGINEA |
Grupul tinta |
|
|
Mass-media |
|
|
Societatea |
|
|
Finantatori si sponsori |
|
|
Administratia publica |
|
|
Alte ONG-uri |
|
|
COMUNICARE
CODIFICAREA MESAJELOR
CE INSEAMNA |
CE SE TRANSMITE |
CE SE RECEPTIONEAZA |
IDEILE SI SENTIMENTELE VORBITORULUI "Nu stiu daca merg la teatru, cred ca nu termin de invatat pana deseara" |
FAPTELE SI VORBELE "Nu-ti pot spune acum, da-mi un telefon mai tarziu." |
INTERPRETAREA ASCULTATORULUI "Nu prea este incantata, ma refuza intr-un mod politicos." |
CE VREI SA SPUI CE SPUI DE FAPT CE CREDE CELALAT
CELE 6 MESAJE ALE COMUNICARII
Ce vrei sa spui
Ce spui de fapt
Ce aude celalalt
Ce intelege celalalt
Ce spune celalat despre ce ai spus tu
Ce crezi tu ca spune celalat despre ce ai spus tu
Nota: Mesajul insusi (continutul) si modalitatea de a-l exprima trebuie sa fie complementare. Capacitatea de a exprima o idee este adeseori mai importanta decat ideea insasi.
ZECE REGULI PENTRU REALIZAREA UNEI COMUNICARI EFICIENTE
LIMBAJUL CORPULUI (comunicarea non-verbala)
De cate ori comunicam, transmitem mesaje si prin intermediul altor mijloace decat cuvintele, intarind sau explicand mesajul verbal. Studiile facute au aratat ca numai 20 din informatie se transmite prin cuvinte, restul de 80% necesar comunicarii, este asiguart pe cale non-verbala. Daca limbajul corpului (gestica, atitudinea, contactul visual) este in contradictie cu cuvintele, oamenii au tendinta sa creada in el mai degraba decat in ce se spune.
Comunicarea non-verbala cuprinde tot ceea ce "spunem" fara sa vorbim, ansamblul reactiilor de care nu ne dam seama ca le avem, dar sunt evidente pentru cei din jur.
Mijloacele de comunicare non-verbala pot deveni indicatori de evaluare referitor la ceea ce gandesc oamenii, la sentimentele lor:
CONFLICTUL DINTRE COMUNICAREA VERBALA SI CEA NONVERBALA
Mesajul non-verbal este transmis impreuna cu cel verbal, sustinand sau diminuand valoarea acestuia( de exemplu, degeaba incerci sa pari relaxat daca framamtarea mainilor sau muscarea unghiilor te da de gol). Atunci cand mesajul nonverval intra in conflict cu cel verbal, oamenii sunt inclinati sa dea dreptate celui nonverval.
SFATURI PENTRU O COMUNICARE NONVERBALA EFICIENTA
Privirea, contactul vizual. Priveste direct persoana careia ii vorbesti sau pe care o asculti. Nu clipi des
O persoana care priveste peretele sau podeaua nu inspira incredere. O privire fixa poate sugera ca interlocutorul nu intelege sau nu este interesat de mesajul tau. Privirea repetata poate fi un semn de graba, de nerabdare.
Atitudinea, pozitia corpului. Stai drept, dar relaxat. Nu te balansa fata spate. Daca te sprijini de perete sau stai aplecat pe scaun sugerezi oboseala, plictiseala; umerii cocosati si capul plecat pot semnala timiditate si inferioritate; spatele drept, cu capul lasat putin pe spate si cu mainile in solduri poate indica superioritetea si automultumirea.
Gesturile. Foloseste-ti gesturi naturale, destinse.Incurajeaza-ti interlocutorul sa continue, descopera-ti gesturile de nervozitate si evita-le.Nu te juca cu creionuls, nu bate tacul cu degetele.
Expresia fetei.Nu fi incruntat, fii surazator, fii binevoitor.
Aspectul exterior, hainele, cuafiura.Foloseste o imbracaminte adecvata locului si momentului in care are loc comunicarea (aceasta nu inseamna adoptarea unor sabloane de imbracaminte ci o pastrare a personalotatii).
