CATEGORII DOCUMENTE |
Comunicare | Marketing | Protectia muncii | Resurse umane |
Comportamentul clientilor - teste grila
36. Luarea unei decizii de cumparare necesita parcurgerea urmatoarelor
secvente:
a) constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; atragerea clientelei
prin publicitate agresiva; realizarea unui management al relatiilor cu clientii
adecvat; determinarea costurilor atragerii acestora;
b) constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; cautarea de informatii asupra modului in care ar putea sa satisfaca aceasta nevoie; alegerea din gama produselor a celor care corespund satisfacerii nevoilor pe baza anumitor criterii; alegerea debuseului comercial;
c) constientizarea faptului ca exista o nevoie de acoperit; realizarea unui nivel
de investitie in resursele umane; identificarea factorilor care determina procesul decizional de cumparare; alegerea debuseului comercial.
Raspuns corect A( a); B (b); C(c)
37. Setul evocat de cumparator semnifica:
a) luarea in considerare a tuturor marcilor aflate pe piata respectiva;
b) luarea in considerare a produselor de calitate de pe piata;
c) luarea in considerare a marcilor considerate ca acceptabile.
Raspuns corect A( a); B (b); C(c)
. Starea de disconfort psihic generata de opinia ca si variantele respinse
de client aveau caracteristicile dorite se numeste:
a) perceptie eronata asupra calitatii produsului;
b) disonanta post - calculata;
c) disonanta post - cumparare.
Raspuns corect A( a); B (b); C(c)
. Inainte de a cumpara oamenii trebuie sa fie constienti de existenta
produsului; acest proces se desfasoara pe urmatoarele faze:
a) expunerea la agresiunile mediului extern; stimularea individului sub aspectul atentiei; interpretarea informatiei;
b) expunerea la stimulii senzoriali; acordarea atentiei de catre individ; interpretarea informatiei;
c) satisfacerea nevoilor utilitare si hedonice; delimitarea produselor dupa caracteristici; interpretarea informatiei.
Raspuns corect A( a); B (b); C(c)
40. Maximizarea valorii percepute de clienti este rezultatul compararii:
a) veniturilor firmei cu cheltuielile de comercializare;
b) costurilor de oportunitate;
c) valorii totale pentru client cu costul total pentru acesta.
Raspuns corect A( a); B (b); C(c)
41. O firma de comert trebuie sa evalueze performantele a doua firme
furnizoare A si B. Firma A ofera produsele la pretul unitar 20 lei iar
firma B la pretul de 21 lei. Pretul ajustat se determina luandu-se in
calcul urmatorii factori de cost:
- Calitatea produselor: de la furnizorul A se constata cresterea
costurilor de achizitie cu 3% din valoarea produselor achizitionate
(costuri de reparatie, costuri de returnare, costuri generate de
reducerile de pret s.a.); de la furnizorul B se constata reducerea
costurilor cu 1%;
- Conditii de livrare: de la furnizorul A cresc costurile de achizitie cu
3%; de la furnizorul B costurile de achizitie cresc cu 2%;
- Calitatea serviciilor: de la furnizorul A se constata reducerea
costurilor cu 1 % iar la furnizorul B se constata reducerea costurilor
cu 2%.
Rezolvare:
Factori de cost |
mii lei |
Furnizorul A |
Furnizorul B |
|
variatia costului cu calitatea produsului - ivC.Q. | ||||
variatia costului cu livrarea produsului - IvCL | ||||
variatia costului cu livrarea serviciului produsului - IvC.S | ||||
IvC.CT (ivC.Q +IvC.L+ IvC.S) | ||||
Factorul de ajustare (Iv.CT+100)x100 | ||||
Pretul ajustat (Pretul marfii x FA) |
u.m. |
|
Raspuns corect: Alegerea optima este firma A
42. O firma de comert trebuie sa evalueze performantele a doua firme
furnizoare A si B. Firma A ofera produsele la pretul unitar 18 lei iar
firma B la pretul de 19 lei. Pretul ajustat se determina luandu-se in
calcul urmatorii factori de cost:
- Calitatea produselor: de la furnizorul A se constata cresterea
costurilor de achizitie cu 1% din valoarea produselor achizitionate
(costuri de reparatie, costuri de returnare, costuri generate de
reducerile de pret s.a.); de la furnizorul B se constata reducerea
costurilor cu 1%;
- Conditii de livrare: de la furnizorul A cresc costurile de achizitie cu
2%; de la furnizorul B costurile de achizitie cresc cu 1%;
- Calitatea serviciilor: de la furnizorul A se constata reducerea
costurilor cu 1% iar la furnizorul B se constata reducerea costurilor
cu 2%.
Rezolvare:
Factori de cost |
mii lei |
Furnizorul A |
Furnizorul B |
|
variatia costului cu calitatea produsului - ivC.Q. | ||||
variatia costului cu livrarea produsului - IvCL | ||||
variatia costului cu livrarea serviciului produsului - IvC.S | ||||
IvC.CT (ivC.Q +IvC.L+ IvC.S) | ||||
Factorul de ajustare (Iv.CT+100)x100 | ||||
Pretul ajustat (Pretul marfii x FA) |
u.m. |
Raspuns corect : Alegerea optima este firma A
43. Conform cercetatorilor americani Carl Sewell si Paul Brown, conceptul de valoare pe viata a clientului semnifica:
a) suma de bani pe care clientul este dispus sa o economiseasca pentru a cumpara produse si servicii;
b) valoarea anualizata a veniturilor obtinute si a cheltuielilor efectuate pentru achizitionarea de produse si servicii;
c) valoarea actualizata a fluxului de profituri viitoare preconizate sa rezulte din achizitiile pe durata de viata a clientului.
Raspuns corect A( c); B (a); C(b)
44. Pozitionati corect factorii determinanti ai capitalului clientelei:
a) calitatea; b) cunoasterea de catre client a marcii; c) programe de tratament
si recunoastere sociala; d) pretul; e) perceptia clientului cu privire la tinuta
etica a marcii; f) comoditatea; g) atitudinea clientului fata de marfa;
h) programe de creare a unei comunitati de clienti; i) programe de fidelizare;
j) programe de stimulare a cunoasterii.
Raspuns corect Capitalul valorii oferite: a; d; f;
Capitalul marcii: b; e; g;
Capitalul relatiei: c; h; i; j.
45. Indicati nivelurile investitiei in crearea unei relatii cu clientul:
a) ..- angajatul care se ocupa de vanzare, pur si simplu vinde produsul; |
b) ..- angajatul vinde produsul si il incurajeaza pe client sa telefoneze daca are intrebari, comentarii sau reclamatii; |
c).- angajatul care se ocupa de vanzare se intereseaza la scurt timp dupa vanzare, pentru a verifica daca produsul se ridica la inaltimea asteptarilor; intreaba pe client daca are sugestii privind imbunatatirea produsului sau serviciului si eventuale nemultumiri concrete; |
d).- angajatul care se ocupa de vanzare il contacteaza pe client periodic cu sugestii de utilizari imbunatatite ale produsului sau serviciului si eventuale nemultumiri concrete; |
e) .- firma colaboreaza permanent cu clientii mari pentru a-i ajuta sa imbunatateasca performanta |
Raspuns corect: a) marketing elementar;
b) marketing reactiv;
c) marketing responsabil;
d) marketing proactiv;
e) marketingul in parteneriat.
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 1935
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved