STUDIUL ACTIVITATII ECONOMICE LA FIRMA S.C. AGER ELECTRONIC S.R.L.

 

Economica

CUPRINS:

CAPITOLUL I - Organizarea firmei S.C. AGER ELECTRONIC S.R.L.

CAPITOLUL II - Comercializarea produselor

firmei S.C. AGER ELECTRONIC S.R.L.

CAPITOLUL III - Protectia consumatorului

Concluzii

Anexe

Bibliografie

Argument

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. a luat nastere din dorinta de a da o alta infatisare magazinelor online IT, in particular, si comertului electronic in general. Inca de la lansarea sa oficiala, la 1 decembrie 2000, acesta a facut valuri in industria IT&C.

Ceea ce face diferenta intre SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. si restul magazinelor online este oferirea de servicii la cele mai inalte standarde, orientarea catre client si preturi accesibile pentru orice buzunar.

Pe data de 16.05.2002, site-ul AGER ELECTRONIC a beneficiat de un "facelift" si optimizarea mai multor algoritmi de sortare si cautare a produselor, clientii putand gasi mult mai usor produsele si informatiile dorite. Noul design este gandit pentru a fi practic si totodata linistitor. Pe langa aceste aspecte, au fost adaugate sistemele brand MDT si produse de renume international (Tacens, Logitech, G.Skill) la preturi imbatabile pe piata din Romania. Nu in ultimul rand ar mai fi adaugarea de noi membrii echipei AGER ELECTRONIC, pentru a servi mai bine si la timp clientii.

Pentru a fi intotdeauna cu un pas inaintea celorlalti ne angajam in fata clientilor nostri sa oferim:

                                     Consultanta si cele mai bune solutii in vederea alegerii produselor, asigurata de operatori specialisti in domeniu. Creativitatea echipei AGER ELECTRONIC reuseste sa transforme ideile si imaginatia clientului in solutii viabile si concrete.

                                     Garantia calitatii si provenientei produselor noastre. In majoritatea cazurilor produsele aduse in garantie au fost reparate sau inlocuite foarte repede pentru a nu produce disconfort clientului. In cazuri speciale au fost oferite produse spre folosinta, clientul plecand astfel multumit ca a apelat la Ager Electronic.

                                     Respect si eficacitate in tratarea problemelor clientilor nostri.

                                     Dinamism si integritate in preluarea si finalizarea comenzilor

                                     Promptitudine in privinta livrarii comenzilor, folosind atat infrastructura logistica proprie precum si prin parteneriate cu companii de curierat de renume din Romania.

                                     Dezvoltarea si achizitionarea de echipamente noi si de ultima ora pentru a servi si oferi suport mai bine clientilor nostri.

CAPITOLUL I

ORGANIZAREA FIRMEI SC. AGER ELECTRONIC S.R.L

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. a fost infiintata in anul 2000 si are ca obiect de activitate fabricarea si comercializarea de aparate electrocasnice pentru igiena si confort in locuinta.

Un alt obiect de activitate consta in servisarea, montarea si punerea in functiune a aparaturii profesionale si de uz casnic.

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. are sediul social in Bucuresti, strada Smardan numarul 26A (departamentul service si departamentul comercial) si Showroom - strada Vitan numarul 47 ( departamentul comercial ).

Societatea are un numar de 165 de angajati ( 50 specialisti depanatori produse electronice si electrocasnice, 15 salariati tesa si ai departamentului comercial, 80 specialisti pentru linia de productie, 20 proiectanti).

Pentru buna desfasurare a activitatii societatea dispune de:

      un spatiu de 400 metri patrati alocati departamentului service (compartiment electronice, compartiment electrocasnice, compartiment aer conditionat, compartiment centrale termice, compartiment spalatorii profesionale ) si un spatiu de 250 metri patrati showroom de prezentare produse profesionale si casnice; de asemenea mai exista cateva depozite pentru marfa;

      un parc auto de 15 autovehicule dintre care 2 autovehicule pentru transport marfa;

      dotare tehnica corespunzatoare standardelor CE in vigoare ( statii vidare si incarcare cu freon, etc.) si autorizarile ISCIR necesare bunei desfasurari a activitatii.

Departamentul de vanzari este structurat pe mai multe compartimente:

        Compartimentul vanzari centrale termice;

        Compartimentul vanzari aer conditionat si ventilatii;

        Compartiment de fabricare a produselor electronice si electrocasnice.

        Compartimentul de produse electronice si electrocasnice incorporabile.

I.Compartimentul vanzari centrale termice, infiintat in urma cu 3 ani, are ca obiect de activitate asistarea, proiectarea, vanzarea, montarea, punerea in functiune si verificarea tehnica periodica a centralelor. Dintre marcile pe care le reprezentam amintim: Heiss, Baxi, Ariston, Westen, Saunier Duval, Bosch, Mistral, etc.

II.Compartimentul vanzari aer conditionat si ventilatii are ca obiect de activitate asistenta, proiectarea, vanzarea si montarea aparatelor de aer conditionat. Unele dintre marcile pe care le reprezentam sunt: Whirlpool, Vortex, Everest, Westen, LG, etc. In ceea ce priveste ventilatiile (absorbtia aerului viciat si introducerea de aer proaspat), asiguram proiectarea si montarea sistemelor de ventilatii pentru restaurante, cafenele, cluburi, dar si pentru bucatariile casnice.

III.Compartimentul de productie a aparaturii pentru igiena si confort in locuinta are ca obiect de activitate proiectarea si producerea de aparate electrocasnice.

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. poate asigura fiecarui beneficiar un concept functional unic pentru activitatea pe care o desfasoara. Toate produsele comercializate respecta filosofia Dimos orientata spre satisfacerea clientului, raspunzand punctual la toate exigentele sale. Toate produsele propuse de Ager electronic garanteaza productivitati inalte dovedindu-se instrumente de lucru profesionale conform standardelor CE si tuturor normativelor de siguranta in vigoare.

Astfel, pe baza conceptului asigurat, clientii nostri au certitudinea achizitionarii unor produse sigure, perfect functionale si pe deplin compatibile cu afacerea lor.

IV.Compartimentul vanzari produse electrocasnice a luat amploare in urma semnarii unor contracte de reprezentare cu cele mai importante marci de produse care au luat hotararea ca piata din Romania este una importanta pentru acestea. Cel mai important contract de reprezentare este cel pentru marca Ager electronic pentru care s-a pus la punct un lant de distributie catre parteneri importanti.

Activitatea de productie si export

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. detine opt fabrici in patru centre de productie deschise in Bucuresti, Dej, Targu Mures si Suceava. Fabrica Electroprod este specializata in productia de serie de aparatura pentru igiena si confort in locuinta. Studiile arata ca, in Franta, piata predilecta a fabricii, o locuinta din zece este dotata cu echipamente Electroprod.

In fiecare an SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. investeste in fabricile sale peste 2 milioane de Euro in utilaje, tehnologii avansate si in sisteme noi de productie.

ACT CONSTITUTIV

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L.

Membrii fondatori

In vederea efectuarii de acte de comert si pentru constituirea unei societati cu raspundere limitata se incheie prezentul act constitutiv.

Persoanele care prin libera vointa constituie prezenta societate sunt:

1.Niculae Marian, nascut la data de 29.06.1990 , in localitatea Bucuresti, domiciliat in Bucuresti, str Lipscani, nr.115 , bl. C23, Sc. 1, Et. 2, Ap.10, de cetatenie romana.

2.Tudor Ivan , nascut la data de 03.08.1961, in localitatea Prahova,domiciliat in Bucuresti, str. Lacul Plopilor , nr. 14, bl. M70 , Sc. 3, Et. 5, Ap. 20, de cetatenie romana.

Forma, denumire, sediul

Societate cu raspundere limitata, avand denumirea SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. si sediul in Bucuresti, str. Aviatiei, nr. 14, avand personalitate juridica din momentul inregistrarii in Registrul Comertului.

In toate actele , facturile, anunturile si oricare alte documente emanand de la societate, denumirea acesteia va fi urmata de initialele -S.R.L.-, de numarul de ordine din Registrul Comertului, sediul si capitalul social.

  Obiectul de activitate al societatii

Obiectul de activitate al societatii este:

Activitate principala: producerea si comercializarea de aparatura pentru igiena si confort in locuinta.

Activitati secundare: ambalarea, distribuirea si punerea in functiune a aparaturii electrocasnice.

Capitalul social

Capitalul social subscris este de 288.000 RON numerar, din care varsat 30.000RON, divizat in 2, parti sociale egale de 15.000RON fiecare. Fiecare parte sociala da dreptul la un vot.

Aportul fiecarui asociat la constituirea capitalului social si partile sociale care ii revin:

1.Niculae Marian, 144.000RON, 50% parti sociale

2. Tudor Ivan , 144.000RON, 50% parti sociale

Partile sociale pot fi transmise intre asociati. Transmiterea partilor sociale intre asociati sau catre persoane din afara societatii este permisa numai prin hotararea Adunarii Generale a asociatilor. (vezi anexa 1).

Partile sociale dobandite prin succesiune se pot transmite sau plati conform ultimului bilant aprobat.

Reducerea sau majorarea capitalului social se face pe baza hotararii Adunarii Generale a asociatilor cu respectarea prevederilor legale in acest sens.

Hotararile asociatilor se iau in Adunarea Generala, in conformitate cu prevederile Legii 31/1990 republicata.

Atributiile Adunarii Generale a asociatilor:

a) aproba bilantul contabil si situatia conturilor de profit si pierderi ce va fi depus la Administratia Financiara in termen de 15 zile. Un exemplar al bi- lantului contabil si al contului de profit si pierderi vizat de Administratia Financiara va fi depus la Registrul Comertului;

b) aproba programul de activitate al societatii precum si bugetul de venituri si cheltuieli;

c) hotaraste defalcarea profitului si repartizarea lui asociatilor dupa constituirea fondului de rezerva si plata impozitelor stabilite de lege;

d) hotaraste modificarea capitalului social, a numarului de parti sociale si a valorii acestora;

e) aproba actul constitutiv si modificarea acestuia;

f) desemneaza sau revoca administratorii sau cenzorii societatii;

g) aproba contractarea de imprumuturi bancare;

h) aproba cesiunea partilor sociale;

i) hotaraste constituirea fondului de rezerva si utilizarea acestuia precum si fondurile destinate dezvoltarii;

j) aproba modificarea formei juridice precum si dizolvarea, fuziunea si divizarea societatii;

k) decide urmarirea administratorilor si cenzorilor pentru daunele pricinuite societatii.

 Administratori

Societatea este administrata de unul sau mai multi administratori, asociati sau neasociati, numiti prin actul constitutiv sau de AdunareaGenerala.

Administratorii raspund personal si solidar penntru orice dauna pricinuita societatii.

Mandatul dat administratorilor poate fi revocat sau prelungit, prin hotararea Adunarii Generale a asociatilor.

Administratorii societatii sunt :

1. Mihailescu Maria, nascut la data de 25.10.1959, in localitatea Bucuresti, domiciliat in Bucuresti, str. Primaverii, nr. 1034, de cetatenie romana.

2. Apostol Ioana, nascut la data de 06.08.1970, in localitatea Rosiori, domiciliat in Ploiesti, str. Tudor Vianu , nr. 32, bl. U45, sc. 1, et. 3, Ap. 12, de cetatenie romana.

Atributiile administratorilor sunt:

a) duc la indeplinire hotararile Adunarii Generale a asociatilor;

b) semneaza actele, scrisorile sau publicatiile emise de societate;

c) tin registrul asociatilor;

d) reprezinta, singuri sau impreuna cu alti asociati,societatea in relatiile cu partenerii;

e) convoaca Adunarea Generala a asociatilor cel putin odata pe an sau de cate ori este nevoie;

f) raspund in fata Adunarii Generale si a cenzorilor pentru bunul mers al activitatii societatii;

 

Participarea asociatilor la beneficii si pierderi

Participarea fiecarui asociat la beneficii si pierderi este:

1. Niculae Marian - 50%

2. Tudor Ivan - 50%

Dezmembraminte, sedii secundare

Societatea poate infiinta sedii secundare, agentii, reprezentante, sucursale, filiale, in tara si in strainatate, cu respectarea statutului lor organic, cu indeplinirea formalitatilor legale si inscrierea acestora in Registrul Comertului.

  Durata societatii

Societatea se constituie pe o durata nelimitata incepand cu data inscrierii in Registrul Comertului.

Durata inactivitatii societatii nu poate depasi 3 ani.

Societatea poate fi continuata cu mostenitori.

 

Dizolvarea, fuziunea si divizarea

Dizolvarea, lichidarea, fuziunea si divizarea societatii se va face in conformitate cu prevederile legii 31/1990 republicata.

 Dispozitii generale

Societatea poate functiona si cu asociat unic conform prevederilor art. 13 din Legea 31/1990 republicata.

Partile semnatare ale actualului document sunt de acord ca toate litigiile, dezacordurile, problemele sau pretentiile generate de incheierea, executarea sau interpretarea prezentului document sa fie definitiv solutionate de catre Curtea de Arbitraj de pe langa Camera de Comert si Industrie Galati in conformitate cu Regulamentul acesteia.

Partile declara expres angajamentele lor de a se conforma hotararii data de completul de arbitraj.

Hotararea arbitrala este definitiva si poate fi investita cu formula executorie la cererea partii interesate la instanta din judetul Galati.

Prezentul act constitutiv se completeaza cu prevederile Legii 31/1990 republicata privitoare la societatile cu raspundere limitata si a codului comercial.

Recunoasterea prezentului act constitutiv, incheiat in forma autentica, este liber consimtita de asociati si este atestata prin semnatura.

CAPITOLUL II

Comercializarea produselor

firmei S.C.AGER ELECTRONIC S.R.L.

 

SC. AGER ELECTRONIC S.R.L. comercializeaza marfuri electrocasnice destinate sa realizeze o serie intreaga de operatiuni menite sa ridice gradul de confort din locuinta, unitati hoteliere si de alimentatie publica, sa faciliteze efectuarea unor activitati de gospodarie, bucatarie, terapie.

Intrucat produsele electrocasnice sunt consumatoare de energie electrica, in perioada actuala si in perspectiva, se pune problema modernizarii lor prin cresterea randamentului in utilizare, evitarea consumului inutil prin intreruperea automata cand se ating parametrii optimi.

Sortimentul marfurilor firmei SC. AGER ELECTRONIC S.R.L.:

h Dupa principiul de functionare

1.      Aparate si masini electrotermice (numite si electrocalorice) care au un element incalzitor de tipul rezistentelor electrice. De exemplu: radiatoare, plitele electrice, fiarele de calcat etc.

2.      Aparate si masini electromotrice sau electromecanice a caror functionare se bazeaza pe actiunea unui motor electric (aspirator de praf, frigidere cu compresie, congelatoarele etc.)

3.      Aparate si masini mixte care functioneaza pe baza principiilor electrotermic si electromecanic (masina de spalat cu incalzitor de apa, uscator de par etc.)

h Dupa durata de actionare

1.      Aparate cu functionare continua, care pot functiona un timp indelungat la sarcina normala fara ca temperatura sa depaseasca limita admisa; aceste aparate tind sa fie inlocuite datorita consumului relativ mare de energie electrica; de exemplu: frigidere cu absorbtie, radiatoare fara termoregulator etc.

2.      Aparate cu functionare intermitenta, prevazute cu termoregulator, termostate care determina functionarea in cicluri (util si in gol), sau deconecteaza total sau partial aparatele de la sursa de curent; de exemplu frigiderele cu compresie, fiarele de calcat cu termoregulator etc.

3.      Aparate cu functionare de scurta durata. Aceste aparate functioneaza o anumita perioada de timp, stabilita in functie de tipul aparatului, pana cand ajung la o anumita temperatura, dupa care trebuie sa fie oprite in vederea racirii pana la temperatura mediului ambiant. De exemplu: aspiratoarele de praf, aparatele de macinat cafea etc.

h Dupa gradul de protectie impotriva electrocutarii aparatele electrice se impart in cinci clase de protectie.

 

1.      Aparate electrice clasa ''0'' de protectie au o izolatie de baza necesara functionarii, dar nu asigura protectie in cazul unor defectiuni si nu au legatura de scurgere la pamant  cordonul de alimentare este bifilar.

2.      Aparate electrice clasa ''01'' de protectie au pe langa izolatia de baza necesara functionarii, inca o izolatie de protectie si borna pentru legare la pamant. Cordonul de alimentare este tot bifilar, fara contactul de scurgere, impamantarea se face direct la aparat.

3.      Aparate electrice clasa ''I'' de protectie au izolatie de baza la toate conductoarele din aparat si legarea la pamant se face prin cordonul de alimentare trifilar.

4.      Aparate electrice clasa ''II'' de protectie sunt inchise in carcase din material plastic electroizolant sau carcase metalice bine izolate de partile sub tensiune, asigurandu-se astfel evitarea completa a electrocutarii in timpul functionarii, nefiind necesara legarea la pamant.

5.      Aparate electrice clasa ''III'' de protectie functioneaza la tensiuni scazute (sub 42 V) si nu prezinta pericol de electrocutare.

                   Dupa protectia impotriva patrunderii apei, sunt aparate:

h      obisnuite, neprotejate impotriva patrunderii apei (fiarele de calcat);

h      protejate impotriva patrunderii picaturilor de apa (plitele electrice);

h      protejate impotriva patrunderii stropilor de apa (masinile de spalat rufe);

h      etanse (fierbatoarele electrice).

h               Dupa posibilitatile de manevrare sunt aparate:

h      stationare (frigiderele, congelatoarele, etc.);

h      mobile (aspiratoarele de praf);

h      portabile (uscator de par, aparat de ras).

h Dupa destinatie aparatele electrocasnice se impart in patru subgrupe:

1. Aparate pentru pregatirea si pastrarea hranei (masini de gatit, frigidere)
2. Aparate pentru executarea si ingrijirea vestimentatiei (masini de cusut, de spalat, fiare de calcat etc.)
3. Aparate pentru intretinerea curateniei locuintei si asigurarea confortului (aspiratoare de praf, radiatoare, aparate de sters si lustruit parchetul, etc.)
4. Aparate pentru terapie si igiena corporala (vibromasaj, uscator de par, ondulator electric, etc.)

MASINI SI APARATE PENTRU PRELUCRAREA TERMICA A ALIMENTELOR de la firma S.C.AGER ELECTRONIC S.R.L.

a) Importanta si clasificarea aparatelor pentru prelucrarea termica.

Operatiile culinare necesitand incalzirea, fierberea, coacerea se executa cu masini si aparate electrice in conditii superioare de precizie si igiena. Comparativ cu masinile cu gaz, cu combustibil lichid sau solid, masinile si aparatele electrice prezinta avantajul nepoluarii, al posibilitatii reglarii si mentinerii constante a temperaturii, al amplasarii elementului incalzitor deasupra preparatului ceea ce evita arderea grasimilor etc.

Clasificarea aparatelor si masinilor termice pentru gatit.

Dupa modul de reglare a temperaturii se disting:

1.       fara reglare;

2.      cu termostat;

3.      cu intrerupator de protectie de supraincalzire.

Dupa complexitatea constructiei se disting:

1.      resouri cu ochiuri de gatit;

2.      aparate combinate cu ochiuri si cuptor;

3.      masini de gatit; rotisoare;

4.      termoplonjoare;

5.      vase fierbatoare si de copt;

6.      aparate cu microunde.

O masina de gatit sau un aparat pentru prelucrarea termica a alimentelor trebuie sa asigure: efectuarea rapida a operatiilor termice; o temperatura cat mai constanta in toata masa preparatului (spre a se evita arderea partilor supraincalzite; mentinerea constanta a temperaturii pe toata durata prelucrarii; evitarea pierderilor de caldura in afara preparatului (randament ridicat); adaptarea aparatului si masinii la tipul de preparat pentru a asigura un consum de energie redus.

Aptitudinea de functionare a marfurilor electrocasnice pentru prelucrari termice se refera la adaptarea masinilor si aparatelor la trebuintele bucatariilor moderne.

Din punct de vedere al protectiei impotriva electrocutarii, aparatele se realizeaza in clasele de protectie I, II.

Principalele tipuri de aparate si masini pentru prelucrarea termica a alimentelor sunt : termoplonjoare, vase fierbatoare, resouri electrice, resouri cu cuptor, gratare, prajitoare de paine, masini de gatit, masini de gatit cu microunde.

Termoplonjorul este cel mai simplu aparat pentru prelucrarea termica, fiind construit dintr-un element incalzitor electric in invelis metalic destinat pentru incalzirea apei prin imersiune. Deoarece aproape toata caldura produsa de elementul incalzitor este absorbita de apa, randamentul termoplonjorului este foarte mare (70-80%).

Sortimentul de termoplonjoare

Vasele fierbatoare si alte recipiente pentru prelucrari termice sunt confectionate din aluminiu, alama nichelata sau cromata, din tabla inoxidabila sau emailata, iar elementul incalzitor este incorporat in fundul sau capacul vasului. Prin aceasta constructie se asigura un randament ridicat. Din aceasta grupa de aparate fac parte oale fierbatoare cu pereti dubli (pentru lapte), ceainice, cafetiere, cratita pentru copt cozonaci etc.

Fierbator electric Bosch TWK6004

Caracteristici tehnice

Putere (W): 2400

Capacitate (L): 1.7

Altele: Cana termoizolanta fara fir
Filtru detasabil anti-calcar din otel inoxidabil
Element de incalzire din otel inoxidabil
Posibilitatea rotirii canii cu 360 grade
Oprire automata la fierbere si la ridicarea canii de pe soclu
Indicator exterior al nivelului apei
Culoare: rosie

Filtru de cafea Tefal Cafe City 89679 B

Caracteristici tehnice

Putere (W): 800

Nr. Cesti: 10

Tip filtru: rabatabil

Altele: Suport cablu;
Buton pornit/oprit cu led;
Functie anti-picatura;
Cana sticla

Garantie 12 luni

Expressor Ufesa CE7140 Dueto Creme

Caracteristici tehnice

Putere (W): 1100

Capacitate expresso (cesti): 12

Altele: Presiune 15 bari;
2 filtre super crema;
Vaporizator cappuccino;
Suport cani;
Comutator 3 functii;
Vas demontabil;
Recipient apa

Garantie 12 luni

Plitele sau resourile electrice sunt aparate de gatit cu unul sau doua ochiuri destinate a fi folosite pe o masa sau un plan de lucru (de tip A sau tip B), si incorporabile.

Ele nu sunt prevazute nici cu cuptor nici cu gratar.

Plitele electrice se clasifica dupa elementul incalzitor, dupa modul de reglare a temperaturii si dupa modul de executie.

Dupa elementul electric incalzitor deosebim:

- plite electrice cu placa ceramica; (tip "Popular', scos din productia curenta);

- plite electrice cu element incalzitor in tub metalic;

-    plite electrice cu placa metalica.

Dupa reglajul de temperatura, distingem:

- plite fara reglaj;

- plite cu limitator;

-    plite cu termoregulator.

Dupa modul de executie, deosebim:

- plite electrice in executie deschisa (elementul incalzitor este vizibil);

- plite electrice in executie inchisa.

PLITE INTELIGENTE - UN REAL AJUTOR LA GATIT

Origami este noua gama de plite pe care Whirlpool o propune exigentei piete de electrocasnice incorporabile din Europa. Calitatea design-ului si modularitatea sunt doua dintre argumentele care fac din aceasta linie de produse o dotare perfect adaptabila oricarui tip de bucatarie contemporana.

Disponibile pe latimi de 30, 60 si 75 cm, cu suprafete netede extrem de usor de curatat, plitele Origami ofera o larga varietate de optiuni in materie de design si caracteristici tehnice.

Domino 30 cm

Disponibile in variante pe gaz, vitroceramice sau tip Barbecue aceste modele pot fi instalate separat sau combinat pentru crearea unui set de dotari ideale pentru pregatirea celor mai exotice tipuri de preparate.

Classic 60 cm

Disponibil in variante inox sau vitroceramic, aceasta gama ofera o larga varietate de arzatoare de la cele de mica putere pana la noile modele cu 4 inele de ardere de 3700 W sau ultra-rapid de 3500 W.

Design-ul gratarelor acopera si el un spectru foarte larg, de la noul model din otel irontech pana la cele din fonta in format simplu sau dublu.

Noua latime de 75 cm

Disponibil in varianta cu 5 arzatoare, noul model de 75 cm ofera la randul sau noul patent Whirlpool de arzator cu 4 inele de ardere pe o suprafata, extinsa in conditiile unei nise de incorporare identice cu cea a plitelor de 60 cm.

Plite pe inductie

Inductia electromagnetica este cea mai noua inovatie tehnologica utilizata in gama de plite incorporabile. Principiul de functionare are la baza crearea unui camp electromagnetic care se activeaza doar atunci cand vasul din otel intra in contact cu suprafata zonei de inductie. In acest fel energia termica este produsa direct la nivelul vasului, timpul de gatire reducandu-se considerabil. Modelele propuse beneficiaza de comenzi digitale, indicatori pentru caldura reziduala si control electronic al temperaturii asistat de senzori. In afara de economisirea timpului si a energiei, plitele cu inductie ofera si un nivel de siguranta mult superior, suprafata de lucru ramanand aproape rece pe toata durata procesului de gatire.

INDUCTIE

Plite Domino

Daca exista o restrictie de spatiu sau daca se doreste sa se instaleze o plita care sa satisfaca nevoile particulare de gatit, plitele Whirlpool Domino cu un arzator sau doua ofera o solutie flexibila perfecta. Se pot combina diferite tipuri de plite, de exemplu cu gaz sau vitroceramic, si diferite functiuni si niveluri energetice pentru a oferi solutia ideala pentru fiecare tip de gatit de la prajitul rapid, barbecue, pana la inabusire si soteuri.

Plite pe gaz - cristal/inox

Plitele Premium gaz-cristal se potrivesc perfect cuptoarelor Whirlpool si constituie o solutie eleganta de design prin ele insele. Modelele cu rama din inox contrasteaza in mod atractiv cu gratarele de fonta si cu suprafata de cristal pentru a crea un aspect profesionist, elegant. Plitele de 70 si 75 cm din aceasta gama ofera un spatiu suplimentar de gatit, in conditiile mentinerii acelorasi dimensiuni pentru nisa de incorporare.

70 CM

Plite Vitroceramice

Incalzirea se face aproape instantaneu si poate fi controlata cu mare precizie. Dotate cu panou de comanda digital si indicatoare de caldura reziduala, aceste plite ofera un nivel exceptional de performanta design si siguranta.

VITROCERAMICE

CONFORT PLUS

R U S T I C

Rotisorul se compune dintr-o carcasa, prevazuta cu usita din sticla securizata, elementul incalzitor este in tub metalic amplasat deasupra preparatului si un motor electric de actionare a frigerii. In interiorul rotisorului se monteaza frigarui, grila si o tava pentru colectat grasimea. Puterea absorbita este de 1 200 W, clasa de protectie I, durata maxima de functionare 90 minute, capacitatea maxima 1 200 g preparate.