Tonusul, dispozitia.Fii relaxat, deschis si amical.
Vocea.Pronunta clar cuvintele si foloseste accentul adecvat.Adesea este mai important felul cum spui decat ceea ce spui(probabil ca ai avut suficinte ocazii ca sa-ti dai seama de acest lucru).Vocea unei persoane care vorbeste pe tonalitati inalte este ascutita, tipatoare, stridenta,iar pe tonalitati joase este groasa, aspra, severa.
ZECE SFATURI PENTRU A FI UN VORBITOR EFICIENT
Pronunta cuvintele clar.
Nu vorbi prea repede sau prea rar.
Modifica tonalitatea vocii, evita monotonia.
Concentreaza-te asupra mesajului pe care vrei sa-l transmiti.
Fii calm.
Evita mesajele agresive.
Pune intrebari pentru a verifica daca ai fost inteles, daca mai esti ascultat.
Lasa ocazia unor intrebari la urma, dar nu atat de tarziu incat sa fie prea imposibil ca acestea sa mai fie puse.
Stapaneste-ti emotiile.
Nu fi rezistent la critica.
CONGRUENT / INCONGRUENT
Comunicare verbala negativa Comunicare non-verbala pozitiva INEFICIENTA/CONTRADICTORIE |
Comunicare verbala pozitiva Comunicare non-verbala pozitiva EFICIENTA/DIRECTA |
OSTILA Cominicare verbala negativa Comunicare non-verbala negativa |
SATISFACTIE ASCUNSA Comunicare verbala pozitiva Comunicare non-verbala negativa |
TEHNICI DE ASCULTARE
TIP |
SCOP |
EXPRIMARE |
EXPLICATIVA |
|
Poti sa-mi explici asta Ce vrei sa spui cu |
AFIRMATIVA |
|
Daca am inteles bine Ai vrut sa spui ca |
NEUTRA |
|
Inteleg. Este un bun punct de vedere. |
EMPATICA |
|
Sunt socat de ce mi-ai spus. Tu simti ca Crezi ca nu ai fost bine inteles. |
CONCLUSIVA |
|
Ideile principale ar fi Parerea ta este |
REGULA ARIC PENTRU EVALUAREA COMUNICARII
A. Ascultare:
R. Rezumare - Reformulare:
o a scoate in evidenta esentialul
o a verifica
o a valoriza
o a dedramatiza
I. Informare:
o a primi informatii (intrbari)
o a da informatii clare
C. Chestionare:
o intrebarile inchise raspund faptelor
o intrebarile deschise raspund opiniilor
ZECE REGULI PENTRU A FI BUN ASCULTATOR
ZECE LUCRURI PE CARE SA NU LE FACI
RECUNOASTEREA STILULUI DE COMPORTAMENT
TIMID |
SIGUR DE SINE |
AGRESIV |
ATITUDINEA
|
|
|
GESTURILE
|
sus
|
|
EXPRESIA FETEI
|
|
|
VOCEA
|
|
|
ZECE REGULI PENTRU CONTACTUL DIRECT
1.Formuleaza un mesaj clar ,accesibil receptorului.Alege cuvinte simple : explica termenii neuzuali,pentru interlocutor,pronunta clar cuvintele,fara "prune in gura". In caz contrar,exista riscul ca intelesul perceput de receptor sa nu fie cel dorit de tine,ducand la esecul comunicarii. Ceea ce vrei ca receptorul sa inteleaga este la fel de important ca si ceea ce vrei sa spui. Exprima-te direct ,intentiile neexprimate nu sunt traduse in acelasi mod de toti oamenii. Pentru a obtine ceea ce doresti,evita mesajul dublu sau mesajul neexprimat.
2.Priveste interlocutorul,nu ceasul,masa,fereastra,televizorul,sau podeaua: daca sunt mai multi interlocutori,e necesar ca fiecare sa se simta observat.
3.Manifesta-ti disponibilitatea de a primi raspuns(feedback).Verifica daca ai fost inteles,punand intrebari de clarificare(intrebarile retorice de genul "E clar?" nu solicita intotdeauna raspunsuri).
4.Inlocuieste cuvantul "tu" cu "eu".Folosind cuvintele "eu" sau "mie" iti poti exprima sentimentele,opiniile, sau nevoile personale fara a fi perceput ca judecator.
5.Cand nu esti de acord,foloseste o explicatie in locul unor raspunsuri categoric negative.
6.Recunoaste si apreciaza nevoile si dorintele celuilalt.Este un fapt normal ca ceilalti oameni sa fie diferiti de tine,sa aiba pareri,valori si convingeri diferite.
7.Incearca sa-ti stapanesti emotiile,sa ramai calm,sa fii prietenos si amabil. Fii intelegator,chiar daca nu esti de acord cu ideile celuilalt.
8.Fii sincer,nesinceritatea izvoraste din lipsa de incredere in propria-ti persoana,si genereaza neincredere.
9.Asculta cu atentie.Nu te gandi la contra-argumente in timp ce celalalt vorbeste.
10.Depune efort pentru a asculta si intelege mesajul,astfel incat sa poti raspunde adecvat.
Limbajul corpului (comunicare non-verbala)
De cate ori comunicam,transmitem mesaje si prin intermediul altor mijloace decat cuvintele,intarind sau explicand mesajul verbal. Studiile facute au aratat ca numai 20% din informatie se transmite prin cuvinte,restul de 80% necesar pentru realizarea comunicarii este asigurat pe cale non-verbala. Daca limbajul corpului(gestica,atitudinea,si contactul vizual)este in contradictie cu cuvintele,oamenii au tendinta sa creada in el mai degraba decat in ceea ce se spune.
Comunicare non-verbala cuprinde tot ceea ce spunem fara sa vorbim,ansamblul reactiilor de care nu ne dam seama ca le avem,dar sunt evidente pentru cei din jur.Mijloacele de comunicare non-verbala pot deveni indicatori de evaluare referitor la ceea ce gandesc oamenii,la sentimentele lor:
Contactul vizual: daca privim interlocutorul si intervalul de timp in care il privim
Expresia fetei
Gesturi : miscarea mainilor si a corpului folosite pentru a indica aprobarea sau dezaprobarea,pentru a incuraja interlocutorul sa continue.
Pozitia si orientarea corpului,distanta la care stam fata de interlocutor
Aspectul exterior: infatisarea fizica ,vestimentatia si coafura
Aspecte non-verbale ale vorbirii : variatii ale inaltimii sunetelor,taria lor,rapiditatea vorbirii,calitatea si tonul vocii.
Conflictul dintre comunicarea verbala si cea non-verbala
Mesajul non-verbal este transmis impreuna cu cel verbal,sustinand sau diminuand valoarea acestuia(de exemplu,degeaba incerci sa pari relaxat daca framantarea mainilor sau muscatul unghiilor te da de gol).Atunci cand mesajul non-verbal intra in conflict cu cel verbal, oamenii sunt inclinati sa dea dreptate celui non-verbal.
Sfaturi pentru o comunicare non-verbala eficienta
1.Privirea,contactul vizual: priveste direct persoana careia ii vorbesti sau pe care o asculti. Nu clipi des. O persoana care priveste peretele sau podeaua nu inspira incredere. O privire fixa poate sugera ca interlocutorul nu intelege sau nu e interesat de mesajul tau. Privirea repetata a ceasului poate fi un semn de graba,de nerabdare.
2.Atitidinea,pozitia corpului: stai drept ,dar relaxat. Nu te balansa fata-spate. Daca te sprijini pe perete sau stai aplecat pe scaun sugerezi oboseala,plictiseala. Umerii cocosati si capul plecat pot semnala timiditatea si inferioritatea. Spatele drept cu capul lasat putin pe spate si cu mainile in solduri poate indica superioritatea si auto-multumirea.
3.Gesturile : foloseste gesturi naturale,distinse. Incurajeaza interlocutorul sa continue,descopera-ti gesturile de nervozitate si evita-le. Nu te juca cu creionul,nu bate tactul cu degetele.
4.Expresia fetei : nu fii incruntat,fii surazator,binevoitor.
