INSTRUIREA PROFESIONALA IN ORGANIZATII

INSTRUIREA PROFESIONALA IN ORGANIZATII

1. Importanta instruirii profesionale

Necesitatea instruirii profesionale continue sub forma recalificarii sau perfectionarii pregatirii profesionale, nu este o noutate. Inca Taylor, in 1911, propunea ca in procesul de reorganizare a intreprinderilor sa se creeze o asa - numita categorie de maistri- instructori preocupati de consilierea si instruirea personalului muncitor.

In zilele noastre, specificul industriei contemporane impune pregatirea si perfectionarea pregatirii profesionale continue. Automatizarea si cibernetizarea productiei inseamna si solicitari umane cu valente noi, actionari precise in care sunt implicate procese cognitive complexe. Totodata, ritmul rapid al prefacerilor industriale implica si un ritm similar de integrare profesionala.

Adesea cand se discuta despre importanta competentei factorului uman in industria contemporana sunt amintite cateva evenimente petrecute in mediul industrial nuclear si care ar fi putut genera, fiecare in parte, cate o catastrofa. Este vorba de incidentul de la centrala nucleara Three Mile Island (SUA) in care eroarea unui operator determinata de o interfata inadecvata om - masina si instruire profesionala deficitara, era pe cale sa declanseze un incident. Situatii similare s-au intalnit si la alte centrale nucleare din SUA si Canada (Prairie Island, Oyster Creek, North Anna, Oconee si Ginna), iar mai recent URSS (Cernobal), unde analizele posteveniment au subliniat cu pregnanta necesitatea instruirii superioare a operatorilor. Evenimentele amintite au deschis chiar un nou capitol in domeniul ergonomiei axat pe problema compatibilitatii om- masina si in care instruirea profesionala detine un rol crucial (Bainbridge,1984; Farr,1984)

Iata si cateva date revelatoare despre cat de serios este privita instruirea din mediul industrial (dupa Goldstein,1980; Landy,1985).

Peste 90% din intreprinderile din SUA au raportat ca poseda cateva tipuri de programe sistematice de instruire profesionala.

In perioada 1971-1981, instruirea profesionala este citata ca interventia cea mai uzuala in vederea cresterii productivitatii muncii.

In anul fiscal 1977, un numar de 555.544 de persoane angajate in institutiile guvernamentale au totalizat 37.469.999 ore de instruire care au costat 2,5 bilioane de dolari (nu sunt incluse si salariile cursantilor)

In anul fiscal 1979, costul formarii profesionale a unui singur operator electronist dintr-o centrala telefonica, a costat 25.000 dolari.

Obiectivul major al instruirii profesionale este asigurarea intreprinderilor cu un personal care poseda cunostinte si priceperi suficiente, necesare satisfacerii cerintelor unui anumit post de munca. Instruirea profesionala constituie astfel o faza naturala a procesului prin care o persoana necalificata este transformata intr-una eficienta din punct de vedere profesional.

Instruirea - definita ca o achizitionare sistematica de:

cunostinte

reguli

concepte sau

atitudini

Obiectivul general al instruirii este sa producem un maistru mai bun, un tehnician mai competent sau un psiholog M/O capabil sa intervina mai eficient la locul de munca. Dar, indiferent de modul in care este ea efectuata, instruirea este astfel proiectata ca sa produca schimbari in mediul muncii.

Procesul de instruire este o afacere mare in termeni atat de cantitatea de efort investita, cat si de banii cheltuiti cu el (Goldstein, 1993).

O analiza a firmelor cu peste 100 de angajati a relevat ca educatia si instruirea a devenit un 'booming business'. Se cheltuie peste $40 bilioane anual pe programe de instruire care includ instruirea pe formarea unor deprinderi fundamentale, cum ar fi scris-cititul sau programe de perfectionarea managerilor.

O cercetare initiata de revista Fortune pe 500 de firme a relevat ca 91% au raportat ca isi instruiesc managerii de la nivelul doi, 75% personalul comercial, 56% secretarele, 51% personalul executiv si 44% personalul tehnic.

Agentia Federala de Aviatie a SUA a constatat ca instruirea pe simulatoare a devenit complicata, acestea suplinind timpul real de instruire al aviatorilor.

Companiile sunt fortate sa dezvolte programe de pregatire profesionala pentru noii angajati, acestia venind in intreprindere fara unele deprinderile fundamentale. Astfel, Compania Polaroid cheltuie $700 000 pe cursuri de limba engleza si matematici pentru 1000 salariati.

Au fost investigate si persoanele care se ocupa de probleme de instruire cu scopul de a identifica principalele lor atributii si care sunt problemele cu care se confrunta. Astfel, de la American Society for Training and Development s-au obtinut 3 000 raspunsuri la un chestionar care examina activitatile in care sunt implicati acestia. Analiza factoriala a raspunsurilor a relevat cativa factori importanti in activitatea trainerilor (Tabelul 1).

Tabelul 1

Activitati specifice persoanelor implicate in programe de instruire profesionala din organizatii

Mentionam ca cerintele vizavi de instruirea specifica (specific learning) si schimbarile comportamentale, proiectarea si dezvoltarea unor programe de instruire, sunt cele mai semnificative parti din activitatea celui care are in atributii un program de instruire.

Consideratii etice privind procesul instruirii profesionale

Implicatiile etice referitoare la organizarea unui proces de pregatire profesionala primesc in zilele noastre o importanta din ce in ce mai mare. Orice organizator de curs de instruire trebuie sa le aiba in vedere si sa le respecte. Iata cateva puncte de referinta in ceea ce priveste organizarea cursurilor si maniera in care sunt tratati cursantii:

Onestitate vizavi de rezultatele asteptate. Organizatorul unui curs trebuie sa fie realist, sa prezinte clar care sunt beneficiile cursului pe care il ofera. Exagerarile, avansurile nefondate, lipsa de modestie, sunt comportamente condamnabile care au menirea sa-l discrediteze pe el insusi si categoria profesionala careia ii apartine.

Violarea confidentialitatii privitor la performantele in instruire. Este firesc ca pe parcursul unui curs de instruire sa se procedeze la evaluari periodice. Cursantii sunt si ei diferiti. In acest context, este normal ca performantele obtinute sa fie tinute confidential. Sa nu uitam ca ritmul de formare al unor deprinderi profesionale este diferit de la cursant la cursant, ori un rezultat partial nu defineste calitatea cursantului. Chiar obiectivul cursului este sa-i aduca pe toti cursantii la un numitor relativ comun, ori acest lucru se face in timp si este constatabil numai la sfarsitul perioadei de instruire.

Abuzul in tratarea cursantilor. Instructorii trebuie sa trateze cursantii cu delicatete, sa nu-i eticheteze folosind un limbaj neadecvat sau sa-i apostrofeze intr-o maniera nepoliticoasa.

Cateva cerinte etice privitor la participarea la un curs de instruire:

Consimtamant voluntar din partea cursantilor. Orice curs se organizeaza pe baza de voluntariat, pentru acei salariati care simt ca doresc sa se perfectioneze, sunt motivati sa o faca.

Discriminarea. Discriminarile, de orice tip ar fi ele, trebuie sa fie straine organizatorilor de cursuri de instruire. Admiterea la un curs pe criterii etnice sau de sex ori de orice poate fi considerat o discriminare, este interzisa.

Eficienta costului: Activitatile de instruire vor fi bazate pe demonstrarea utilitatii cursurilor organizate. Organizatorul de curs trebuie sa demonstreze beneficiul vizavi de costuri, un curs de instruire nu trebuie sa fie o simpla cheltuire a unui buget care a fost prevazut pentru acel scop.

Ilustrare precisa: Beneficiile instruirii trebuie sa reiasa cu precizie, instruirea trebuie sa fie consistenta vizavi de timpul alocat si calitatea instructorilor; materialele de instruire trebuie sa fie adecvate.

Competenta in instruire: Vor fi evitate metodele de instruire ineficiente, astfel ca vorbaria sterila.

Valori: Instructorii trebuie sa creada in valoarea a ceea ce ei predau.

Care sunt tipurile de instruire preferate de companii? (Goldstein, 1993);

90% din peste 600 companii investigate utilizeaza cursuri scurte externe

75% declara ca utilizeaza programe de instruire proprii

31% folosesc programe universitare de instruire

25% folosesc programe MBA

Cea mai populara tehnica de instruire este prin utilizarea benzilor video, dar si cursuri si jocul de rol. Este preferata instruirea de la om la om si la locul de munca.

Lupta pentru instruire

Tabelul 2.1 a ilustrat tendintele si diversitatea activitatilor specifice instruirii profesionale. Am observat apoi ca importanta activitatilor de pregatire este in crestere. Este declansata in ultimul timp o lupta pentru calitate, reducerea accidentelor, a bolilor, a absenteismului etc si vor castiga cei mai bine pregatiti. Se spunea mai de mult ca 'Cine are aurul, detine si puterea'. Putem parafraza aceasta afirmatie spunand ca in societatea contemporana, 'Cine este mai bine pregatit, va avea aurul si implicit puterea'.

Este absurd sa se pretinda ca toate programele bazate pe o evaluare adecvata a trebuintelor de instruire sunt si bune. Din nefericire, organizatiile nu au in vedere o urmarirea sistematica a informatiilor despre necesitatile de instruire sau legate de eficienta unor programe de instruire care s-au derulat. Sistemele de evaluare practicate situeaza pe primul loc evaluarea cursurilor de catre cursanti (86%), urmata de evaluarile instructorilor (23%) si evaluarea de catre sefi a colegilor si subordonatilor (23%) (datele se refera la un studiu efectuat pe 500 companii) (Goldstein, 1993).

Probleme cu care se confrunta piata muncii de azi:

Declinul productivitatii muncii

Competitia internationala care devine tot mai intensa

Forta de munca a devenit tot mai diversa sub aspectul valorilor culturale - va creste rolul femeilor, minoritatilor si al varstnicilor

Se accentueaza prapastia dintre pregatirea scolara si cerintele organizatiilor. Absolventii vin cu foarte putine deprinderi de munca

Tranzitia pune accent pe tineri neexperimentati din ratiuni de inovare. Deci, ei trebuie instruiti.

Sistemele de instruire trebuie proiectate cu grija la fel si cele de evaluare a instruirii si eficientei postinstruire.

Viitorul locurilor de munca

O situatie a muncii si tendintele pietei muncii din anul 1990 este descrisa in Tabelul 2.2.(Goldstein, 1993).

Tabelul 2

Situatia cerintelor pietei muncii si descrierea pietei muncii existenta in anul 1990

Schimbari in demografia pietei muncii

Pe baza estimarilor trecute si tendintelor care caracterizeaza dinamica fortei de munca, se pot schita cateva din orientarile viitoare. Cei care vor popula piata muncii anilor 2000 sunt deja nascuti si predictiile legate de piata fortei de munca sunt facute.

Se pot estima cateva tendinte majore la nivelul carora se vor produce modificari:

Piata muncii va creste lent in decada urmatoare deoarece noii angajati - tineri care acum au intre 16 si 24 de ani - scad substantial ca numar. Datele statistice mai subliniaza ca acesti tineri vor intra pe piata muncii cu deprinderi fundamentale profesionale inadecvate. Selectia acestor tineri va fi dramatica.

Proportia de muncitori incadrati in productie va descreste simtitor si va creste numarul minoritarilor.

Ca si compozitie, va creste numarul de femei si varstnici incadrati in procesul muncii. Astfel, va creste numarul celor cuprinsi intre varstele de 45 si 64 de ani (aproximativ 25%). Numarul femeilor antrenate in viata productiva va creste mult.

Tehnologia si lumea muncii

Dezvoltarea tehnologiei - automatizarea, robotica, masini multifunctionale, sistemele de proiectare asistata de calculator etc., vor cere utilizarea de experti, persoane cu inalta calificare.

De la manufactura la servicii

Intre 1984-1995 aproape 9 din 10 locuri de munca noi au fost axate pe servicii. Ele se caracterizeaza prin cresterea rolului celor care muncesc, a muncii pe care o presteaza; ei vor interactiona mai mult cu clientii decat cu colegii si obiecte. Daca ne uitam in jur vom vedea ca de la oameni se asteapta sa invete mai mult despre noi deprinderi de interactionare/negociere, pentru a-si vinde mai bine serviciile.

Organizatiile si piata globala

Trebuie experimentate si explorate noi strategii de penetrare pe piata. Multe companii efectueaza proiecte pilot de penetrare pe piata externa din cauza salariilor mici si surplusului de mana de lucru.

Azi, tot mai mult se considera ca ceva normal ca un produs (calculator sau automobil) sa fie produs in diferite tari si asamblat in o alta. Aceasta politica de internationalizare a productiei se pare ca este de viitor.

Implicatiile locului de munca al viitorului asupra sistemelor de instruire profesionala

Problema tinerilor necalificati

Analiza informatiilor demografice a dus la urmatoarele concluzii:

Putini tineri vor fi disponibili in viitor pentru a fi integrati in forta de munca activa. Cerintele pentru mana de lucru din sectorul serviciilor va creste.

Multi indivizi care vor fi disponibili pentru munca vor fi tineri lipsiti de o baza de deprinderi profesionale si subeducati vizavi de cerintele nivelului tehnic contemporan.

Societatea si, implicit organizatiile, se vor confrunta cu probleme serioase educative. Vor trebui dezvoltate programe educative de la cele mai simple formule de instruire cu notiuni fundamentale si pana la cele mai complexe sisteme de perfectionare.

Schimbari in tehnologie

Schimbarile rapide in tehnologie vor implica individul, organizatia si societatea insasi.Toate descrierile societatii industriale de maine sau caracterizarile activitatilor de munca din organizatii subliniaza o cerinta tot mai complexa de deprinderi cognitive.

Un exemplu. Compania de automobile Mazda din Michigan solicita un personal muncitor capabil sa lucreze in echipa, sa poata fi rotat pe la diferite locuri de munca, sa inteleaga cat de bine sarcinile lui se integreaza in procesul general de productie, sa recunoasca imediat problemele cu care se confrunta productia, sa poata remedia unele deficiente, sa fie capabil sa articuleze problemele cu care se confrunta cu altii, sa sugereze imbunatatiri si sa redacteze grafice si rapoarte care sa serveasca drept harta/ghid in asamblarea masinilor.

Fata de cerintele reale ale pietei muncii, implicatiile proiectarii sistemelor de instruire sunt enorme. Daca este sa evaluam in ce constau deprinderile necesare unui muncitor, vom constata ca acestea se refera la abilitatile de a evalua informatia, intelegerea sistemului general al muncii si deprinderile interpersonale.

Trebuie subliniat ca dezvoltarea tehnologiei si responsabilitatii masinii duce la cresterea cerintelor fata de persoana implicata in munca. Aparitia si evolutia rapida a masinilor 'inteligente' conduce la cresterea cerintelor fata de complexitatea cognitiva a manuirii lor. In loc de a opera cu sarcini simple procedurale si predictibile, cel care lucreaza devine responsabil in actualul context pentru inferente, diagnoze, judecati si luarea unor decizii, adesea sub o severa presiune a timpului. Exemplele sunt numeroase, accidentele sau incidentele cu care se confrunta centralele electrice nucleare, pilotii de pe avioanele supersonice etc.

Daca sistemele de instruire sunt cat de cat organizate, se stie inca prea putin despre instruire si reinstruire. Deoarece indivizii trebuie sa raspunda la multe din schimbarile petrecute la nivelul locurilor de munca, urmare a rezultatelor schimbarilor tehnologice, intelegerea tipurilor de abilitati si cum are loc transferul invatarii de-a lungul a ceea ce se poate intampla cu un post de munca, este un aspect important care trebuie sa preocupe pe psihologi si pedagogi.

Preocuparea pentru maximizarea potentialului individual al muncitorilor

Contextul actual al muncii trebuie sa duca la cresterea potentialului individual al muncitorilor, aceasta pe masura ce descreste implicarea fizica a acestora. Viitorul eficientei organizatiilor productive va depinde tot mai mult de modul in care sunt capabile sa utilizeze membrii societati, adesea pregatindu-i pentru indeplinirea obiectivelor pe care si le-au propus. O serie de cercetari au subliniat faptul ca numeroase organizatii au pierdut piata de desfacere deoarece au aplicat politici discriminative. Aceasta a restrans simtitor accesul la talente, cercul celor carora se adresa organizatia in cauza fiind foarte restrans. Tehnicile de instruire nevalidate si care sunt discriminative in sistemele de promovare si oferirea de oportunitati legate de munca, sunt condamnate de societatea actuala adesea facand obiect de interventie juridica. Multi indivizi vad prin organizarea programelor de instruire un instrument de a-i ajuta sa promoveze, nu sa se perfectioneze pentru a veni cu o prestatie mai eficienta in cadrul organizatiei.

Implicatiile trainingului managerial intr-un mediu competitiv

Este nerealist sa afirmam ca implicatiile trainingului sunt enorme, mai ales pentru managerii care lucreaza nemijlocit cu oamenii. Managerii trebuie sa faca o instruire la locul de munca pentru a-i integra in activitate pe noii angajati, pe tinerii lipsiti de o calificare. Maistrii/supervizorii executa activitati de instruire tot mai frecvente, pe masura ce activitatea de munca se complica, devine mai complexa si pe masura ce creste competitia intre organizatii. Cu cat va creste sectorul serviciilor, managerilor li se va cere tot mai mult sa lucreze preponderent cu oamenii mai mult decat cu materiale sau unelte. Continutul instruirii se va axa mai mult pe domeniul formarii deprinderilor de interactiune interpersonala Acest lucru este derivat si din deplasarea foarte mult a centrului de greutate a muncii pe problematica calitatii atat a serviciilor cat si a prestatiilor manufacturiere. Ca o consecinta, muncitorii vor trebui instruiti cu tehnici de ridicare a calitatii produselor si proceselor.

Pentru manageri, instruirea are un rol covarsitor. De la ei muncitorii se asteapta sa inteleaga si sa conduca procese tehnologice pentru a realiza o calitate superioara. La fel subalternii se asteapta ca managerii sa stie sa-i instruiasca, sa le coordoneze eforturile dirijandu-i spre o cale care sa-i duca spre succes.

Organizatiile de azi sunt tot mai mult orientate international. Un manager care va lucra intr-o tara straina trebuie sa posede 'rabdarea unui diplomat, zelul unui misionar si deprinderile lingvistice ale unui interpret al Natiunilor Unite'.

Responsabilitati

In zilele noastre asistam la o explozie pe planul metodologiilor de evaluare, construirea criteriilor de evaluare profesionala, proiectarea si implementarea sistemelor de evaluare, valori si etici, precum si evaluarea performantelor in organizatii. Organizatiile au devenit din ce in ce mai constiente de necesitatea organizarii unor sisteme de instruire profesionala in cadrul lor. Accentul pus pe calitatea produselor si a serviciilor a stimulat proiectarea unor programe de instruire adecvate.

Instruirea ca subsistem organizational

Programe eficiente de instruire intalnim tot mai frecvent la nivelul organizatiilor. Ele nu exista intr-un spatiu gol. Este drept, acestea nu sunt intotdeauna un raspuns la o anume stare de fapt. Implementarea unor programe de instruire reprezinta rezultanta unor foarte serioase analize ale organizatiei. Uneori, implementarea unui program de instruire ia o intorsatura hilara: este citata adesea o experienta legata de o incercare de instruire a maistrilor cu o legislatie oarecare. Ei trebuiau sa studieze individual un material voluminos, in final completand un test de cunostinte. Cel care obtinea punctajul cel mai ridicat primea ca recompensa o friptura gratuita. Sistemul s-a raspandit devenind foarte popular in compania respectiva. Dupa o saptamana presedintele companiei a oferit tuturor maistrilor cate o friptura, la masa discutandu-se numai problema legislatiei respective (Goldstein, 1993).

Organizatiile sunt sisteme foarte complexe, programele de instruire reprezentand numai un subsistem. Schimbarile in sistemul de selectie a personalului vor influenta si sistemul de pregatire. Schimbarile in tehnologie, si ele vor influenta programele de instruire. Eficienta programelor de instruire, la randul ei va influenta o serie de subsisteme organizationale si chiar organizatia in sine.

Numai daca vom intelege foarte bine modalitatile de integrare a subsistemului de instruire in sistemul organizational, il vom putea face si eficient.

Un model al instruirii profesionale

Tehnologia instructionala

Tehnologia instructionala se refera la dezvoltarea sistematica a programelor de instruire si educatie. Abordarea sistemica a instruirii pune accent pe obiectivele, controlul precis al invatarii, criteriile de performanta si evaluarea instruirii.

Caracteristicile tehnologiei instructionale includ:

Abordarea sistemica a instruirii utilizeaza feedback-ul ca modalitate de modificare continua a proceselor instructionale. Din aceasta perspectiva programele instructionale nu sunt niciodata produse finite; ele sunt continuu adaptative pe baza informatiilor evaluative ale efectelor instruirii asupra realizarii obiectivelor propuse.

Abordarea sistemica instructionala recunoaste interactiunea complexa dintre componentele sistemului. De exemplu, un mediu particular de instruire, ca televiziunea, poate fi eficient in realizarea unui set de obiective, in timp ce alt mediu poate fi potrivit altor obiective.

