Comunicarea in managementul proiectelor

Comunicarea ne defineste ca personalitati complexe si consituie liantul ce a cimentat dezvoltarea societatii omenesti; prin ea urmarim sa fim receptati, intelesi, acceptati si sa provocam o reactie in cel (cei) cu care comunicam[1]. Problema majora a comunicarii provine dintre discrepanta intre ceea ce suntem si ceea ce credem ca suntem. A comunica inseamna a crea impreuna cu interlocutorul meu un univers care se afla la frontiera dintre ‘lumile noastre’. Prin simplul fapt ca am comunicat, universul nostru interior s-a imbogatit.

Comunicarea este esentiala in managmentul proiectului si indeplineste functii specifice: de informare, de transmitere a decizilor, de influentare a receptorului, de instruire, de creare de imagine, de motivare, de promovare a proiectului, a culturii institutionale.

Tehnic si pragmatic a comunica inseamna a forma o comuniune de idei, sentimente, a emite si receptiona mesaje, de a codifica, decodifica si oferi feed-back.

Comunicarea este un proces intentionat prin care emitatorul unui mesaj doreste sa provoace receptorului mesajului anumite sentimente (efecte).

Modelul de baza al comunicarii, conform fig. 4, ne arata ca:

A este mesajul codificat de emitator;

B este mesajul decodificat de receptor;

Mesajul are sensul de la emitator catre receptor, conform sagetilor cand trece prin canal si reprezinta transmiterea informatilor/ ideilor, iar sensul invers reprezinta feed back-ul oferit de receptor catre emitator.

In cadrul canalului apar perturbari, bariere ale comunicarii (zgomot, limbaj diferit, cultura si obiceiuri diferite, nivel de cunostinte etc) ce pot distorsiona mesajul.

	Emitator						Receptor

Fig.4. Schema comunicarii

Scopul comunicarii este de a realiza o informare corecta, eficienta si eficace, ata pe verticala cat si pe orizontala; pentru aceasta trebuie satisfacute nevoile comunicationale a angajatului/ individului:

de a sti – o persoana trebuie sa posede cunostintele profesionale necesare pentru indeplinirea sarcinilor;

de a intelege – definirea obiectivelor, scopurilor pentru care cel ce executa respectivele sarcini, rezultatele asteptate in contextul dat;

de a se exprima- de a putea aduce opinia sa la cunostinta celor din nivelele ierarhice superioare, de a se implica.

Comunicarea incepe prin a constientiza ca fiecare dintre noi este o fiinta unica, speciala, cu o experienta proprie, cu un sistem de velori unic, cu un anumit trecut educational, cu anumite norme si valori sociale induse de catre cei din jur si asimilate de fiecare  individ.

Eficienta  comunicarii este data de gradul in care mesajul ajunge nedistorsionat de la emitator la receptor. In general se ascuta ceea ce se intelege, nu ceea ce se spune.

‘Ecuatia’ comunicarii:

Comunicare = atitudine + comportament

“Viata reprezinta 10% ceea ce faci si 90% modul in care o privesti”

(Benjamin Franklin)