GESTIUNEA RESURSELOR UMANE

GESTIUNEA RESURSELOR UMANE

 

1. DESCRIEREA ORGANIZATIEI

De aproape doua secole, Generali este unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii financiare si de asigurari din lume, un brand care se traduce prin siguranta si increderea acordata milioanelor de clienti de pe 5 continente.
Rolul prestigios pe care Grupul il joaca la nivel mondial nu este intamplator, ci se bazeaza pe criterii solide: viziunea clara a fondatorilor companiei, un plan de afaceri ambitios si pe termen lung, dezvoltarea unei culturi organizationale sanatoase si abilitatea de a gestiona schimbarile si inovatia pe care acestea o presupun. In Europa, Generali isi desfasoara 90% din activitatea sa si se numara printre liderii sectorului de asigurari de viata. Prezent in toate tarile europene, Generali Group este lider de piata in Italia si detine pozitii cheie in Germania, Franta, Austria, Spania, Elvetia si Israel. Dupa o absenta de aproape jumatate de secol, Grupul s-a intors in Europa Centrala si de Est cu o strategie care i-a permis sa construiasca in doar o decada, noi baze in 10 tari si sa castige pozitii de piata si rezultate foarte bune. In ultimii ani, Generali Group a privit cu interes catre Orientul Indepartat convins de perspectivele bune de dezvoltare ale acestei zone. Astfel, acesta si-a inceput activitatea in Filipine, Thailanda si, mai ales, in imensa piata chineza. De asemenea, Grupul si-a consolidat pozitia in America Latina, unde are o prezenta durabila si prospera. Numele ales -GENERALI- accentueaza dorinta companiei de a opera in toate ramurile asigurarilor.

Fata de celelalte companii, Generali are produse de asigurari proprii pe care le ofera clientilor ei si, in functie de optiunile asiguratilor, are o politica proprie de investitii pe termen lung.

2. CUI SE ADRESEAZA ORGANIZATIA PRIN SERVICIILE PE CARE LE OFERA

Multumita soliditatii activelor sale, a structurilor specializate, capabile sa gestioneze riscuri complexe si a parteneriatelor consolidate cu asiguratori internationali, Generali Group poate acorda protectie pentru toate tipurile de riscuri. Capabil sa se adapteze schimbarilor din piata, Generali Group este deseori forta motrice din spatele inovatiei din aceasta industrie cum a fost si cazul infiintarii in anii '60 a companiei Europ Assistance, care acorda servicii specializate si care a devenit in scurt timp lider mondial in acest sector.

In ultimii ani, Generali s-a concentrat pe acordarea de acoperiri persoanelor individuale, protejandu-le veniturile si optimizand valoarea economiilor lor. Aceasta strategie a avut, in primul rand, un impact pozitiv in schemele de pensii individuale si de grup, in special in sectorul de viata a carui contributie la veniturile din prime a crescut in ultimii ani la 60% din total.

In Romania, compania Generali Asigurari ofera clientilor sai (persoane fizice si persoane juridice) o gama larga de asigurari de viata si generale.

In ceea ce priveste infrastructura, reteaua teritoriala de distributie a societatii Generali Asigurari este alcatuita din agentii si puncte de lucru situate in orasele importante din Romania.

3. ANALIZA MEDIULUI INTERN SI EXTERN

4. DIFICULTATI EXISTENTE IN CEEA CE PRIVESTE POLITICA DE PERSONAL

Periodic, respectiv odata sau ori de cate ori se impune pe saptamana, se organizeaza sedinte, cu prezenta obligatorie a tuturor agentilor, unde se discuta diferite probleme ivite in munca de teren. Desigur ca, dupa prezentarea problematicii generale a vanzarilor efectuate si propunerea planului de realizari pe perioada care urmeaza, toti agentii pot impune diferite puncte de vedere referitoare la diverse chestiuni.