Analizele sistematice demonstreaza necesitatea unui cadru de referinta pentru planificare si mentinere pe activitatea-tinta. In acest context, o abordare pe baza de cercetare se impune pentru a determina care programe de instruire conduc la realizarea obiectivelor formulate.

O particularitate esentiala a sistemelor instructionale este aceea ca ele trebuie privite ca un set global de sisteme care interactioneaza. Programele de instruire interactioneaza si sunt afectate direct de sistemul complex al politicii companiei (de exemplu, filosofia selectiei si conducerii). In mod similar, programele educative sunt influentate de valorile sociale ale societatii.

Figura 1 Un model general al unui model instructional

Etapa de evaluare a trebuintelor

Evaluarea trebuintelor instructionale

Este faza cu care se incepe procesul de implementare a oricarui program de instruire. Fazele de instruire propriu-zisa si aceea de evaluare sunt dependente de intrarile fazei de dezvoltare. Esecul multora dintre programele de instruire se datoreaza faptului ca responsabilii cu conducerea acestora sunt interesati mai mult in conducerea lor si mai putin in evaluarea trebuintelor organizatiei in cauza. Cei care organizeaza programe de instruire au fost fascinati initial de instruirea programata, apoi de instruirea asistata de calculator si tehnologia videodiscurilor, inainte de a determina trebuintele de instruire ale organizatiei si modalitatile tehnice prin care vor veni in preintampinarea acestor trebuinte. Faza sau etapa evaluarii trebuintelor de instruire consta in analiza organizationala; analiza sarcinilor si cunostintelor, a deprinderilor si aptitudinilor si analiza personalului.

Analiza organizationala

Orice analiza organizationala debuteaza cu o examinare a obiectivelor imediate si indepartate ale acesteia. Pentru aceasta se cere la nivelul managementului superior (al conducerii) o analiza atenta a obiectivelor pe care le are organizatia de indeplinit, astfel rezultand asteptarile lor din partea membrilor organizatiei si a programului de instruire. Proiectarea unui sistem de instruire nu are un caracter general; una este instruirea persoanelor dintr-un sector comercial care se ocupa de desfacerea produselor pe piata interna si alta este aceea a persoanelor implicate in desfacerea produselor pe piata externa. In general, ignorarea instruirii va afecta profund bunul mers, eficienta unei organizatii. Multe organizatii au pierdut sume mari de bani din cauza ca programele lor de instruire au fost depasite. Mai mult, organizatiile trebuie sa se asigure ca persoanele care au fost instruite vor si aplica ceea ce au invatat, li s-a asigurat un climat propice in acest sens. Nu trebuie uitat si faptul ca ceea ce a constituit obiectul instruirii se poate pierde foarte repede sau poate deveni perimat in scurt timp.

Analiza sarcinilor de munca, a cunostintelor,deprinderilor si aptitudinilor

Analiza trebuintelor de instruire se continua cu analiza muncii care trebuie efectuata pentru posturile de munca de unde provin potentialele persoane ce vor fi supuse instruirii. In mod obisnuit, analiza muncii este divizata in descrierea activitatilor de munca (job description), in termeni comportamentali (aceasta nu este bineinteles o analiza a detinatorului postului de munca) si specificatiile sarcinilor aferente postului de munca (job specifications) - este vorba de deprinderile de munca cerute, cunostinte si atitudini specifice unui anumit post de munca.

Analiza organizatiei si analiza sarcinilor ne ofera o imagine a contextului in care sarcinile de munca si organizatia se situeaza la un moment dat. Accentul, in orice program de instruire, cade pe cunostinte, deprinderi si aptitudini (knowledge, skills, abilities - KSA sau CDA) care stau la baza efectuarii oricarei sarcini de munca si care formeaza obiectul oricarui program de instruire. Cu alte cuvinte, orice sarcina de munca trebuie tradusa in CDA.

Analiza personalului

Acest tip de analiza se refera la cat de bine un detinator al unui post de munca poate indeplini o anumita sarcina profesionala. Segmentul la care ne referim este strans legat de sistemul CDA detinut de o persoana dintr-un anumit post de munca. O explicatie este necesara si anume ca la acest nivel nu este vorba sa determinam care CDA sunt necesare pentru un post de munca ci problema este sa evaluam cat din sistemul CDA este detinut de o persoana incadrata pe postul de munca respectiv. Acest lucru este extras din analiza muncii si este relatat la ceea ce stim ca se numeste criteriu de eficienta profesionala. Este important deci sa stim cat din necesarul de CDA exista, care este necesarul minim si pana unde se poate ajunge cu un program adecvat de instruire. Multe din programele de instruire sunt un esec deoarece ele nu se bazeaza pe o sondare prealabila a CDA existent si de la acesta sa se initieze proiectarea programului respectiv. Un aspect important in proiectarea unui program de pregatire profesionala este luarea in considerare a populatiei tinta careia i se adreseaza programul respectiv.

Obiectivele instructionale

Plecand de la evaluarea necesitatilor de instruire vor fi descrise obiectivele care trebuie atinse prin completarea unui program de instruire profesionala. Definirea obiectivelor instructionale este inputul pentru proiectarea unui program de instruire, dar si pentru proiectarea dimensiunilor aferente testarii criteriului de eficienta profesionala. Stabilirea obiectivelor instructionale este cunoscuta si ca specificare a obiectivelor comportamentale.

Adesea pentru a deriva obiectivele instruirii se procedeaza la chestionarea detinatorilor de post asupra procedurilor de efectuare corecta/incorecta a unei activitati sau comportamente eficace/ineficace.

Etapa de instruire-dezvoltare

Mediul de instruire

Mediul de instruire este pasul urmator in realizarea obiectivelor instruirii. Este un proces delicat care solicita o corelare intre principiile de instruire si selectia celor mai adecvate medii de instruire existente.

Principiile invatarii

In contextul instruirii procesele accesate presupun achizitia deprinderilor, conceptelor si atitudinilor care vor fi transferate intr-o noua pozitie, un anumit loc de munca. Faza sau etapa de achizitie este concentrata pe invatarea unei noi sarcini. Performanta in munca si deci aplicarea cunostintelor insusite intr-un mediu nou, este concentrata pe transferul invatarii intr-un alt context. Ambele abordari, teoretic si practic, vor ajuta la proiectarea unui mediu care sa faciliteze cresterea performantei unei persoane. Desi o lista de principii ale invatarii nu a fost inca definitivata, teoreticienii au inceput sa conceptualizeze procesele cognitive de invatare, relevante in procesul de instruire.

Etapa evaluarii

La incheierea unui proces de instruire se asteapta o crestere a performantelor celor implicati intr-un curs de perfectionare sau formare profesionala.

Din nefericire, putine programe de instruire sunt evaluate. Un numar redus de organizatori de programe de instruire si beneficiarii lor realizeaza ca proiectarea unui program de instruire este o munca de cercetare care trebuie validata.

In procesul de evaluare se pot urmari cateva proceduri:

stabilirea criteriilor care asigura succesul in activitatea care face obiectul instruirii

utilizarea designului experimental si non-experimental prin care sa se determine ce schimbari s-au produs in timpul instruirii si in procesul de transfer al acesteia.

Exista mai multe masuri ale instruirii: ecoul, schimbarea comportamentului de munca, rezultatele finale ale programului etc.

Pentru evaluarea instruirii pot fi utilizate mai multe design-uri:

Validitatea instruirii: Invata ceva cursantii pe parcursul instruirii?

Transferul validitatii: Este posibila transferarea a ceea ce s-a invatat in practica activitatii de munca?

Validitatea intraorganizationala: Apar diferente semnificative intre grupul care a fost inclus intr-un program de instruire si cei care nu au trecut prin programul respectiv?

Validitatea interorganizationala: Programul de instruire experimentat intr-o anumita organizatie poate fi transferat cu aceleasi beneficii in alta organizatie?

In modelul descris observam circuitele de feedback care marcheaza punctele nodale ale sistemului si care au principala menire de restructurare calitativa continua a procesului instructiv (ne referim aici la feedback-ul modelului si nu la cel necesar in procesul de invatare si care este de diferite tipuri). (Annett ,1971).

2 Probleme fundamentale in instruirea profesionala

Interferente in instruirea profesionala : varsta, stresul si oboseala .

Varsta Procesul formarii profesionale, sub variatele sale forme, este caracterizat in actualul context economico-social prin continuitate. In scoala se pun bazele viitoarei profesii, dar intrarea in mediul muncii nu inseamna oprirea procesului de formare profesionala, el continua prin forme si metode variate concretizate prin specializarea individului, perfectionarea pregatirii profesionale etc. Pe buna dreptate se afirma ca formarea profesionala este un proces de durata, fara pauze, dinamic. De aici ponderea sporita primita de actiunile formative, de fundamentare psihologica si pedagogica a acestora.

Din punct de vedere psihologic si medical varsta pune numeroase probleme care nu au primit inca o solutionare satisfacatoare, mai ales cand sunt abordate diferite aspecte ale muncii industriale. Cercetarile in aceasta sfera sunt reduse ca numar, iar concluziile contradictorii. Gerontologia industriala incepe totusi sa se contureze ca o ramura independenta de studiu, stimulata de necesitati practice. Astfel, Murrell (1969) arata ca din 9 milioane de barbati cuprinsi intre 20 si 64 de ani, existenti in industria britanica in 1958, 52.5% aveau peste 40 de ani. Este firesc deci sa existe preocupari legate de schimbarea profesiei la o varsta mai inaintata, revizuirea schemelor de promovare, programelor de formare profesionala, studierea si prospectarea criteriilor de reincadrare in munca, interventii ergonomice (de proiectare si corective) etc.

Welford (1964;1969;1970) ocupandu-se de investigarea stucturii psihologice a persoanelor varstnice formuleaza cateva concluzii importante pe care le vom sintetiza in continuare:

Varsta produce modificari in raportul dintre viteza si precizie mai ales la nivelul deprinderilor senzorio-motorii. La persoanele varstnice scade viteza de executie a operatiilor; este afectat mai ales ritmul impus. Muncitorii varstnici acorda insa mai multa atentie rezolvarii cu precizie a sarcinii de munca, sunt mai precauti.

La persoanele varstnice apare treptat o lentoare in functionarea organelor efectoare. Este vorba de o intarziere a reactiilor decizionale, aceasta proportional cu sporirea complexitatii sarcinii. Welford asociaza acest comportament cu modificarile survenite in scoarta cerebrala care nu mai poate controla ansamblul informatiilor ce stau la baza unei activitati de munca; in luarea deciziilor este utilizata o cantitate minima de informatii, ele fiind simplificate intr-o masura prea mare.

Memoria de scurta durata este puternic afectata de varsta aceasta fiind cauza esentiala a neretinerii sarcinilor de munca insusite mai tarziu, a intarzierii decodarii informatiilor sau a perturbarii relatiei dintre perceptie si actiunea de raspuns. (Experimentele de laborator efectuate cu subtestul de substitutie a scalei de inteligenta Wechsler sau cele care urmareau formarea deprinderii de desenare in oglinda au relevat afectarea relatiei dintre perceptii si actiune). Subiectii varstnici inteleg "instructia" sau "regula", dar nu reusesc sa o aplice repede si precis in practica. Memoria de lunga durata ramane insa in stare functionala pana la varste inaintate, uneori performantele egaland sau depasind pe cele ale tinerilor.

Cu varsta apar modificari legate de efectele experientei. Aceasta nu se refera atat la cresterea cantitativa, cat la un spor calitativ la nivelul coordonarii si ierarhizarii cunostintelor in constituirea deprinderilor manipulative, profesionale, mintale si sociale. Un aspect important al acestui proces se pare ca ar consta in modalitatile superioare in care gruparile si secventele de evenimente reusesc sa se asocieze si sa se transforme in actiuni de rutina. Cu alte cuvinte are loc un proces de "codare" in unitati de actiune cu caracter larg care sunt integrate in structuri globale. Se pare, arata A.T. Welford, ca acest proces de codare este responsabil de un demaraj lent in invatare asociat frecvent cu o pierdere a flexibilitatii, aceasta deoarece codificarea perceptiei si actiunii nu va fi adaptata cu precizie la subtilitatile schimbarilor de mediu. "Rigiditatea" observata la varstnici este probabil un rezultat al unor patterne standardizate de gandire si actiune. In acest mod, performanta optima va depinde de un echilibru intre tipurile variate de "agilitate mintala" si de modul de ierarhizare a cunostintelor. Varsta optima pentru o performanta variaza in functie de complexitatea sarcinii. Totodata, varsta optima pentru realizare unui randament maxim difera de la un tip de activitate la alta.

Situandu-se pe un punct de vedere realist si pe o experienta considerabila in efectuare unor studii longitudinale referitor la modificarea performantelor muncii industriale in functie de varsta, Meltzer (1976) si Stagner (1975) aduc date experimentale noi (Meltzer si Stagner, 1980). Ei fac si o critica severa conceptiei dupa care un om de 40 de ani este considerat prea batran pentru a mai fi angajat sau pentru a fi promovat. Cercetatorii amintiti promoveaza ideea umanizarii muncii, ea incluzand si problema modificarii opticii fata de muncitorii varstnici. Asfel, ei demonstreaza ca psihologii industriali si departamentele de resurse umane se ocupa insuficient de personalul varstnic, ideile promovate fiind nejustificate si insuficient fundamentate stintiintific. Modificarile functionale, in sens depreciativ, la nivelul capacitatilor cognitive si declinul functiilor de executie cu varsta este o apreciere falsa. Cand apare un declin, acesta este compensat de strategii de actiune superioare. Muncitorii varstnici sunt mai bine integrati profesional, satisfactiile profesionale sunt argumentate mai rational si sunt mai putin inclinati spre fluctuatie. Exista numeroase profesii care sunt considerate de catre tineri ca plictisitoare, monotone, cum ar fi munca la liniile de asamblare a automobilelor, dar la care muncitorii varstnici obtin performante satisfacatoare.

Majoritatea cercetarilor intreprinse sunt de acord in aprecierea ca declinul cu varsta a capacitatii de invatare este mai mic decat se inclina sa se presupuna. Performanta redusa in invatare se datoreaza unei incetiniri a capacitatii de comprehensiune, suprasolicitarile memoriei de scurta durata si dificultatii modificarii deprinderilor formate gresit. Totusi, varstnicii reusesc sa invete destul de usor si pot invata la fel de bine sau chiar mai temeinic decat tinerii, cu conditia sa se respecte o metodologie adecvata de transmitere a cunostintelor (Belbin & Belbin 1968). Reinstruirea muncitorilor varstnici apare ca o necesitate in contextul industriei moderne. Aceasta ridica, fireste, si unele probleme economice, dar rezolvarea lor intr-un mod favorabil este mai mult decat o datorie, este o interventie in spiritul umanizarii activitatii si mediului muncii.

Stresul apare in viata cotidiana sub o dubla forma: situatie stresanta (conditii de mediu sau sociale agresive, care ameninta organismul supunandu-l unor serii de presiuni); stare de stres a organismului (suferinta , uzura , rapunsurile psiho-fiziologice ale individului la agentii stresanti).

Stresul genereaza intotdeauna stari subiective dezagreabile si comportamente nespecifice. Factorii stresanti, asa-numitii stresori, faciliteaza aparitia oboselii si pe planul actiunilor profesionale operatiile de munca isi pierd din precizie, scade randamentul, cu alte cuvinte capacitatea de adaptare si integrare a omului la munca devine mai labila.

Factorii stresanti care actioneaza la nivel industrial, cunosc o mare varietate: incarcarea/subincarcarea muncii, absenta suportului social, conflictul de rol, ambiguitatea de rol, suportul familial, zgomotul, temperatura, privarea de somn etc. Reactiile la stres sunt si ele foarte variate, de la absenteism, tendinta spre fluctuatie, insatisfactie profesionala si pana la tulburari psihosomatice dintre cele mai diverse.

Mackworth (1961) a organizat cateva experimente de laborator in care urmareste efectele unor factori stresanti asupra performantei in sarcini monotone de supraveghere, receptie a mesajelor Morse, etc. In toate experimentele organizate s-au observat modificari semnificative ale performantelor prin includerea agentilor stresanti. Astfel, actiunea de supraveghere a aparatului de testare a vigilentei, Clock-Test (testul ceasului), care simuleaza activitatea operatorului radar, este puternic afectata de timpul de supraveghere. Prin introducerea unor mesaje telefonice suplimentare sau prin masuri simple de cunoastere a rezultatelor, calitatea supravegherii creste.

Cercetarile demonstreaza ca o deprindere formata temeinic este concretizata prin miscari si decizii cu un grad mare de precizie. Factorii stresanti afecteaza mai ales calitatea deciziilor insa acest efect este invers proportional cu nivelul de automatizare atins (Poulton, 1971).

Oboseala este un fenomen care a suscitat investigatii de natura fiziologica si psihologica, biochimica, endocrinologica, etc. Ea este descrisa in asociatie cu scaderea randamentului, modificari fiziologice si psihologice, diminuarea capacitatii functionale si senzatia subiectiva de oboseala (Mamali, 1967). In mod obisnuit se discuta despre oboseala fizica si psihica, dar in ultimul timp apare tendinta de abordare globala a oboselii, aceasta fiind intotdeauna supusa unui control nervos.

Din punctul de vedere al formarii deprinderilor, al invatarii practicarii unei activitati de munca, problema care se pune este de a preveni oboseala, si de a sesiza consecintele instalarii ei. Este un lucru bine cunoscut faptul ca formarea deprinderilor, in general, este favorabila in contextul unui organism odihnit, ca invatarea in aceste conditii se produce mai repede.

Oboseala duce la scaderea capacitatii de munca. Acest lucru se manifesta prin blocaje care sunt reactii ale sistemului nervos, declansate in vederea recuperarii elementelor nervoase, somnolenta, incetinirea ritmului activitatii, etc. Bartlett (1970) arata ca oboseala la nivelul deprinderilor de munca se manifesta in primul rand printr-o scadere progresiva a standardelor performantei. Mai mult, si acest lucru ni se pare semnificativ, oboseala duce la dezorganizarea unor activitati repetitive, la pierderea capacitatii de coordonare in contextul unor activitati complexe. Ca indicatori ai dezorganizarii amintim: augmentarea amplitudinii erorilor, scaderea capacitatii de autoreglare a activitatii de munca, dereglarea campului perceptiv (se restrange campul vizual, scade valoarea frecventei de fuziune critica a luminii, pragurile senzoriale se modifica spre valori negative, timpul de reactie creste, etc.). Fireste, dezorganizarile datorate oboselii sunt direct proportionale cu gradul atins de acesta, dar si in legatura nemijlocita cu calitatea implementarii deprinderilor respective de munca (mult mai usor obosesc persoanele care sunt in perioada de structurare a deprinderilor sau cele care si-au format deprinderi gresite, decat cele calificate in mod corespunzator).

In ceea ce priveste oboseala si formele ei de manifestare, aspectul important asupra caruia se concentreaza activitatea psihologica este acela de prevenire prin masuri ergonomice si organizatorice adecvate.

3 Cunoasterea rezultatelor - un principiu al invatarii

Cunoasterea rezultatelor, arata Leplat (1970), constituie o variabila esentiala in invatare. Pornind de la cele mai elementare deprinderi de munca si pana la cele mai complexe, principiul cunoasterii rezultatelor se aplica cu aceeasi eficienta practica. Astfel, o persoana participanta la un curs de reconversie profesionala este interesata de performantele pe care le realizeaza pe parcursul acestuia. Ea se intereseaza de la responsabilii de predarea unor module de curs ce progrese au facut, unde au gresit, in ce constau greselile efectuate etc. Fireste, pentru a cunoaste rezultatele sau progresul realizat la un curs, trebuie sa ne asiguram de proiectarea unor mijloace de evaluare adecvate, de implementarea unui sistem sistematic de evaluare. Cunoasterea rezultatelor nu este numai o problema care se are in vedere pe parcursul scolarizarii, ea este o actiune pe care orice manager, de la orice nivel, trebuie sa o aiba in vedere. Cunoasterea rezultatelor este o componenta motivationala importanta in orice activitate de munca.

Absenta cunoasterii rezultatelor actiunilor conduce la un sentiment de frustrare, la insatisfactie, disconfort psihic, la nesiguranta, putand genera erori, incidente si accidente de munca, formarea unor deprinderi gresite greu de corectat. Simplul apel la exercitiu pe considerentul ca deprinderile se bazeaza pe repetitii, este o interpretare simplista, nefundamentata nici teoretic, nici practic. Simpla repetare a sarcinii prin imitare sau conform unor instructiuni lasa neschimbate erorile sistematice observate in perioada initiala de invatare.

Literatura psihologica utilizeaza o terminologie variata pentru a desemna diferitele forme de cunoastere a rezultatelor: conexiune inversa, feedback, intarire, recompensa etc. De fapt, schema de functionare si efectul formelor de feedback enuntate este asemanator, cunoasterea rezultatelor indica intotdeauna subiectului particularitatile raspunsului sau si corespondenta sa cu obiectivul vizat. Ea conduce la punerea la punct a unor procedee care permit subiectului realizarea unor autocorectii usor de calculat si pe baza carora se poate determina nivelul atins in formarea unei deprinderi.

Experimentele destinate studierii diferitelor modalitati de realizare a cunoasterii rezultatelor si influenta acestora in invatare sunt numeroase. Vom prelua o astfel de cercetare condusa de Bilodeau si Schumsky (Leplat, 1970).

Patru grupe experimentale de subiecti aveau ca sarcina deplasarea unui levier sub un anumit unghi, executand cate 20 de actionari in urmatoarele conditii:

grupa 0: fara sa cunoasca rezultatele actionarilor;

grupa 2: cunoasterea rezultatelor era suprimata dupa a doua actionare;

grupa 6: cunoasterea rezultatelor era suprimata dupa a sasea actionare;

grupa C: cunoasterea rezultatelor se realiza permanent.

In Figura 2.2 sunt prezentate rezultatele medii obtinute de fiecare grup. Grupul 0 a executat in plus cinci actionari cu confirmarea rezultatelor. In a doua parte a figurii sunt reprezentate cele cinci actionari suplimentare ale grupului C, paralel cu primele actionari ale aceluiasi grup.

Figura 2 Erorile medii absolute intr-o sarcina motrica (Leplat, 1970)

In urma experimentului descris, au putut fi formulate urmatoarele concluzii:

Comportamentul grupului 0 confirma absenta progresului cand este vorba de o repetitie simpla.

Comportamentul grupului C demonstreaza eficacitatea cunoasterii rezultatelor.

Comportamentul grupelor 2 si 6 confirma ca cunoasterea rezultatelor intr-un anumit moment al invatarii antreneaza o deteriorare a performantelor. Totusi, deteriorarea se realizeaza mai lent comparativ cu achizitiile in contextul cunoasterii rezultatelor. Efectul calibrajului initial este destul de durabil.

A doua parte a graficului arata ca simpla repetitie nu da loc la nici un incident de invatare.

Hundal (1969) examineaza modul de repercutare a trei conditii de feedback asupra performantelor intr‑o activitate de ascutire a unor obiecte metalice. Concluzia este ca feedback-ul devine cu atit mai influent, cu cit se reuseste mai mult imbunatatirea subsarcinilor. Subiectii privati de cunoasterea rezultatelor si‑au sporit performanta cu 4%, cei la care s‑a aplicat un feedback partial, cu 7%, iar subiectii care au actionat in conditii de feedback‑specific si‑au imbunatatit performantele cu 16 %.

Un experiment interesant au intreprins Seligman si Darley (1977) care au examinat aportul feedback-ului asupra consumului zilnic de energie electrica destinata producerii de aer conditionat. Feedback-ul a constat in comunicarea procentului de consum saptamanal, grupului luat in studiu, timp de o luna. Comparand in final rezultatele, s‑a ajuns la concluzia ca grupul inclus in experiment a consumat cu 10,5% mai putin curent electric fata de un alt grup de control.

Intr‑o actiune de formare profesionala a operatoarelor perforatoare de cartele s‑a utilizat ca feedback comunicarea saptamanala a performantelor de viteza si precizie relevate prin testul de cunostinte administrat (Pitariu, 1979). A rezultat o rata de invatare de 43% si o scadere a erorilor de perforare prin restrangerea semnificativa a variabilitatii grupului supus experimentului (Figura 3).

Figura 3 Dinamica performantelor medii a operatoarelor perforatoare de cartele pe parcursul programului de formare profesionala (Pitariu, 1979)

Din studiile efectuate in legatura cu aportul feedback-ului la sporirea performantelor umane, rezulta ca o concluzie generala o imbunatatire a rezultatelor cu 8‑26% (Landy, Farr, 1983).

Cunoasterea rezultatelor este indispensabila in invatare, dar exista mai multe tipuri de a o realiza in practica, fiecare avand o eficienta diferita.

Blum si Naylor (1968), discutand problema tipurilor de realizare a cunoasterii rezultatelor alcatuiesc o diagrama in care sunt reprezentate relatiile dintre diferitele tipuri de feedback (Figura4).

FEEDBACK TOTAL

EXTRINSEC INTRINSEC

SECUNDAR PRIMAR

SECVENTIAL REZUMATIV SPECIFIC GENERAL

Figura 4 Relatiile dintre diferite tipuri de feedback (Blum si Naylor, 1968)

Feedback extrinsec si intrinsec. Feedback-ul intrinsec se refera la informatiile provenite de la modificarile interne survenite in organism in procesul muncii (tensiune musculara, echilibrul corpului etc.). Feedback-ul extrinsec se refera la informatiile provenite din exteriorul organismului (notele obtinute la un examen, instructiuni sau standarde de lucru etc.). In practica, invatarea debuteaza prin utilizarea feedback-ului extrinsec, dar, in unele situatii cand invatarea se face pe simulator, aportul feedback-ului extrinsec este negativ (Holding, 1970).

Feedback primar si secundar. Orice cunoastere a rezultatelor care poate fi considerata ca parte integranta a unei sarcini de munca, defineste un feedback primar (masurarea cu micrometrul a unui produs). Informatia venita de la o sursa exterioara sarcinii defineste un feedback secundar (afisarea periodica a frecventei erorilor/rebuturilor, expresia faciala a sefului de echipa cand verifica o piesa realizata de cineva). Atat feedback-ul primar cat si cel secundar, au caracter extrinsec.

Feedback secvential si rezumativ. Aceste tipuri de feedback sunt derivate din cel secundar si au ca nota diferentiatoare momentul de interventie. Feedback-ul secvential se refera la suita de informatii care intervin prompt dupa executarea fiecarei operatii (secvente) din care este constituita sarcina de munca. Exista un timp minim de latenta intre actiune si feedback-ul secundar. Din cauza acestui timp de latenta, feedback-ul secvential este de obicei foarte precis avand o valoare superioara asupra calitatii informatiei obtinute pentru cunoasterea rezultatelor. Feedback-ul rezumativ presupune o intarziere a informatiei referitor la sarcina indeplinita. Are un caracter global. In practica, daca un instructor al unui program de formare profesionala comenteaza fiecare operatie pe care cursantul o executa cu ocazia unei probe de lucru, el realizeaza un feedback secvential; daca instructorul asteapta pana cand lucrarea este terminata si atunci face aprecierile, este vorba de un feedback rezumativ.

Feedback specific si general. Sunt variante ale feedback-ului primar, analoage celui secvential si rezumativ de tip secundar. Feedback-ul specific se refera la feedback-ul primar, in timp ce cel general se refera la aspectul general al feedback-ului primar.

Se mai discuta despre feedback-uri imediate sau intarziate, verbale sau nonverbale, pozitive sau negative etc. Totusi, cercetarile converg spre ideea ca problema tipului in care se face cunoasterea rezultatelor este o variabila solutionata si solutionabila numai pe baza unei analize atente a informatiilor cu care se opereaza (Annett si Kay, 1969).

4 Invatarea globala si fractionata, comasata si distribuita

Planificarea procesului de instruire profesionala este o problema importanta cu puternice implicatii psihologice si pedagogice. Obiectivul principal al oricarui program de instruire este atingerea unui nivel optim de pregatire intr-un timp cat mai scurt. Din aceasta cauza apar cateva probleme legate de sistemul de organizare a informatiei preconizata sa fie transmisa.

Exista mai multe formule de organizare a continutului instruirii. Vom incerca sa le descriem pe cele mai reprezentative.

Instruirea dupa sistemul global sau fractionat se refera la repartitia continutului instruirii in unitati de dimensiuni diferite, mai mari sau mai mici. Intrebarea care se pune este daca e mai nimerit sa instruim cursantul cu intregul ansamblu de cunostinte profesionale dintr-o data, sau este mai indicat sa divizam materialul de invatat in secvente pe care numai in final sa incercam sa le asamblam.

Metoda globala presupune ca sarcina este invatata ca un tot in asa fel incat ea este de fiecare data repetata de la inceput la sfarsit pana cand se reuseste atingerea nivelului de performanta dorit.

Formula organizatorica este urmatoarea:

Faza I Faza II Faza III Faza IV

A + B+ C A + B+ C A + B+ C A + B+ C

In ceea ce priveste metoda fractionata, sarcina de invatat este divizata intr-un anumit numar de parti, fiecare din ele fiind predata separat ca unitate independenta, apoi alaturata celorlalte parti.

Modalitatea de jonctiune a partilor poate conduce la desprinderea a trei tipuri de metode de fractionare:

Metoda de fractionare propriu-zisa: fiecare unitate este invatata separat pana ce este atins nivelul pentru asamblarea unitatilor respective. Formula de organizare este urmatoarea:

Faza I Faza II Faza III Faza IV

A B C A + B+ C

Metoda fractionata progresiva: partile I si II sunt predate separat, apoi combinate pentru a forma un intreg; se trece la invatarea partii a III-a care apoi este combinata cu partea I si II si asa mai departe. Formula este urmatoarea:

Faza I Faza II Faza III Faza IV Faza V

A B A + B C A + B+ C

Metoda fractionata repetitiva: consta in predarea mai intai a a partii I, apoi a partii I+II+III si asa mai departe. Formula este urmatoarea:

Fractionarea, la randul ei, nu se face la intamplare. Modul de a o concepe este supus initial unui cadru experimental pe baza caruia se opteaza pentru modul de fractionare adecvat: descompunerea sarcinii in unitati cat mai mici (invatarea unei poezii strofa cu strofa; fractionarea prin spargerea structurii spatiale (instruirea operatorilor de la calculator plecand de la trei structuri fundamentale ale tastaturii: orizontala, verticala, diagonala); prin spargerea organizarii temporale (actiuni care de obicei sunt insusite simultan sunt separate pentru o invatare succesiva) (Weill-Fassina, 1970).

Metoda globala de instruire este superioara cand complexitatea sarcinii si organizarea ei sunt considerate ca dificile. Numai in 25% din cazurile in care sarcina avea o complexitate scazuta, metoda globala s-a dovedit eficienta. Metoda fractionata a dat insa rezultate superioare in 63% din cercetarile in care complexitatea sarcinii era scazuta, dar se pretindea o organizare la nivel mai mare; in 50% din studii s-a demonstrat ca metodele fractionate sunt superioare cand atat complexitatea, cat si organizarea sunt inferioare (Annett, 1971).

Metoda globala este mai avantajoasa cand: nivelul intelectual al cursantilor este mai ridicat; cand instruirea practica se face distribuita in timp si mai putin comasat; cand materialul de invatat este unitar si cu inteles sau redus ca dimensiune. De asemenea, avantajul instruirii globale este dependent de experienta practica a subiectului (Hilgard, 1957).

