CAPITOLUL I

PREZENTAREA ORGANIZATIEI

Delgado este o agentie care s-a nascut de la bun inceput cu dorinta de a veni in intampinarea tuturor celor care doresc sa imprumute ceva din viziunea noastra, dar, mai ales acelora care doresc un eveniment unic bazandu-se pe creativitatea si originalitatea noastra.

Venind in intampinarea nevoilor actuale privind organizarea unui eveniment de o asemenea amploare cum este casatoria, agentia Delgado propune clientilor sai solutii optime de consiliere si organizare si a evenimentelor nuptiale. Firma Delgado a fost infiintata in anul 200 , insa isi desfasoara activiatea incepand din anul 2008. Firma si-a propus inca de la inceput sa adopte o strategie de dezvoltare pe termen lung. Sediul firmei a fost deschis in Timisoara,str. Cosminului, nr. 16C, urmand ca in anii urmatori sa se extinda.

Misiunea companiei Delgado, firma specializata in crearea si coordonarea evenimentului dumneavoastra, este de a va lasa in grija, doar aventura acelei zile.

I.1. Descrierea ideii de afacere

Denumire: Delgado;

Sediu: Strada Cosminului, Nr. 16 C, Timisoara;

Firma a fost infiintatǎ in luna aprilie a anului 2006 de catre Iotcov Diana, avand forma juridicǎ de societate cu rǎspundere limitatǎ. Aceasta isi desfasoarǎ activitatea in conformitate cu legile romane.

Existenta si functionarea firmei are la bazǎ actul constitutiv si anume statutul societǎtii cu rǎspundere limitatǎ si certificatul de inregistrare care cuprinde codul unic de inregistrare a societǎtii obtinut la Registrul comertului R45/988/2004

Obiectul de activitate al firmei este prestari servicii in domeniul evenimentelor (cod CAEN 7487 - Alte activitati de servicii prestate in principal intreprinderilor) catre persoane fizice si juridice.

Serviciile pe care vi le oferim sunt organizari de evenimente deosebite, in special organizarea de nunti. Specialistii nostri le-au impǎrtit in douǎ mari categorii:

-servicii complete pentru organizarea nuntilor- care este si domeniul nostru de specialitate

-servicii pentru organizarea aniversǎrilor, botezurilor, cocktail-urilor, petrecerilor tematice,

-pentru servicii din diverse domenii (servicii de catering, aranjamente, sonorizǎri, filmari) avem incheiate contracte de intermediere cu firme specializate.

Firma este condusǎ de proprietari, fiecare avand in subordine cate un departament si si un numar de 2 angajati (total: 10 angajati).

Suntem o echipa de tineri creativi, ne plac ideile originale si suntem deschisi la sugestiile tale, pentru ca impreuna sa realizam un concept nonconformist de petrecere. Iti punem la dispozitie servicii complete pentru organizarea evenimentelor corporate, precum congrese, simpozioane, conferinte, seminarii, work-shop-uri, intalniri de afaceri, team-building-uri, cursuri, lansari de produse/servicii, inaugurari de sedii, targuri, expozitii, concerte, baluri de caritate.

Firma urmareste ca potentialul sau sa corespunda criteriilor de succes ale pietei si nu exclude concurenta. Trebuie urmarite in acelasi timp toate noutatile in domeniu, ritmul de aparitie a potentialilor clienti care pot influienta activitatea si diversificarea serviciilor noastre.

Luand in considerare strategia de marketing, obiectivele in afaceri si bugetul, oferim servicii personalizate pe cerintele clientilor si completat de atentia noastra pentru fiecare detaliu.

Strategiile noastre creative si de viitor pot valorifica imaginatia si preferintele clientilor, si cel mai important, experienta noastra profesionala poate crea un eveniment memorabil si spectaculos, care nu numai sa indeplineasca cerintele cele mai diversificate dar care sa le si depaseasca. Pe baza cunostintelor dobandite, succeselor anterioare si tipul serviciilor oferite, strategia viitoare a afacerii va fi una de difereniere calitativa fata de oferta concurentei.

Scopul firmei Delgado este de a atrage mai multi clienti, nu numai pe cei cu venituri ridicate, cat si pe cei cu venituri mai modeste, oferind totodata servicii de cea mai buna calitate, realizand un echilibru pret-calitate cat mai bun.

Obiectivele firmei Delgado sunt stabilite pe o perioada de 2 ani si cuprind:

Realizarea unei cifre de afaceri de 40 000 Lei in anul 2 de functionare;

Cresterea cotei de piatǎ cu panǎ la 15% prin atragerea clientilor atat din zona Timisoara cat si alte zone;

Incheierea de noi contracte cu colaboratori avand experienta in diferite domenii;

Cresterea permanent a calitǎtii serviciilor oferite clientilor.

I.2. Descrierea societatii

Delgado este o agentie specializata in organizarea de evenimente, care a reusit sa patrunda pe piata de profil inca de la infiintarea sa, prin solutii inedite, seriozitate si profesionalism.

Delgado va ofera servicii complete de organizare a unor evenimente private - petreceri tematice, aniversari, onomastice, petrecerea burlacilor, petreceri pentru copii, nunti, botezuri si multe altele.

Avem idei inedite si, datorita experientei acumulate, suntem in masura sa iti oferim consultanta avizata in toate etapele proiectului pe care ni-l incredintezi.
Nu facem compromisuri cand vine vorba de calitate si transformam orice eveniment intr-un vis!

Nu neglijam niciun detaliu si vrem ca tu sa ai parte de ceva original, de care sa-si aduca aminte cu placere toti cei prezenti, ca de ceva unic. Adaugam culoare ocaziei pe care ne-o incredintezi si, ce e mai important, ii dam aura de succes.

CAPITOLUL II

DESCRIEREA ACTIVITATII DE MARKETING

Succesul organizarii unui evenimentului consta in planificarea strategica, inceputa cu mult timp inaintea deschiderii acestuia. 

Alegerea unui organizator profesionist de evenimente asigura succesul si rezultatele pe care le astepti, pentru ca echipa noastra are experienta si poate identifica, proiecta si gestiona cele mai potrivite servicii necesare. Astfel, tu te vei putea concentra asupra continutului evenimentului in derulare. 

Pachetele de servicii pe care agentia noastra ti le propune pentru organizarea evenimentelor corporate includ:

- consultanta de specialitate (alegerea datei si a locatiei, estimarea si structurarea bugetului, identificarea surselor de venituri si distributia lor in raport cu categoriile de cheltuieli angajate)

- inchiriere sali de conferinte sau diverse locatii potrivite cu tema evenimentului si set-up-ul solicitat 

- inchiriere aparatura audio-video (videoproiector, diaproiector, retroproiector, sistem de sonorizare, sistem de traducere simultana si alternativa, ecran, plasma, flipchart, sistem televoting etc.)

- inchiriere sisteme profesionale de lumini, sunet, efecte speciale etc 

- catering (welcome coffee, coffee break, lunch, welcome cocktail, dinner, lunch box)

Pentru evenimentele private, Delgado iti propune: 

- locatii non-conformiste indoor sau outdoor

- scenarii, decoruri si regii adaptate temei fiecarui eveniment

- amenajarea si decorarea locatiei (design de interior, aranjamente florale, huse si funde pentru scaune, aranjamente din baloane, perdea de lumini, lumanari decorative, covor rosu)

- marturii nunta sau botez, invitatii, cocarde, carduri mese, servetele si meniuri personalizate

- cascade cu ciocolata

- porumbei

- focuri de artificii de interior si exterior

- trasuri

Nota: Agentia Delgado isi rezerva dreptul de a modifica preturile stabilite in cadrul acestei oferte.

II.1. CLIENTII

Clientii nostrii sunt reprezentati atat de persoane fizice cat si de persoane juridice,care pot avea o situatie financiara foarte buna sau dimpotriva, clienti care aloca un buget mai mic pentru realizarea evenimentului. De multe ori se intampla ca persoanele cu care am colaborat sa ne contacteze pentru realizarea unor noi evenimente din viata lor sau ne recomanda prietenilor,cunostintelor care sunt in cautarea unei astfel de agentii.

II.2. CONCURENTA

Agentia Rayna Decor localizata pe Str. Fratelia nr.1, Timisoara,care ofera pachetul Mariage la 3,5 euro/100 persoane si pachetul Ideal la 7,5 euro/100 persoane.

Agentia Eventura din Timisoara,Bd. 16 Decembrie 1989, nr. 54, ap. 8,promoveaza urmatoarele pachete: pachetul Classic la 15 Lei pentru minim 100 persoane; pachetul Glamour la 22 Lei pentru minim 100 de persoane; pachetul Luxury la 32 Lei pentru minim 100 de persoane. Agentia face specificatia ca oferta este valabila pana la sfarsitul lunii martie,anul curent.

Agentia Decor Design Service ofera pachete cu preturi care variaza intre 4,5-4,7 euro/persoana pentru 300-350 persoane si 6,0-7,2 euro/persoana la evenimentele pentru 100-150 persoane.

CAPITOLUL III

PLANUL DE MARKETING

III.1. Descrierea pietei

Piata identifica si explica cine sunt cumparatorii produselor si serviciilor firmei Delgado si care vor fi acestia in viitor. Trebuie date raspunsuri la o serie de probleme fundamentale cum sunt: care este piata accesibila sau segmentul de piata, dimensiunea acestora, in ce consta concurenta si intensitatea acesteia.

Planul trebuie sa explice factorii cheie ai pietei, respectiv cum se iau deciziile de catre cumparatori, cum este segmentata piata.

III.2. Segmentul de piata urmarit

Piata organizarii de nunti si evenimente este o piata in continua crestere, procentul fiind de 65% pe an, acest lucru se datoreaza cresterii economice a Romaniei, a numarului de casatorii, care se afla intr-o crestere de 15%, dar si numarului de persoane care apeleaza la o firma profesionala de organizari evenimente.

Organizatiile care opereaza pe pietele bunurilor de consum si serviciilor nu se pot adresa tuturor cumparatorilor de pe aceste piete sau, cel putin nu la toti cumparatorii in acelasi mod. Cumparatorii sunt foarte numerosi, foarte risipiti si foarte variati in ceea ce priveste nevoile pe care le au si tehnicile la care recurg atunci cand achizitioneaza un produs.

Firmele difera semnificativ in functie de capacitatea de a servi diferite segmente de piata. Decat sa incerce sa concureze pe o piata intreaga, uneori impotriva unor concurenti mai autentici, fiecare firma trebuie sa identifice partea de piata pe care o poate servi cel mai bine. Segmentarea este astfel un compromis intre presupunerea gresita conform careia toti oamenii sunt identici si cea neeconomica potrivit careia pentru fiecare persoana este nevoie de un efort special de marketing.

Deoarece cumparatorii au nevoi si dorinte unice, fiecare cumparator reprezinta in mod potential o piata separata. In mod ideal, un ofertant ar putea sa elaboreze un program de marketing pentru fiecare cumparator.

Catalogul agentiei Delgado atinge constant un target diversificat ca structura, care cuprinde, in principal, persoane dinamice, din categorii sociale diferite, cu venituri peste medie si cu o nevoie comuna de specialisti care sa le asigure eficientizarea utilizarii timpului si a resurselor financiare pe care le detin.

Criteriile de segmentare a pietei de care ne vom conduce sunt: criteriul demografic si criteriul de comportament.

Criteriul demografic

Acest criteriu prevede impartirea pietei in grupuri de baza, conforma variabilelor demografice, ca fiind populari factori de deosebire intre grupurile de consumatori.

Clientii potentiali ai firmei sunt reprezentati de persoanele care au capacitatea legala de a se casatori si care obtin venituri mari (peste 3500 RON). Conform Codului Familiei, Titlul I (Casatoria), art. 4. - "Barbatul se poate casatori numai daca a implinit varsta de optsprezece ani, iar femeia numai daca a implinit saisprezece ani. Cu toate acestea, pentru motive temeinice, se poate incuviinta casatoria femeii care a implinit cincisprezece ani.

Potentialii clienti ai firmei Delgado au ocupatii care le asigura un stil de viata luxos, insa presiunea timpului si importanta acordata imaginii personale in mediul social ii determina sa apeleze la serviciile unei agentii profesioniste.

Catalogul agentiei Delgado atinge constant un target diversificat ca structura, care cuprinde, in principal, persoane dinamice, din categorii sociale diferite, cu venituri peste medie si cu o nevoie comuna de specialisti care sa le asigure eficientizarea utilizarii timpului si a resurselor financiare pe care le detin.

Criteriul de comportament

Criteriul de comportament prevede impartirea cumparatorilor privind frecventa cumpararii, calitatea ceruta. Serviciile agentiei Delgado se adreseaza persoanelor dinamice pentru care resursa timp este vitala, acestia apleaza la serviciile agentiei de fiecare data cand un eveniment important se petrece in viata lor.

Segmentul de piata pe care agentia Delgado doreste sa-si desfasoare activitatea este a persoanelor care cauta in planificarea unei nunti avantaje precum prestigiu, seriozitate, planificare minutioasa si originalitate. Aceste avantaje sunt strict legate de ceea ce firma Delgado poate oferi: conditii de exceptie. Prin acestea ne vom adresa clasei de top careia trebuie sa oferim servicii pe masura, unice in primul rand prin calitate si diversitate.

III.3. Trendul pietei

Caracteristica esentiala a mediului de marketing al intreprinderii consta in caracterul sau deosebit de dinamic, de aceea, evaluarea cit mai corecta a evolutiei lui determina intreaga activitate de marketing si performantele firmei.

Atat previziunile pe termen scurt, cat si cele pe termen lung indica un trend crescator al acestei activitati, in directa corelatie cu evolutia previzionata a economiei nationale.Un studiu publicat de agentia de monitorizare a tendintelor de consum arata ca, persoanele care au venit mediu sau superior apeleaza la astfel de firme deoarece acestea sunt specializate in organizarea evenimentelor de orice gen.

a) Potentialul total al pietei.

Nu putem estima un potential al pietei deoarece nu avem un pachet standard pe care sa-l oferim, ci toate serviciile sunt personalizate si nu putem evalua un cost al serviciului nostru.

Pentru a ne identifica piata tinta din judetul Timis am cercetat Anuarul Statistic al Romaniei si am obtinut urmatoarele date despre posibilii nostri clienti :

-necasatorite in procent de 24,67%;

-divortate in procent 7,6%;

-vaduve in procent de 4,73%

Populatia din aria studiata este in jur de 800 000 de locuitori, dintre care dupa cum am precizat mai sus, un procent de aproximativ 40% s-ar putea casatori in viitorul apropiat.

b) Volumul de vanzari trecute si prezente

Din estimarile noastre reiese ca numarul de nunti mediu este de 80 pe luna din care raportat la cota noastra de piata, doar 15 ne apartin.

