DE LECTIE Clasa: a VIII - a Drepturile consumatorului

Scoala cu clasele I - VIII BUCU

Clasa a VIII - a

Anul scolar: 2009 - 2010

PROIECT DE LECTIE

Data: 15.01.2010  

Clasa: a VIII - a

Obiectul: Consiliere

Tipul lectiei: Comunicare de noi cunostinte

Titlul unitatii de continut(lectiei): Drepturile consumatorului

Competente specifice:

Formarea si dezvoltarea capcitatilor decizionale

Formarea atitudinii de respect si dezvoltare a comportamentelor responsabile

Formarea capacitatii de sustinere adecvata a drepturilor proprii

Metode si procedee didactice folosite:

Expunerea

Conversatia euristica

Rezolvarea de situatii conflictuale - simulare

Munca in diada

Studiu de caz

Mijolace folosite:

Umane: - profesorul cu experienta sa

- elevii cu curiozitatea specifica varstei

De timp: - 50 min

De loc: - sala de curs

Procedurale:

- manualul scolar

creta, tabla

Fisa de lucru problematizanta

Desfasuratorul:

1. Momentul organizatoric: 2 min

Notarea absentelor

Stabilirea ordinii si linistei in clasa

Se verifica daca tabla este stersa si daca exista creta

2. Legatura cu lectiile interdisciplinare: 8 min

Apelam la notiuni de cultura generala si propria experienta

3. Anuntarea lectiei noi cu scrierea titlului pe tabla: 1 min

Drepturile consumatorului

4. Desfasurarea activitatii si comunicare cunostintelor : 32 min

Se realizeaza treptat, elevii sunt solicitati sa identifice , in grupe de cate doi, comportamente cuprinse in fisa de lucru a elevului cu privire la drepturile consumatorului

Se inregistreaza datele elevilor care se vor interpreta, prin corectae, adaugiri, sau acceptare.

Dupa terminarea analizei fisei de lucru, dirigintele va raspunde la intrebarile elevilor si se vor evidentia comportamentele sanctionabile si modul de corectare al acestora

In final elevii vor fi informti asupra metodelor de reclamare a nerespectarii drepturile consumatorului.

Elevii vor anuntati ca in aceasta lectie vor consolida cunoastintele referitoare la consumator si vor realiza aplicatii care sa le formeze deprinderi de a actiona in mediul economic real ca si consumatori avizati.

Prin intrebari frontale se realizeaza se realizeaza reactualizarea cunostintelor privind consumatorul, notiuni precum: nevoi, acoperirea nevoilor, utilitate economica, principiul eficientei, comportament rational al consumatorului

Distribuirea fisei de autoevaluare si da indicatii privind rezolvarea acesteia  

Evaluarea activitatilor va viza:

natura raspunsurilor elevilor: predominant de acceptare sau dorinta de a actiona

pertinenta intrebarilor adresate

manifestarea /nemanifestarea interesului pentru implicarea in activitati de sesizare a inclcarii dreprurilor consumatorilor

5. Fixarea noilor cunostinte: 6 min

• Antrenarea elevilor in discutii libere, privind modul de protectie a consumatorului
• Cum ne protejam de abuzuri?
• Punctam impreuna principalele drepturi si proceduri de urmat in caz de lezare a drepturilor nostre in calitate de consumatori
• Elevii realizeaza sinteza cunostintelor asimilate si ofera in sinteza o serie de concluzii ce se desprind pana acum:
• Consumatorul este caracterizat prin nevoi ce sunt percepute ca dezagreabile, in concluzie, trebuie sa fie satisfacute, acoperite
• Se solicita clasei doi voluntari pentru realizarea unui joc de rol (consumator si vanzator).
• Se prezinta clasei urmatoarea situatie: un consumator ce a achizitionat un anumit produs nu este multumit de el. Care sunt solutiile?
• Elevul vanzator va fi instruit sa nu accepte returnarea bunului cumparat de consumator. 
• Vor puncta importanta cunoasterii drepturilorconsumatorului si a modului in care putem uza de aceste drepturi.
• Se va distribui elevilor fisele: "cum sa scrii o reclamatie " si "model de reclamatie" .
• Va nota la tabla pasii pe care ii urmam in cazul unei reclamatii:

- identificarea problemei

- strangerea documentelor

discutia cu vanzatorul

- redactarea reclamatiei 

• Realizarea unei observatii privind comportamentul vanzatorilor fata de consumatori, a modului in care acestia cunosc si respecta drepturile consumatorilor

6. Anuntarea temei pentru acasa: 1 min 

studiu individual

FISA DE LUCRU

CUM SA FACI O RECLAMATIE?