Instruirea "comasata si distribuita" se refera la planificarea in timp a actiunilor instructiv-educative. De fapt, in acest context, problema este aceea a eficacitatii pauzelor introduse intre secventele de invatare sau de repetitii a sarcinilor de instruire (Weill-Fassina, 1970). Ideea de la care se pleaca este una bine cunoscuta in sensul ca prin pauze se diminueaza oboseala si devine posibila o crestere a randamentului.

O serie de cercetari intreprinse pe tema instruirii comasate si distribuite, subliniaza necesitatea luarii in considerare a tipului sarcinii de invatat. Totusi, se pare ca mai ales cand se pune problema formarii unor deprinderi senzorio-motorii, programele de instruire distribuite de-a lungul unei anumite perioade de timp sunt superioare celor comasate - intensive. Fireste, durata optima a etapelor, chiar a cursului, este o problema care necesita experimentare. Tiffin si McCormick (1968) citeaza un exemplu al lui Wahler si Monroe, in legatura cu o actiune de perfectionare profesionala a sefilor de echipa care sunt responsabili de instruirea noilor angajati. Un grup de 300 subiecti erau instruiti timp de sase ore repartizate pe o perioada de doua saptamani, in timp ce un alt grup cate doua ore timp de trei zile succesive. La o verificare ulterioara s-a constatat ca primul grup s-a dovedit superior celui de al doilea. Totusi, rezultatele sunt controversate.

Iata un ghid care incearca sa reliefeze un regim eficient de instruire (Baas si Vaughan, 1973):

In general va rezulta o invatare superioara cand pauzele intre secventele de instruire vor fi initial mai scurte, iar timpul de instruire va fi distribuit in etape.

Cand sarcina de invatat este mai dificila, tehnica instruirii distribuite este mai eficienta.

Daca cel care invata are o pregatire generala inferioara, el va beneficia mai mult de pe urma unui tip de instruire distribuit. Pentru subiectii experimentati, bine pregatiti, este recomandabila instruirea comasata.

Materialul care trebuie invatat este retinut o durata mai indelungata cand este insusit prin tehnica distribuita decat prin aceea comasata.

5 Tehnologii si metode utilizate in formarea si perfectionarea pregatirii profesionale

Psihopedagogia industriala pune un accent deosebit pe dezvoltarea metodelor si tehnologiilor de transmitere a cunostintelor teoretice si formare a deprinderilor practice de munca. Problema este insa deosebit de complexa avand in vedere specificitatea formarii profesionale la nivelul unei unitati industriale: majoritatea procedeelor de instruire sunt intensive; formarea profesionala numai in rare cazuri se efectueaza cu scoatere din productie; diferentele individuale si particularitatile de varsta se disperseaza pe o plaja extinsa; nivelul cultural variaza si el. Deci sarcina principala a organizatorilor de cursuri este ca metodele de instruire pe care le utilizeaza sa fie dintre cele mai eficiente.

Vom aminti acele metode si tehnologii de instruire utilizate indeosebi in formarea profesionala in mediul industrial si care s-a demonstrat ca sunt eficace. In acest context, ne referim la cursurile de instruire profesionala, indiferent de natura lor si la cursurile de perfectionare a pregatirii profesionale. Procedeele de instruire de care ne vom ocupa sunt: prelegerile, discutiile de grup, filmul, televiziunea, studiul de caz, simularea, instruirea asupra procedurilor de interactiune in cadrul echipei, instruirea programata si asistata de calculator.

Prelegerea. Prelegerea este o metoda de instruire traditionala larg utilizata pentru transmiterea de cunostinte unui grup concentrat intr-o sala de clasa. Are atat avantaje cat si limite. Elementul pozitiv consta in aceea ca orice prelegere este un mijloc economic de transmitere a informatiilor la un numar relativ mare de oameni in acelasi timp.Prelegerile se pot tine la orice categorie de personal, dar ele reprezinta o comunicare intr-un sens unic, deci, nu tin seama de cerintele participantilor, nu-i stimuleaza si nu le da posibilitatea sa aplice in practica ceea ce se spune. Succesul unei prelegeri depinde in mare masura de personalitatea celui care o tine, de modul in care face accesibil materialul prezentat, de crearea unei motivatii intrinseci la auditori. Cu toate acestea, prelegerile, in sine, fata de alte procedee, au o eficienta limitata si nu reusesc sa rezolve problema schimbarii unor atitudini sau comportamente (McGehee & Thayer, 1961). Datorita acestui fapt prelegerea este completata cu discutii in seminarii, pe grupe restranse, element care ii sporeste eficacitatea.

Discutiile de grup. Instruirea prin discutii de grup presupune o actiune organizata, cu un continut bine stabilit si cu un obiectiv precis.

S-au efectuat numeroase studii comparative intre eficienta instruirii prin prelegeri si prin discutii de grup pe grupuri restranse. Intotdeauna s-a dat castig de cauza discutiilor de grup, beneficiul cursantilor fiind mai mare. Un experiment in acest sens a fost intreprins de Levins si Butler (Bass & Vaughan, 1973) cu 27 sefi de echipa care faceau erori de evaluare, supraestimand sau subapreciind personalul din subordine. Acestia au fost supusi unui program de instruire pe tema evaluarii. Un grup de noua sefi de echipa erau instruiti printr-un ciclu de prelegeri, al doilea grup de noua prin discutarea in grup a problemei, iar al treilea grup de noua a servit drept grup de control. Rezultatele au semnalat ca primul grup si cel de control nu si-au schimbat comportamentul in evaluare, in schimb al doilea grup s-a schimbat semnificativ in directia dorita.

Discutiile constituie o buna completare a prelegerilor, prin ele completandu-se, clarificandu-se si aprofundandu-se materialul prezentat. Cand grupul este insa prea mare se recomanda crearea in cadrul lui a unor subgrupuri, fiecare avand un reprezentant prin intermediul caruia membrii grupului comunica cu instructorul.

Datorita existentei unui circuit mai larg de comunicatie, discutiile in grup dezvolta o motivatie pozitiva la participanti, ii mobilizeaza si-i antreneaza in punerea problemelor si gasirea solutiilor. Prin discutii creste capacitatea de invatare si retentie, se pun probleme variate, creandu-se participantilor conditii sa descopere ei insisi raspunsurile.

Un rol major in organizarea discutiilor revine instructorului, de pregatirea si experienta caruia depinde in primul rand eficienta metodei in ceea ce priveste diminuarea rezistentei la schimbari, schimbarea atitudinii sau promovarea insusirilor unui nou comportament.

Filme si diapozitive. Avantajele majore ale filmului sunt ca faciliteaza un contact nemijlocit cu locul de munca ce constitue subiectul pregatirii, poate fi reluat de cate ori dorim, continutul sau poate fi organizat intr-o maniera optima. Se pot anima diagramele care obisnuit se prezinta sub forma statica si, in fine, relatia cauza-efect se poate dramatiza.

O cercetare intreprinsa de Fryer si Edgerton (Bass & Vaughan, 1973) a constatat in instruirea a trei grupuri utilizand trei tehnici: primul grup, 15 minute film animat; al doilea, 30 minute expunere in care s-au inclus 19 diapozitive. In Tabelul 3 sunt prezentate rezultatele obtinute.

Mentionam ca rezultatele instruirii cu ajutorul filmului pot fi imbunatatite prin discutii sau expuneri inainte sau dupa film, mesajul fiind mai puternic, participantii fiind mai orientati in continutul filmului. Totusi, este indicat ca domeniul acoperit de subiectul unui film sa nu fie prea extins si filmul prea lung.

In ceea ce priveste diapozitivele este recunoscuta valoarea si aportul lor intuitiv in intelegerea unui material. Ele suplinesc acea parte a unei expuneri care ar consuma mult timp cu explicatii verbale, sporind capacitatea de intelegere a celor care sunt instruiti.

Tabelul 3

Procentul raspunsurilor corecte la un chestionar de 25 itemi, imediat dupa instruire si dupa doua luni

Televiziunea. O trecere in revista a 114 cercetari care compara instruirea prin intermediul televiziunii cu tehnica clasica de predare la clasa, constata ca in 9 s-au obtinut rezultate favorabile pentru televiziune, in 17 pentru instruirea traditionala in clasa, 88 nu gasesc diferente semnificative (Schramm , 1962).

Televizorul nu permite o interactiune intre instructor si cursant ca in cazul celorlalte metode si tehnici, desi lectia la televizor poate beneficia de un foarte bun instructor si de o organizare a materialului predat intr-o forma cat mai eficicienta.

Studiul de caz Studiul de caz se bazeaza pe considerarea faptului ca intelegerea procesului de conducere, luat in sens larg, precum si competenta, pot fi realizate prin studiul, contemplarea si dezbaterea unor cazuri concrete.

Studiul de caz este utilizat in multe variante, dar, in general, el consta in prezentarea descrierii unui caz concret dintr-o companie pe un numar de pana la 50 de participanti . Se cere studierea cazului si gasirea solutiei optime de rezolvare. Rezolvarea se poate executa in grupuri mici unde cursantii fac schimb de idei, incercand sa obtina solutiile si sa identifice principiile reale care stau la baza rezolvarii lor. Astfel, cursantul invata sa interpreteze situatiile concrete din activitatea economica a unei intreprinderi in functie de ansamblul intreprinderii si sa perceapa interdependentele dintre oameni si evenimente (Bass & Vaugham, 1973).

Studiul unor cazuri poate fi aplicat la toate nivelurile, dar metoda este mai eficienta in pregatirea personalului de conducere unde participantii au o experienta mai larga pentru a rationa mai profund asupra problemelor tehnice si umane ale organizatiei economice.

Metodei studiului de caz i s-au adus si unele critici indreptatite cum ar fi: nerespectarea principiului cunoasterii rezultatelor datorita solutiilor multiple pe care le accepta rezolvarea unui caz, solicitarea redusa a cursantilor - adesea se confunda abilitatea de a vorbi despre problemele respective cu capacitate de a le rezolva. Din aceasta cauza au aparut o serie de variante ale metodei cum ar fi "metoda procesului incident" propusa de P. si F.Pigors (Bass & Vaugham, 1973). Metoda consta in expunerea succinta a unei intamplari simple cerandu-se cursantilor sa caute si sa relateze faptele care au condus la incidentul respectiv punand in acest scop instructorului intrebari asupra cazului. Dupa precizarea clara a subiectului si dupa ce el a fost inteles de cursanti, fiecare isi exprima punctul sau de vedere care se dezbate in colective mici. Daca in studiul de caz instructorul se abtine de obicei de a preciza solutia la care s-a ajuns, in discutarea procesului incident instructorul precizeaza atat solutia aplicata cat si aceea pe care a propus-o.

