PROCEDURI OBLIGATORII DE LUCRU IN DISPECERATUL MEDICAL

PROCEDURI OBLIGATORII DE LUCRU IN DISPECERATUL MEDICAL

I. Masuri generale

Schimbul de tura se va efectua la orele 6⁴⁵ sau 7⁴⁵ si, respectiv, 18⁴⁵ sau 19⁴⁵.

Raspunde: - seful de tura - medicul coordonator/medic de garda

- asistentul medical coordonator.

Operatorii registratori medicali de urgenta (O.R.M.U.) vor purta vestimentatia de serviciu, respectiv camasa si fusta sau pantaloni.

Raspunde: - seful de tura O.R.M.U.

Prezenta persoanelor care nu au atributiuni profesionale in dispecerat este interzisa .

Raspunde: - seful de tura O.R.M.U.

Prezenta in dispecerat a altor persoane este permisa in urmatoarele situatii:

medic coordonator - prezenta permanenta

medic de garda - cand nu este la solicitare ( o singura persoana )

sef tura asistenti

personal STS - instructaje, mentenanta

membrii Comitetului Director

autoritati aflate in control insotite de unul dintre membrii Comitetului Director.

II.  Proceduri de lucru

De starea de igiena din dispecerat raspunde seful de tura O.R.M.U.

Preluarea solicitarii de la Dispeceratul Unic pentru Apeluri de Urgenta 1-1-2 se efectueaza dupa cum urmeaza:

Operator 1 - este in convorbire directa cu pacientul/apartinatorul, consemnand in Registrul electronic de solicitari datele de identificare si celelate cerinte din registru.

completeaza fisa de solicitare conform responsabilitatilor ce-i decurg din aceasta.

- comunica datele necesare cu privire la bolnav / victima medicului/asistent coordonator care va stabili tipul de echipaj alocat interventiei.

- in cazul situatiilor de urgenta majora anunta in mod expres medicul / asistentul coordonator

- Operator 2 - preia alta solicitare efectuand procedurile amintite in cazul Operator 1.

- ajuta Operator 1 la consemnarea datelor in registrul electronic de solicitari.

- completeaza fisa de solicitare. In cazul calamitatilor, dezastrelor, accidentelor colective sau situatiilor epidemiologice de amploare in conformitate cu OMS 8/2004 va fi persoana care va anunta pe cale ierarhica evenimentul

- Dispecerul - mentine legatura radio/telefonie mobila cu echipajul aflat la interventie.

- comunica echipajului aflat in teren date despre misiune

- inmaneaza sefilor de echipaj fisa de solicitare

- inmaneaza ambulantierilor cheile ambulantelor si verifica consemnarea in registrul de evidenta al panoului de chei

- pastreaza registrul cu foile de parcurs de rezerva din dispecerat

- la solicitarea medicului coordonator /asistentului coordonator apeleaza la domiciliu asistentii medicali si ambulantierii in situatia evenimentelor deosebite

- completeaza Foaia de parcurs pentru ambulantierul chemat de la domiciliu in scopul asigurarii continuitatii serviciului pe tura

- mentine legatura telefonica cu Dispeceratele ISU-Pompieri-SMURD si UPU/CPU pe probleme legate de colaborare.

- transmite in teren solicitarile ierarhizate de asistentul / medicul coordonator .

- Pe durata turei de serviciu, operatorii isi pot schimba pozitiile amintite mai sus numai cu acordul medicului coordonator

Raspund: - operatorii registratori medicali de urgenta din fiecare tura de serviciu.

Procedura preluarii datelor de la apelant

- Convorbirea cu apelantul trebuie sa se desfasoare int-o atmosfera linistita, intrebarile trebuie sa fie clare, precise. Precipitarea apelantului va fi calmata printr-o discutie de genul "Va rog linistiti-va ca sa ne oferiti datele solicitate iar ambulanta sa ajunga in timp optim la locul accidentului/imbolnavirii".

- Pe timpul convorbirii cu apelantul, operatorul va manifesta respect fata de pacient.

- Tonurile ridicate, injuriile, amenintarile din partea apelantului vor fi contracarate prin raspunsuri de genul:

"Vom face tot ce este posibil in acest moment"

"Linistiti-va pentru a putea sa ne oferiti datele solicitate"

"Pe moment nu avem echipaj disponibil, dar in timpul cel mai scurt vom ajunge la dvs."

"Va rugam sa vorbiti civilizat, convorbirea este inregistrata"

-se vor prelua solicitarile de la toti apelantii

-datel de identificare se vor prelua prin 112 si la sfirsitul convorbiri se vor repeta ca si verificare

-se va insista in convorbirea telefonica cu apelantul asupra semnelor de boala

-se va nota un punct de reper; in lipsa datelor necesare se va apela ulterior solicitantul dupa tansmiterea solicitarii la asistentul coordonator

-in cazul solicitarilor din spitale pentru cazurile grave, obligatoriu se vor consulta cu medicul coordonator ( utilizind toate mijloacele de comunicare )

La apelurile mai complicate (intricate, suspecte) operatorul va solicita medicul coordonator/de garda sau asistentul medical sef de tura pentru preluarea convorbirii.

Este interzisa alocarea de numere de fisa dupa schimbarea turei

Raspund: - operatorii registratori medicali de urgenta din fiecare tura de serviciu.

Procedura ierarhizarii solicitarilor de catre medicul / asistentul medical

-Solicitarile sosite pe ecranul coordonatorului vor fi ierarhizate dupa codul de culoare a urgentelor

-solicitarile ce constituie potential de risc pentru viata bolnavului se vor atribui numai acelor echipaje care au competenta profesionala de a le rezolva

-solicitarile de cod rosu nu se vor temporiza

-in substatii atribuirea solicitarilor se va efectua strict conform diagramei de lucru din ziua respectiva

-in momentul transmiterii solicitarii se va nominaliza si echipajul caruia i se atribuie

-nu se admite transmiterea solicitarilor in functie de ora sosirii din teren a echipajelor

- nu se admit comentarii privind plecarea la solicitare, orice discutie pe aceasta tema va fi consemnata in raportul de garda

- in situatiile cind exista momente de mare aglomeratie se va proceda la temporizarea solicitarilor care nu constituie urgente cu risc vital. Temporizarea solicitarilor se va efectua numai de catre medicul / asistentul coordonator