  Ai cumparat vreodata ceva doar ca sa afli ca nu este ceea ce te asteptai sa fie? Poate ca era stricat sau nu facea ceea ce trebuia. Oricare ar fi motivul dezamagirii tale, ai putut sa rezolvi aceasta problema? Sau ai pus obiectul deoparte si l-ai tratat ca pe o pierdere de bani?

Fiind consumator, ai dreptul sa obtii de la bunurile cumparate rezultatele prezentate in reclame si sa platesti un pret corect, proportional cu calitatea produsului. Cand nu se intampla asa, e poate timpul sa aduci la cunostinta vanzatorului plangerea ta. Iata cateva sugestii in acest sens.  

• Identificarea problemei. Inainte de a returna obiectul vanzatorului, fiti sigur ca stiti care e defectul produsului si ce ati vrea sa faca vanzatorul in aceasta privinta. De exemplu, ati dori sa schimbati achizitia facuta cu un alt articol, sau preferati sa vi se returneze banii?
• Strangerea documentelor. Strangeti toate hartiile de la vanzare, garantiile si orice alte date privitoare la achizitia dvs.  S-ar putea sa fie nevoie de ele pentru a dovedi cand si unde ati cumparat articolul si pretul platit pentru el.
• Intorceti-va acolo unde ati facut achizitia. Daca se poate, vorbiti cu vanzatorul care v-a servit. Daca nu se poate, sau daca persoana nu coopereaza, cereti sa vorbiti cu administratorul sau cu directorul. Asteptati-va sa vi se ceara sa va expuneti cazul si solutia pe care o doriti.
• Fiti rabdator. Daca totusi nu sunteti multumit, puteti sa va adresati si altor persoane din administratie. Daca produsul nu este facut in tara, puteti reclama direct producatorului.
• Reclamatia. Daca nu obtineti nici un rezultat folosind sfaturile de mai sus, incercati sa scrieti o reclamatie catre firma producatoare a articolului sau directorului ori patronului magazinului de unde l-ati achizitionat. Fiti sigur ca ati introdus in scrisoare urmatoarele:

• Spuneti-le cine sunteti. Indicati numele, adresa si nr. dvs de telefon.
• Expuneti faptele. Scrieti scurt si concis. Identificati articolul despre care scrieti, expuneti problema pe care o reclamati si prezentati orice alte date ce ar ajuta compania sa inteleaga plangerea.
• Formulati clar ceea ce doriti sa fie intreprins. Cu cat sunteti mai precis in a spune companiei ce ati dori sa faca in legatura cu problema dvs. cu atat mai usor le va fi reprezentantilor companiei sa rezolve problema.
• Trimiteti copii, nu originale. Compania se va astepta sa vada copiile bonurilor de vanzare si orice alte documente folositoare. Cum aceste bonuri s-ar putea sa se piarda, e mai intelept sa trimiteti copii, nu originale, pastrati si o copie a reclamatiei dvs.

Fiti politicos. Trimiteti o scrisoare pe care v-ar placea sa o primiti. Tineti minte, persoana care va primi scrisoarea poate sa nu aiba nimic in comun cu problema dvs, dar va poate ajuta. 
 

 
 
 MODEL DE RECLAMATIE

Draga Domnule Popescu: 

Acum aproximativ o luna am cumparat o perie de par "Colgate" (model 53- 908) de la magazinul XXL din Orasul Targoviste. Cand am reclamat acest fapt la magazinul XXL, mi s-a spus ca le pare rau, dar cum trecusera doua saptamani de la achizitia periei, nu mai puteau face nimic in acesta privinta.  

Deoarece este clar ca ceva nu este in regula cu peria cumparata, as dori una noua. Anexez copia bonului de vanzare de la magazinul XXL.  

Astept cu nerabdare un raspuns la problema mentionata pana luna viitoare, dupa care voi face noi demersuri pentru solutionarea problemei.  

Cu stima,

FISA - Laborator de aplicatii economice

Scrierea unei reclamatii

Presupuneti ca ati achizitionat cu 30 RON un pulovar de la magazinul local de imbracaminte "Agresiv". Magazinul se afla pe Bd. Independentei , nr. 23. 

Dupa ce ati purtat pulovarul o singura data, observati ca s-a destramat la cusaturi. 

1. Enumerati pasii pe care i-ati face ca sa aduceti la cunostinta magazinului plangerea dvs.

2. Ati adus la cunostinta directorului magazinului, Alexandru Mardare, plangerea dvs.dar n-ati ajuns la nici o intelegere cu el. Scrieti o reclamatie cu privire la aceasta problema catre Jan Franklin, presedintele firmei. Paragraful de inceput ar trebui sa contina expunerea problemei. Al doilea paragraf ar trebui sa arate ce ati dori sa faca magazinul pentru dvs. Paragraful final ar trebui sa indice cand ati dori raspuns din partea firmei si unde puteti fi gasit.

DREPTURILE CONSUMATORULUI

- Fisa elevului -