Deoarece nu avem vechime foarte mare pe piata, trebuie sa marturisim faptul ca vanzarile trecute sunt mai mici decat cele estimate pe viitor.

c) Estimarea vanzarilor viitoare si cota de piata.

III.4. Concurenta si alte influente

Deoarece studiul concurentei este esential pentru fiecare afacere, el trebuie tratat ca atare in fiecare plan de afaceri. Acest aspect are o importanta deosebita in cazul firmelor mici, ce intra pe piete dominate de concurenti experimentati si dotati cu resurse net superioare.

Pe piata ieseana de firme care organizeaza evenimente se afla numeroase companii care au acest domeniu de activitate, fiind un sector al pietei destul de bine exploatata, mai ales in ultimul timp. Piata organizarii evenimenteleor speciale este o piata in continua crestere, procentul fiind de 65% pe an. Acest lucru se datoreaza cresterii economice a Romaniei, a numarului de casatorii - care se afla intr-o crestere de 15% -, si in special datorita numarului de persoane care apeleaza la o firma specializata ce organizeaza asemenea evenimete. Majoritatea persoanelor ce doresc sa se casatoreasca nu au timpul si in special cunostintele organizarii unei nunti si din acest motiv apeleaza la o firma specializata. Acest segment se afla intr-o continua expansiune avand o cifra de afaceri inregitrata in anul 2005 de 2157895.52 RON.

Agentia "Rayna" detine o cota de piata de 20% si adopta strategia discriminarii de rangul 2, adica ofera discounturi in functie de pachetul de servicii cerut, acesta fiind punctul lor forte. Punctul lor slab ar fi acela ca nu au servicii personalizate, ci ofera doar pachete standard.

"Decor Design Service" detine o cota de 23% si adopta strategia diferentierii serviciilor, remarcandu-se prin serviciile postvanzare (luna de miere, calatorii, excursii sau cazari si rezervari la apartamente nuptiale). Fiind o firma mare, are prin urmare un numar mai mare de personal printre care se gasesc angajati necalificati, aceasta constituind slabiciunea lor.

"Eventura" are o cota de piata mai mica, de 17%. Strategia de marketing utilizata este strategia de produs, in cazul nostru de serviciu; ofera o gama mai restransa de servicii de nivel calitativ ridicat ceea ce ar putea constitui un avantaj, dar se adreseaza unei clientele selecte, motiv pentru care nu este preferata de un segment mai larg de clienti.

Acestea sunt agentii care ofera servicii complete pentru organizarea de nunti si reprezinta concurenta noastra directa. Agentii de catering, inchirieri sali, decoratii speciale si tot felul de servicii premergatoare unui eveniment special sunt preferate de consumatorii ce doresc sa investeasca doar in anumite categorii de servicii .

Firma noastra isi propune ca obiectiv principal pentru primul an acoperirea cheltuielilor si formarea unui renume pe piata firmelor ce se ocupa de organizarea de nunti. Noi ne propunem sa realizam acest lucru prin varietatea si calitatea serviciilor oferite, prin promptitudine, personal foarte bine pregatit cat si prin preturile serviciilor. Vom oferi clientilor diferite aranjamente florale realizate atat in tara, cat si in strainatate, meniuri traditionale dar si din alte tari, focuri de artificii la cerere si posibilitatea de a organiza cununia in locatia aleasa de ei. Cununia religioasa poate fi oficiata de preoti din orice religie si dupa traditiile religiei respective. Cifra de afaceri ce speram sa o obtinem este de 21578.95 RON pentru primul an, cu o pozitie pe piata de 1%.

Avand in vedere pozitia liderului, datorita vechimii pe care acesta o detine pe piata si cifra sa de afaceri, vom fi considerati drept concurenta directa de catre celelalte firme ce se afla pe piata, astfel ele vor trebui sa stabileasca noi modalitati pentru a-si imbunatati serviciile. Aceste schimbari pot varia de la diversificarea serviciilor la politica de preturi sau chiar la firmele cu care au incheiate contracte.

Firma noastra doreste sa exceleze prin calitatea serviciilor oferite unor segmente multiple ale pietei in functie de statutul social. Noi permitem clientilor sa-si aleaga dupa buget si preferinte ceea ce doresc din gama noastra de servicii; nu impunem ca acestia sa utilizeze toata gama, dar restrictia este ca fiecare client sa utilizeze macar trei dintre serviciile noastre pentru a putea demara un proiect de acest gen.

Agentia noastra poate oferi in schimbul serviciilor post-vanzare oferite de celelalte agentii o serie de alte servicii care sa le compenseze si in acelasi timp sa satisfaca o alta latura a evenimentului: petrecerea burlacilor si a burlacitelor si cursuri de dans pentru miri, nasi sau alti invitati (cu aprobarea mirilor).

Identificarea si analiza riscurilor :

In orice afacere exista foarte multe riscuri, unele tinand de noi intreprinzatorii, altele tinand de imprejurari, situatii etc. De aceea pentru a elimina cat mai multe din cele pe care le cunoastem deja, ne propunem sa luam toate masurile de precautie pentru o cat mai buna desfasurare a afacerii.

Pentru a putea minimaliza elementele de risc ce ar putea afecta evolutia societatii noastre am hotarat sa :

-respectam mereu structura organizatorica buna dar si angajamentele asumate pana in prezent ;

-ne asiguram bunurile firmei impotriva calamitatilor naturale, incendiilor cat si impotriva furtului, astfel transferand riscul asupra unei alte organizatii.

- sa facem comenzile doar atunci cand suntem siguri de alegerea noastra astfel incat sa micsoram potentiala risipa de resurse financiare si de timp.

-sa urmarim mereu activitatea de management si eventual sa venim cu imbunatatiri deoarece pe parcursul anului anticipam fluctuatii ale cererii, acestea fiind date de numarul variabil de clienti.

Un risc care va fi greu de inlaturat este reticenta cu care vor alege potentialii clienti serviciile noastre, datorita noutatii noastre pe piata de profil. Acest lucru vom incerca sa il inlaturam prin a demonstra clientilor nostri ca suntem profesionisti, ca produsele noastre sunt de calitate si ca ne vom ocupa in prezent si in viitor cu promptitudine de comenzile lor.

Avand in vedere ca pe parcurs o sa mai apara si alte riscuri o sa incercem sa le acoperim pe acestea prin creare unui fond de rezerva in cazul aparitiei unor riscuri neprevazute, cum sunt unele pierderi destul de reduse.

Din dorinta noastra de ascensiune profesionala si din dorinta de a dezvolta o afacere cat mai prospera speram ca strategia noastra de gestionare a riscurilor sa fie cat mai eficienta si daca nu va elimina toate riscurile atunci, sa le aduca la un nivel neglijabil.

III.5. Strategia de marketing

Conceptul de marketing - mix desemneaza orientarea activitatii de marketing in functie de resursele de care dispune aceasta si de conditiile ce se manifesta pe piata prin combinarea intr-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a patru componente, cei patru "P" - produs, pret, promovare, plasament.

Structura mixului de marketing este urmatoarea: produsul inglobeaza calitatea, modelul, ambalajul, marca, designul; pretul include stabilirea nivelurilor de preturi in diferite etape ale vietei produsului, structura pretului; plasament prevede canalele de distributie, logistica, nivelurile stocurilor; promovarea se realizeaza prin publicitate, merchandising, relatii publice, prezentari de companie.

Produsul in cadrul firmei noastre este reprezentat de serviciul pe care noi il punem la dispozitia clientilor: organizarea de evenimente speciale.

Agentia Delgado urmareste oferirea de servicii de calitate la un bun raport calitate-pret si fidelizarea clientilor. Elementele cheie ale acestui obiectiv sunt redate prin strategia de marketing, care cuprinde mixul de produs. Ea se va axa pe trei elemente fundamentale: promovare, pret si diversificare servicii.

In ceea ce priveste pretul, acesta este stabilit in functie de piata, de nivelul costurilor pentru echipamente si de dorintele si preferintele clientilor. Astfel clientul va putea sǎ-si formeze singur un pachet in functie de ceea ce doreste si in functie de buget, sau poate alege din pachetele speciale oferite de firmǎ. Acestea sunt:

      PACHET CLASIC - 1900 ron (100 persoane)

- Huse scaune din saten, cu esarfe de diverse culori, din tulle

- Naproane din saten sau tulle, la culoarea esarfei

- Fata de masǎ prezidiu

- Fusta prezidiu

- Aranjament floral prezidiu din Gerbera, Crizanteme olandeze si verdeata

- Aranjamente florale mese invitatii - Crizanteme olandeze si verdeata in vazǎ transparentǎ, 40 cm,

- Arcada din tulle, saten si flori (Crizanteme, Gerbera si palmier pitic)

Casuta dar

- Pernutǎ verighete

- Cosulet cocarde

- Fotograf - 200 foto in sistem digital, fǎrǎ procesare

- 10 flori din baloane

- Balon Jumbo

- 6 artificii tort

- 200 servetele colorate

      PACHET SILVER - 2900 ron (100 persoane)

- Huse scaune din saten, cu esarfe de diverse culori, din saten sau organza

- Fete de masǎ din saten

- Fuste de masa din saten

- Fatǎ de masa prezidiu

- Fustǎ prezidiu

- Aranjament floral prezidiu din Trandafiri, Gerbera, Crizanteme olandeze si verdeata + organza

- Aranjamente florale mese invitati -Gerbera, Crizanteme olandeze si verdeata in vazǎ transparentǎ, 70 cm,

- Arcada din tulle, saten si flori (Crizanteme, Gerbera si palmier pitic)

Casuta dar

- Pernuta verighete

- Cosulet cocarde

- Fotograf - 200 foto in sistem digital, fǎrǎ procesare

- 10 flori din baloane

- Balon Jumbo

- 6 artificii tort

- 200 servetele colorate

- 100 mǎrturii

100 cocarde

- 4 pahare ornate pentru miri si nasi

      PACHET GOLD - 3900 ron (100 persoane)

- Huse scaune din saten, cu esarfe de diverse culori, din saten sau organza

- Fete de masǎ din saten

- Fuste de masǎ din saten

- Fatǎ de masǎ prezidiu

- Fustǎ prezidiu

- Aranjament floral prezidiu din Trandafiri, Gerbera, Crizanteme olandeze si verdeata + organza

- Aranjamente florale mese invitati -Gerbera, Crizanteme olandeze si verdeata in vazǎ transparentǎ, 70 cm,

- Arcada din tulle, saten si flori (Crizanteme, Gerbera si palmier pitic)

Casutǎ dar

- Pernutǎ verighete

- Cosulet cocarde

- Fotograf - 200 foto in sistem digital, fǎrǎ procesare

- 10 flori din baloane

- Balon Jumbo

- 6 artificii tort

- 200 servetele colorate

- 100 mǎrturii

100 cocarde

- 4 aranjamente masinǎ din tulle + flori (trandafiri, crizanteme, gerbera, palmier pitic, verdeatǎ)

- Perdea de lumini prezidiu

- 4 pahare ornate pt miri si nasi

- Aranjament spate prezidiu 2 inimi + tulle si flori ( Gerbera, crizanteme, verdeatǎ)

- 15 meniuri

- 50 carduri mese

- Buchet mireasǎ

- Buchet nasǎ

Pentru a putea personaliza pachetele,in functie de dorintele clientilor, agentia pune la dispozitia acestora urmatoarea lista de preturi:

Calitatea mixului modern de marketing depinde de capacitatea de a adapta intreprinderile le elementele externe din mediul ambiant, de capacitatea de a anticipa directia si intensitatea schimbarilor, de a folosi cu o finalitate maxima resursele interne de care dispun, pentru a face fata atat mutatiilor survenite in structura cererii consumatorilor cat si a comportamentului actual si previzibil al concurentei.

S.C. Delgado si-a propus sa nu se limiteze la a spune doar ca ofera servicii de calitate. Ea isi propune sa informeze pe consumatori in legatura cu avantajele acestora. Pentru aceasta, este necesar ca agentia sa utilizeze in mod corespunzator instrumentele de promovare in masa ale publicitatii, promovarii vanzarilor si relatiilor publice.

Reclama

Publicitatea si actiunile de promovare reprezinta cea mai importanta modalitate de a atrage clientii potentiali insa nu numai pe acestia. Tinta acestui program publicitar nu se va suprapune doar cu segmentul consumatorului, ci se va extinde pana la nivelul cumparatorului, mai cuprinzator. De ce? Pentru ca in cazul acestui serviciu consumatorul nu este neaparat si persoana care il achizitioneaza: de cele mai multe ori nuntile sunt "cumparate si facute cadou" de catre parinti , nasi sau alte rude foarte apropiate.

Promovarea serviciilor se aseamana cu promovarea produselor, dar este mult mai dificil sa iti imaginezi un serviciu, decat sa vizualizezi un produs. Promovarea serviciilor depinde de cea a produselor si datorita modului distinct in care sunt oferite vanzarii.

Furnizorii de servicii mentin o lunga perioada de timp acelasi slogan, tema sau marca de identificare, pentru ca un numar cat mai mare de oameni sa fie constienti de prezenta lor pe piata. Este si cazul agentiei Delgado care are ca si obiect de activitate oferirea serviciilor de planning nunti si aniversari ale casatoriei. Pentru aceasta este mult mai greu sa creeze in mintea consumatorului imaginea de serviciu si sa-l determine sa apeleze la agentie.

Scopul campaniei publicitare pe care firma intentioneaza sa o deruleze in urmatoarea perioada este in principal acela de a informa potentialii cumparatori-consumatori asupra aparitiei sale pe piata, iar acest lucru se va face urmarindu-se ca si obiective principale:

constientizarea publicului cu privire la noile servicii create si oferite;

crearea recunoasterii si acceptarii marcii;

semnalizarea diferentierii serviciului nou oferit;

crearea unei cereri primare;

justificarea preturilor serviciilor si implicit reducerea temerilor cumparatorilor cu privire la acestea;

Combinarea metodelor si tehnicilor folosite in activitatea de promovare si coordonarea lor in asa fel incat, sa se infaptuiasca obiectivele de marketing propuse, in conditiile unei eficiente cat mai mari, constituie mixul promotional, pe care agentia Delgado l-a conceput cu scopul de a-si promova intr-o maniera eficienta serviciile.

Axul publicitar, ideea de baza pe care se construieste mesajul si intreaga campanie este unul care utilizeaza si incearca sa faca apel la emotiile oamenilor carora le este destinat serviciul. Dat fiind specificul si implicatiile pe care le au astfel de evenimente (nuntile) asupra persoanei in general, firma poata face apel la latura emotionala atunci cand isi elaboreaza toate componentele campaniei de promovare.

In ce priveste decizia asupra vehicolelor de promovare pe care le va folosi firma va tine cont pe langa caracteristicile serviciului de promovat si de caracteristicile publicului tinta.

