CATEGORII DOCUMENTE |
Comunicare | Marketing | Protectia muncii | Resurse umane |
Cercetarea de marketing, in domeniul bancar, reprezinta activitatea formala prin intermediul careia, cu ajutorul unor concepte, metode si tehnici stiintifice de investigare se realizeaza specificarea, masurarea, culegerea, analiza si interpretarea informatiilor de marketing, destinate conducerii institutiei de credit pentru cunoasterea mediului in care functioneaza, identificarea oportunitatilor, efectuarea alternativelor actiunilor de marketing si a efectelor acestora[1].
Cercetarea de marketing cuprinde o serie de faze specifice: culegerea informatiilor, stocarea si analiza acestora. Astfel de activitate are eficienta maxima cand este corelata cu proiectarea si intretinerea unui sistem informational de marketing corespunzator.[2]
Cercetarea de marketing poate fi folosita de o banca pentru :
Imaginea unitatii - ce crede publicul general despre imaginea unei banci in comparatie cu cea a concurentei (de exemplu, din punctul de vedere a serviciilor si costului acestora, a procentului de erori);
Noi produse si servicii - este necesar a se afla parerea potentialilor cumparatori la crearea unui nou produs sau serviciu. Acest domeniu este mai greu de cercetat pentru banci, deoarece serviciile lor sunt intangibile, multe fiind doar informatii separate;
Publicitatea - este foarte utila cercetarea asupra parerii clientilor cu privire la publicitatea bancii;
Distribuirea - cercetarea unor probleme legate de distribuirea sucursalelor si accesibilitatea usoara a unor servicii;
Stabilirea pretului - analiza costurilor serviciilor fata de concurenta.
Segmentarea pietei bancare reprezinta acel proces al cercetarii de marketing in cadrul caruia cumparatorii sau utilizatorii unui produs sau serviciu bancar sunt fractionati, stratificati, in grupuri cu caracteristici similare, care ii fac sa aiba, cel putin in mod potential, aceleasi nevoi pe care banca le-ar putea satisface[3].
Criterii de segmentare larg raspandite in domeniul bancar
Segmentarea dupa comportament - cel mai cunoscut tip de segmentare dupa comportament este segmentarea dupa beneficiu (clasificare a pietei dupa beneficiul rezultat din produs).
Odata ce banca a identificat segmentele de piata-tinta, trebuie sa decida catre care segmente se va indrepta si astfel sa creeze un mix de marketing care sa duca la realizarea obiectivului.
Pietele-tinta selectate vor trebui sa indeplineasca anumite criterii generale de selectare:
-piata-tinta sa se potriveasca cu imaginea bancii si cu obiectivele generale ale acesteia;
-piata-tinta trebuie sa fie substantiala pentru a fi profitabila;
-trebuie sa nu existe prea multi concurenti care sa opereze deja pe piata respectiva;
-banca trebuie sa se asigure ca are suficiente resurse pentru a intra pe piata respectiva.
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 1133
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved