Analiza comparativa a calitatii marfurilor ( A.C.Q.M.) - Elemente teoretice si metodologice

Analiza comparativa a calitatii marfurilor ( A.C.Q.M.)

Elemente teoretice si metodologice

Generalitati

Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative.

A.C.Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse/servicii necesitatea stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Beneficiarii nemijlociti ai A.C.Q.M. sunt:

a)     Societatile comerciale din domeniul productiei marfurilor si cel al prestarilor de servicii care trebuie sa cunoasca permanent zona de piata specifica obiectului lor de activitate si, pe aceasta baza, sa gaseasca solutii adecvate asigurarii coerentei politicilor comerciale

b)    Organizatii cu atributii de supraveghere si corectare a activitatilor de productie, in comercializarea marfurilor in domeniul prestarilor de servicii ca, de pilda, organele de sinteza economica, organele de control economic, organele fiscale si cele vamale s.a.m.d. care trebuie sa cunoasca raporturile calitative reale dintre marfurile care compun segmentele de oferta.

c)     Consumatorii, in calitatea lor de purtatori ai cererii, care constituie categoria cea mai numeroasa si cea mai indreptatita sa beneficieze de obiectivitatea si pertinenta rezultatelor a.c.q. marfurilor si serviciilor. Acestia sunt supusi permanent unei publicitati persuasive si nu totdeauna corecte in privinta calitatii produselor si serviciilor, fapt care conduce la manifestarea unui comportament de cumparare nejudicios

A.C.Q.M. destinate cumparatorilor ( consumatorilor in general ) se realizeaza in mod curent de organisme autorizate, cum sunt cele menite sa asigure protectia consumatorilor ( organisme guvernamentale, organizatii ale consumatorilor, etc. ) si se publica in reviste de profil sau alte materiale destinate informarii si educarii consumatorilor.

Criteriile esentiale folosite in A.C.Q.M.

Exista o gama larga de a.c.q. ale produselor si serviciilor. Varietatea tipologica a acestor analize este nelimitata, si aceasta datorita caracterului aproape unic al ipostazelor de apreciere a calitatii, indeosebi daca se convine asupra categoriei "calitate" ea avand semnificatia de "masura a satisfactiei oferita de o marfa sau un serviciu". In aceasta situatie, subiectivismul aprecierii este dat de un consumator anume.

In practica, pentru a asigura un nivel convenabil de obiectivitate a analizelor comparative, care privesc segmente mai largi ale cererii, se procedeaza la cunoasterea prealabila a caracteristicilor cererii pentru o marfa anume, operatiune ce presupune studii de piata corespunzatoare.

Mai mult, atunci cand nivelul calitatii se evalueaza dupa principiul conformitatii nivelurilor caractecteristicilor marfii cu cele prescrise, metodologia analizei comparative a calitatii este mult simplificata.

Tipologia analizelor comparative privind calitatea este structurata in functie de criterii ca grade de importanta, complexitatea marfii.

a)     Gradul de importanta este dat de scopul efectualizarii analizei, mijloace reclamate si efecte antrenate. Analizele efectuate de societati comerciale in vederea optimizarii propriei politici comerciale au obiecte bine definite, presupun resurse in limitele posibilitatilor societatii si antreneaza efecte relativ limitate. Analizele necesare organismelor guvernamentale presupun obiectivitate maxima, date fiind dimensiunile implicatiilor specifice, aceste analize reprezentand elemente de referinta in stabilirea cadrului normativ, politicii economice. Analizele efectuate in folosul consumatorilor presupun o independenta totala si reala fata de interesele publicitarea, intrucat rezultatele acestor analize sunt considerate ca atare in stabilirea comportamentului de cumparare. Din acest motiv aceasta categorie de analize constituie apanajul unor specialisti si organisme de maxima probabilitate profesionala si morala.

b)    Complexitatea marfii determina hotarator caracterul a.c.q. Daca in cazul unor produse de complexitate redusa rezultatelor analizelor sunt relativ controlabile de cei interesati, datorita accesibilitatii problematicii specifice, in cazul marfurilor de complexitate mare sunt necesare demersuri riguroase si profesionalism inalt.

In privinta amplorii a.c.q. variaza larg de la simple ordonari in functie de nivelurile unei caracteristici, pana la ipostaze in care sunt luate in considerare numeroase caracteristici, importanta si caracterul fiecareia si care reclama folosirea unor metode matematice complexe.

Metodele simple reprezinta avantajele operativitatii si accesibilitatii, avantaje care le fac foarte raspandite in practica. Fiind insa rastranse la nivelul compararii unei singure caracteristici, sau la nivelul a 2-3 caracteristici au un grad mare de subiectivism.

Metode complexe prezinta avantajul unui spor major de obiectivitate ca urmare a considerarii simultane a unui numar mare de caracteristici, in functie de importanta lor, dar presupun parcurgerea riguroasa a unei metodologii prea complicate pentru a se bucura de raspandire larga, fiind asadar mai putin aplicata. Aceste metode sunt descrise in literatura de specialitate si se aplica in numeroase variante, unele foarte perfectionate, situatie in care nu apartin informatiei cu caracter public ( cazul metodelor aplicate de laboratoarele unor firme prestigioase, din domeniul productiei si comertului, de pilda Quelle, Neckermann care publica in cataloagele lor rezultatele aplicarii unor astfel de metode de analiza a calitatii ). Din categoria metodelor complexe, cele mai cunoscute si aplicate sunt metoda valorii absolute a caracteristicilor, metoda indicelui de utilitate, metoda indicatorului complex al calitatii etc.

Metodologia analizei comparative privind calitatea

In desfasurarea a.c.q. trebuie respectate anumite principii si etape pentru a ajunge la rezultate pertinente si obiective.

Principiile de baza ce trebuie respectate in desfasurarea unei a.c.q. sunt:

a)     Unitatea categoriala a obiectului a.c.q. (produs/serviciu/lucrare ), respectiv obiectul analizei sa fie din aceeasi categorie, descris prin aceleasi caracteristici. Caracteristicile prezinta proprietati esentiale cu inalt grad de definire, consacrate in domeniu, adica fac obiectul includerii lor in materiale normative specifice ( standarde, norme, caiete de sarcini ), sunt recunoscute cu semnificatia stabilita in domeniu.

Apartenenta la aceeasi categorie a obiectului a.c.q. este o conditie esentiala, de respectarea careia depinde insasi pertinenta demersului. In practica, aceasta cerinta este interpretata in moduri diferite, unele discutabile.

b)    Obiectul a.c.q. trebuie sa raspunda aceleiadi nevoi, mai exact, aceluiasi segment de nevoie sociala. De exemplu, nu este suficient ca o serie de autoturisme, realizate de firme diferite, sa aiba aceleasi caracteristici definitorii si la niveluri comparabile: daca nu se tine cont de principiul unitatii nevoii corespondente, cel putin importanta caracteristicilor va fi apreciata in mod diferit : astfel, caracteristica " volum portbagaj" va fi apreciata in mod diferit de cumparatorii " familisti cu copii " fata de "familisti fara copii".

Obiectivele care se urmaresc prin analiza comparativa sunt urmatoarele :

stabilirea performantelor diferitelor modele de produse

compararea conditiilor comerciale si de service oferite de firmele producatoare ( distribuitoare )

caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor de calitate

stabilirea raportului performanta/pret sau calitate/pret

Scopul acestei analize comparative este sa-l ajute pe consumator in achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret mai mic. Ceea ce prezinta importanta pentru consumator este raportul calitate/pret.

Nu intotdeauna consumatorul poate sa exprime clar toate pretentiile sale, deoarece unele sunt considerate atat de firesti incat nu le mai anunta. Alteori nu stie sa le exprime sau nu are cunostinte suficiente pentru a le enunta, fapt de care isi da seama mai tarziu, in utilizare, sau dupa ce s-a produs o defectiune.

In cazul produselor de folosinta indelungataconsumatorul trebuie sa tina cont, atunci cand achizitioneaza un produs, de urmatoarele:

pretul produsului

cheltuielile de intretinere

cheltuielile curente de exploatare ( ex. consum de energie, carburant )

Este un fapt cunoscut ca ridicarea nivelului de calitate necesita cheltuieli de productie suplimentara. Aceste cheltuieli tind sa se echilibreze insa, prin reducerea cheltuielilor de exploatare si indeosebi ale celor de intretinere si reparatii. Cerintele consumatorilor evolueaza insa in timp, astfel ca procesele de identificare si definire a acestora trebuie mereu actualizate. Riscul neactualizarii cerintelor de calitate are drept consecinta pierderea competivitatii pe piata. Cerintele implicite, respectiv cele care s-au omis a se preciza prezinta, din acest punct de vedere un pericol potential, important prin capacitatea lor de a genera conflicte intre furnizori si clienti.

Analiza comparativa isi propune sa informeze obiectiv consumatorii privind caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care participa la realizarea calitatii unui produs si sa-i ajute in luare deciziei de achizitionare a produsului pe care si-l doresc, si de care au nevoie. Analizele comparative se fac in toate tarile dezvoltate de catre organizatori si asociatii ale consumatorilor, in colaborare cu laboratoare acreditate sa efectueze anumite incercari de caracteristici de calitate. De exemplu in SUA se publica " Consumers Report ", in Marea Britanie - " Which ", in Belgia - " Test - Achats ", in Franta - " 60 millions de consummateurs " si " Que Choisir ". Publicarea constanta a unor asemenea rezultate comparative a venit in sprijinul consumatorilor privind fundamentarea deciziei de achizitionare a unui produs.

Analizele comparative, cu toate limitele lor, prezinta o importanta deosebita deoarece, prin efectuarea lor si publicarea constanta a rezultatelor obtinute, genereaza o influenta spectaculoasa, atat asupra consumatorilor, cat si a producatorilor, bucurandu-i pe primii si punandu-i in garda pe furnizori, acestia constituindu-se in adevaratii denuntatori ai practicilor neloiale ale producatorilor si facandu-i pe consumatori mai circumspecti si mai rationali privind procesul de achizitionare a bunurilor.