Pentru a promova serviciile oferite, agentia a ales ca si medium-uri de plasare a reclamelor si a altor elemente de stimulare a atentiei consumatorilor si impulsionare la actiune a acestora, urmatoarele modalitati de expunere:

reviste locale precum "Zile si Nopti" in care agentia apare in fiecare numar al publicatiei;

revista si site "Ghidul Miresei": se va cumpara spatiu publicitar in aceasta revista precum si pe site-ul ei, care va consta fie in afisarea unui pliant promotional fie in publicarea unui articol despre firma si serviciile oferite de aceasta:

impartirea in timpul campaniei si a targurilor de specialitate a unor pliante si brosuri cu scopul de a informa potentialii clienti dar si pe partenerii firmei.

crearea in conformitate cu brandul a unor materiale standard de prezentare Delgado si serviciilor oferite de aceasta agentie: prezentari power-point, oferte, pliante, afise, bannere, etc. Toate materialele contin datele de contact ale firmei si prezentarea serviciilor in general.

Pe viitor, agentia doreste sa-si promoveze serviciile prin radio : pe tot parcursul campaniei de promovare pe Radio Hit, Kiss FM (posturi de radio cu care firma are incheiate parteneriate) va fi difuzat un spot 30 sec/3 ori zi, interval orar 8-10, 16-18, 20-22, 10 zile pe trimestru (conditii speciale in cazul desfasurarii unor evenimente).

digital branding - site de prezentare: o prezentare bine facuta pe internet reprezinta una dintre cele mai bune metode de promovare sau de prezentare a unui brand/companii, pentru ca, in astfel de medii, pe web sau altundeva, brandul inseamna interactiune. Noi am inteles ca un site nu inseamna doar un ecran cu imagini frumos colorate. Un site de prezentare este indispensabil in conditiile actuale de mare cerere de informatie. Firma a inteles necesitatea de a deveni cunoscuta si de a pastra legatura cu restul lumii prin intermediul Internet-ului, cel mai puternic mediu informational existent la acesta data. In scopul informarii asupra firmei si asupra serviciilor promovate de aceasta clientii sunt invitati sa acceseze adresa web a firmei: www.delgado.ro.

CAPITOLUL IV

CONCLUZII SI PROPUNERI

Firma este prezenta prin materiale scrise si audio care sunt utilizate pe toata perioada anului, atat generale de prezentare a companiei cat si de promovare a serviciilor. Media planul este realizat pe un an, urmand ca anual acesta sa fie modificat in functie de noile strategii de marketing. Campania de promovare va fi mai intensiva pe parcursul unei luni imediat dupa lansare - ulterior vehicularea media reducandu-se la postarea elementelor publicitare care sa asigure permanentizarea imagini brand-ului in mintea consumatorului.

In cadrul mixului de marketing pentru acest serviciu nu se pune foarte mare accent pe distributie, deoarece aceasta se realizeaza cu ajutorul persoanelor competente de la departamentul tehnic; este vorba despre activitatile de vanzare si achizitionare directa a serviciului de catre populatie.

Agentia Delgado asigura distributia serviciilor sale folosind canale de distributie directe. Avand in vedere stadiul de viata in care se afla aceasta - si anume lansare, reteaua de distributie nu este foarte dezvoltata, cosiderandu-se benefica lipsa interpunerii altor agenti ecomomici intre prestatorul de servicii si consumatorul final.

Prin acest mod de distirbutie, interactiunea directa intre agentie si clienti permite o mai buna cunoastere a nevoilor manifestate de acestia din urma. Aceasta strategie va facilita o adaptare a pachetelor de servicii oferite la necesitatile piatei intr-un timp real mai scurt.

IV.1. Identificarea si analiza riscurilor

In orice afacere exista foarte multe riscuri, unele tinand de noi intreprinzatorii, altele tinand de imprejurari, situatii etc. De aceea pentru a elimina cat mai multe din cele pe care le cunoastem deja, ne propunem sa luam toate masurile de precautie pentru o cat mai buna desfasurare a afacerii.

Pentru a putea minimaliza elementele de risc ce ar putea afecta evolutia societatii noastre am hotarat sa :

-respectam mereu structura organizatorica buna dar si angajamentele asumate pana in prezent;

-ne asiguram bunurile firmei impotriva calamitatilor naturale, incendiilor cat si impotriva furtului, astfel transferand riscul asupra unei alte organizatii.

- sa facem comenzile doar atunci cand suntem siguri de alegerea noastra astfel incat sa micsoram potentiala risipa de resurse financiare si de timp.

-sa urmarim mereu activitatea de management si eventual sa venim cu imbunatatiri deoarece pe parcursul anului anticipam fluctuatii ale cererii, acestea fiind date de numarul variabil de clienti.

Un risc care va fi greu de inlaturat este reticenta cu care vor alege potentialii clienti serviciile noastre, datorita noutatii noastre pe piata de profil. Acest lucru vom incerca sa il inlaturam prin a demonstra clientilor nostri ca suntem profesionisti, ca produsele noastre sunt de calitate si ca ne vom ocupa in prezent si in viitor cu promptitudine de comenzile lor.

