Relatiile publice ca proces; etapele activtatii de relatii publice

Relatiile publice ca proces; etapele activtatii de relatii publice

Oamenii identifica adesea relatiile publice cu tehnicile si tacticile care le apartin, cum ar fi reclama aparuta intr-un ziar, interviul televizat al purtatorului de cuvant al unei companii, aparitia unei vedete in cadrul unui eveniment special realizat de o organizatie.

Ceea ce oamenii nu iau in considerare in momentul in care fac astfel de asocieri, este faptul ca relatiile publice sunt un proces, pentru ca in cadrul lor se consuma resurse financiare, de timp, de echipamente si de manopera. Avantajul care decurge imediat din acesta abordare este acela ca diferitele aspecte ale relatiilor publice: cercetarea, analiza, strategia, planificarea pot fi facute sistematic. Relatiile publice actioneaza pe doua nivele: pe de o parte ofera sfaturi conducerii organizatiei cu privire la posibilele consecinte sociale ale unor decizii, iar pe de alta parte, realizeaza diferite mesaje pe care le transmit prin mass- media.

Autori recunoscuti in domeniul relatiilor publice, au dezvoltat versiuni similare ale acestui proces. Ei au identificat patru etape principale descrise dupa cum urmeaza [5, pag. 268]:

Etapa I - Cercetarea si Identificarea Informatiei Faptice (CIIF). In aceasta faza, agentul se intreaba "Care este problema?" Definirea problemei implica sondarea opiniei publicului vizat, a cunostintelor, atitudinilor, obiceiurilor culturale si a comportamentului acestuia.

Etapa a II-a - Planificarea si Programarea (PP). In aceasta faza, agentul trebuie sa gaseasca solutii pentru rezolvarea problemei. Pornind de la rezultatele etapei anterioare se pot decide tipul de programe care se vor utiliza, care sunt caracteristicile populatiei - tinta, ce obiective intermediare si ce legaturi intre acestea conduc la indeplinirea dorintelor clientului. Acesta etapa nu se rezuma numai la identificarea a ceea ce ar trebui facut, ci si cand trebuie incepute, respectiv oprite, anumite activitati.

Etapa a III-a - Implementarea (I). In aceasta faza, pe baza planului elaborat in etapa anterioara pentru rezolvarea problemei, se aleg canalele de comunicare cu publicul. Este etapa cea mai spectaculoasa, in care comunicatul de presa, discursul sau prezentarea audio-video ajung la public, momentul in care se vede daca calculele au fost facute corect. Se spune ca aceasta este etapa care da "sarea si piperul" meseriei. [5, pag. 268].

Etapa a IV-a - Evaluarea (E). Aceasta este adesea neglijata, desi ea isi dovedeste importanta in momentul in care se intalnesc probleme similare care trebuiesc rezolvate. Construirea unei baze de date cu rezultatele fiecarui proiect realizat reprezinta o premisa avantajoasa pentru competitivitatea viitoare, pentru ca se va investi mult mai putin in regandirea strategiei noului proiect.