Masina electrica de gatit

Este un produs apreciat datorita utilizarii comode si igienice, posibilitatilor de reglare a temperaturii in mai multe trepte, cat si superioritatii cuptorului electric de copt si a posibilitatii montarii in cuptor a unui rotisor.

Cuptorul masinii este confectionat din tabla de otel emailata, rigidizata de obicei cu ajutorul unui cadru din tabla de otel. Ansamblul serveste ca suport pentru restul partilor, avand in acelasi timp rol de protectie si conferind un aspect exterior placut.

Elementele incalzitoare - sunt cuprinse in 2-4 plite electrice (ochiuri) asezate pe fata superioara a masinii si cate 2 in cele 1-2 cuptoare. Elementele incalzitoare, inclusiv cele pentru cuptoare, sunt de executie inchisa cu putere reglabila in 3-4 trepte. Cele pentru cuptoare se dispun de regula cate doua, unul in partea de sus, altul in partea de jos a volumului de incalzit. Un alt element incalzitor se foloseste pentru gratar.

Tabloul de conexiuni si de comanda primeste si distribuie prin comutatoare curentul spre elementele incalzitoare si spre lampile semnalizare.

Masinile moderne poseda termostate si regulatoare pentru mentinerea si reglarea temperaturii (termostatice si termobimetalice) si alte dispozitive de automatizare si semnalizare (intrerupatoare temporizate, programate, semnalizatoare acustice reglabile, tija pentru gratar cu rotire prin motor electric etc.).

Sub cuptor se prevad spatii pentru mentinerea calda a preparatelor (incalzite cu rezistenta de cca 500 W).

Gabaritele masinilor sunt dimensionate astfel incat sa poata fi montate in complexele de bucatarie compuse din chiuvete, masini de spal vase, frigidere etc.

Puterea consumata de elemente incalzitoare se situeaza intre 3 si 4 KW, necesitand instalatii electrice corespunzatoare.

Aragaz Orion CK 100

Detalii

Garantie (ani): 2

Tip aparat: Aragaz pe gaz

Alimentare: Gaz

Numar arzatoare: 4

Dimensiuni (mm): 850 x 500 x 500

Descriere: Culoare alb, dispozitiv de siguranta la cuptor, iluminare cuptor 25 W, putere cuptor 2800 W, putere arzator rapid 10 cm 3000 W, putere arzator semirapid 7.5 cm 1750 W, putere arzator auxiliar 5.5 cm 1000 W, putere arzator flama tripla 14 cm 3800 W.

Aragaz Metalica F3 S maro

Descriere: Capac de sticla, plita email, fara dotari suplimentare

Detalii

Garantie (ani): 2

Tip aparat: Aragaz pe gaz

Alimentare: Gaz

Numar arzatoare: 4

Dimensiuni (mm): 850 x 500 x 500

Masinile electronice de gatit cu microunde

Aceste masini reprezinta un progres cu totul deosebit in acest domeniu.

Masinile cu microunde sau cuptoarele electronice sunt, de fapt, generatoare electronice de oscilatii, respectiv de unde electromagnetice si inalta frecventa (microunde). Acestea, trecand prin materiile prime alimentare introduse in spatiul de propagare al undelor - cuptorul -- dezvolta temperaturi care produc, in cateva minute, in toata masa produselor, modificari similare efectelor termice obisnuite. Ele functioneaza pe baza efectului termic produs de pierderile in dielectrici ale curentilor electrici de inalta frecventa si consuma de 2-3 ori mai putina energie electrica decat un cuptor rezistiv pentru aceeasi operatie tehnologica.

Cuptor microunde Rohnson R 1711

Cuptor cu microunde cu o capacitate de 17 L , control mecanic al functiilor si puterii

Capacitate: 17l

Putere: 800W

Interior alb

Exterior alb

6 trepte de putere

Garantie (ani)

Cuptor cu microunde Gorenje MO-170 DS

Detalii

Garantie (ani): 2

Capacitate (L): 17

Putere microunde (W): 750

Control: Digital

Functie decongelare: Da

Numar trepte de putere: 5

Semnalizare sonora la sfarsitul programului: Da

Functie protectie copii: Da

Ceas: Digital

Altele: Timer 60 min

CUPTOARE

Elegantele cuptoare incorporate Whirlpool va ofera controlul si ajutorul de care aveti nevoie, cu tehnologie inteligenta de salvare a etapelor si butoane simple incadrate de linii clare, geometrice.

Cuptoarele Whirlpool cu display asistat de text (TAD) sunt cei mai buni si mai de incredere asistenti la bucatarie pe care ii veti avea vreodata. Meniul lor clar, usor de citit ofera totul, de la sfaturi in timpul gatitului pana la retete complete pe care le puteti activa repede si usor. Puteti sa le indicati ce doriti sa gatiti si sa lasati cuptorul sa faca restul, sa le setati sa memoreze retetele noi pe care stiti ca veti dori sa le mai folositi ulterior si puteti primi sfaturi in fiecare stadiu al procesului de gatire de la preincalzire, pozitionare pe niveluri, intoarcerea preparatelor in timpul coacerii, pana la extinderea timpului de gatit. Dupa gatit, va vor avertiza si daca cuptorul mai este cald. Nu exista intr-adevar nici o cale mai buna pentru a garanta rezultate perfecte de fiecare data.

Curatare unica a cuptorului

Prin modelele Al saselea Simt cu Autocuratare Pirolitica, Whirlpool a creat cuptoare care nu capata niciodata cruste de grasime si murdarie. Functia de autocuratare pirolitica realizeaza aceasta prin incalzirea cuptorului la 500C, arzand murdaria pana la stadiul de cenusa superficiala care poate fi curatata usor cu un burete de vase. In plus, pe durata procesului de gatire, un ventilator de racire disperseaza emisiile toxice, aceasta insemnand ca acest cuptor emana mai putin fum si aburi decat un cuptor obisnuit.

Tehnologie avansata & design

In calitatea sa de lider mondial in domeniul electrocasnicelor, Whirlpool investeste continuu resurse majore in cercetare si dezvoltare pentru a va oferi cele mai recente inovatii din domeniul tehnologiei si design-ului cuptoarelor. Una din ultimele inovatii este fascinantul My Chef care transforma chiar si cel mai putin experimentat bucatar intr-un maestru bucatar facand perfectiunea in bucatarie usor de atins - automat!

Cuptoare inteligente

My Chef

Gatit controlat prin senzori. Cuptorul electric My Chef de la Whirlpool este similar cu a avea un bucatar profesionist in bucataria dumneavoastra, care are grija de toate detaliile pentru a asigura rezultate perfecte in orice moment.

Modul Asistat: Spuneti cuptorului ce tip de mancare doriti sa gatiti si ce greutate are si automat cuptorul va selecta parametrii de program perfecti pentru dumneavoastra. In timpul gatitului, senzorul monitorizeaza acesti parametrii si ajusteaza valoarea lor daca este necesar pentru a garanta rezultate perfecte.

Zeci de programe auto Programele prestabilite sunt concentrate pe zece din cele mai populare categorii de alimente, acestea avand la randul lor mai multe variante de subcategorii.

1. Carne intreaga (Friptura)

2. Bucati de carne

3. Pui intreg

4. Bucati de pui

5. Pizza/Paine

6. Legume

7. Peste intreg

8. Fileuri de peste

9. Aperitive

10. Prajituri

Modul Manual: Destinat cunoscatorilor in arta gatitului, acest program va permite sa fixati dumneavoastra insiva timpul de gatit si temperatura cuptorului.

Modul Memo

10 retete prestabilite. Cuptoarele My Chef au o memorie incorporata cu o capacitate de 10 retete care pot fi programate pentru utilizarea ulterioara.

Display interactiv in limba romana

Tabloul de comanda usor navigabil furnizeaza continuu informatii, feedback si sfaturi. Prompterele automate avertizeaza cand sa fie intoarsa mancarea, ce nivel al cuptorului sa fie folosit si atrag atentia asupra caldurii reziduale dupa gatit. Optiunea Adaugati timp va permite extinderea timpului de gatire fara sa fie nevoie de o reprogramare completa a cuptorului. In acest fel puteti coace fripturile in sange, mediu sau bine fripte in functie de gustul fiecaruia.

Control precis al temperaturii cu ajutorul senzorului

Precizie & Economie

Un senzor inteligent pastreaza temperatura stabilita a cuptorului cu foarte mare acuratete. Monitorizeaza si ajusteaza temperatura in timpul gatirii si mentine constant nivelul stabilit astfel incat se economiseste energie si timpii de gatire sunt redusi.

