Comunicarea ca proces

Comunicarea ca proces

Dezvoltarea umana si existenta in societate presupun schimbul de informatii intre indivizi, folosind diferite sisteme de semne (coduri) comune tuturor membrilor unei societati. Etimologia latina a termenului comunicare ('com', 'cum' - impreuna si munis - lucruri) sugereaza esenta insasi a procesului: comunicarea este un proces prin care doua entitati (E - emitator si R- receptor) schimba intre ele mesaje formulate intr-un cod comun, folosind unul sau mai multe canale de transmitere, fluxul de informatii functionand, concomitent, in ambele sensuri, fiecare dintre participanti jucand alternativ rolul de emitator si receptor. Cele doua entitati (persoane, grupuri, institutii) "pun impreuna", isi transmit una alteia, informatii sub forma unui mesaj (M) folosind un canal de comunicare (C).

Elementele procesului formeaza un sistem a carui autoreglare in functionare este posibila datorita existentei conexiunii inverse (feedback - FB), prin care informatia circula in sens invers, de la receptor spre emitator R    E, emitatorul avand posibilitatea de a verifica in orice moment primirea mesajului. Datorita fenomenului de entropie mesajul se deterioreaza pe traseu, in sensul pierderii informatiei initiale.

Fig. 2.1. .    Schema-bloc a procesului de comunicare

Comunicarea interumana este mult mai complexa decat ar sugera schema de mai sus: informatiile pot fi ganduri, trairi, intentii, formulate explicit, in cuvinte sau implicit, in gesturi, intonatie s.a. Rolurile celor doi agenti, E (emitator) si R (receptor) se schimba permanent, fluxul de informatii functionand, de fapt, concomitent in ambele sensuri, fiecare folosind mai multe canale pentru a transmite mesaje intercorelate, formulate in coduri diferite (cuvinte, gesturi, expresii emotionale, alte forme de comunicare nonverbala).

Sistemul comunicarii interumane presupune existenta unuia sau mai multor coduri comune emitatorului (E) si receptorului (R), sisteme de semnificatii convenite pentru fiecare simbol sau element component. Emitatorul isi formuleaza gandurile si sentimentele - semnificatie intentionata in simboluri pe care le emite sub forma unui mesaj (M) folosind anumite mijloace sau canale de transmitere (C) existente intre el si receptor. Canalul de comunicare (vizual, auditiv) ales de emitator (E) declanseaza functionarea organelor de simt ale receptorului (R).

Fig. 2.2. Procesul de comunicare (ap. Ludlow si Panton, p. 10)

Unitatile de informatie codificate de emitator (mesajul) pot fi interferate de alte informatii existente simultan la nivelul canalului - zgomotul de canal - si astfel mesajul ajunge la destinatie intr-o forma distorsionata. Receptorul preia mesajul si il decodifica, folosindu-se de acelasi sistem de coduri, in semnificatie perceputa, care difera de cea intentionata nu numai din cauza "bruiajului" de pe canal, ci si datorita faptului ca decodificarea presupune folosirea unor semnificatii partial diferite de la o persoana la alta. Modul in care intelegem mesajele receptionate depinde de asa-numitul repertoriu de semnificatii (totalitatea cunostintelor de care ne folosim in procesul intelegerii), repertoriu care depinde de totalitatea experientelor de viata si care este, din acest motiv unic pentru fiecare individ. Atunci cand repertoriile de semnificatii ale celor doua entitati comunicante sunt foarte diferite, este posibil ca distorsiunea sa fie atat de mare, incat practic ele sa se inteleaga foarte putin una pe cealalta.

Receptorul emite semnale de confirmare a receptiei (feedback, conexiune inversa), care sunt, la randul lor, afectate de zgomotul de canal si de subiectivitatea emitatorului si decodificate de acesta in termeni proprii. In functie de continutul lor, emitatorul isi "ajusteaza" mesajele ulterioare pentru a se face inteles si a-si atinge scopul propus. Derularea procesului de comunicare interpersonala depinde deci de variabile subiective, apartinand celor doi participanti (abilitati, cunostinte, intentii, emotii) si de variabile obiective, legate de situatia de comunicare (conditii fizice si sociale ale comunicarii).