Managementul calitatii - familia de standarde iso 9000

MANAGEMENTUL CALITATII  - FAMILIA DE STANDARDE ISO 9000

Management - Ansamblul activitatilor de organizare, de conducere si de gestiune a întreprinderilor.

Managementul calitatii - activitati coordonate pentru a orienta si controla o organizatie în ceea ce priveste calitatea (conform SR EN ISO 9000: 2001).

Managementul calitatii este o expresie asociata managementului orientat spre calitate; bine facut, el asigura atingerea calitatii toate si mentinerea sa prin actiuni planificate si sistemice.

Calitatea totala se realizeaza printr-un Management al Calitatii Totale (TQM).

Managementul calitatii totale sau, managementul total al calitatii - este o expresie a conceptului de management al calitatii. Acest concept general poate, în functie de zonele geografice si de diferitele culturi, sa ia forme si denumiri diverse, înglobând toate practicile manageriale în domeniul calitatii, bazate pe participarea si motivarea tuturor membrilor unei organizatii.

Managementul înseamna planificarea, organizarea, alocarea de resurse, controlul pentru atingerea obiectivelor, asigurarea încrederii si îmbunatatire. În acest context, managementul calitatii planifica, organizeaza, controleaza, asigura si îmbunatateste calitatea produselor si proceselor.

Prin implementarea managementului calitatii, o organizatie urmareste sa obtina produse / sericii care:

• Sa satisfaca asteptarile clientilor;
• Sa fie conforme cu standardele sau specificatiile aplicabile;
• Sa fie oferite la preturi competitive;
• Sa fie obtinute în conditii de profit.

FAMILIA DE STANDARDE ISO 9000

Sistemul de managementul calitatii este un sistem standardizat la nivel international, de catre Organizatia Internationala de standardizare (ISO), prin familia de standarde ISO 9000[1], adoptate si în ROMÂNIA ca semn al deschiderii noastre catre Uniunea Europeana. Familia de standarde ISO 9000 reprezinta o grupa de standarde pentru sisteme de management, spre deosebire de restul standardelor elaborate în cadrul Organizatiei Internationale de Standardizare (I.S.O.), preponderent tehnice.

În conditiile în care peste 500.000 de organizatii din aproape 150 de state, dispuse pe toate continentele, au recurse la organizarea activitatilor conform cerintelor acestor standarde, putem afirma ca seria ISO 9000 este cel mai raspândit model de conducere a întreprinderii. Succesul deosebit precum si acceptarea universala se datoreaza, în primul rând faptului ca formuleaza numai cerintele pe care trebuie sa le îndeplineasca un sistem de management al calitatii. Ideea de baza a fost trasarea unor jaloane care sa conduca la formarea competentei si a încrederii în potentialul calitativ al organizatiei de a îndeplini efectiv cerintele de calitate pentru produsul realizat. Modul de implementare este lasat la latitudinea managerilor. Prin aceasta, cerintele standardelor pot fi utile oricarei organizatii, indiferent de marimea ei, de forma de organizare si de domeniul de activitate.

Totalitatea standardelor ce alcatuiesc seria ISO 9000: 2000:

• EN ISO 9000: 2000 - Sisteme de management al calitatii - Principii fundamentale si vocabular, descrie notiunile fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si specifica terminologia pentru sisteme de management al calitatii.

• EN ISO 9001: 2000 - Sisteme de management al calitatii - Cerinte, specifica cerintele unui sistem de management al calitatii pentru organizatiile care este necesar sa demonstreze capabilitatea lor de a furniza produse care sa îndeplineasca cerintele clientilor, precum si cerintele de reglementare aplicabile, având drept scop cresterea satisfactiei clientilor.

• EN ISO 9004: 2000 - Sisteme de management al calitatii - Ghid pentru îmbunatatirea performantelor, furnizeaza, pe baza celor opt principii de management al calitatii, îndrumari pentru îmbunatatirea performantei organizatiei si cresterea satisfactiei atât a clientilor, precum si a altor parti interesate.

• EN ISO 19011: 2002 - Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de mediu, furnizeaza îndrumari referitoare la principiile fundamentale ale auditului si managementul proceselor de audit.

Familia ISO face distinctie între cerintele pentru sistemul de managementul calitatii (SMQ) si cerintele pentru produse, mediu, sanatate si securitatea muncii. Standardizarea permite certificarea conformitatii sistemelor în raport cu referentialul ISO de catre organizati acreditate (recunoscute international), certificare ce constituie un pasaport de intrare în lumea organizatiilor preocupate de calitate.