AKZ 669 IX

Cuptor pirolitic

CARACTERISTICI

. Cuptor incorporabil electric, finisare inox

. Estetica Progressive

. Multifunctional, 9 programe de gatire

. Rotisor

. Auto-curatare pirolitica

-                    2 programe speciale:

- Normal, de la 2 minute la 3 ore

- Express, de la 1 la 15 minute

. Control electronic timp/temperatura

. Clasa energetica A

. Sistem "Usa-rece" - 4 straturi de sticla

. Convectie aer cald

. Ceas digital

. Termostat de siguranta

. Volum cuptor:49l

. Dimensiuni LxIxA: 595x595x564 mm

PROGRESSIVE

AKZ 498 IX

CARACTERISTICI

. Cuptor incorporabil electric, finisare inox

. Estetic; Progressive

. Sistem TAD - Text Assisted Display

. Meniu in limba romana

. Programator electronic cu 3 tipuri

diferite de programe:

. - asistata - 50 retete presetate

. - memo - 10 retete personale

. - traditionala

. Grill electric rabatabil

. Auto-curatare catalitica

. Control electronic timp/temperatura

. Clasa energetica A

. Sistem "Usa-rece" - 3 straturi de sticla

. Convectie aer cald

. Ceas digital

. Termostat de siguranta

. Volum cuptor: 50l

. Dimensiuni LxIxA: 595x595x564 mm

PREMIUM CUPTOARE

CONFORT PLUS

CUPTOR PE GAZ CUPTOARE

R U S T I C

CUPTOARE CU MICROUNDE

Whirlpool ofera doua tipuri inovative de cuptoare cu microunde incorporabile care asigura un nivel maxim de flexibilitate in amenajarea bucatariei. Indiferent daca este modelul Twin cu cei 40 de litri ai cavitatii sale sau modelul Mini cu capacitatea de 22 de litri, cuptorul va putea fi integrat oriunde in structura bucatariei. Liniile simple, drepte, completeaza perfect aspectul elegant al suprafetelor de inox si sticla ale cuptoarelor, asortandu-se in acest fel fara probleme oricarui alt articol din gama de produse incorporabile. Functionalitatea de exceptie a acestor modele se materializeaza aproape instantaneu intr-o mare varietate de preparate: de la placinte la cartofi gratinati, de la legume fierte la pui fript, toate acestea pot fi gatite la nivelul de calitate al cuptoarelor traditionale, dar intr-un timp mult mai scurt.

Cuptorul Twin are:

. Un grill electric de mare putere (1600 W), pentru gatire in stil traditional

. Functia Crisp pentru coacere si rumenire

. "Al Saselea Simt" pentru prepararea dietetica a pestelui si legumelor

. Jet Defrost pentru o dezghetare uniforma si de 7 ori mai rapida a alimentelor

. Sistem de emisie 3D a microundelor

Cuptorul Mini are:

. Un grill de quartz de inalta performanta

. Functia Crisp pentru coacere si rumenire

. Jet Defrost pentru o dezghetare uniforma si de 7 ori mai rapida a alimentelor

. Sistem de emisie 3D a microundelor

Functia Crisp

Tava Crisp, patentata de Whirlpool, permite prepararea alimentelor ca la tigaie si este realizata dintr-un aliaj special, care se incinge pana la exact 210C (temperatura ideala pentru obtinerea straturilor crocante). Tava Crisp permite rumenirea carnaciorilor, feliilor de sunca, blat de pizza crocant si suprafata rumenita.

"Al Saselea Simt" - Gatirea cu aburi

Cu sistemul "Al Saselea Simt" legumele si pestele se fierb perfect cu ajutorul senzorului de umiditate care masoara conditiile de temperatura din cuptor si regleaza puterea microundelor in mod corespunzator. Alimentele dorite se pun in vasul special din dotare si se selecteaza timpul de preparare. De restul se va ocupa functia unica "Al Saselea Simt".

Sistemul 3D

Cuptoarele Whirlpool au pereti a caror forma a fost special conceputa pentru a crea trei campuri separate de emisie a microundelor. Sistemul astfel obtinut este un patent Whirlpool si reprezinta solutia ideala pentru o gatire uniforma a preparatelor.

Jet Defrost

Patentul Jet Defrost de la Whirlpool dezgheata de 7 ori mai rapid decat cuptoarele conventionale cu microunde. Jet Defrost recunoaste 5 tipuri de baza pentru preparate - legume, carne, cotlete, peste si paine - astfel ca utilizatorul nu trebuie decat sa aleaga una dintre aceste categorii si sa indice greutatea, iar Jet Defrost va dezgheta perfect.

Twin

Twin este creat pentru a se potrivi perfect cuptoarelor incorporabile traditionale Whirlpool. Disponibil in doua variante, Progressive si Premium, cuptorul are o cavitate de otel cu o capacitate de 40 de litri si o usa de mare grosime care poate suporta greutatea unor vase mari. Panoul de comanda, situat in partea superioara a cuptorului, il face usor de utilizat,indiferent de locul in care este instalat. Gratie sistemului Whirlpool Pro.fit, instalarea se realizeaza intr-un timp extrem de scurt, folosind doar patru suruburi.

Mini

Design-ul rafinat al cuptorului cu microunde incorporabil Mini se potriveste perfect in corpurile suspendate ale bucatariei .Gratie sistemului Whirlpool Pro.fit, cuptorul poate fi instalat in cateva minute si aliniat rapid prin rasucirea unui singur surub. De asemenea, poate fi instalat si in coloana, folosind un kit special de montaj. Chiar in conditiile in care spatiul este limitat, se poate gasi cu usurinta un loc de instalare pentru acest cuptor.

Prajitoarele de paine

Sunt alcatuite dintr-un element incalzitor inchis intr-un grilaj paralelipipedic, in jurul caruia se pot aseza felii de paine, sustinute de capace metalice laterale-rabatabile, manevrate cu ajutorul unor manere izolatoare. Functioneaza la 220 V si au puteri de 300-500 W.

Prajitor paine PHILIPS HD2566

Specificatii tehnice
Putere: 95 0W
Capacitate: 2 fante
Nr. de felii: 2
Carcasa: Termoizolanta
Functie de reincalzire: Da
Functie de decongelare: Da
Culoare: Alb

Garantie: 24 luni

Prajitor paine TEFAL 5395.32

Specificatii tehnice

Putere: 500 W
Carcasa: Termoizolanta

Functie de reincalzire: Da
Functie de decongelare: Da
Compartiment stocare cablu: Da
Tava pentru firimituri detasabila: Da
Culoare: Alb
Dimensiuni: 25 x 31 x 19 cm
Greutate: 1.8 kg

sursa de alimentare: Cablu
Garantie: 24 luni

Prajitor paine ROTEL U16.2RO1

Specificatii tehnice
 
Putere: 750 W
Capacitate: 2 felii
Functie de reincalzire: Da
Functie de decongelare: Da
Termostat: Da

Garantie: 24 luni

Sandwich Maker Ufesa SW7881 Allegro

Capacitate: 4 sandvisuri

Inchidere perfecta a sandwich-ului

Carcasa termoizolanta din plastic

COMRCIALIZAREA APARATELOR ELECTROCASNICE LA FIRMA SC. AGER ELECTRONIC S.R.L.

Desfacerea produselor electrotehnice in tara noastra, fiind in plina dezvoltare, impune masuri deosebite pentru comercializarea lor, tinmd earoa de gradul de tehnicitate mai ridicat si de continua aparitie a fioi sortimente, cu performante tehnice ce trebuie bine cunoscute.

Organizarea vanzarii marfurilor electrocasnice are in vedere gruparea lor in magazine specializate, in care locurile de munca sunt amenajate si dotate corespunzator. Fiecare vanzator va avea la locul de munca, dupa caz, trusa cu surubelnite, cleste, creion de incercat tensiunea, un dosar cu toate prospectele aparatelor care se comercializeaza (chiar daca unele lipsesc pentru scurta vreme din retea), aparate de masura (voltmetru, Ghmmetru), tablou de incercari etc.

Locul de munca si camerele de incercari vor fi dotate cu prize simple si cu impamantare, pentru a se putea pune in functiune oricare din aparatele electrotehnice.

Etalarea aparatelor si a masinilor electrocasnice in sala de vanzare, prin natura si forma lor, permit o multitudine de aranjamente. Coloritul carcaselor din masa plastica sau tabla vopsita, dispozitivele de comanda, elementele decorative asigura crearea unei ambiante cu caracter tehnic. Asezarea pe verticala a aparatelor mici si alternarea sortimentelor creeaza impresia de abundenta.

Gruparea dupa modul de utilizare si asociere usureaza orientarea cumparatorilor in sesizarea produselor care le lipsesc din gospodarie.