5. Aspectul exterior,hainele si coafura : foloseste o imbracaminte adecvata locului,si momentului in care are loc comunicarea. Asta nu inseamna adoptarea unor sabloane de imbracaminte ci o pastrare a individualitatii.
6. Tonusul ,dispozitia : fii relaxat,deschis,si amical.
7. Vocea : pronunta clar cuvintele,si foloseste accentul adecvat. Adesea este mai important felul cum spui ceva decat ceea ce spui. Vocea unei persoane care vorbeste pe tonalitati inalte este ascutita,stridenta,iar pe tonalitati joase este groasa,aspra,severa
Zece sfaturi pentru a fi un vorbitor eficient
Pronunta cuvintele clar.
Nu vorbi prea repede sau prea rar.
Modifica tonalitatea vocii,evita monotonia.
Concentreaza-te asupra mesajului pe care vrei sa il transmiti.
Fii calm.
Evita mesajele agresive
Pune intrebari pentru a verifica daca ai fost inteles,daca mai esti ascultat
Lasa ocazia unor intrebari la urma,dar nu atat de tarziu incat sa fie practic imposibil ca acestea sa fie puse.
Stapaneste-ti emotiile.
Nu fii rezistent la critica.
Congruent / Incongruent
Comunicare verbala negativa Comunicare non-verbala pozitiva Ineficienta / Contradictorie |
Comunicare verbala pozitiva Comunicare non-verbala pozitiva Eficienta / Directa |
Ostila Comunicare verbala negativa Comunicare non-verbala negativa |
Satisfactie ascunsa Comunicare verbala pozitiva Comunicare non-verbala negativa |
Tehnici de ascultare
TIP |
SCOP |
EXPRIMARE |
EXPLICATIVA |
|
|
AFIRMATIVA |
|
|
NEUTRA |
|
|
EMPATICA |
|
|
CONCLUSIVA |
|
|
Regula ARIC pentru evaluarea comunicarii
A.Ascultare:
R.Rezumare - Reformulare:
I.Informare:
C.Chestionare:
Zece reguli pentru a fi un bun ascultator
1.Concentreaza-te asupra mesajului :ascultarea nu e o activitate pasiva,ci una care necesita efort,concentrare,incearca sa te gandesti mai mult la ceea ce vorbitorul incearca sa spuna decat la ceea ce doresti tu sa spui.
2.Fii interesat,orice mesaj poate deveni important.
4.Fii atent.Urmareste ideile principale ,in jurul carora se structureaza mesajul,ignorand detaliile nesemnificative care iti pot distrage atentia.Incearca sa intelegi sensul exact al cuvintelor folosite de vorbitor,structureaza si clarifica ceea ce auzi.
5.Incurajeaza vorbitorul prinncomentarii sau actiuni scurte ,directe,care sa confirme faptul ca receptionezi cu interes mesajul transmis(aprobari din cap,zambete);ajuta-l sa se exprime atunci cand nu-si gaseste cuvintele.
6.Foloseste intrebari suplimentare pentru a-ti ajuta interlocutorul sa rezume,sa clarifice mesajul.
7.Foloseste parafraza.Aceast lucru confirma ca asculti intr-adevar,avand si avantajul de a verifica daca ai inteles corect mesajul.
8.Priveste interlocutorul in timp ce il asculti
9.Fii rabdator,controleaza-ti propria impulsivitate.
10.Intrerupe cat mai putin posibil.Chiar si atunci cand vorbitorul face o pauza nu inseamna neaparat ca a terminat,asa ca ar fi util sa prelungesti inca putin tacerea ca sa vezi ce se intampla.
