Politica de produs turistic si agroturistic

Politica de produs turistic si agroturistic

1.Continutul politicii de produs

Activitatile componente ale politicii de produs se grupeaza astfel:

-cercetarea produsului turistic-e o componenta a studiilor de piata, presupune analize     cu privire la valorificarea resurselor naturale, calitatea infrastructurii turistice, nivelul calitativ al componentelor ofertei, analiza distributiei

-modelarea produsului turistic-orientarea potrivit pietei si consumatorilor, a elementelor constitutive ale viitorului produs(componente materiale si nemateriale)

-asigurarea legala a produsului -actiuni juridice de protejare impotriva contrafacerilor: brevete, modele de utilitate, marci de servicii, denumirea de origine, dreptul de autor etc

-activitatea de inovatie-activitati legate de produs si de valorificarea resurselor naturale, a unor materii prime si tehnologii, creativitatea se masoara in originalitatea produselor turistice si corespondenta cu preferintele turistilor

-atitudinea fata de produsele vechi-atentia acordata serviciilor uzate moral sau cu rentabilitate scazuta

2.Conceptul de produs turistic

In definirea lui, pornim de la patru categorii de elemente:

-factorii naturali-

-factori generali ai existentei si activitatii umane-limba, mentalitatile, cultura,obiceiurile, folclorul, politica,economia

-infrastructura generala-drumuri, telecomunicatii

-echipamentul turistic-unitatile de cazare si de servire a mesei, amenajari pentru agrement, cai de acces

Produsul turistic poazte fi structurat astfel:

-elemente corporale-suportul material al activitatii turistice, care cuprinde:

-patrimoniul de resurse naturale

-infrastructura generala a tarii, zonei, regiunii

-echipamentul turistic

-elemente acorporale-ansamblul serviciilor puse la dispozitia consumatorului de ofertantul produsului turistic:

-servicii: de transport si telecomunicatii, hobby, sporturi, tratament, inchiriere obiecte

-elemente psihologice:ambianta, animatie, confort, exotism

-comunicatii privitoare la produs-toate informatiile transmise de ofertantul pachetului, prin publicitate, promovare etc

-imaginea -componenta intangibila a produsului turistic-sinteza reprezentarilor de natura cognitiva, afectiva, sociala si personala a produsului in randul purtatorilor cererii, ea este rezultatul modului de percepere de catre consumatorul potential a calitati pachetului de servicii

Pozitionarea produsului turistic

Conceptul de pozitionare -semnifica ansamblul de caracteristici ale unui produs care permit publicului sa situeze produsul in universul produselor analoage si de a-l distinge de altele.Este o reprezentare sau perceptie simplificata, comparativa si distinctiva a produsului.

Pozitionarea de produs implica:

-identificarea universului in care se inscrie produsul (categoria de produse-servicii de care apartine): produs agroturistic

-diferentierea caracteristicilor(particularitatilor) produsului care il disting de altele din aceeasi categorie

Alegerea pozitionarii produsului are loc inainte de decizia privind componentele mixului de marketing.

Pozitionarea se face in doua etape:

-alegerea categorie de produse (identificarea): ferme agroturistice, de pilda; apoi se alege universul de referinta, in functie de criterii precum : resursele naturale, avantajele produsului in raport cu cele concurente, credibilitatea identificarii produsului in categoria mentionata; definirea universului de referinta     la care dorim sa fi asociat produsul trebuie sa fie clara, transanta,ca sa creeze confuzii

-diferentierea produsului -se stabilesc caracteristicile distinctive ce doresc a se atribui produsului de catre consumatorii potentiali in raport cu concurenta: calitati generale, adaptarea particulara la anumite tipuri de consumatori, caracteristici simbolice

Triunghiul de aur al pozitionarii este alcatuit din:

-asteptarile consumatorilor

-pozitionarea concurentilor

-atuurile potentiale ale produsului

Pentru a fi credibil, produsul trebuie pozitionat pe axa diversitatea serviciilor, produsul divers fiind asociat cu unul superior fata de cel al concurentilor.

In aprecierea eficientei pozitionarii unui produs se utilizeaza patru criterii:

-simplitatea-un    numar redus de caracteristici functionale si simbolice ale produsului

-pertinenta-corespunde asteptarilor importante ale clientilor potentiali

-credibilitatea-pozitionarea sa corespunda caracteristicilor produsului

-originalitatea-conferita de caracteristicile produsului, care sunt diferite si superioare calitativ de cele ale concurentilor

Strategii in politica de produs

Strategia de flexibilitate-presupune o urmarire atenta a evolutiei pietei si cererii si o adaptare permanenta a ofertei la cerintele si exigentele purtatorilor cererii,

Strategia de diferentiere- se intalneste sub urmatoarele forme:

-diferentiere prin produs-se realizeaza prin pozitionarea acestuia in cadrul structurii ofertei la nivel local, zonal, regional, national, prin caracteristicile produsului, prin performantele acestuia, calitatea lui, gradul in care se respecta specificitatea atribuita produsului, prin stilul produsului, satisfactiile emotionale oferite

-diferentiere prin servicii asociate produsului in raport cu concurenta, prin varietate si unicitate, promptitudinea si rigoarea cu care sunt asigurate, personalizarea lor, facilitati acordate etc

-diferentiere prin personalul de comercializare si prestare a serviciilor-competenta, respect, profesionalism, credibilitate, incredere, serviabilitate, capacitate de comunicare    cu clientela, (pregatire in domeniul relatiilor publice)

-diferentierea prin imagine-presupune identificarea posibilitatilor si oportunitatilor asocierii unui produs, firme turistice cu numeroase simboluri de natura sa favorizeze recunoasterea slor pe piata si conferirea unei identitati distincte; instrumentele folosite vor fi: relatiile publice, publicitatea, imaginea de marca,crearea de evenimente de marketing, relatii publice.

Strategia de diversificare-urmareste nuantarea modalitatilor de satisfacere a cerintelor clientelei turistice; porneste de la modificarile gamei de bunuri materiale    si servicii ce alcatuiesc oferta.

Se materializeaza in practica prin:

-strategia de selectie a componentelor ofertei care asigura cele mai mari sanse de succes pe piata

-strategia stabilitatii sortimentale-mentinerea gamei de produse si servicii, daca se dovedeste viabila prin gradul de solicitare din partea consumatorilor

-strategia diversificarii sortimentale-largirea pietei prin nuantarea modalitatilor de satisfacere a nevoilor de ordin turistic

Strategia de innoire a ofertei-implica inlocuirea produselor imbatranite, cu altele noi, superioare calitativ si preluarea de catre noile produse a consumatorilor vechilor produse