In principiu, toate sau aproape toate firmele de asigurari nu promoveaza o solutie corespunzatoare si satisfacatoare in ceea ce priveste politica de personal pentru ca nu ofera stabilitate in serviciu. Astfel, fiecare agent este recrutat pentru aceasta activitate iar relatia cu firma este stabilita prin intermediul unui contract de mandat, conform legii romanesti a muncii. De fapt, aceasta relatie de munca nu impune foarte multa stabilitate contractul putand fi reziliat foarte usor. Pe langa aceasta, nu sunt asigurate celelalte componente care il privesc pe angajat precum : asigurarea medicala, vechimea, etc. pentru ca, la sursa, agentul plateste numai impozit pe venit si atat. Desigur ca optional ultimul poate sa faca, benevol plata unor obligatii dar, de cele mai multe ori, nu isi poate permite.

Chestiunea discutata a fost prezentata si la nivel inalt in cadrul firmei dar nu s-a dorit rezolvarea favorabila a acesteia. Firma nu isi poate asuma atat de multe cheltuieli de personal adoptand modalitatea contractului de mandat. Acest fapt a determinat un mare flux de agenti, multi lucrand doar cateva luni in cadrul firmei.

Solutia ar fi angajarea cu contract de munca a agentilor, care sa aiba o prezenta cat mai indelungata in firma avand in vedere ca firma ii si pregateste profesional. Aceasta masura ar avea urmatoarele efecte pozitive:

cresterea interesului agentilor fata de munca lor

ridicarea nivelului de pregatire a personalului, care ar fi mult mai stabil

cresterea gradului de profesionalism

aparitia unei structuri de vanzari mai performante si profesionalizate

evitarea pregatirii succesive de agenti fara nici un rost(pentru ca migreaza spre alte domenii).

In data de 15 ianuarie 2009 a avut loc o sedinta in cadrul firmei avand urmatoarea ordine de discutie: vanzarea asigurarilor de raspundere civila auto.

Directorul institutiei a precizat faptul ca vanzarea RCA se desfasoara foarte slab din cauza proastei organizari a agentilor pe teren. Tot in aceasta ordine de idei se discuta si faptul ca noua organizare tarifara pe grupe si, apoi, pe varste, ar fi putut dauna vanzarii din cauza timpului prea scurt pentru acomodare a agentilor cu aceasta problema. Tot directorul pune in discutie vanzarile celorlalte companii, care au fost mult mai mari decat cele ale firmei noastre. S-au discutat, totodata, si serviciile deosebite pe care firma noastra le ofera clientilor ei.

Agentul 1 pune in discutie pretul prea mare al asigurarilor de raspundere civila si greutatea de a vinde astfel acest produs de asigurare.

Agentul 2 prezinta situatia portofoliului sau de RCA spunand ca odata cu cresterea tarifelor a pierdut cativa clienti, deci nici nu se punea problema unor noi "achizitii".

Agentul 3 spune despre organizarea deficitara a unor puncte de lucru in judet, care ar fi impiedicat foarte mult vanzarea.

In final directorul concluzioneaza ca ar trebui depuse mult mai mari eforturi pentru prospectarea pietei, pentru prezentare produselor clientilor sau potentialilor clienti dar si pentru abordarea directa. In ceea ce priveste preturile RCA s-a prezentat modalitatea de stabilire a preturilor acestora in functie de suma si costurile pe care le reprezinta factorul de daunalitate. Pretul RCA trebuie sa reprezinte un echilibru intre sumele depuse de clienti si costurile daunalitatii.

Relatii cu clientii

Clientii reprezinta patrimoniul fundamental al Grupului.

1. Relatii contractuale cu clientii

Relatiile contractuale si comunicarea cu clientii au la baza principii de cinste si corectitudine, profesionalism, transparenta si presupun o informare in spiritul unei totale colaborari.

2. Satisfacerea clientului

Grupul considera esentiala mentinerea unor inalte standarde de calitate ale propriilor servicii si garantarea unei satisfaceri depline a clientelei. Procedurile interne si tehnologiile informatice utilizate suporta toate aceste deziderate, si prin intermediul unei continue monitorizari a clientelei.

Grupul, prin excluderea din activitatea curenta a practicilor de lunga durata, este orientat spre introducerea unor proceduri tot mai rapide si eficiente, cu respectarea intotdeauna a regulilor de control intern.

Generali Group este prezent in 40 de tari cu 107 companii de asigurare si 119 societati care opereaza majoritatea in sectoarele financiar si imobiliar. Numarul de angajati ai Grupului era, la finele anului 2005, de 61.561.