Cu ocazia vanzarii aparatelor electrocasnice, vanzatorii trebuie sa conduca discutii cu cumparatorii in asa fel incat sa le cunoasca precis pretentiile, precum si posibilitatile de a le folosi cu succes dupa cumparare. Dialogul cu cumparatorii va fi condus de vanzator si orientat, in principal asupra urmatoarelor probleme:

- informarea precisa a vanzatorului asupra serviciilor pe care cumparatorul doreste sa le satisfaca cu ajutorul aparatelor;

- daca aparatele se achizitioneaza pentru prima data sau se inlocuiesc altele mai vechi;

- o data cu prezentarea produselor si demonstrarea functionarii lor se va insista asupra tipurilor mai moderne, cu inalta performanta tehnica, scotand in evidenta superioritatea acestora si justificand astfel diferentele de pret;

- explicarea importantei in cresterea randamentului aparatelor prin folosirea de accesorii, marfuri de completare, anexe, piese de rezerva etc;

- informarea cumparatorilor asupra conditiilor de vanzare (cu plata integrala sau in rate, avans initial, marimea ratelor) si asupra duratei garantiilor si eventualelor probleme ce se pot ivi in repararea sau intretinerea aparatelor postgarantie;

- instruirea cumparatorului asupra modului de aplicare a instructiunilor de folosinta, insistand asupra problemelor de instalare sau racordare la retea, asupra problemelor de protectie, precum si asupra unor posibile utilizari incorecte sau greseli mai des intalnite in exploatare.

Aparatele electrocasnice fiind in marea lor majoritate articole de folosinta indelungata, organizarea vanzarii lor este necesar sa fie bine pusa la punct, astfel cumparatorul sa aiba asistenta din partea unitatilor comerciale si incercarea functionarii la domiciliu.

CAPITOLUL III

PROTECTIA CONSUMATORULUI

Protectia consumatorilor

pe plan national si international

Protectia consumatorilor se inscrie in cadrul politicilor sociale promovate de catre orice stat. Totodata, ea trebuie, datorita importantei pe care o prezinta, sa se constituie intr-o politica de sine statatoare cu obiective, prioritati si insrumente proprii.

In prezent, consumatorul in calitatea sa de purtator al cererii de marfuri a devenit un real partener de piata, ale carui pozitii ocupate in cadrul pietei se consolideaza pe masura dezvoltarii societatii. Comportamentul de cumparare al consumatorilor afecteaza din ce in ce mai multe intreprinderi, organizatii, organisme si institutii; de aceea, consumatorului ii este acordata o atentie din ce in ce mai mare.

Relatiile complexe dintre agentii economici genereaza aspecte extrm de diverse care pot face obiectul unor programe de protectie a consumatorilor. Atat guvernele, cat si alte organisme ce activeaza in domeniul protectiei consumatorilor isi stabilesc anumite structuri si domenii pentru programele lor de protectie a consumatorilor. Dar sunt anumite domenii ale protectiei consumatorilor asupra carora s-au oprit toate guvernele, asociatiile, institutiile si organismele cu implicatii in protectia consumatorilor.

Aceste domenii sunt :

      imbunatatirea consumului populatiei prin politicile sociale ale statelor

      asigurarea calitatii bunurilor si serviciilor oferite spre vanzare in cadrul pietei;

      asigurarea unui sistem de preturi in concordanta cu cerintele pietei si cu calitatea produselor;

      organizarea unui sistem de informare util pentru consumatori;

      apararea consumatorilor impotriva practicilor comerciale agresive si a publicitatii mincinoase.

In prezent, Organizatia Mondiala a Consumatorilor cuprinde peste 200 de organizatii membre din aproape toate tarile lumii. Aceste organizatii s-au intalnit in noiembrie 1997 la Santiago, in cadrul celui de-al 15-lea congres mondial, sub deviza "Puteri sporite pentru consumatori in secolul 21. Consumatorii in societatea civila".

Mesajul congresului a fost foarte clar:in toate tarile, oamenii, in calitatea lor de consumatori, joaca un rol crucial in dezvoltarea institutiilor care apar ca urmare a procesului continuu de democratizare si liberalizare economica.

Potrivit acestui cadru, se poate considera ca politica de protectie a consumatorilor vizeaza urmatoarele obiective:

• promovarea unei cooperari internationale in domeniul protectiei consumatorilor;
• facilitarea producerii si distribuirii de produse corespunzatoare cerintelor consumatorilor;
• promovarea eticii producatorilor si distribuitorilor de produse si servicii catre consumatori;
• stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor din fiecare tara;
• asigurarea accesului consumatorilor la informatii corecte;
• crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
• asigurarea unor posibilitati reale de despagubire a consumatorilor;
• crearea, in fiecare tara, a unor organisme care sa-si asume responsabilitati de protectie a consumatorilor;
• asigurarea libertatii consumatorilor de a se uni in vederea realizarii de actiuni care au drept scop apararea intereselor lor;
• incurajarea si sustinerea concurentei si competitivitatii care sa contribuie la cresterea gamei sortimentale, la preturi avantajoase pentru consumatori.

Organizare protectie consumatorilor sub forma unui proces complex, in care este implicata atat puterea publica, cat si consumatorul insusi, are in vedere:

legislati asigurata la nivel national si international care sa stea la baza protectiei consumatorilor;

      institutiile publice create special pentru a veghea asupra protectiei consumatorilor din fiecare tara (Oficiul de Protectie a Consumatorilor);

      ministere, departamente, sau alte organisme guvernamentale ce actioneaza in ramuri in care, pe langa obiectivele de baza specifice sectorului in cadrul caruia activeaza, au in sarcina si protectia consumatorilor;

      institute sau centre nationale de cercetare stiintifica;

      organizatiile sau asociatiile de consumatori;

      consiliile consultative de consumatori;

      organizatiile internationale de protectie a consumatorilor.

Protectia consumatorilor pe plan international

Conceptul privimd "drepturile consumatorilor" isi are originea, asa cum se mentiona intru-un capitol precedent, in "Carta drepturilor consumatorilor" definita de fostul presedinte al S.U.A. J.F.Kennedy - in martie 1962, sub forma unui mesaj special adresat Congresului american. Desi Carta nu a mai fost definitivata (in acelasi an, presedintele Kennedy a fost asasinat), ea ramane importanta prin conturarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor (dreptul de a alege libera, dreptul la informatie, dreptul la petitie si ascultare, dreptul la protectie), dar mai ales prin faptul ca ea a servit drept model de referinta la elaborarea legilor de protectie a consumatorilor ce au aparut in deceniile sapte si opt in S.U.A. si in alte tari din continentul american (Canada, Mexic), cat si in Europa (Belgia, Franta, Germania, Suedia).

In ultimele decenii, problemele protectiei consumatorilor se afla in centrul atentiei teoriei si practicii economice si juridice din intreaga lume.Asemenea probleme, tot mai complexe, prin continut si mai ales prin solutiile reclamate, fac ca teoria protectiei consumatorilor sa fie tot mai mult studiata la nivelul diverselor comunitati internationale si mondiale, guvernamentale si neguvernamentale, colaborat cu stabilirea masurilor necesare pentru crearea cadrului necesar si adecvat, legislativ si institutional, asigurarii unei protectii reale a consumatorilor.

Intr-un asemenea context, comunitatea mondiala, prin cel mai inalt forum al sau - Organizatia Natiunilor Unite, a considerat necesar sa puna in discutia structurilor sale problematica pe care o presupune protectia consumatorilor, adoptandu-se, prin Rezolutia nr.39/248, in 8 aprilie 1985, "Principiile directoare pentru protectia consumatorilor". Potrivit acestui important document "guvernele tuturor tarilor trebuie sa dezvolte, sa intareasca si sa mentina o politica puternica de protectie a consumatorilor, tinand cont de principiile directoare declarate".

Principiile directoare adoptate de Organizatia Natiunilor Unite sunt menite sa asigure guvernelor tuturor tarilor un cadru care sa poata fi folosit in colaborarea si consolidarea politicii si legislatiei pentru protectia consumatorilor.

Privite dintr-un asemenea unghi de vedere, principalele obiective asupra carora este necesar sa se concentreze fiecare tara, prin organismele sale guvernamentale si neguvernamentale, trebuie sa urmareasca, in principal, urmatoarele aspecte:

facilitarea productiei si distributiei de produse corespunzatoare nevoilor si cerintelor consumatorilor;

      incurajarea unor niveluri ridicate ale eticii celor angajati in producerea si distribuirea bunurilor de consum si serviciilor catre consumatori;

      asigurarea tinerii sub control, prin intermediul tuturor organizatiilor nationale si internationale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaza consumatorii;

      promovarea unei cooperari internationale in domeniul protectiei consumatorilor;

      incurajarea dezvoltarii conditiilor de piata care sa asigure consumatorilor o gama larga de produse si la preturi avantajoase pentru acestia;

      stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor din fiecare tara, conform circumstantelor economice si sociale specifice nivelului de dezvoltare atins, precum si nevoilor caracteristice populatiei statului respectiv;

      protectia consumatorilor fata de pericolele ce afecteaza siguranta si sanatatea lor;

      promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor;

      asigurarea accesului consumatorilor la informatii corecte, care sa le permita o alegere conform dorintelor si necesitatilor personale;

      crearea unui sistem de educare a consumatorilor;

      asigurarea posibilitatii unei despagubiri efective a consumatorului in cazul ivirii unor daune generale de produse sau servicii achizitionate in cadrul pietei;

      obligativitatea tuturor intreprinderilor ofertante-producatoare sau comerciale - de a se supune legilor si reglementarilor privind protectia consumatorilor din toate tarile cu care au afaceri;

      obligativitatea firmelor de a respecta prevederile standardelor internationale privind protectia consumatorilor ;

      infiintarea in fiecare tara a unor organisme corespunzatoare, care sa creeze si sa aplice, potrivit legilor statului respectiv, politici de protectie a consumatorilor, ce urmeaza sa fie implementate in beneficiul tuturor sectoarelor, in general al intregii populatii si in special al diferitelor categorii de populatie din mediul rural;

      luarea in considerare, la elaborarea politicilor de protectie a consumatorilor, a potentialului pozitiv al institutiilor de invatamant si cercetare - publice sau private;

      asigararea libertatii consumatorilor, precum si a altor grupuri sau asociatii reprezentative, de a se organiza si a-si desemna liderii, care sa le exprime opiniile in procesele de luare a unor decizii si sa le reprezinte interesele.

