Asigurarea calitatii potrivit standardelor internationale

Asigurarea calitatii potrivit standardelor internationale

Standardele internationale din familia ISO 9000 sunt standarde generale, care contin recomandari privind managementul calitatii si cerinte pentru asigurarea calitatii. Ele descriu elementele sistemului calitatii, fara sa specifice cum sa fie implementate de catre o anumita intreprindere. Modalitatea concreta de proiectare si aplicare a unui sistem al calitatii depinde de obiectivele, produsele, procesele si practicile specifice fiecarei intreprinderi.

Familia ISO 9000 cuprinde standardele internationale urmatoare:

• standarde numerotate de la ISO 9000 la ISO 9004 inclusiv cele derivate din acestea;
• standarde numerotate de la ISO 10001 la ISO 10020 inclusiv cele derivate;
• standardul ISO 8402.[1]

Este un fapt incontestabil ca in prezent standardele din familia ISO 9000 sebucura de o larga recunoastere internationala, numarul intreprinderilor care doresc sa le aplice fiind in continua crestere. Multe dintre acestea considera ca obtinerea unui certificat de conformitate reprezinta o dovada de necontestat a capacitatii lor de a putea satisface mai bine cerintele clientilor, fata de ceilalti competitori. Pe de alta parte, o serie de intreprinderi au implementat principiile TQM, iar altele doresc sa atinga acest deziderat. In aceste conditii se pune intrebarea fireasca: sunt cele doua fenomene in contradictie sau nu si cum vor fi ele in orizontul anilor 2000?

Standardele din familia ISO 9000 au fost dezvoltate in scopul facilitarii relatiilor comerciale, mai ales la nivel regional si international si pentru a da clientilor mai multa incredere privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface in mod constant cerintele referitoare la calitatea produselor si serviciilor pe care el ofera. Aceste standarde prevad insa foarte putine din cerintele modelului european al TQM. Astfel ele fac abstractie de urmatoarele aspecte:

• abordarea intreprinderii integralitatea sa;
• considerarea satisfactiei clientului alaturi de satisfactia personalului;
• rezultatele pe care le obtine intreprinderea in afaceri;
• nivelul la care se situeaza intreprinderea fata de competitori din punctul de vedere al calitatii produselor si serviciilor oferite;
• preocuparile intreprinderii de imbunatatire a calitatii produselor si serviciilor;
• dezvoltarea unei "culturi a calitatii".

Este de retinut faptul ca majoritatea criteriilor de baza ale modelului european al TQM nu se regasesc decat intr-o proportie nesemnificativa printre cerintele standardelor din familia ISO 9000. In schimb acestea sunt foarte puternic orientate spre procesul de productie. In ansamblu se apreciaza ca aceste standarde nu acopera decat in proportie de 20% cerintele modelului european al TQM.

Se estimeaza ca in perioada urmatoare TQM va patrunde in majoritateatarilor europene cu prioritate in domeniul serviciilor. In acest context se asteapta ca o serie de concepte si principii sa fie mai bine clarificate si mai ales sa fie elaborate tehnici noi mai bine adaptate cerintelor integrarii aspectelor economice, tehnice si sociale ale managementului calitatii.