Principiile Managementului Calitatii

Aceste principii pot fi folosite de managementul de varf ca un cadru pentru orientarea organizatiilor sale in perfectionarea performantelor .

Cele opt principii ale managementului calitatii sunt definite in ISO 9000: 2000, Sisteme ale managementul calitatii - Principii fundamentale si vocabular, si in ISO 9000 :2000, Sisteme ale managementului calitatii - Linii directoare pentru imbunatatirea performantelor.

Principiul 1 - Orientarea catre client

Principiul 2 - Leadership

Principiul 3 - Implicarea personalului

Principiul 4 - Abordarea bazata pe process

Principiul 5 - Abordarea managementului ca process

Principiul 6 - Imbunatatire continua

Principiul 7 - Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

Principiul 8 - Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul

Principiul 1 - Orientarea catre client

Organizatiile depind de clientii lor, si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor , ar trebui sa satisfaca cerintele clientului si ar trebui sa se preocupe sa depaseasca asteptarile clientului.

Principalele avantaje :

q       Cresterea venitului anual si al actiunilor pe piata obtinute din reactiile flexibile si rapide la imprejurarile favorabile ale pietei.

q       Cresterea eficacitatii in folosirea resurselor organizatiei pentru cresterea satisfactiei clientului.

q       Imbunatatirea influentei loialitatii clientului in vederea continuarii relatiilor de afacere.

Principiul 2 - Leadership

Liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea organizatiei. Acestia ar trebui sa creeze si sa mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea obiectivelor organizatiei.

Nota notionala: Pentru aplicarea principiului " leadership" ar trebui :

q       sa fii proactiv si sa conduci prin exemplu;

q       sa intelegi si sa raspunzi la schimbarile din mediul extern;sa iei in considerare nevoile tuturor partilor interesate, inclusiv clienti, proprietari, personal, furnizori, comunitati locale si societatea in ansamblu;

q       sa stabilesti o viziune clara pentru viitorul organizatiei;

q       sa stabilesti valorile comune si modelele de etica la toate nivelurile organizatiei;

q       sa construiesti increderea si sa elimini teama;

q       sa asiguri personalului resursele necesare si libertatea de a actiona cu responsabilitate si raspundere;

q       sa inspiri, sa incurajezi si sa recunosti contributiile personalului;

q       sa promovezi o comunicare deschisa si onesta;

q       sa educi, sa instruiesti si sa indrumi personalul;

q       sa stabilesti obiective si tinte indraznete;

q       sa implementezi strategii pentru realizarea acestor obiective si tinte.

Principalele avantaje:

q       Intelegerea si motivarea oamenilor in realizarea scopurilor si obiectivelor organizatiei.

q       Evaluarea, alinierea si implementarea intr-un mod unitar a activitatilor.

q       Minimizarea lipsei de comunicare intre nivelele organizatiei.

Principiul 3 - Implicarea personalului

Personalul de la toate nivelurile reprezinta esenta unei organizatii si implicarea lui totala permite ca abilitatile lor sa fie utilizate in beneficiul organizatiei.

Principalele avantaje:

q       Motivarea si implicarea angajatilor in cadrul organizatiei.

q       Promovarea inovarii si a creativitatii in obiectivele viitoare ale organizatiei.

q       Asumarea de catre oameni a responsabilitatii propriilor performante.

q       Imbunatatirea continua a participarii si contributiei angajatilor mai in varsta la activitatea organizatiei.

Principiul 4 - Abordarea bazata pe proces

Rezultatul dorit este obtinut mai eficient cand activitatile si resursele aferente sunt conduse ca un proces.

Principalele avantaje:

q       Costuri mai scazute si perioade de timp mai reduse in timpul folosirii resurselor.

q       Rezultate imbunatatite, compatibile si predictibile.

q       Imbunatatirea oportunitatilor prioritare.

Principiul 5 - Abordarea managementului ca sistem

Identificarea, intelegerea si conducerea proceselor corelate ca un sistem contribuie la eficacitatea si la eficienta unei organizatii in realizarea obiectivelor sale.

Principalele avantaje:

q       Identificarea si evidentierea proceselor care vor conduce cel mai bine spre rezultatele dorite.

q       Abilitatea de a concentra efortul asupra proceselor fundamentale.

q       Asigurarea increderii partilor interesate in ceea ce priveste consecventa, efectivitatea si eficienta organizatiei.

Principiul 6 - Imbunatatire continua

Imbunatatirea continua a performantei globale a organizatiei ar trebui sa fie un obiectiv permanent al organizatiei.

Principalele avantaje:

q       Realizarea beneficiului prin imbunatatirea capabilitatii organizatorice.

q       Alinierea activitatilor imbunatatite la toate nivelele pe baza unui plan strategic al organizatiei.

q       Flexibilitatea de a reactiona repede la imprejurari.

Principiul 7 - Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

Deciziile eficace se bazeaza pe analizarea datelor si a informatiilor.

Principalele avantaje:

q       Decizii informate.

q       Capacitatea crescanda de a demonstra eficacitatea deciziilor luate pe baza referirilor la inregistrarile reale.

q       Capacitatea crescanda de a examina, a conteste si a schimba parerile si deciziile.

Principiul 8 - Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul

O organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti si o relatie reciproc avantajoasa creste abilitatea ambilor de a crea valoare.

Principalele avantaje:

q       Capacitatea crescuta de a crea valoare de catre ambele parti.

q       Flexibilitate si viteza a raspunsurilor comune pentru schimbarea pietei sau a necesitatilor si perspectivelor clientului.

q       Optimizarea costurilor si a resurselor.