INSTRUCTIUNI DE COMPLETARE A FORMULARELOR SI RAPOARTELOR

INSTRUCTIUNI DE COMPLETARE A FORMULARELOR SI RAPOARTELOR

Instructiuni de completare a formularului MSRS

ETAPE:

Citeste cu atentie formularul pentru a intelege care sunt itemii ce trebuiesc urmariti si notati.

Pregateste-te pentru vizita sub acoperire:

Stabileste-ti un produs pe care intentionezi sa-l ''cumperi'' la vizita sub acoperire.

Pregateste-ti cateva raspunsuri la posibile intrebari ale vanzatorului (daca ti le pune). Atentie: nu trebuie sa stii raspunsul la toate intrebarile vanzatorului, nu este nici o problema daca spui: ''Nu stiu.'', ''Nu m-am gandit'', ''Nu imi dau seama'',''Nu ma pricep'', pentru ca nu trebuie sa fii specialist in IT pentru a cumpara o imprimanta si apoi vanzatorul este acolo si pentru a te consilia.

de exemplu:

doresti sa cumperi un calculator pentru fiul sau fiica care merge la scoala (este in clasa a V-a, la liceu sau la facultate etc)

trebuie sa isi faca referatele de la scoala pe calculator

ar fi bine sa se si poata juca

etc

doresti sa cumperi o imprimanta.

trebuie sa stii (eventual ipotetic) ce calculator ai acasa

vreau sa folosesc imprimanta pentru a tipari cam 10 pagini pe zi

vreau sa pot si scana cu imprimanta

etc

Pregateste-ti 2-3 obiectii la produsul pe care ti l-a oferit cumparatorul

de exemplu:

pare cam scump pentru ce face

vreau sa aiba un procesor mai bun

monitorul nu are nivel scazut de radiatii

placa video nu este suficient de buna pentru jocuri

imprimanta este cu jet de cerneala si nu este suficient de performanta

am auzit ca sunt foarte zgomotoase

etc

Efectueaza vizita sub acoperire

verifica cat este ceasul cand ai intrat in magazin si cand ai iesit

numara cati clienti si cati vanzatori sunt in magazin

retine numele de pe ecusonul vanzatorului sau figura acestuia daca nu are ecuson

fii atent la:

o       modul de intampinare si abordare

o       prezentarea produsului

o       comportamentul vanzatorului

o       aspectul magazinului

Completeaza formularul

La rubrica '' termen de predare '' se completeaza: data la care ti s-a solicitat, prin comanda, predarea raportului

La rubrica '' Data/zi '' se completeaza: data si ziua la care s-a efectuat vizita sub acoperire

La rubrica '' profil cumparator '' se completeaza: varsta, sex, starea civila, numar de copii.

La rubrica '' ora '' se completeaza: ora la care a inceput vizita sub acoperire

La rubrica '' timp de observare '' se completeaza: durata vizitei

La rubrica '' nr de clienti '' se completeaza: numarul de clienti care erau prezenti in magazin in momentul intrarii tale

La rubrica '' nr de vanzatori '' se completeaza: numarul de vanzatori care erau prezenti si vizibili in magazin in momentul intrarii tale

La rubrica '' vanzator '' se completeaza: numele acestuia daca l-ai aflat sau o scurta descriere cuprinzand: varsta, inaltime, culoarea si forma parului, alte trasaturi distinctive

Itemiilor de la 1 la 36 le sunt alocate un numar de puncte.

ATENTIE: se acorda ori toate punctele (daca raspunsul este DA), ori nici un punct (daca raspunsul este NU)

o       Atunci cand raspunsul dvs este NU - veti sterge punctele de pe coloana DA si veti lasa doar "0" in coloana NU

o       Atunci cand raspunsul dvs este DA - veti sterge "0" de pe coloana corespondenta raspunsului NU si lasati punctele respective de pe coloana DA

La rubrica ''puncte obtinute '' se completeaza: suma punctelor obtinute

La rubrica '' procent '' se completeaza: procentul calculat ca rezultat al catului dintre ''punctele obtinute'' si ''total puncte posibile'' inmultit cu 100

La rubricile '' Comentarii '' se explica pe scurt toate raspunsurile

La rubrica '' servirea '' se completeaza: parerea personala despre cum a fost servirea

La rubrica '' total puncte obtinute '' se completeaza: suma rubricilor ''puncte obtinute''

NOTA:

iti sugeram completarea formularului imediat ce ai iesit din magazin, pentru a nu uita anumite detalii.

nu se consulta si nici nu se completeaza formularul in magazin sau la vedere in apropierea acestuia pentru a nu va deconspira.

la rubrica comentarii si in descrierea de final acestea se fac la obiect nu la modul general, de exemplu:

o       Vanzatoarea a fost politicoasa si saritoare. Asta suna dragut, dar ce a facut vanzatoarea pentru a va determina sa o caracterizati drept politicoasa si saritoare? Descrieti actiuni si comportamente. Exemplu: Vanzatoarea m-a intampinat la 12 secunde dupa ce am intrat, spunand: "Buna ziua! Va pot ajuta sa gasiti ceva?". A zambit si m-a privit in ochi. Cand i-am spus ca ma uit doar, a zis sa o chem daca am nevoie de ceva.

ATENTIE: trebuie sa completati toate rubricile in caz contrar raportul nu este valid.

Transmite formularul prin e-mail pana la data la care ti-a fost solicitat.