Avand in vedere ca pe parcurs o sa mai apara si alte riscuri o sa incercem sa le acoperim pe acestea prin creare unui fond de rezerva in cazul aparitiei unor riscuri neprevazute, cum sunt unele pierderi destul de reduse.

Din dorinta noastra de ascensiune profesionala si din dorinta de a dezvolta o afacere cat mai prospera speram ca strategia noastra de gestionare a riscurilor sa fie cat mai eficienta si daca nu va elimina toate riscurile atunci, sa le aduca la un nivel neglijabil.

IV.2. Analiza SWOT

Examinarea factorilor care determina succesul sau esecul unei firme, a determinat crearea unor metodologii specifice de analiza si diagnosticarea activitatii firmei.

Un pas important in analiza situatiei firmei noastre este stabilirea calitatilor firmei, defectele, oportunitatile de pe piata si amenintarile, printr-o analiza SWOT. Acesta este un proces foarte simplu care poate oferi o intelegere mai profunda a problemelor potentiale si critice care pot afecta o afacere.

Analiza SWOT incepe prin efectuarea unui inventar al calitatilor si slabiciunilor interne ale firmei Delgado. Apoi identificarea oportunitatilor si amenintarilor externe care pot afecta activitatea firmei, bazandu-ne pe piata si pe mediul inconjurator.

Analiza SWOT este un instrument foarte util in dezvoltarea si confirmarea telurilor noastre si a strategiei de marketing.

In continuare vom prezenta analiza SWOT a firmei Delgado.

PUNCTE FORTE

Punctele forte descriu atributele pozitive, tangibile si intangibile, interne, ale firmei. Punctele forte includ atributele pozitive ale oamenilor implicati in afacere, incluzand cunostintele lor, trecutul lor, educatie, referinte, contacte, reputatie sau capacitate, pe care acestia le aduc in afacere.

Punctele forte capteaza aspectele interne pozitive ale afacerii si adauga valoare sau ofera un avantaj in fata concurentei.

Punctele tari in cazul firmei noastre sunt:

amplasarea sediului intr-o zona cu un foarte bun vad comercial;

preturile accesibile pe care le practicam;

experienta in domeniu;

profesionismul personalului (eficient din punct de vedere profesional si foarte amabil cu clientii);

echipa de conducere experimentata si unita;

o imagine buna pe piata;

clientela deja formata si existenta unei imagini favorabile despre firma;

anumite reduceri sau oferte pe care le oferim clientilor fideli;

Servciile sunt variate si de cea mai buna calitate, deoarece incercam sa fim in pas cu tendintele actuale;

Raport pret/ calitate favorabil.

PUNCTE SLABE

Punctele slabe sunt factori care trebuie controlati si care ne poate impiedica sa obtinem sau sa mentinem o calitate competitiva.

Cu cat reusim sa identificam punctele slabe cu mai multa acuratete, cu atat mai valoroasa va fi aceasta analiza pentru firma noastra.

In cazul nostru acestea sunt:

Concurenta in domeniu este destul de puternica , in sensul ca in Timisoara exista numeroase firme cu acelasi domeniu de activitate care sunt deja vechi si consacrate pe piata cum ar fi, Decor Design Service care are clientii fideli vechi;

Gusturile si preferintele clientilor nostri sunt foarte diverse si se schimba relativ repede si de aceea noi trebuie sa ne adaptam oferta de servicii la cererea lor. Un rol important in adaptarea ofertei noastre il are capitalul de care dispunem, publicitatea.

Lipsa spatiilor de parcare proprii;

Traficul aglomerat al zonelor de amplasare;

Vanzari mai scazute in anotimpul rece.

OPORTUNITATI

Oportunitatile evalueaza factorii atractivi externi care reprezinta motivul existentei si prosperitatii afacerii noastre. Acestea sunt externe firmei Delgado, fiind enumerate in continuare:

posibilitati de obtinere a unor noi contracte cu firme de organizari evenimente;

utilizarea cat mai multor tehnici de promovare;

crestere macroeconomica prognozata;

diversificarea serviciilor prin introducerea continua a elementelor de noutate ce apar pe piata;

manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente.

AMENINTARI

Amenintarile includ factori in afara controlului nostru care pot sa puna afacerea intr-o pozitie de risc. Acestia sunt factori externi dar pe care totusi ii putetem anticipa daca avem un plan de urgenta care sa se ocupe de prevenirea si rezolvarea acestor probleme.

Cu cat identificam mai bine amenintarile potentiale, cu atat mai mult putem sa ne pozitionam si sa planificam pentru a le raspunde.

Pentru firma Delgado principalele amenintari sunt:

Concurenta existenta sau potentiala pe piata din Timisoara ;

Deschiderea unor noi firme de organizari evenimente in apropiere;

Practicarea de catre concurenta a unor preturi scazute;

Cresterea intolerabila a preturilor de catre furnizori;

Efect negativ al media;

Schimbari ale nevoilor, gusturilor sau preferintelor clientilor care sa reduca vanzarile;

Schimbari demografice nefavorabile.