Tot in cadrul preocuparilor in domeniul protectiei consumatorilor, trebuie amintita Rezolutia Organizatiei Natiunilor Unite nr.35/63, adoptata in sedinta plenara nr. 83 din 5 decembrie 1980, privind practicile comerciale restrictive (anexa).

Un deosebit rol in apararea drepturilor consumatorilor il au organismele internationale pentru protectia consumatorilor. Astfel, in anul 1960, a fost fondata Organizatia Internationala a Uniunilor de Consumatori, organism international care reprezinta si sprijina organizatiile consumatorilor din intreaga lume. Organizata ca fundatie nonoprofit, Organizatia Internationala a Uniunilor de Consumatori (I.O.C.U.) reprezinta in prezent interesele a 180 de organizatii dintr-un numar de 70 de tari.

Sprijinul acestei organizatii se manifesta in trei directii:

         promovarea colaborarii intre membri prin schimburi de marfuri, schimburi de experienta etc.;

         extinderea miscarii consumatoriste si sprijinirea organizatiilor consumatoriste nou aparute ;

         reprezentarea intereselor consumatorilor in forurile internationale.

Romania face parte din Programul pentru Economiile de Tranzitie (PROECT), program creat in octombrie 1993 si finantat prin Programul Phare.

Impreuna cu Centrul de Drept al Consumatorilor (CDC), IOCU a fost mandatat de catre Comitetul European de Standardizarea sa-si dezvolte programul CICPP (Institutiile Consumatorilor si Programul de Politica Consumatorista), ambele organisme fiind desemnate sa gestioneze Programul Phare destinat protectiei consumatorilor.

Centrul de Drept al Consumatorilor, ce functioneaza pe langa Universitatea Louvain-Neuve, din Belgia, a fost creat in anul 1978 in cadrul Facultatii de Drept a Universitatii amintite si are ca obiectiv participarea la realizarea programelor de cercetare in domeniul dreptului consumatorului. El incearca sa impuna dreptul consumatorului intre preocuparile stintifice ale institutiilor de studiere a dreptului din toate statele comunitare, ca si in celelalte state europene.

In Europa miscarea consumatorista are o vechime de circa 200 de ani, ea aparand mai intai ca o notiune, conturandu-se o data cu dezvoltarea stiintei si tehnicii, forma principala de manifestare exprimandu-se prin preocuparile pentru asigurarea si controlul calitatii. In ultimii ani asistam la realizarea unei piete europene unice, caracterizata printr-o deosebita exigenta fata de toti agentii economici ce doresc sa fie prezenti pe o asemenea piata.In prezent , in toate tarile europene dezvoltate, exista o serie de organisme guvernamentale sau neguvernamentale pentru protectia consumatorilor; exista, de asemenea, in unele tari europene si institutii de cercetari in domeniul protectiei consumatorilor, total sau partial subventionate de la buget si care desfasoara o activitate de cercetare, dar si de informare si educare a consumatorilor.

In Germania, lipsesc de fapt organismele guvernamentale pentru protectia consumatorilor, apararea drepturilor acestora fiind preluata de societatea civila. In general, protectia consumatorilor are in vedere 2 servicii de prima insemnatate, respectiv informarea si consilierea,servicii oferite prin Ordmungsamt si prin Consiliul Central de Consiliere a Consumatorilor. Ordmungsamt-ul este responsabil pentru functia de supraveghere a modului cum se aplica legislatia in domeniul protectiei consumatorilor, atat la nivel federal, cat si al fiecaruia din cele sase landuri in parte, inclusiv de reclame pentru produsele alimentare, de problemele de igiena,de licenta in afaceri si de practici comerciale. Inspectorii de specialitate sunt imputerniciti sa faca verificari, sa aplice amenzi sau, in unele cazuri,sa confiste anumite bunuri suspecte. Sistemul de penalizari administrat este aplicat intr-o procedura ce cuprinde trei etape: avertizarea, aplicarea de amenzi si actionarea in judecata. La nivelul fiecarui land, exista un consiliu de protectie a consumatorilor, iar in localitatile landurilor functioneaza birouri locale de consiliere a consumatorilor, care sunt de fapt organizatii independente, ce incearca sa rezolve diferendele dintre consumatori, pe de o parte si producatori,importatori,comercianti si prestatori de servicii, pe de alta parte.

In Italia, Inspectia Generala Economica se ocupa de respectarea regulilor legale privind protectia consumatorilor, in principal cele referitoare la preturi avand competente in sanctionarea celor gasiti vinovati, inclusiv prin intocmirea documentatiei necesare in cercetarile penale, acolo unde este cazul.

In Belgia, principalele responsabilitati in domeniul protectiei consumatorilor la nivel central revin Inspectiei Generale Economice, departament aflat in structura Ministerului Afacerilor Economice. Inspectia coordoneaza intreaga activitate in domeniul protectiei consumatorilor, avand in structura sa 2 sectiuni speciale responsabile cu investigatiile in domeniu, la nivel national si european, precum si sapte directorate regionale, care actioneaza in provinciile belgiene.

Politica suedeza privind consumatorii se bucura de o traditie indelungata, in anul 1986 Parlamentul infaptuind o revedere partiala a acesteia. Institutia centrala insarcinata cu problemele consumatorilor este Consiliul national pentru politicile privind consumatorul,a carei activitate este orientata pe economiile de familie,siguranta produselor, marketingul clasic si clauzele contractuale.

Principalele obiective in domeniul consumatorilor au in vedere:

      influentarea starii pietei prin adaptarea bunurilor , serviciilor,metodelor de marketing si a clauzelor contractuale la nevoile consumatorilor;

      perfectionarea functiilor generale cu impact asupra consumatorului;

      informarea generala a consumatorilor.

In Grecia,prima responsabilitate in domeniul comertului o are Directia de Control Tehnic si de Protectie a Consumatorilor,structura sa organizatorica cuprinzand un numar de 5 sectiuni care acopera domeniile privind bunurile de consum,cercetarile si studiile,inspectiile si analizele chimice,precum si protectia si informarea consumatorilor.

In Luxemburg,functiile protectiei consumatorilor se realizeaza exclusiv prin Guvernul central,responsabilitatea adoptarii si aplicarii legislatiei in domeniu fiind impartita intre cateva ministere.

In Marea Britanie, principala responsabilitate in domeniul apararii drepturilor consumatorilor revine autoritatilor locale din districte.Astfel, in Anglia si in Tara Galilor,responsabile de protectia consumatorilor sunt Districtele Metropolitane si Comisiile Comitatelor.In Scotia aplicarea legislatiei privind protectia consumatorilor este in sarcina Consiliilor Regionale, iar in Irlanda de Nord a Departamentului guvernamental pentru dezvoltarea economica.

Fiecare autoritate locala responsabila pentru aplicarea politicii de protectie a consumatorilor este autonoma,coordonarea fiind asigurata de Organismul de coordonare a autoritatii locale pentru alimente si comertul standard (LACOS). Autoritatile responsabile pe probleme legate de exercitarea unui comert corect si protectia consumatorului au cate un Departament de protectie a consumatorilor sau pentru standarde comerciale. Aceste departamente pun la dispozitie servicii complete de consiliere si aplicare a legislatiei, administrand intreaga gama de legi ce guverneaza securitatea produselor si mediului inconjurator, metrologie,comert corect, produse alimentare si protectia consumatorilor.

In fiecare din tarile prezentate, dar nu numai, exista asociatii ale consumatorilor, organisme neguvernamentale si nonprofit care au corespondent la nivel european, respectiv Asociatia europeana, care, la randul ei, are sarcini de lobby si de promovare a drepturilor si protectiei consumatorilor. Asociatia europeana are o componenta eterogena, in cadrul ei facand parte reprezentanti ai miscarii de protectie a consumatorilor, ai miscarii cooperatiste si chiar ai organizatiilor familiale.

Uniunea Europeana si protectia consumatorilor

Potrivit optiunilor Uniunii Europene este absolut necesar sa se actioneze in domeniul protectiei consumatorilor, deoarece, pe masura ce consumatorii vor beneficia de granite deschise, largite si de o piata competitiva la nivelul Uniunii, trebuie sa creasca grija pentru protejarea si promovarea pe scena europeana a drepturilor legitime ale acestora.

In acest sens, au fost adoptate la nivelul Uniunii Europene o serie de directive care , la nivel national, se transpun in legi, in reglementari cu caracter obligatoriu, ce au in vedere, in principal, securitatea produselor, reclama inselatoare, responsabilitatea producatorilor pentru produsele cu defecte, creditul pentru consumatori, denumirea si etichetarea produselor.

