Metode si tehnici de masurare a nivelului calitatii

Metode si tehnici de masurare a nivelului calitatii

1. Necesitatea si rolul controlului calitatii

A tine sub control o activitate presupune a o descompune in elemente ale caror rezultate pot fi cuantificate si masurate. Ce nu poate fi masurat, poate fi planificat, realizat in conformitate, verificat, remediat, imbunatatit. Ce nu poate fi verificat obiectiv ridica semne de intrebare iar semnele de intrebare nu atrag clientii.

Controlul tehnic al calitatii este operatia independenta de operatia de executie propriu-zisa prin care se verifica daca baza tehnico-materiala are caracteristicile de calitate prevazute in standarde, norme si alte reglementari.

Controlul calitatii trebuie sa fie prezent in etapele premergatoare proceselor de fabricatie, in timpul acesteia la controlul produselor finite si livrarea acestora, fiind necesara totodata urmarirea comportarii in exploatare a acestora.

De modul cum este organizat controlul activitatii agentului economic depinde in mod direct si nemijlocit cresterea rentabilitatii si valorificarea superioara a materiilor prime, asigurarea unei eficiente sporite din punct de vedere al tuturor indicatorilor utilizati si realizati.

Toti membrii unei organizatii, indiferent de activitate si functie au atributii si raspunderi pe linia calitatii, nu doar cei ce lucreaza la un compartiment numit calitate.

Toti oamenii firmei, de la portari la directorul general, sunt platiti pentru ceea ce fac bine, in conformitate cu planurile de afacere, si nu pentru tot ce fac.

Organizarea controlului se materializeaza intr-un compartiment ale carui atributii specifice acopera toate etapele vietii produsului (bucla calitatii).

Functiile principale ale C.T.C. sunt:

1. Functia de control propriu-zis, care consta in executia controlului cu mijloace si metode adecvate:

- depistarea cauzelor care au dus la dereglari ce au generat rebuturi, defecte;

- stabilirea masurilor necesare pentru prevenirea si eliminarea aspectelor negative.

2. Functia de ameliorare a nivelului calitatii care consta in:

- cercetarea si analiza reclamatiilor;

- efectuarea de studii comparative cu produse similare fabricate in tara si in strainatate;

- efectuarea de analize tehnice referitoare la eventualele rebuturi obtinute.

2. Etape ale controlului calitatii si obiectivele corespunzatoare fiecarei etape

Experienta dovedeste ca asigurarea unui inalt nivel calitativ al produselor incepe din:

I. Etapa de conceptie si proiectare

In aceasta etapa se asigura o documentare larga asupra produselor similare realizate pe plan mondial si se determina prin calcul o previziune asupra calitatii pentru alegerea variantei optime de proiectare.

Tot in aceasta etapa sunt necesare studiul de piata si studiul capacitatii produselor de a satisface cerintele beneficiarilor, stabilirea tehnologiei de fabricatie, proiectarea fabricatiei.

II. Pregatirea materiala a fabricatiei care are ca obiective:

- asigurarea competentei profesionale a personalului;

- efectuarea unor reglaje, reamplasari;

- aprovizionarea tehnico-materiala ritmica, in cantitatea si calitatea ceruta de o buna desfasurare a procesului de productie;

realizarea unor produse cu un inalt nivel calitativ.

III. Asigurarea concordantei intre calitatea conceptiei si calitatea fabricatiei prin :

- executarea stricta a produselor si operatiilor prevazute in documentatia tehnica;

- obtinerea de produse cu indicii calitativi proiectati;

- realizarea randamentelor, productivitatii si consumurilor normate.

IV. Controlul produselor finite:

- masurarea caracteristicilor de calitate ;

- verificarea preciziei determinarilor pentru a stabili gradul de incredere in acestea;

- verificarea gradului de protectie a ambalajului;

comportarea in timpul depozitarii, transportului, manipularii.

V. Calitatea produselor la beneficiari, analiza si studiul comportarii lor in exploatare, colectarea de critici, observatii, tendinte

3. Metode, tehnici de control, planul de control al calitatii

Metodele de control utilizate de-a lungul fluxului tehnologic pot fi clasificate dupa urmatoarele criterii:

a. In raport cu procesul de productie:

- control de receptie a materiilor prime si materialelor precum si a produselor finite la sfarsitul procesului de productie;

- control curent desfasurat pe toate fazele procesului tehnologic

b. In raport cu numarul produselor controlate:

- control total;

- control prin sondaj.

c. In functie de gradul de participare a omului:

- control manual, executat nemijlocit de om;

- control semiautomat executat prin intermediul omului si aparatelor.

d. In raport cu personalul care executa controlul:

- control executat de personal special pregatit de tipuri de operatii de control;

- control executat de fiecare executant (autocontrol)

e. In raport cu caracterul controlului:

- control vizual, prin observarea exterioara a obiectelor controlate

- control geometric, cand se verifica dimensiunile obiectelor cu diferite aparate sau instrumente.

f. In functie de parametrii supusi controlului:

- controlul prelucrarii, care urmareste asigurarea inscrierii in parametri dimensionali si calitativi ai semifabricatelor obtinute;

- controlul parametrilor procesului tehnologic care asigura respectarea normalitatii productiei;

- controlul modului de functionare a utilajelor, verificarea parametrilor tehnico - functionali ai utilajelor si echipamentelor tehnologice.

In practica, pentru masurarea nivelului calitatii produselor se folosesc urmatoarele metode:

A. Metoda experimentala se foloseste pentru evaluarea proprietatilor produselor pe baza unor incercari sau determinari mecanice, fizico-chimice, efectuate cu ajutorul diferitelor mijloace si procedee tehnice. Metoda se aplica acelor caracteristici de calitate a produsului care pot fi masurate cu ajutorul aparatelor destinate acestui scop.

B. Metoda expertizei se foloseste in completarea metodei experimentale pentru evaluarea valorilor caracteristicilor de calitate care nu se pot masura. In acest caz, nivelul calitatii se evalueaza de catre experti, mai ales prin intermediul organelor de simt. Exactitatea determinarilor depinde de calificarea, capacitatea si competenta specialistilor.

C. Metoda sociologica are la baza rezultate obtinute in urma anchetelor efectuate in randul beneficiarilor. Parerile beneficiarilor sunt preluate si interpretate.

D. Metoda statistica este cea mai laborioasa si cea mai utilizata in cadrul productiei de serie. Are la baza teoria probabilitatilor si statistica matematica si foloseste pentru prelucrare, analiza si decizie o serie de informatii primare oferite de celelalte metode, prelucrate cu tehnici, procedee si metode specifice.