Teorii moderne ale comunicarii

Teorii moderne ale comunicarii

In opinia cercetatorului Eric Berne, comunicarea eficienta este un proces rational prin care oamenii sunt informati, convinsi si controlati pentru a putea obtine performante din ce in ce mai bune, valorificandu-si, astfel, atat valentele umane, cat si cele profesionale (fig.3.8).

- Fig.3.8 -

A citi, a scrie, a vorbi si a asculta sunt verbele care asigura comunicarea manageriala, in general intre persoane, succesul sau reusita acesteia depinzand de increderea inspirata de emitentul mesajului, de claritatea acestuia, care pot sau nu starni dorinta si interesul destinatarului de a raspunde. Cercetari relativ recente, arata ca managerii americani au in comun anumite calitati (persoane placute, comunica bine, inspira incredere si au capacitatea de autocunoastere si autoconducere), iar cei japonezi pun accent pe delegarea autoritatii catre subordonati si pe identificarea cailor si a mijloacelor cu ajutorul carora organizatia poate sa-si monitorizeze performantele. Astfel, se considera conducatori competenti aceia care reusesc sa transmita si cultive la subordonati o anumita fuziune intre munca si placerea sau satisfactia de a munci bine si de a obtine performante.

*

In momentul de fata, si cu atat mai mult in viitor, informatia, cunoasterea reprezinta cel mai important activ sau factor de productie al organizatiei secolului al XXI-lea. O realitate mai mult decat evidenta, un adevar cu valoare de paradigma ce confirma patrunderea intr-o noua etapa a evolutiei civilizatiei materiale si spirituale, in care colectarea, stocarea sio transmiterea, diseminarea si utilizarea informatiilor detin un rol decisiv in obtinerea performantelor. Asa cum subliniaza academicianul Mihai Draganescu, societatea bazata pe cunostinte (fig.3.9) este o parte a structurilor informatice utilizate pentru rezolvarea multiplelor probleme ale activitatii, in care informatia pune in valoare elementele de noutate despre un eveniment, fenomen sau proces, percepute de utilizator doar in momentul acestuia.

- Fig.3.9 -

Din aceasta perspectiva, rezulta ca entitatile patrimoniale, adica organizatiile, sunt nevoite sa comunice mult mai intens decat pana acum pentru a-si putea maximiza profitul.