In vederea realizarii optiunilor Uniunii Europene in asigurarea drepturilor si a protectiei consumatorilor, au fost create structuri institutionale corespunzatoare care sa raspunda de problemele consumatorilor, inclusiv de atribuirea unei competente generale si orizontale in domeniul drepturilor consumatorilor unei singure autoritati cu responsabilitati si initiative in domeniu si care coordoneaza actiunile intreprinse de autoritati in aplicarea altor politici.In acelasi timp, au fost create structuri consultative , fie generale, cum este Comitetul Consultativ al Consumatorilor din Uniunea Europeana, fie specifice, care reprezinta interesele consumatorilor si asigura participarea acestora la procesul decizional.Directivele Uniunii Europene privind creditul de consum, clauzele abuzive din contractele incheiate cu consumatorii, calatoriile cu pret forfetar, dreptul de proprietate multipla asupra bunurilor imobiliare cu divizarea duratei de folosinta si contractele incheiate inafara unitatilor comerciale impun noi obligatii ale producatorilor, importatorilor si vanzatorilor.Toate fac parte din responsabilitatile ce definesc mediul legal in care firmele trebuie sa-si desfasoare activitatea pe piata.

Edificator pentru optiunile Uniunii Europene privind protectia consumatorilor ramane Carta Alba privind pregatirea tarilor asociate din centrul si estul Europei pentru integrarea in piata interna a Uniunii Europene care, precizand conditiile minime absolut necesare in materie legislativa ce trebuie insusite de fiecare tara in parte pentru a asigura functionarea pietei interne, scoate in evidenta obiectivele si masurile ce trebuie intreprinse in vederea asigurarii drepturilor si protectiei consumatorilor, ele referindu-se in principal la:

      protectia vietii, sanatatii si securitatii consumatorilor;

      protectia intereselor economice ale consumatorilor;

      formarea specialistilor in domeniul protectiei si educarii consumatorilor;

      accesul consumatorilor la justitie;

      crearea si dezvoltarea de asociatii ale consumatorilor si sprijinirea activitatii acestora;

      perfectionarea cadrului legislativ si institutional;

      elaborarea de programe pentru educarea consumatorilor.

Rolul si mai ales realizarile Comunitatii Europene in apararea drepturilor si asigurarea protectiei consumatorilor se pot structura in trei principale domenii:

I. Introducerea unui minim de reguli, de principii directoare, de norme cu caracter obligatoriu, atat pentru fiecare stat membru, dar si pentru celelalte state europene, in conditiile in care acestea din urma ar dori sa se integreze in Piata Europeana Unica, principii ce se constituie intr-un insemnat suport in stabilirea obiectivelor specifice protectiei consumatorilor.

II. Crearea la nivelul Uniunii Europene a unui cadru institutional adecvat protectiei consumatorilor, a unor organisme cu atributiuni in acest important domeniu si, in felul acesta, crearea premiselor ca in fiecare stat in parte sa functioneze organisme guvernamentale sau neguvernamentale pentru protectia consumatorilor.

III. Continua preocupare pentru amortizarea legislatiei si a cadrului institutional in domeniul protectiei consumatorilor, preocupare ce se regaseste atat in activitatea de ansamblu a organismelor Uniunii europene cat si a fiecare tari in parte.

Protectia consumatorilor in Romania - membra UE

In tara noastra exista urmatoarele institutii publice, organizatii si asociatii ale consumatorilor cu atributii de protectie a consumatorilor:

         Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania(APC)

         Centrul de Consiliere si Informare a Consumatorilor Bucuresti,serviciu asigurat de APC Romania;

         Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor;

         Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, organizatie bugetara guvernamentala, inzestrata cu atributii de control, inspectie si sanctionare;

         Oficiul pentru Protectia consumatorilor din Bucurest, care este organul teritorial al Oficiului pentru protectia consumatorilor;

         Oficiul Concurentei.

Orice persoana care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii se numeste consumator.

Drepturile consumatorilor sunt:

      dreptul de a alege

      dreptul de a fi informat corect asupra produselor si serviciilor si de a fi educati pentru a face o alegere cat mai avantajaoasa

      dreptul de a fi in siguranta

      dreptul de a se organiza in asociatii pentru protejarea propriilor interese

      dreptul de a avea acces la o gama variata de marfuri

      dreptul de a fi protejati contra riscului de a cumpara bunuri care le pun in pericol sanatatea

      dreptul de a fi despagubiti atunci cand bunurile nu corespund

Producatorul de bunuri alimentare trebuie sa informeze consumatorul despre:

- denumirea/marca sa, adresa, cantitatea, termenul de garantie,

- principalele caracteristici tehnice si calitative, compozitie

- eventualele riscuri ce pot aparea, modul de utilizare, depozitare.

- cazuri in care produsul nu este indicat

Eticheta produselor reprezinta orice material scris, imprimat, ce trebuie sa contina:

         denumirea produsului;

         numele si adresa producatorului, distribuitorului sau importatorului inregistrat in Romania;

         data durabilitatii minimale/termenul de valabilitate;

         cantitatea neta;

         conditii speciale de depozitare si folosire,daca este cazul;

         locul de origine sau provenienta a produsului;

         lista cuprinzand ingredientele folosite,specificand cantitatea

         instructiuni de utilizare.

Data durabilitatii minimale reprezinta data pana la care produsul isi pastreaza caracteristicile specifice in conditii de depozitare corespunzatoare. Aceasta este exprimata de obicei prin sintagma "a se consuma de preferinat inainte de.".

Pentru produsele de folosiinta indelungata, obligatiile producatorilor sunt:

         acordarea unor termene de garantie minime pe grupe de produse

         asigurarea unitatilor service autorizate, documentatiei de remediere, catalogului pieselor de schimb,etc

         supravegherea respectarii conditiilor in care au fost abilitati producatorii pieselor de schimb si unitatile service;

         obligatia producatoruli fat de vanzator de a asigura si suporta toate cheltuielile pentru punerea in functiune,intretinerea, repararea acestora, precum si cheltuieli de diagnosticare, montare, ambalare pentru produsele reclamate in cadreul termenului de garantie.

CONCLUZII

Ager electonic a luat nastere din dorinta de a da o alta infatisare magazinelor online IT, in particular, si comertului electronic in general.

Pe data de 16.05.2002, site-ul ager electronic a beneficiat de un "facelift" si optimizarea mai multor algoritmi de sortare si cautare a produselor, clientii putand gasi mult mai usor produsele si informatiile dorite.

In cadrul firmei oferim clientilor nostri :

                                     Consultanta si cele mai bune solutii in vederea alegerii produselor, asigurata de operatori specialisti in domeniu. Creativitatea echipei Ager electronic reuseste sa transforme ideile si imaginatia clientului in solutii viabile si concrete.

                                     Garantia calitatii si provenientei produselor noastre. In majoritatea cazurilor produsele aduse in garantie au fost reparate sau inlocuite foarte repede pentru a nu produce disconfort clientului. In cazuri speciale au fost oferite produse spre folosinta, clientul plecand astfel multumit ca a apelat la Ager electronic.

                                     Respect si eficacitate in tratarea problemelor clientilor nostri.

                                     Dinamism si integritate in preluarea si finalizarea comenzilor

                                     Promptitudine in privinta livrarii comenzilor, folosind atat infrastructura logistica proprie precum si prin parteneriate cu companii de curierat de renume din Romania.

                                     Dezvoltarea si achizitionarea de echipamente noi si de ultima ora pentru a servi si oferi suport mai bine clientilor nostri.

ANEXA

BIBLIOGRAFIE

1.Ioancea L., s.a. Masini, utilaje si instalatii in industria alimentara. Ed. Ceres, Bucuresti, 1986

2.Jascanu V., Aparate si procese in industria alimentara. Fasc. I si II. Univ.Galati, 1979

3.Jascanu V., s.a. Operatii si aparate in industria alimentara, Vol.II, Univ.Galati, 1984

4.Marinescu I., s.a. Tehnologii moderne in industria conservelor vegetale. Ed. Tehnica, 1986

5.Tenu I., Tehnologii, procedee, masini si instalatii pentru industrializarea produselor vegetale. partea I, Tehnologii si procedee. Ed. Bolta Rece, Iasi, 1997

6.Stanciu,I.,Bazele stiintei marfurilor,Ed.Renaissance,Bucuresti,2006

7.Dinu V. si Negrea M. - "Bazele mergeologiei", Editura ASE, Bucuresti, 2001

8.Olaru M., Baetoniu P., Pamfilie R., Schileru I. si colaboratorii - "Fundamentele stiintei marfurilor", Editura Eficient, Bucuresti, 1999.

9.Patriche D. - "Protectia consumatorului in economia de piata", Editura Academia Universitara Athenaeum, Bucuresti, 1994.

10.Ordonanta de Guvern nr. 39/30.01.1998 privind activitatea de standardizare

nationala in Romania, in Monitorul Oficial al Romaniei, partea I, nr. 43/1998.