Zece lucruri pe care sa nu le faci
Sa te gandesti la altceva, sa te angajezi in alte activitati
2.Sa dai semne de nerabdare ,sa te uiti la ceas
3.Sa te plimbi cu privirea ,sa te uiti in pamant sau in tavan
4.Sa te joci cu creionul sau cu degetele,sa bati ritmul cu mainile sau cu picioarele
5.Sa intrerupi sau sa vorbesti in acelasi timp cu interlocutorul
6.Sa anticipezi ceea ce vrea sa spuna celalalt
7.Sa te enervezi
8.Sa te simti amenintat de acele mesaje care iti contrazic parerea ,atitudinile,parerile, ideile,valorile
9.Sa tragi concluzii pripite despre personalitatea interlocutorului sau despre mesajul transmis de acesta
10.Sa pornesti cu ideea ca deja cunosti toate argumentele interlocutorului
RECUNOASTEREA STILULUI DE COMPORTAMENT
TIMID |
SIGUR DE SINE |
AGRESIV |
ATITUDINE
|
ATITUDINE
|
ATITUDINE
|
GESTURI
|
GESTURI
|
GESTURI
|
EXPRESIA FETEI
|
EXPRESIA FETEI
|
EXPRESIA FETEI
|
VOCEA
|
VOCEA
|
VOCEA
|
Zece reguli pentru contactul direct
Reguli pentru contactul prin posta(reguli pentru mesaj scris)
Maxim 7 randuri intr-un paragraf
Nu folosi termeni specifici fara explicatii
Introdu scrisoarea cu o propozitie care sa atraga atentia
Foloseste post-scriptum pentru informatii importante
Scrie clar,citet
Reciteste,corecteaza eventualele greseli gramaticale
Zece reguli pentru contactul telefonic
Ridica receptorul dupa primul sau al doilea semnal
Prezinta-te: numele,prenumele,organizatia pe care o reprezinti
Fii clar(nu mesteca guma,nu manca seminte),calm si concis- Regula 3 C
Daca trebuie sa fii sunat ,lasa un mesaj colegilor ( specifica unde ai plecat si cand te intorci)
Cand telefonezi,lasa telefonul sa sune de 5-10 ori
Inainte de a suna,stabileste cui,ce si cum spui.
Vocea sa aiba un volum mediu(calm,amabil),debit moderat
Intreaba interlocutorul daca l-ai deranjat,anunta ca il vei retine minute
Depaseste cu amabilitate si dibacie barajul "secretarei"
Asculta si noteaza ceea ce e important(pregateste instrumente de scris)
RELATII PUBLICE
Relatiile publice sunt o functie manageriala distincta care :
Caracteristicile activitatii de relatii publice
Deliberata - destinata sa influenteze,sa castige intelegere,sa ofere informatie si sa obtina reactie din partea publicului
Planificata - organizata pe baza unor resurse limitate,financiare,umane,materiale si de timp,a caror corelare si optimizare necesita o programare atenta
Performanta - se bazeaza pe politica si performanta reala a organizatiei; daca organizatia nu e performanta,Relatiile Publice nu pot crea o imagine de performanta
De interes public - eficienta Relatiilor Publice consta in identificarea activitatilor si strategiilor capabile sa combine interesul organizatiei cu interesul publicului.
Comunicare in doua sensuri - transmiterea de mesaje catre public este la fel de importanta ca informatiile de feedback menite sa verifice eficienta transmiterii mesajelor si sa identifice nevoile publicului in vederea planificarii activitatii.
Functie manageriala - Relatiile Publice devin eficiente atunci cand personalul de Relatii Publice are un cuvant de spus in actul de decizie ; la nivel decizional trebuie avuta in vedere atata creare imaginii menite sa faciliteze implementarea programului cat si informatiile privind nevoia reala a publicului.
