CALITATEA IN PREZENT SI IN VIITOR

CALITATEA IN PREZENT SI IN VIITOR

  Calitatea in prezent

     Argumente in favoarea importantei calitatii cauta:

Calitatea a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderii. Orice intreprindere are un obiect, strategii, politici. Printre aceste elemente exista un domeniu strict: CALITATEA. Acest domeniu face parte din politica generala, globala a intreprinderii.

Calitatea este un element determinant al competitivitatii pe piata. Competitivitatea are 2 elemente importante:

a.      Pret

b.     Calitate

Calitatea este factor de reglare a pietei prin intermediul clientului care are dreptul de a alege.

Calitatea este un factor pus in slujba societatii civile, deoarece pune pe primul plan nevoile clientului

Calitatea este determinata de "cultura europeana a calitatii" obtinuta prin:

a.      realizarea unei infrastructuri in domeniul calitatii: reglementari juridice, institutii specifice calitatii;

b.     difuzarea informatiilor despre calitate pt. consolidarea pietei unice europene;

c.      "europenizarea" intreprinderilor prin promovarea unei politici europene a calitatii;

d.     elaborarea unor documente ale U.E., precum:

Politica Europeana de Promovare a Calitatii

Calea Europei spre Excelenta (TQM);

Programul European pt. Promovarea Calitatii.

   Resurse noi   pt. sistemul calitatii

Noua calitate, denumita "calitatea totala 2000", are 10 resurse noi ale sistemului pe care vizeaza sa-l puna in valoare, inclusiv aplicatia pe internet.

Aceste resurse ofera o mare eficacitate sistemului calitatii. Cresterea continua a cererii de valoare pt. client prin calitate totala face din ea o imensa oportunitate concurentiala pt firma.

Obtinerea de rezultate necesita un accent pus fara compromis pe excelenta la toate nivelurile procesului, promovand calitatea in intreaga companie si de-a lungul intregii activitati.

     Cele 10 resurse ale sistemului calitatii:

Sistemul face din calitate punctul focal al managementului afacerii pt cresterea veniturilor si invingerea concurentei;

Incurajeaza inovarea pt cresterea performantelor produselor si serviciilor si pt tinerea sub control a duratei ciclului "productie-vanzare" (pt a avea intaietate pe piata).

Realizeaza satisfacerea completa, prin calitate, a clientului, ceea ce duce la cresterea fidelitatii clientilor (nr. clientilor este definitoriu).

Dezvolta parteneriate eficiente cu furnizorii

Maximizeaza calitatea si eficacitatea internetului si a tehnologiei informatiilor

Accelereaza vanzarile si creste veniturile prin reducerea costurilor noncalitatii

Alcatuieste o retea de crestere a valorii prin calitate totala, adecvata firmei prin relatia: client-furnizor-producator

Incurajeaza entuziasmul de a munci in echipa, asigurand resursele necesare pt  a crea intreprinzatori pt imbunatatirea calitatii

Instaureaza managementul mediului inconjurator si securitatea muncii

Face din calitate un criteriu international al afacerii.

  Carta europeana a calitatii

     Extrase:

Competitia este pretutindeni in economia globala; de aceea, produsele/serviciile europene trebuie sa fie cele mai bune pt a a avea o sansa pe piata globala.

Calitatea: e un obiectiv pt firmele care trebuie sa raspunda asteptarilor clientilor

Calitatea implica motivarea si responsabilitatea intregului personal (incepand cu managementul la nivel inalt)

Calitatea este cea care determina succesul in afaceri

Calitatea este o prioritate

Calitatea este o masura a eficientei (non-calitatea determina pierderi de sute de miliarde de euro pe an)

Calitatea este o forta motrica a competitivitatii care duce la cresterea nr. locurilor de munca

Lantul calitatii uneste si leaga toti factorii economici si sociali

Calitatea trebuie sa existe la toate locurile de munca si in toate sectoarele (industrie, comert, servicii in general)

Calitatea este a fiecaruia si a tuturor

     Obligatiile tarilor semnatare

Sa promoveze o abordare generala a calitatii in afaceri si in sectorul public

Sa promoveze predarea calitatii de la invatamantul elementar la cel superior (Legea Calitatii in invatamantul superior)

Sa dezvolte modul de gandire asupra metodelor de lucru si sa le faca mai accesibile tuturor

. Sa participe activ la raspandirea experientei in domeniul calitatii

Sa promoveze imaginea calitatii europene pe plan mondial

Sa realizeze noi progrese in calitate pe tot parcursul anului

Sa se implice in "Saptamana Europeana a Calitatii"

Implementarea Sistemului de Management al Calitatii (SMQ) si certificarea lui conform cu ISO 9001/2000

  Tendinte in domeniul calitatii

     Principalele schimbari internationale care au determinat viitorul   calitatii sunt:

1. Noua piata globala in care calitatea a devenit hotaratoare pt. client

2. Noua tehnologie a internetului determina succesul pe piata

3. Noile modele de afaceri care pun in valoare resursele "intangibile" ale firmei

1. Principalele caracteristici ale noii piete globale:

Clientii fac din calitate principalul criteriu de cumparare (acum 10 ani calitatea era pe locul 4-5);

Clientii percep calitatea nu prin functii si caracteristici ale calitatii, ci prin integrarea ei cu valoarea totala, atat a produs/serv, cat si cu promptitudinea in livrare si a retelei de mentenanta (service)

2. Concluzie:

Efectul internetului este de a face rapid transparenta clientilor si calitatea companiei

Folosirea internetului determina modificari substantiale atat a managementului marketingului, cat si pe cel al calitatii

Alinierea la cerintele calitative ale internetului constituie baza pt imbunatatirea performantelor necesare in domeniul calitatii

3. Aceste modele sunt:

Prestigiul marcii, al calitatii produselor/serviciilor

Implementarea sistemului de management al calitatii

Aceste modele sunt la fel de importante asa cum erau considerate resursele tangibile: capital, imobile

Un nr. din ce in ce mai mare de firme isi fac managementul dupa acest model.