Jocul de rol. Jocul de rol este o metoda larg utilizata prin care exercitiilor practice li se da o nuanta cat mai realista. Consta in incredintarea unui rol la doua sau mai multe persoane cu functii diferite si care sunt puse in fata unor situatii stresante, trebuind sa reactioneze ca si in realitate pentru rezolvarea lor. Jocul de rol poate completa bine un studiu de caz, metodele completandu-se reciproc. In jocul de rol, fiecarui participant i se repartizeaza o functie in echipa si trebuie sa actioneze in consecinta, solutionand problemele ce-i apartin; in studiul de caz, membrii grupei discuta numai despre solutia problemei.

Si jocul de rol cunoaste diverse variante cum ar fi "inventarea rolului": acelasi cursant joaca un rol de subordonat, apoi de sef; "jocul de rol multiplu": asistenta este divizata in echipe mici, fiecarui membru fiindu-i repartizat un rol.

Jocului de rol i se aduc si critici, ca ar fi un joc pueril, nerelevant, jucatorii tind sa exagereze dramatizarea, pun accent pe actiune si nu pe rezolvarea problemei etc. (Bass & Vaugham, 1973).

Simularea. Simularea este o metoda folosita intensiv pentru formarea deprinderilor de munca la personalul nou incadrat sau chiar la personalul experimentat, cand se procedeaza la un proces de retehnologizare. Exemple concludente in acest sens sunt furnizate din practica militara de instruire. Aici, majoritatea temelor de instructie sunt concepute pe un material artificial, o simulare a unei situatii concrete: pentru aviatorii de pe avioane cu reactie, simularea zborului real la sol, ocupa o mare parte a timpului de pregatire a zborului real; in ceea ce priveste pregatirea astronautilor, simulatoarele si simularea situatiilor de zbor si-au demonstrat utilitatea din plin. Dar, simularea a depasit in ultimul timp nivelul de aplicabilitate numai la formarea unor deprinderi de manuire a unor utilaje, aparate etc., ea este larg utilizata si in instruirea managerilor.

Particularitatile metodei simularii, cand este aplicata ca procedeu in instruirea cadrelor de conducere sau in formarea deprinderilor sunt urmatoarele:

Situatia reala sau un utilaj, aparat, este prezentat sub forma schematizata, redusa la insusirile sale esentiale;

Cei care sunt instruiti trebuie sa-si asume roluri variate, in functie de imprejurari, si sa rezolve situatia-problema;

O simulare presupune adesea o dilatare sau condensare a timpului si evenimentelor; o ora poate egala o luna sau patru luni din timpul real;

Cursantilor li se cere sa ia decizii care au un efect real si in urma carora primesc un feedback imediat;

Simularea este urmata de o analiza critica a ceea s-a petrecut de-a lungul exercitiului.

In perfectionarea cadrelor de conducere se utilizeaza cu succes "instruirea pe baza de rezolutii" si "jocurile economice".

(a) Instruirea pe baza de rezolutii (in-basket test) se refera la simularea rezolvarii unor probleme pe care un manager le primeste in corespondenta zilnica. In acest context, cursantii primesc un set de scrisori pe care le vor prelucra intr-un interval de timp stabilit, propunand masuri si solutii identice cu acelea care survin in munca lor concreta. De pilda, intocmesc memorii, redacteaza raspunsuri la scrisori, pun rezolutii sau amana rezolvarea pentru o alta data, fac observatii etc. Dupa incheierea activitatii, cursantii, intr-o discutie colectiva, comenteaza si justifica masurile luate. Este o metoda prin care cursantii isi revizuiesc comportamentul in serviciul pe care il conduc.

(b) Jocurile economice, asemanatoare aplicatiilor militare dau posibilitatea cursantului sa experimenteze diverse tehnici de a conduce pe baza unui model, a unui ansamblu economic. Jocul presupune o interactiune a jucatorilor, fiecare asumandu-si un anumit rol de conducere. La joc poate lua parte si un calculator electronic care da replici rezolvarii problemelor, deciziilor luate sau solutiilor date de cursanti. In final, totul este supus unei analize critice.

Instruirea asupra procedurilor de interactiune in cadrul echipei (team training). Frecvent in munca industriala intalnim activitati in care oamenii lucreaza in echipa, produsul muncii fiind rezultatul interactiunii membrilor echipei. Instruirea indivizilor separat pe specialitatile din cadrul echipei, devine in acest context inadecvata. Instruirea trebuie deci concentrata asupra coordonarii actiunilor grupului sau subsistemului, mai precis, asupra interactiunii procedurilor de actiune din interiorul subsistemului.

De exemplu, un calculator electronic numeric este deservit, in mod obisnuit de trei operatori care au sarcini distincte. In sala calculatorului, operatorii pe langa faptul ca sunt bine instruiti in manuirea consolei calculatorului, a unitatilor de banda sau discuri, a imprimantei etc., trebuie sa actioneze ca o echipa bine coordonata si nu izolat. Instruirea echipei ca subsistem este o problema dificila, continutul instruirii face apel mai putin la aspectele tehnice, dar foarte mult la cele organizationale ca: criteriile care stau la baza unei echipe eficiente, masurarea indicilor comportamentali in interiorul unei echipe sau sistemul de comunicatii la nivelul grupului etc.

Instruirea programata. Instruirea programata reprezinta una dintre aplicatiile scolare ale studiilor moderne de psihologie a invatarii, fiind o tehnologie care se preteaza la o buna implementare in sistemul de invatamant practicat la nivel de unitate industriala. Fara a intra in detalii privitor la definitia instruirii programate, principiile ei sau modalitatile de construire a programelor, ne vom rezuma la o succinta tratare a tehnicilor de programare si rezultatele obtinute cu ocazia aplicatiilor industriale.

Bazele teoretice si practice ale invatamantului programat au fost puse de catre Skinner (1961). Sunt cunoscute mai multe tehnici de programare: linear sau skinnerian, in care subiectul este pus in situatia sa-si construiasca raspunsul, itemii succedandu-se unul dupa altul; ramificat (creat de Crowder) unde subiectului i se cere sa raspunda la itemi cu raspunsuri la alegere si in functie de raspunsul ales se avanseaza in program sau se cere parcurgerea unor itemi suplimentari; tehnica auto-elucidarii preconizata de Pressey si Kinzer (O'Say & Kulhavy, 1971) consta din parcurgerea unor cadre mai extinse, comparativ cu tehnicile precedente, care sunt urmate de intrebari cu raspunsuri multiple. Raspunsurile se dau pe o fisa de raspuns asigurandu-se si un feedback imediat (Figura 5.).

Programele, indiferent de ce tip sunt, pot avea ca suport un manual, masina de invatat sau calculator. Diferentele in performanta nu sunt semnificative, eventual, se poate doar preciza ca programele ramificate sunt recomandate pentru instruire pe masini de invatat conectate la un calculator electronic (Schwart &Haskell, 1966).

Utilitatea instruirii programate pentru industrie poate fi substantiala, datorita bunei adaptari la conditiile de varsta si individuale ale celor supusi instruirii. In unele cazuri ea este metoda cea mai adecvata de instruire (Schramm, 1962). Neidt si Meredith (1966), sondand atitudinea cursantilor fata de instruirea programata si instruirea conventionala, ajung la concluzia ca prima este primita mult mai favorabil decat a doua metoda la cursantii cu aptitudini superioare. La concluzii similare ajung si alti cercetatori (Welsh, Antoinetti & Thayer, 1965; Willis, 1963). Comparativ cu instruirea conventionala, prin tehnologia invatamantului programat este redus timpul de instruire cu 27-31% (Mayo si Longo, 1966; Willis, 1965).

Figura 5 Tehnici de programare

Tehnologia instruirii programate are si limite. In primul rand se subliniaza faptul ca este costisitoare. Elaborarea unui program cere eforturi deosebite, iar cand sunt utilizate masinile de invatat, costul lor este mare. Mai mult, masina de invatat este doar un auxiliar tehnic, calitatea programului fiind dominanta. Notam si un alt aspect, acela ca nu orice problema se preteaza la programare. Astfel, temele legate de relatiile interumane, atitudini etc., sunt dificil de programat.

6 Instruirea asistata de calculator - o solutie actuala

Tehnologia instruirii asistate de calculator are deja un trecut in instruirea programata, calculatorul fiind doar instrumentul care a permis punerea in valoare a lectiei programate sau, in sens mai general, a programului intr-o maniera creativa, flexibila si cu facilitati multiple (Skinner, 1984). Insertia calculatoarelor electronice in mediul educational a fost rapida, in ultimul timp realizandu-se progrese calitative semnificative, aceasta mai ales in urma rapidei difuziuni si popularitati a microcalculatoarelor.

O investigatie desfasurata in S.U.A. ne ofera o imagine edificatoare asupra ritmului de penetratie a instruirii cu ajutorul calculatorului (Wisz, 1985). Au fost chestionate 102 firme din care 62% poseda un sistem de instruire asistata de calculator (IAC), aceasta comparativ cu anul 1983 cand numai 40% au putut mentiona acest lucru. Dintre companiile care nu aveau un sistem IAC, 28% aveau planificata implementarea unuia in cursul anului 1985. Legat de ritmul de patrundere a IAC, se mentiona ca numai 11% din firmele chestionate au utilizat IAC de 5 ani sau mai mult si ca 35% au o vechime de un an in utilizarea IAC.

Dar daca facilitatile hardului sunt cunoscute, se impune insa o mai mare atentie problemelor de soft. Proiectarea programelor de instruire este adesea deficitara, ele urmarind frecvent scopuri comerciale si mai putin eficienta in instruire (Skinner, 1984). Peste 40% dintre firmele din S.U.A. erau preocupate in 1983 de construirea unor programe legate de utilizarea calculatorului, estimandu-se la vremea respectiva ca in 1987 acest procentaj se va ridica la 86%.

Fata de tehnologiile traditionale de instruire din industrie, IAC ofera:

scaderea costului instruirii;

o instruire standardizata;

flexibilitate in prezentarea lectiilor;

o comoditate in prezentarea materialului;

cresterea calitatii instruirii prin:

- respectarea ritmului propriu de invatare;

- feedback imediat.

In general, in prezent, cursurile de IAC sunt concentrate pe acoperirea a patru domenii:

prelucrarea automata a datelor;

formarea deprinderilor tehnice;

utilizarea aplicatiilor softului;

insusirea limbajelor de programare si exploatarea calculatoarelor.

Posibilitatile oferite de calculatorul electronic sunt foarte largi, iar aria lui de aplicatie in procesul instructiv-educativ, extinsa. Sa explicitam printr-un exemplu. Centrul de perfectionare a cadrelor de conducere de la o companie din S.U.A., GTE, beneficiaza de ajutorul nemijlocit al calculatorului la toate nivelurile de activitate. Un prim aspect cu care este confruntat calculatorul este sectorul administrativ. Aici avem in vedere problemele de aprovizionare, evidenta personalului, a cursantilor, operatiile contabile, rezolvarea corespondentei, etc. Celalalt aspect il constituie procesul propriu-zis de invatamant care la randul sau poate fi dihotomizat in procesul de transmitere si verificare a cunostintelor si deprinderilor; un alt aspect fiind asistenta acordata in munca independenta. Pe fiecare cursant, calculatorul il preia de la intrarea in centru si il "insoteste" pe toata perioada instruirii facilitandu-i o cat mai adecvata adaptare la sarcinile pe care le are de rezolvat. Profesorul are posibilitatea sa-si efectueze cursuri flexibile, sa beneficieze de o multitudine de posibilitati de facilitare a transmiterii informatiilor. El este capabil sa opereze rapid cu informatiile privitor la cunostintele fiecarui cursant si sa-si adapteze cursul in consecinta.

Iata, sintetic, care sunt posibilitatile de asistare oferite de calculator:

In procesul de predare, calculatorul poate genera, pornind de la o "baza de cunostinte", materiale didactice prin care se ilustreaza tema predata, sunt simulate o serie de fenomene, procese etc.;

Calculatorul poate prelua partial si chiar total procesul de transmitere a noilor cunostinte.

Verificarea cunostintelor, exercitiile pentru formarea de priceperi si de deprinderi in anumite domenii, pot fii preluate de calculator.

Este posibila reactualizarea unui curs predat (total sau partial) si asigurarea unui progres controlat prin teste de cunostinte administrate ritmic dupa fiecare secventa sau prezentarea si participarea efectiva la rezolvarea unor studii de caz.

Poate initia un dialog pe o anumita tema.

Participa activ la pregatirea temei pentru acasa.

Se impune precizarea ca sistemele IAC trebuie astfel concepute incat impactul intre cel care invata si tehnologie sa fie redus la minim, iar rolul profesorului sa nu fie diminuat, acesta avand sarcini sporite de indrumare si pregatire a unei lectii.

7 Inteligenta artificiala si sistemele expert in educatie

Instruirea asistata de calculator este mult mai complexa decat se crede la prima vedere. Problemele de proiectare necesita investitii substantiale de creativitate, implementarea unei teorii psiho-pedagogige, prevederea aproape exaustiva a tuturor posibilitatilor si evenimentelor neprevazute; calculatorul este privit ca un auxiliar al profesorului si/sau asistent inteligent al acestuia.

Ce este un sistem inteligent? Fiecare dintre noi a auzit cate ceva despre "inteligenta artificiala" (IA). Conform Asociatiei Americane pentru Inteligenta Artificiala, aceasta este definita ca "utilizarea calculatorului pentru indeplinirea totala sau partiala a catorva sarcini care pretind in mod obisnuit utilizarea inteligentei umane" (Lyday, 1985). Aceasta presupune existenta capacitatii de a efectua sarcini pe care obisnuit le efectueaza oamenii, prezenta calitatii programelor de a "invata" din experienta. Desigur, IA este inca departe de replicarea creierului uman si functiilor sale; psihologii si alti oameni de stiinta sunt in cautarea raspunsurilor privind natura creierului - Ce facem noi cand gandim, privim, simtim sau intelegem? Explicatiile sunt insuficiente, dar, putinele raspunsuri au permis eleborarea unor modele a proceselor cognitive. In prezent, IA este un termen generic cu un sens larg, aplicabil la tehnologii variate care includ sistemele expert, sistemele de limbaje naturale, robotica, sisteme de baza pentru luarea de decizii, baze de cunostinte, perceptie vizuala artificiala etc.

In cazul calculatoarelor utilizate in educatie, termenul de "sistem expert" se intrebuinteaza ca sa descrie aplicatiile IA. Deci, sistemele expert se refera la aplicatiile programelor de calculator, mai precis, la utilizarea rationamentelor intr-o maniera logica, la operarea cu baze de cunostinte care contin nu numai fapte ci si reguli in conexiune cu efectuarea unor sarcini specifice. Aceste programe se comporta intr-o maniera similara profesorului si elevului cand ambii interactioneaza pentru a rezolva o problema. Este vorba de o conversatie inteligenta ce poate fi purtata intre elev si profesor.

Sistemele expert sunt de diferite tipuri, unele prezinta doar cadrul sau scheletul pe care utilizatorul poate sa-si construiasca baza de date (cunostinte) si regulile de inferenta; altele constau in reguli si baze de cunostinte cu instrumentul sau modalitatile de rationare, de exemplu capacitatea de a construi judecati si deductii pe baza datelor furnizate de utilizator. Sistemul expert poate fi dotat cu capacitatea de a invata ca rezultat al experientei proprii.

Programele de IA solicita o memorie extinsa. Avantajele utilizarii sistemelor expert in educatie sunt mari:

Sistemul expert este un partener inteligent care ofera profesorului / cursantului accesul imediat la cunostinte si experiente pentru care se consuma in mod obisnuit multe ore.

Sistemul expert este utilizat ca instrument de suport pentru luarea unor decizii intr-un termen cu un ciclu redus.

Sistemele expert pot ajuta sistematic la rezolvarea unor probleme didactice si metodologige intr-o maniera economica si optima.

Sistemele expert asista profesorul in construirea designului lectiei in orice domeniu printr-o simpla apasare pe o tasta.

Pentru cursant, sistemele expert ofera o gama larga de facilitati: partener de studiu, mediator, verificator inteligent al cunostintelor si evaluator al acestora, partener de joc etc.

In industrie, IAC este acceptata din ce in ce mai mult. Ea realizeaza visul oricarui cursant - invatare prin actiune (learning by doing). Un exemplu in acest sens este sistemul expert Trigger TM destinat formarii conducatorilor de intreprinderi in generarea de decizii optime si mentinerii controlului asupra tuturor sectoareleor de productie.

SUMAR

Obiectivul major al instruirii profesionale este asigurarea intreprinderilor cu un personal care poseda cunostinte si priceperi suficiente, necesare satisfacerii cerintelor unui anumit post de munca.

Obiectivul general al instruirii este sa producem un maistru mai bun, un tehnician mai competent sau un psiholog M/O capabil sa intervina mai eficient la locul de munca. Dar, indiferent de modul in care este ea efectuata, instruirea este astfel proiectata incat sa produca schimbari in mediul muncii.

Societatea si, implicit organizatiile, se vor confrunta cu probleme educative serioase. Vor trebui dezvoltate programe educative de la cele mai simple formule de instruire cu notiuni fundamentale si pana la cele mai complexe sisteme de perfectionare.

Etapa evaluarii necesitatilor de instruire este primordiala desfasurarii unui program de instruire profesionala si se bazeaza pe: analiza organizationala, analiza sarcinilor si cunostintelor, a deprinderilor si aptitudinilor si analiza personalului. Scopul analizei organizationale este acela de a identifica obiective imediate si indepartate ale organizatiei, pe baza acesteia putandu-se contura obiectivele instruirii profesionale

Analiza sarcinilor, a cunostintelor, deprinderilor si aptitudinilor are ca scop traducerea sarcinilor de munca in CDA, care vor constitui obiectivele programului de instruire. Analiza personalului are ca scop stabilirea nivelului CDA, care constituie punctul de pornire in proiectarea programului de instruire.

Orice proces de instruire trebuie sa fie urmat de o evaluare, care se poate masura prin: ecou, schimbarile comportamentale de la locul de munca, rezultatele finale ale programului, etc.

Cunoasterea rezultatelor instruirii reprezinta un factor motivational, pe cand absenta informarii asupra acestor rezultate conduce la sentimente de frustrare, insatisfactie, disconfort psihic, ceea ce poate genera erori, accidente, etc. Feedback-ul asupra instruirii are rolul de a regla comportamentul subiectilor participanti la programul de instruire. Feedback-ul duce la imbunatatirea performantelor umane.

Alegerea tipului de invatare se realizeaza, in functie de: tipul de sarcina si de cursanti. Prelegerea este buna cand se doreste transmiterea unui cantitati mari de informatii, dar este limitata datorita caracterului ei unidirectional. Discutiile de grup constituie o buna completare a prelegerilor, ele avand rolul de a clarifica neintelegerile, fiind o modalitate de instruire mult mai interactiva. Studiul de caz este mai eficient in instruirea persoanelor din conducere. Jocul de rol este o metoda mai realista, in care fiecare participant trebuie sa interpreteze un anumit rol din situatia de munca reala. Simularea este eficienta deoarece duce la formarea unor deprinderi intr-o situatie de munca concreta, reala care este simulata. Instruirea pe baza de rezolutii si jocurile economice sunt eficiente pentru ca simuleaza sarcini reale de munca, cu care cursantii se intalnesc frecvent. Instruirea asupra procedurilor de interactiune in cadrul echipei are ca scop nu doar transmiterea de cunostinte, ci mai ales formarea deprinderilor de a lucra in echipa. Instruirea programata are avantajul de a fi nu numai o tehnica moderna si mai putin costisitoare, ci este si una interactiva, adecvata realitatii social-economice ale momentului.

IAC este o tehnica eficienta deoarece: este standardizata, moderna, economicoasa si ofera feedback imediat.

Sistemele expert sunt de diferite tipuri, unele prezinta doar cadrul sau scheletul pe care utilizatorul poate sa-si construiasca baza de date (cunostinte) si regulile de inferenta; altele constau in reguli si baze de cunostinte cu instrumentul sau modalitatile de rationare, de exemplu capacitatea de a construi judecati si de deductii pe baza datelor furnizate de utilizator. Sistemul expert poate fi dotat cu capacitatea de a invata ca rezultat al experientei proprii.

INTREBARI SI APLICATII

Mentionati activitatile specifice persoanelor implicate intr-un proces de instruire profesionala.

Mentionati normele etice pe care trebuie sa le respecte un program de instruire profesionala.

Enumerati etapele instruirii profesionale si argumentati importanta etapei de evaluare a trebuintelor de instruire.

Descrieti caracteristicile tehnologiei instruirii profesionale.

Prezentati modelul de instruire profesionala a lui Goldstein.

Aratati importanta analizei sarcinilor, deprinderilor si aptitudinilor in procesul de instruire profesionala.

Demonstrati relevanta studiului stresului ocupational.

Care este rolul feedback-ului in instruire?

Descrieti cele patru tipuri de feedback care pot fi utilizate.

Definiti invatarea globala si cea fractionata si prezentati avantajele si dezavantajele fiecareia.

Prezentati o situatie de instruire care sa se poata baza pe tehnica studiului de caz.

Care sunt avantajele si dezavantajele tehnicii jocului de rol?

Aratati particularitatile instrurii echipei.

Care sunt avantajele IAC?

Ce sunt sistemele expert si care sunt avantajele folosirii acestora?