OBIECTUL COMPARATIEI |
PUBLICITATE |
RELATII PUBLICE |
GRUPUL TINTA |
Actioneaza asupra utilizatorilor sau consumatorilor potentiali |
Actioneaza asupra unui ansamblu de potentiali parteneri |
OBIECTIVUL |
Ii transforma in cumparatori reali |
Ii transforma in parteneri reali |
MODALITATEA DE ACTIUNE |
Promoveaza imaginea de marca a produsului sau organizatiei |
Creaza imaginea institutionala a intreprinderii |
MECANISMUL DE ACTIUNE |
Creaza motivatia de a cumpara,utiliza si creaza dorinte |
Genereaza incredere reciproca ; mentine increderea |
DOMENIUL MANAGERIAL |
Instrument de marketing |
Instrument de management |
Relatii Publice - Modalitati de realizare
Canalele de comunicare intre ONG si publicul sau
Relatii cu mass-media:
Comunicat de presa( press release)
Dosar de presa
Invitatii la diverse evenimente (manifestari)
Conferinte de presa
Prezentarea personala
Fata-in-fata ( 2 persoane)
Pentru grupuri
Prezentarea impersonala
Casete video
Expozitii sau targuri de ONG-uri
Panoul de prezentare sau afis al ONG-ului
Carti de vizita
Servicii oferite de ONG
Literatura ONG-ului
Raport anual, buletine informative periodice
Brosura proiectului
Dosarul de prezentare
Suport curs
Materiale de la seminar
Relatii publice cu caracter permanent
Insigne
Sepci
Tricour
Uniforme
Sigle
Imnul si motto-ul ONG-ului
Felicitari de sarbatori
Invitatii la cocktail
Publicitate
Scrisori si pliante de prezentare a organizatiei si programelor
Afise
Articole de presa
Emisiuni radio-TV
Comunicate si conferinte de presa
Participare la evenimente publice
Corespondenta
Stilul scrisorilor,faxului
Modalitati de promovare a imaginii
Materiale promotionale: buletine informative,pliante,scrisori de recomandare , afise, tricouri, insigne, autocolante, casete audio si video etc.
Relationare cu mass-media : comunicate de presa,conferinte de presa,invitatii la diferite evenimente etc.
Implicarea efectiva a comunitatii,a beneficiarilor
Modalitati de comunicare cu mass-media
CONFERINTELE DE PRESA - prezinta realizarile,nemultumirile si opiniile; se raspunde la intrebarile jurnalistilor in legatura cu subiectele pe care acestia le considera interesante pentru cititori
BRIEFINGURILE - deosebirea dintre briefing si conferinta de presa este ca in cadrul primului informatiile oferite,au,de regula,un caracter neoficial
RAPOARTELE - in aceasta categorie intra diversele materiale realizate de organizatii si sunt comunicari scrise referitoare la un anumit eveniment sau activitate
COMUNICATELE DE PRESA - sunt transmise catre mass-media si pot anunta un eveniment sau exprima un punct de vedere ; este de dorit colaborarea cu redactorul care preia comunicatul pentru a "traduce" termenii pe intelesul publicului si a scoate in evidenta informatiile importante
BROSURI, PLIANTE DE PREZENTARE A ORGANIZATIEI SI PROIECTELOR ,NEWSLETTER,PUBLICATII PROMOTIONALE - unele organizatii produc si difuzeaza brosuri,cataloage si pliante de prezentare a organizatiei, a programelor precum si newsletters( reviste editate intr-un stil pseudo-jurnalistic,care contin interviuri si alte articole menite sa informeze asupra activitatii si sa promoveze imaginea institutiei); sunt destinate grupului tinta,presei si chiar membrilor organizatiei si sunt mijloace de promovare a imaginii respectivei institutii si/sau de creare a culturii de organizatie
NOTE
Presa locala este mai sensibila la nevoile comunitatii,deci mai deschis catre societatea civila si reprezentantii acesteia,ONG-urile
Presa locala este dispusa sa puna accent pe subiectele de interes local
Presa locala,comparativ cu cea centrala,nu are subiecte atat de incitante ; in consecinta va fi incantata de noutatea si atractivitatea "stirilor" oferite de organizatia dumneavoastra
Omul de Relatii Publice - "Relationistul"
om de legatura intre organizatie si presa , organizatie si public,organizatie si oricine este interesat de ea sau de care ea se intereseaza
Atributii
stabileste,intretine si imbunatateste relatiile cu exteriorul (canale de comunicatii cu presa,public ,alte institutii)
supervizeaza si/sau coordoneaza activitatile publice ale organizatiei (simpozioane ,expozitii ,conferinte ,alte evenimente)
analizeaza si imbunatateste imaginea organizatiei
are rol de purtator de cuvant al presedintelui si poate fi persoana de contact pentru organizatie
ofera consultanta altor departamente in probleme de selectie si pregatire de personal ,oportunitati de cooperare
comunica si colaboreaza permanent cu sectorul de marketing
participa la elaborarea programelor in probleme care tin de publicitate ,relationare, imagine
Trasaturi:
bun comunicator
diplomat
spontan
dinamic,energic
inventiv
creativ
spirit de anticipatie
spirit organizatoric
capacitate de a-si asuma raspunderi
echilibrat,sigur pe sine
adaptabil
Decalogul "Relationistului"
Nu pune ziaristii pe drumuri degeaba; nimeni nu are chef sa-si piarda timpul
Raspunde intotdeauna cu prioritate intrebarilor : CINE?,CE?,DE CE?,CAND? , UNDE? PENTRU CINE? CUM?
Glumeste (daca este cazul!)
Nu comenta in afara sferei tale de competenta ; orice ai spus devine declaratie oficiala
Nu te certa.chiar daca esti provocat
Raspunde direct la o intrebare directa
Nu minti presa ; spune adevarul chiar daca doare
Fii relaxat ; asculta cu atentie intrebarile,nu te grabi cu raspunsul
Nu cere sa vezi articolul inainte de publicare
Nu spune "nu stiu" ; promite ca vei da raspunsul mai tarziu( sa nu-ti uiti promisiunile!)
Nu uita :
"Daca presa spune de bine,inseamna ca faci bine;
Daca presa spune de rau,inseamna ca faci rau;
Daca nu spune nimic,inseamna ca faci NIMIC"
"Nu poti avea a doua oara sansa de a face o buna prima impresie; prima impresie se formeaza in primele 5 secunde; in urmatoarele 5 minute se ajusteaza cu 50%"
CURRICULUM VITAE
DATE GENERALE (date de identificare si comunicare)
NUME:
PRENUME:
DATA NASTERII:
ADRESA:
TELEFON:
FAX:
STARE CIVILA: casatorit/necasatorit/divortat/vaduv+copii,daca e cazul
PREGATIRE PROFESIONALA ( in ordine invers cronologica)
Scoala,tipul pregatirii,anul absolvirii sau anul de studii curent
EXPERIENTA PROFESIONALA
Date referitoare la activitatea desfasurata in domeniul in care ai pregatirea profesionala sau in domeniul vizat de cererea care necesita CV-ul
Daca sunt prea multe se trec numai datele cele mai relevante ,prea multe informatii fac sa se piarda esentialul
ACTIVITATE IN SECTORUL NEGUVERNAMENTAL
Organizatiile in care ai activat, posturi de conducere,responsabilitati incredintate ,proiecte coordonate ,daca sunt prea multe se trec numai datele cele mai relevante
LIMBI STRAINE CUNOSCUTE
Limba straina,nivelul scris/vorbit/citit
PUBLICATII
Titlu,editura,coautori
ALTE INFORMATII UTILE
alte cursuri sau specializari relevante pentru cererea respectiva
cunostinte operare PC (daca este cazul) si programele respective
permis de conducere
hobby-uri,preocupari extraprofesionale
motivatie(uneori)
referinte - persoane de la care se pot cere relatii despre autorul CV-ului
ETAPELE RELATIONARII CU MASS-MEDIA
1. Relatii Publice inainte de proiect
In perioada dinaintea desfasurarii proiectului,pentru a atrage atentia presei, te poti folosi de :
Dosarul de presa - distribuit categoriilor de presa prioritare
Comunicatul de presa( Press Release) - distribuit si celorlalte categorii de mass-media
Conferinta de presa - la care se invita toate categoriile de mass-media
2.Relatii Publice in timpul desfasurarii proiectului
3. Relatii Publice dupa proiect
Dupa incheierea proiectului este necesara continuarea - mentinerea relatiilor stabilite prin:
ELABORAREA MESAJULUI DE CATRE MASS - MEDIA
TEHNICI DE MARKETING SI JURNALISITICE pentru alegerea canalelor si modalitatilor de comunicare, alegerea publicului vizat, redactarea mesajului.
STABILIREA OBIECTIVELOR DE COMUNICARE
PRE-TESTAREA si revizuirea mesajului
PIRAMIDA LUI RANDALL
Se refera la clasificarea informatiilor transmise, in raport cu importanta lor in fata publicului care le recepteaza.
CRITERII DE EVALUARE A UNUI MESAJ
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 1875
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved