| CATEGORII DOCUMENTE |
| Comunicare | Marketing | Protectia muncii | Resurse umane |
Site-ul www.fapiata.ro este proprietatea firmei "SC DANIONEP SRL o societate tanara care s-a angajat in a duce cumparaturile de zi cu zi la un alt nivel.
Cumparaturile on-line au
inceput sa prinda contur si in
Sloganul firmei "Lasa cumparaturile in grija noastra!" atrage
tot mai multi clienti si asta datorita serviciilor de calitate oferite in conditii foarte bune si in cel mai scurt timp posibil
Activitatea de baza este cea de comercializare a produselor alimentare si nealimentare cu livrare imediata si gratuita la domiciliu, aceasta activitate desfasurandu-se in proportie totala pe site.
Este singura firma din orasul
La capitolul puncte forte putem preciza in primul rand atitudinea familiara si relaxata a site-ului. Informatiile sunt prezentate intr-o maniera simpla si la obiect, vizitatorul fiind primit astfel intr-o atmosfera mai degraba prieteneasca decat una oficiala. Inca de la prima accesare putem observa o buna promovare a facilitatilor oferite, foarte importante atunci cand vorbim despre comertul electronic si anume transportul gratuit de care beneficiaza clientii.
Site-ul detine per total o interfata lejera si usor de accesat dar si atractiva in acelasi timp.Timpul de incarcare a paginilor este unul mediu,site-ul putand fi accesat destul de rapid si de vizitatorii cu o conexiune mai putina rapida la Internet.
Meniul principal este format din mai multe 6 pagini
din care posibilii clienti pot afla toate informatiile necesare. Pagina de
inceput este conceputa in asa fel incat sa prezinte cat mai multe informatii
insa fara a fi prea incarcata.
La capitolul reduceri de pret fapiata.ro ofera spre vanzare diverse produse cu pret promotional incluse in categoria "MEGA OFERTE" din sectiunea "Acasa"
In meniu exista de asemenea si paginile dedicate informatiilor suplimentare privind achizitionarea bunurilor online precum "Cum cumpar?" in cadrul careia se gasesc rapsunsurile diverselor intrebari pe care vizitatorii si le-ar putea pune.
Echipa FaPiata.ro ofera o gama foarte larga de produse,incepand cu: bauturi,
conserve, legume si fructe, alimente de baza pana la produse nealimentare.
In partea dreapta a meniului putem observa si sectiunea Recomandari
unde se gasesc 5 produse pe care firma le propune clientilor si asta datorita
pretului promotional.
Unul din punctele forte
ale site-ului este butonul de
"Cauta" care faciliteaza accesul clientului la produsele
existente. Cautarea se poate face simplu, prin
introducerea unui cuvant cheie beneficiind deasemenea de o sortare a rezultatelor gasite in functie de diverse criterii pe care clientul le poate alege si anume: pret unitar, pret colet, gramaj - crescator sau descrescator.
Modalitatea de cumpararea
Un client care doreste sa achizitioneze un produs din cadrul firmei trebuie mai intai sa-si creeze un cont in meniu gasindu-se sectiunea "Cont Nou" unde utilizatorul se poate inregistra ca persoana fizica sau ca persoana juridica.
Dupa acest pas urmeaza ca
utilizatorul sa se logheze folosind pagina
de "Log-in Clienti" din partea dreapta a meniului.
Dupa ce clientul trimite comanda, aceasta este validata telefonic de catre unul dintre operatorii firmei prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. In ceea ce priveste modalitatea de plata, aceasta se efectueaza cash in momentul livrarii, pe baza de factura si chitanta, nepercepandu-se nici o taxa suplimentara, decat valoarea totala a cumparaturilor afisata in permanenta pe ecran.
La capitolul puncte forte includem si actualizarea periodica a site-ului si a produselor disponibile.In plus, in cazul intervenirii unor probleme,intrebari ce nu isi au raspunsul sau diverse sugestii exista posibilitatea de a intra in contact cu responsabilii site-ului pe diverse cai: e-mail, telefon, cat si online completand formularul de contact de pe site.
Pagina de "Termeni si conditii" prezinta cadrul legal in care se desfasoara activitatea firmei prin intermediul Internetului.
Termenii de utilizare se refera la urmatoarele:
Furnizorii sunt importatorii si producatorii de produse alimentare si nealimentare, centrele en-gros, etc. Fapiata.ro isi rezerva dreptul de a livra comanda clientului in limita stocului existent la acestia. De asemenea, oferta de produse si preturile aferente acestora sunt supuse modificarilor in functie de conditiile impuse de piata (inflatie, modificarea cursului valutar, etc.).
Comanda minima este de 950.000 lei (95 lei noi) !!!
Comanda se poate transmite doar dupa ce vizitatorul isi un cont. Toate comenzile sunt validate telefonic de catre unul dintre operatorii firmei, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata.
Produsele vor fi insotite de documente fiscale in conformitate cu legile in vigoare.Produsele sunt verificate din punct de vedere al termenelor de garantie, al aspectului exterior integru si sanatos.
Comenzile se primesc non-stop iar livrarile se fac in intervalul dorit de catre client. Produsele comandate beneficiaza de livrare la sediul clientului. Fapiata.ro livreaza in acest moment numai pe raza Municipiului Galati si a comunelor limitrofe, livrarea facandu-se in aceeasi zi pentru comenzile lansate pana la ora 20.00, in intervalul de ore ales sau pentru a doua zi.
Marfa este ambalata pe categorii de produse, iar alimentele congelate sau refrigerate sunt transportate in cutii frigorifice. Livrarea se efectueaza de catre societate printr-un agent de livrari. La receptionarea comenzii, clientul are posibilitatea sa verifice calitatea produselor si sa refuze anumite articole care nu indeplinesc conditiile de garantie, aspect exterior integru, etc. Produsele refuzate sunt scazute din totalul de plata al comenzii. Reclamatiile ulterioare nu mai sunt luate in considerare.
Persoanele fizice platesc cu numerar la receptionarea produselor, pentru facturile de peste 500 RON plata se face in avans. Societatile comerciale platesc cu numerar la receptionarea produselor sau ordin de plata (numai pentru comenzi a caror valoare depaseste 400 RON).
Datele personale introduse de catre cumparator sunt folosite, numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs etc., in nici un caz nefiind furnizate/vandute unei terte parti.
Furnizorul nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa clientului de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul acestuia explicit.
Odata cu confimarea telefonica nu se mai poate renunta la comanda, deoarece factura fiscala este deja emisa. Orice litigiu legat de neplata comenzii confirmate se va rezolva pe cale amiabila sau in instanta.
BILLA
Scurta istorie
In decembrie 1953 pianistul de numai 36 de
ani Karl Wlaschek deschidea in Viena primul magazin de produse cosmetice in
regim discount. Astfel, intr-un spatiu de vanzare de numai 40 mp, clientilor li
se oferea posibilitatea de a achizitiona produse de
marca la preturi extrem de avantajoase. Aceasta politica de preturi s-a impus in scurt timp, succesul avut ducand la deschiderea
si altor filiale in Viena. In 1960 numarul magazinelor ajunsese deja la 45,
strategia de discount fiind ulterior aplicata si in sectorul alimentar. In 1961
firma primea numele BILLA, insemnand in limba germana 'magazin
ieftin' (Billiger Laden), strategia clara a
preturilor avantajoase ducand la pozitia de cel mai de succes lant de
supermagazine in
In
Din februarie 1999, cand a avut loc deschiderea
primului supermagazin in Bucuresti, BILLA s-a straduit in permanenta sa
satisfaca cele mai exigente cerinte ale clientilor sai. Prin utilizarea unei
tehnologii moderne si a unei organizari riguroase, BILLA reuseste sa atinga un volum mare de vanzari, sa isi asigure in
permanenta o buna cota de piata si sa se dezvolte permanent.
In prezent reteaua de supermagazine BILLA numara 36 filiale in intreaga
Semnificatia marcii
Billa reprezinta simbolul cumparaturilor de buna calitate la cel mai avantajos pret, obiectivul central al firmei fiind acela de a scadea in permanenta preturile, astfel incat procurarea alimentelor si bunurilor de larg consum sa nu mai constituie o problema pentru consumatorul roman. Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gama variata de produse la preturi fara concurenta.
Printr-o organizare eficienta a muncii, precum si datorita marii cantitati de produse achizitionate, BILLA este in masura sa ofere clientilor sai o mare diversitate de articole de marca, produse proaspete si toate articolele din necesarul zilnic.
Prospetime
Unul din avantajele cu
care BILLA intelege sa vina in intampinarea dorintelor
clientilor sai este prospetimea articolelor. In fiecare
filiala BILLA exista raioane specializate menite a satisface toate preferintele
si exigentele de calitate ale clientilor nostri. Astfel, in
carmangeriile specializate, carnea proaspata, atent selectionata de la furnizori, este transata la fata locului si
ambalata in conditii de maxima igiena. La raionul Delicatese, clientii vor gasi
un sortiment bogat de mezeluri, salate, branzeturi,
mancaruri gata preparate sau delicioase specialitati de panificatie. Nu in
ultimul rand, raionul de Legume&Fructe va intampina in fiecare filiala cu
produse atat de provenienta autohtona cat si de import, atributul comun fiind
calitate la cele mai bune preturi.
Calitate
Billa ofera atat
articole ale unor marci binecunoscute, cat si articole marca proprie, la fel de
bine cotate din punct de vedere calitativ ca si cele ale unor marci renumite.
Servicii
Gama larga de servicii
puse la dispozitia clientilor face din BILLA locul unde cumparaturile zilnice
pot deveni o adevarata placere, de la carucioare pentru copii, pana la
facilitatile oferite clientilor pentru plata produselor achizitionate.
STUDIEREA AMPLASAMENTUL
Asa cum am mentionat, primele aspecte care trebuie luate in considerare la alegerea amplasamentului, vizeaza studierea caracteristicilor zonei in care urmeaza a fi amplasat magazinul, analizarea oportunitatii amplasarii intr-un anumit tip de centru commercial ( de proximitate, de cartier sau principal) si evaluarea potentialelor amplasamente in care s-ar putea realiza respectiva implantare.
Supermarketurile
BILLA acorda foarte multa atentie acestui aspect, acestea fiind amplasate in cele
mai bune puncte comerciale din orasele din toata
Strategia BILLA este de a ocupa locuri ample, spatioase in interior si situate in zone cu afluenta de public.
In orasul Galati BILLA detine doua filiale, ambele situate in zone frecvent populate, amplasarea lor tinand cont de principiul interceptarii si principiul accesibilitatii, si asta se observa in primul rand datorita potentialului mare pe care il are BILLA de a atrage consumatorii, si in al doilea rand, facilitate accesului si intrarea in supermarket ii incurajeaza pe acestia, fiind foarte multumiti si de parcarea spatioasa ce se afla in fata unitatii, parcare ce asigura sufficient spatiu chiar si pentru orele de varf.
Accesul in magazin: Accesul in magazin se face printr-o singura intrare dotata cu usi cu senzori si sistem de siguranta contra furtului; rampele pentru handicapati nu exista deoarece accesul se poate face si fara acestea.
DESIGN-UL EXTERIOR SI INTERIOR
Design-ul unui supermarket se refera la stilul acestuia pus in valoare de catre caracteristicile fizice ale zonei in care functioneaza.
Atributele care contribuie conjugat la crearea stilului sau particular sunt :
pentru design-ul exterior : fatada, acoperisul, ambientul, accesul in supermarket
Fatada
Reprezinta o caracteristica importana avand un rol decisiv asupra impresie clientilor cu privire la acest supermarket. In general partea exterioara vobind in termeni constructivi este fondata cu ajutorul unor piloni de sustinere si peretii. Geamurile deasemena sunt punctual de atractie vizuala maxima fiind de calitate superioara (termopan), montate in partea de acces a supermarketului de sus pana jos permitanad astfel o imagine clara catre interiorul sau.
Acoperis
Se prezinta sub forma plata, doar partea frontala care permite accesul in cladire este un pic superioara conferindu-i astefel cladirii un aspect placut.
Ambient
Se refera indeosebi la coloristica cladirii, culorile folosite sunt alb si galben, o combinatie perfecta de culori care scot in evident intregul supermarket.
Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficienta a magazinului cu mediul sau extern. Ea ajuta oamenii sa gaseasca magazinul, sa cunoasca ce vinde acesta. Stabilind numele si tipul afacerii comerciale, firma trebuie sa corespunda cu imaginea pe care comerciantul respectiv doreste sa o comunice clientilor sai.
Accesul in magazin, trebuie proiectat astfel incat sa ii incurajeze clienti sa intre in
interiorul sau.
pentru design-ul interior : pardoseala, peretii interior, plafonul, iluminarea
Pardoseala
Pardoseala, este parte integranta a design-ului interior al supermarketului si indeplineste o mare functionalitate in asigurarea conditiilor de intretinere a curateniei si de protectie a marfurilor expuse si a echipamentului comercial existent. Ea trebuie sa fie rezistenta la traficul intens, usor de curatat, uscata si fara obstacole pentru clienti. Incepand cu partea constructiva, pardoseala este de regula specifica acestor tipuri de spatii comerciale, gresie de dimensiuni mari este principalul material folosit pentru ca in astfel de spatii este strict necesara, aplicata intr-un mod profesional este cea mai buna alegere. Culoare este deschisa pentru ca astfel creeaza impresia de spatiu si confera un design placut supermarket-ului.
Peretii Interiori
Peretii interiori, sunt folositi pentru a segmenta spatiul magazinului departajand zonele de vanzare de cele care sprijina vanzarea. De regula sunt facuti din structuri metalice obligatorii si placi din rigips termoizolant reperzentand o modalitate de amenajare care economiseste timp si confera spatiului un bun gust .
Plafonul
Plafonul, contribuie, de asemenea, la atmosfera unei incaperi. Se prezinta sub forma casetata, adica sunt placi mari, patrate din rigips speciale pentru plafon avand astfel si functie de termoizolare care este extrem de necesara oricarui spatiu amenajat. Design-ul plafonului se prezinta corespunzator normelor de protectie si de design avand incorporate neoane, dimensiunea placilor reflectand astfel o imagine uniforma si placuta oricarui client.
Iluminarea
La iluminarea unui magazin se utilizeaza: lumina incandescenta - folosita in general, deoarece asigura un intreg spectru de culori, si lumina fluorescenta sau lumina de vapori metalici care dau o irizare albastra care confera culorilor o nuanta nenaturala. Neoanele sunt de dimensiuni mari incorporate in plafonul supermarket-ului, reflectand o imagine clara asupra produselor si intregului spatiu. Iluminarea este o norma esentiala si obligatorie in toate spatiile comerciale atat pentru personal cat si pentru clienti. Sunt folosite neoane normale, nu colorate, destul de puternice incat asigure respectarea conditiilor in vederea satisfacerii clientilor.
Amplasament-ul rafturilor in magazin, vitrinelor frigorifice, caselor de marcat
Vitrina, este importanta pentru a convinge clientul sa intre in magazin prima oara. De asemenea tot in categoria design-ului interior o alta parte importanta este constituita de amplasamentul si amenajarea rafturilor pe care este marfa expusa si a vitrinelor frigorifice. Rafturile sunt confectionate din metale usoare, de o inaltime variabila putand fi usor accesibile de catre clienti si sunt foarte incapatoare deoarece trebuie expusa marfa pe anumite sortimente. Vitrinele frigorifice de asemenea sunt de dimensiuni mari, cu usile din sticla, acolo sunt expuse diverse sortimente de marfa care necesita o anumita temperature (de exemplu: inghetata, bauturi racoritoare, etc). Mai exista si un alt tip de vitrine frigorifice si anume cele pe care sunt expuse produsele lactate, care nu au geam-uri, se prezinta sub forma de raft pt accesul mai usor la produse. Lazile frigorifice sunt tot de dimensiuni mari pentru k este ceva specific hipermarket-urilor unde sunt expuse produsele care necesita congelare si anume(legumele congelate, carne, peste etc)
Spatiul de acces
Suprafata libera este mare fiind obligatorie, zonele vizate sunt usor accesibile, de exemplu culoarele dintre rafturi sunt mari permitand astfel circulatia clientilor cu carucioarele mari pt cumparaturi, multor clienti simultan cu sau sau fara carucioare. Aleele principale cum este cea de la intarea in supermarket sunt iarasi special gandite pentru un flux continuu al clientilor , spatiile de acces sunt mari si de o usoara accesibilitate pentru ca acesta este si principiul, intr-un supermarket este inadmisibil ca spatiul sa fie mic, evitand astfel imbulzeala si neplacerea de a sta la cozi interminabile avand in vedere numarul mare al clientilor.
Deosebit de interesanta din punct de vedere al design-ului este reprezentarea
siglei Billa cu sloganul "Zilnic cel mai bun pentru mine" sub forma unei sacose,
de obicei plasata stradal, ceea ce face usor de identificat locatia magazinelor Billa.
Spatiu in care isi desfasoara activitatea BILLA se desfasoara dupa utilitati astfel:
a) spatii pentru consumatori : spatiu de vanzare cu autoservire
b) spatii de depozitare : spatiu pentru ptimirea si receptia marfurilor
c) spatii pentru personal : vestiare, grupuri sanitare
TEHNOLOGIA AMENAJARII
Cele doua filiale ale orasului
Cu o arhitectura specifica magazinelor in format supermarket, BILLA combina spatiul generos si bine organizat cu un sortiment diversificat la preturi competitive. Atat sectorul alimentar cat si cel nealimentar au o structura clara, bine definita ce permite trafic fluid si vizibilitate, dar si confort pentru efectuarea rapida a cumparaturilor adresate intregii familii. Accentul este pus pe calitatea produselor proaspete, legume, verdeturi si fructe, produse de patiserie, carne si preparate din carne, mezeluri branzeturi etc intr-o gama deosebit de variata adresata tuturor gusturilor.
Amplasarea raioanelor
Inca de la intrarea in supermarket cumparatorul este intampinat de raionul de legume si fructe care reprezinta un sinonim al prospetimii si calitatii, intalnindu-se un sortiment bogat, adaptat sezonului, in mare parte provenind din productia interna si nu in ultimul rand se vor gasi in permanenta articole exotice.
ASORTIMENTUL DE MARFURI
Stabilirea asortimentului de marfuri si servicii pune doua mari tipuri de probleme: pe de o parte, este vorba de problemele politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar prin raportarea la piata, oferta punctului de vanzare este rezultatul unui proces complex de cautari pentru gasirea echilibrului dinamic, permanent intre cerintele clientelei si limitele impuse de factori endogeni, pe de alta parte, exista o serie de probleme legate de rentabilitatea suprafetei care nu pot fi rezolvate decat prin cunoasterea structuri detaliate a ofertei.
Strategia sortimentului urmareste stabilirea marilor linii ale politicii comerciale, putandu-se accepta:
a) o politica de imitare, care consta in a cuceri aceleasi piete si aceleasi segmente tinta ca ale concurentilor, in a utiliza aceleasi tehnici de vanzare si a promova aceleasi servicii;
b) o politica de diferentiere care cauta sa consolideze o imagine specifica actionandu-se asupra modului de organizare interioara a preturilor si politicilor promotionale.
Asortimentul de marfuri - in forma sa concreta, de bunuri materiale puse la dispozitia clientelei unui punct de vanzare - ocupa un loc dominant in politica comerciala a unui firme. El il defineste prin natura produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori caruia i se adreseaza si masura activitatii economice a punctului de vanzare.
In fata diversitatii nevoilor clientelei, comerciantul stabileste un asortiment printr-o reunire de produse particulare.
Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui asortiment cuprinde:
Produsul, care reprezinta un bun cautat si obtinut de catre consumator in vederea satisfacerii unei nevoi. Produsul este vandut sub un nume care ii individualizeaza starea si/sau uneori calitatea, de exemplu: bluza, cravata, televizor.
Categoria de produs, care desemneaza un ansamblu de produse susceptibile sa raspunda unei finalitati globale identice, respectiv acelasi nevoi, de exemplu: camasi pentru barbati, scaune de bucatarie.
Modelul, care corespunde individualizarii unui produs in functie de materia prima, de design-ul folosit, de exemplu: rochii clasice, sau scaunele de bucatarie fabricate din lemn.
Referinta, care este veriga de analiza cea mai mica pentru ca ea identifica marca, talia si culoarea unui anumit model dintr-un produs.
Piesa sau articolul, care raspunde unitatii de vanzare dintr-o referinta particulara data.
Urmatoarele bunuri de consum pot constitui asortimentul unui punct de vanzare:
A. Bunuri comparative. Sunt bunuri care, in raport cu consumatorul, se caracterizeaza prin:
eforturi de alegere si de informare, un risc legat de decizia de cumparare, o frecventa de cumparare slaba si o durata de consum medie. In acest caz, comerciantul, adopta o strategie ofensiva sau de atractie, cu asigurarea asortimentului prin service-ul pentru care se angajeaza practicand cote de adaos comercial convenabile.
B. Bunuri specifice. Sunt bunuri pentru care consumatorul are o scala de preferinte deja
formata si trebuie sa faca un efort de alegere pentru a dobandi produsele inscrise in aceasta scala de preferinte. Comerciantul propune un asortiment profund si practica marje ridicate (o strategie ofensiva de atractie).
C. Bunuri de comoditate. Sunt bunuri care se caracterizeaza prin frecventa ridicata de
cumparare, fara un efort deosebit in alegere din partea consumatorului; preocuparea consumatorului pentru comparatia "calitate/pret" este nesemnificativa, ceea ce determina un tip de alegere limitat si slaba cota de service.
In cazul acestor bunuri, comerciantul poate sa apeleze fie pentru o strategie defensiva, fie pentru o strategie de depanare.
In contextul amenajarii unui punct de vanzare este utila si urmatoarea clasificare a asortimentului de marfuri:
a) colectia de baza, formata din asa-zisul sortiment standard (obligatoriu si permanent);
b) colectia selectiva, constituita din marfuri de impuls, de "moda" si "speciale";
c) colectia sezoniera cuprinzand, alaturi de unele produse de baza, unele marfuri cu destinatie speciala ce se vor comercializa, in timpul campaniilor promotionale, in puncte de vanzare in acest scop.
Gama de produse existenta in supermarketul BILLA si principalii reprezentanti:
Apǎ mineralǎ : Dorna; Borsec; Izvorul Minunilor;
Bǎuturi rǎcoritoare la sticlǎ : Coca cola; Pepsi cola; Prigat; Fanta; Timbark
Bǎuturi rǎcoritoare la cutie: Santal; Prigat; Cappy;
Bere: Skol; Bergenbier; Ursus; Becks; Carlsberg; Tuborg;
Vin: Cotnari; Murfatlar; Angeli; Jidvei; Beciul Domnesc;
Croissante: 7 days;
Chipsuri: Krax; Star chips; Chio chips.
Ciocolatǎ: Poiana; Kandia; Anidor; Milka; Heidi
Cafea: Elite; Jacobs; Nescaffe;
Ulei: Argus; Undelemn de la bunica; Floriol; Ulvex;
Zahǎr: Cristal; Margaritar;
Lactate: Albalact; Danone; Brenac; Hochland; Zuzu; La Dorna.
Mezeluri si preparate carne: Aldis; Campofrio; Caroli; Cris-Tim;
Cosmetice: Colgate-Palmolive; Dove; Nivea; Londa; Garnier;
Produse de patiserie si panificatie din productie proprie
Hranǎ animale: Pedigree; Wiskas; Friskies;
Inghetatǎ: Delta
Detergenti: Lenor; Cocolino; Omo; Dero; Ariel; Bonux; Tide; Persil
Produse curǎtat: Axion; Domestos; Cif; Cilit; Pur; Fairy
BILLA realizeaza de asemenea diverse activitati promotionale: in incinta magazinului se desfasoara mai multe promotii in functie de perioada si disponibilitatea anumitor firme.Un exemplu de astfel de promotie puteti observa in cele ce urmeaza :
Promotie de pret la vin:
In luna MAI recomandarea noastra
este:
Sauvignon Blanc - Jidvei 0,75l
PRET PROMOTIONAL 11.99 RON (119.900 ROL)
Vin alb sec sau demisec ce a contribuit si contribuie la mentinerea faimei Jidveiului in tara si strainatate. Este un vin cu multa viata, cu aciditate placuta si cu o inegalabila savoare. Fructuos si armonic, cu un puternic parfum si aroma ierboasa. Dupa cativa ani de pastrare in butoi sau butelii, buchetul si gustul se apropie de cel al pepenelui galben. Se asociaza foarte bine cu pestele, furctele de mare si aperitivele. Se serveste la temperatura de 13 grade Celsius.
Categorii de preturi:
MULTIPACK Numai la Billa! Cumperi mai mult si platesti mai putin! Cumpara mai multe produse de acelasi fel sub sigla MULTIPACK si Billa iti garanteaza un pret mult mai avantajos pe bucata!
Fii istet, cumpara
Clever!
Clever reprezinta marca
proprie BILLA, simbolul calitatii la cele mai bune preturi.
Sortimentul cuprinde peste 100 de articole
din cele mai variate categorii: alimente de baza, conserve, mezeluri, bauturi,
articole de igiena si cosmetice, articole de menaj si multe altele.
Produsele marca Clever sunt foarte atent
selectionate inainte de a ajunge la raft. Toti producatorii unor astfel de
articole sunt riguros verificati, iar calitatea produselor este
supusa unor numeroase teste. De exemplu, in cazul produselor alimentare este vorba de minutioase analize de laborator ale caror
rezultate vizeaza toate componentele produsului. Abia
dupa ce sunt indeplinite standardele de calitate, produsele ajung in
magazinele BILLA. Controlul frecvent al calitatii, precum si parteneriatele de
lunga durata cu renumiti furnizori contribuie astfel din plin la succesul
marcii Clever pe piata romaneasca.
ETALAREA MARFURILOR
Adevarata arta a vanzarii nu se limiteaza doar la obtinerea de comenzi ci si la comunicarea cu clientii reali si potentiali.
Etalarea marfurilor asigura:
abundenta de marfuri;
o varietate cat mai mare;
un flux rational;
o circulatie a clientilor, pentru a avea contact direct conform cu alte cerinte.
Tehnici de etalare
Etalarea marfurilor reprezinta o componenta de baza a tehnologiei comerciale.
Rolul etalarii marfurilor:
Pune in valoare articolul realizand o legatura intre massmedia si locul de vanzare a articolului
Poate modifica dorinta de cumparare a unui client
Furnizeaza anumite informatii inedite despre utilizarea produsului.
Scopul etalarii:
atentionarea clientului
atragerea si oprirea clientului
nasterea cererii de impuls
materializarea impulsului
Pentru a realiza o etalare esentiala se pot combina diverse elemente pentru obtinerea de efecte cat mai placute, cum ar fi:
Culoarea : -culorile calde "vin" in fata
-culorile reci "se duc" in spate
Decorul - prin modul de prezentare a produselor etalate, are un rol activ.Acest efect specific, obtinut prin diferite combinatii pe o anumita tematica, creeaza ambianta necesara si dirijeaza privirea catre articolele etalate.
Spatiul - dispunerea produselor se face utilizandu-se diferite forme de linii:
linia verticala - subliniaza forta si soliditatea;
linia orizontala - sinonima cu odihna, calmul mobilitatea;
linia oblica - antreneaza miscarea, viata, mobilitatea;
linia franta - simbolul dinamismului;
linia curba - simbolul elegantei, rafinamentului, nobletei.
Lumina - iluminatul fluorescent, spoturi luminoase digitale
Cerinte urmarite:
selectionarea cu grija a produselor ce urmeaza a fi expuse;
fiecare produs etalat sa contina un punct de atractie;
etalarea sa fie echilibrata, logica, cu mesaj publicitar usor perceptibil;
sa formeze un punct de sprijin;
etalarea pe grupe de unitati, pe orizontala a produselor grele sau pe verticala;
produsele cu ambalaje care au aspect publicitar pronuntat se pot etala ambalate, produsele cu accesorii se etaleaza impreuna cu acesta;
perfecta stare de curatenie;
marfurile cu informatii suplimentare sa fie prezentate prin panouri, afise, etichete, care sa evidentieze caracteristicile si parametrici;
pentru marfurile care necesita o prezentare directa se vor amenaja spatii speciale pentru demonstratii ( aparate electrocasnice si electronice);
articole din cadrul unei grupe de marfuri se expun impreuna;
mǎrfurile cu circulatie rapidǎ vor fi expuse aproape de magazia de manǎ, dar si langǎ mǎrfurile cu circulatie mai lentǎ, pentru a fi in atentia clientilor.
pe capetele de gandole sau standere se vor prezenta socitatie
Amplasarea si expunerea mǎrfurilor in raport cu asa - zisul complex de condum:
- dupǎ varstǎ si sex ( totul pentru tineret, totul pentru sugari, etc)
- dupa modul de viatǎ (totul pentru menaj)
-dupa evenimentele si sǎrbǎtori (cadouri si jucǎrii).
Etalarea reprezinta particularitati deosebite, in functie de grupa de marfuri si de nivelurile vitrinelor.
Decorul si elementele publicitare sunt destinate intregii vitrine, avand un caracter general.
La BILLA marfa este aranjata pe 6 randuri a cate cinci rafturi, iar surplusul de marfa este depozitat deasupra rafturilor. In cele ce urmeaza puteti analiza cate exemple clare de etalare a produselor :
Etalarea conservelor
Se etaleazǎ pe sortimente:
din legume: in saramurǎ, in bulion, in ulei, in otet;
din fructe: compoturi, creme , gemuri, dulceturi;
din carne : in suc propriu, mixt, tip si pateuri
peste: in ulei, in sos tomate, cu legume, in suc propriu
Etalarea produselor zaharoase
datorita unei varietati de produse prezentate in ambalaje de marimi, forme si culori diferite, expunerea acestora se va face in ambalaj sau in vrac, avandu-se in vedere gruparea pe sortimente (produse de caramelaj, drajeuri, jeleuri, caramele, produse de ciocolata), forme, dimensiuni si culori;
dulciurile, fiind preferate mai ales de copii, raionul specializat va oferi o ambianta placuta, vesela, cu elemente de decor pline de fantezie;
pentru prezentarea estetica si atractiva se valorifica decorul artistic al articolelor preambalate in cutii, casete sau a tabletelor de ciocolata;
realizarea unei etalari artistice se va face prin folosirea unor compozitii de linii spirale, linii frante in planuri si la inaltimi diferite;
se amplaseaza in prim plan produsele de dimensiuni mai mici (bomboane, drajeuri, caramele) expuse in vrac, in borcane, cosuri, cutii decorative volume transparente realizate din placi de sticla sau de material plastic;
un numar de anumite cutii, cum sunt cele de bomboane de ciocolata sau de jeleuri, se expun cu capacul desfacut;
produsele preambalate se pot etala si sub forma de pachete cu cadouri;
decorul va fi subordonat tematicii de sezon ( elemente florale, simboluri din sarbatorile de iarna etc. ).
Etalarea articolelor cosmetice
- se expun in cadrul raionului, printr-o etalare directa, vizibila pentru cumparator, cu posibilitatea citirii unor indicatii de utilizare;
- se expun:
pe tipuri de produse:
de igiena
cosmetice
de parfumerie
pe activitati complexe, referitoare la o anumita parte a corpului:
toate produsele pentru fardare,
toate produsele pentru ingrijirea mainilor si unghiilor; pe marci de produse si fabrici producatoare;
- expunerea se realizeaza in fuctie de modul de prezentare si ambalare a produselor, cu o grupare dupa criterii coloristice sau dupa asocierea lor in folosire, asigurandu-se o etalare pe verticala, pentru a sesiza mai usor sortimentele;
- in cadrul raionului se folosesc indicatoare de sortimente cu texte si simboluri grafice;
- pentru expunerea produselor cosmetice cu o gama sortimentala deosebit de bogata:
rujuri
vopsele de par
lacuri fixative, se va folosi un mobilier comercial sub forma de panou, asigurandu-se expunerea intregului sortiment coloristic, usurand cumparatorului alegerea;
- la unele grupe de produse expuse in ambalaje proprii se va evidentia cate unul sau mai multe exemplare dezambalate, asezate in parte frontala a mobilierului
ECHIPAMENTE COMERCIALE
Echipamentul comercial reprezinta o componenta functionala si estetica indispensabila unui supermarket care include, alaturi de mobilier numeroase utilaje ce deservesc activitatii comerciale.
Echipamentul comercial are un rol important in cadrul tehnologiilor comerciale, concretizat in: prezentarea produselor, expunerea unui stoc suficient si reprezentativ de marfuri, informarea consumatorului prin asumarea functiei de semnalizare si publicitate la locul vanzarii, concentrata asupra noilor produse
Deciziile de cumparare ale consumatorilor sunt influentate de echipamentele comerciale, aproximativ 60% din ele fiind luate ca urmare a unei prezentari atractive si bine facute a marfurilor.
Echipamentele comerciale intalnite in supermarketul BILLA, au capacitatea de a atinge obiectivele propuse, adica etalarea unei cantitati cat mai mari de marfuri si prezentarea atractiva a acestora: se tine cont de profilul magazinului; sunt rezistente; se asigura utilizarea intensiva a spatiului comercial; sunt dimensionate in functie de marimea marfurilor si ambalajelor; asigura stimularea clientilor in procesul de achizitie al produselor prin intermediul caracteristicilor tehnico- functionale, estetice si psihologice; unele echipamente dispun de sistem propriu de iluminare- de exemplu in cazul produselor cosmetice.
Echipamentele comerciale intalnite in supermarketul BILLA:
Mobilier comercial destinat spatiilor de vanzare propriu-zise;
Utilaje si materiale indispensabile procesului de vanzare:
Utilaje de baza: pentru calcul, aparate pentru incercat si verificat articolele, baterii, becuri, aparate de masura, aparate de verificat pretul etc.
Utilaje specifice sectorului alimentar : vitrine frigorifice orizontale si verticale, masini de taiat si cantarit, preambalat si ambalat, case de marcat etc.
Mobilier tehnologic : pentru raioane de alimentatie publica - etajere, butuc pentru taiat carne, mese de lucru ;
Se mai intalnesc si echipamente ce deservesc activitati non- vanzare si se refera la utilajele de etichetare, de ambalare, aparate de aer conditionat, de incalzire, carucioare, calculatoare, aparate de scanare, masini de ceruire a podelelor, motostivuitoare, eletrostivuitoare etc.
Echipamente de pastrare, pregatire si etalare a marfurilor;
Utilaje de casa: case de marcat, POS- uri
Utilaje de incarcare- descarcare si manipulare a marfurilor.
Rafturile sunt dspuse de-a lungul peretilor salii de vanzare. Acestea sunt caracterizate prin flexibilitate si posibilitatea ajustarii, astfel selectia marfurilor realizandu-se mai usor. Rafturile sunt utilizate pentru expunerea a diferite tipuri de marfuri; articolele mai voluminoase sunt asezate pe rafturile de jos , deoarece sunt mai adanci si permit depozitarea mai multor marfuri, accesul la ele fiind mult mai usor.
Magazinul dispune de carucioare si cosuri care faciliteaza modul de achizitionare a bunurilor de catre clienti, precum si de carucioare pentru copii acestea avand forma unei masinute. Carucioarele sunt depozitate in exteriorul magazinului iar cosurile se gasesc in interiorul magazinului.
ALTE SERVICII
Daca un client nu este multumit de
calitatea unui articol achizitionat, prezentand bonul de cumparare va
primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului.
Pentru toate produsele electrocasnice
achizitionate din BILLA, cumparatorul beneficiaza de 12 luni
garantie.
Clientul a uitat banii acasa? Nici o problema.
In toate magazinele BILLA exista un bancomat cu ajutorul caruia problema
banilor cash va disparea.
Clientul are sugestii sau reclamatii? Parerea
dansului este importanta, de aceea in fiecare magazin BILLA este amplasata
o urna in care fiecare poate depune propuneri.
Carucioare
pentru copii
Cumparaturile la BILLA pot fi si pentru copilul cumparatorului
o bucurie. In timp ce micutul conduce caruciorul prin magazin, clientul alege
in liniste produsele
La fiecare casa exista posibilitatea de a achita
contravaloarea cumparaturilo cu ajutorul cardului electronic.
Contra sumei de 50.000 lei sau 100.000 lei pot fi
oricand achizitionate din oricare filiala bonuri valorice BILLA sau
tichete de masa.
Analiza SWOT
Analiza SWOT (Strenghts-puncte forte, Weaknesses- puncte slabe, Opportunities- oportunitati, Threats- amenintari) sintetizeaza intr-o matrice 2x2 rezultatele prospectarii mediului prin prezentarea unei perspective generale asupra factorilor externi si interni semnificativi ce pot influenta viitorul posibil (pozitiv si negativ). In ciuda identificarii lor, analiza presupune si prioritizarea factorilor de influenta ca si importanta sau probabilitatea de aparitie. De asemenea ea este utila si ca metoda conceptuala pentru dezvoltarea, evaluarea si selectia sistematica a strategiilor. Strategiile se pot evalua in functie de efectul pe care il aduc asupra fiecarei categorii SWOT (maximizarea avantajelor si oportunitatilor, sau minimizarea slabiciunilor si a efectului adus de pericolele exogene-care se formeaza si se dezvolta la exterior). Identificarea tuturor relatiilor dintre categoriile SWOT (S-O, S-T, W-O si W-T) poate rezulta la combinatii multiple care au, ca si potential, importante diferite in evaluarea strategiilor.
Stabilirea profilului organizatiei:
Desfacerea de produse alimentare si de larg consum pe piata romaneasca prin supermagazinele proprii in regim discount.
Domeniul de activitate:
Comertul cu produse de larg consum si alimentare.
Zona geografica in care actioneaza:
Supermagazinul asupra caruia am efectuat analiza este amplasat in Micro 21.
Situatia concurentiala
Alegerea amplasamentului supermagazinului a fost foarte inspirat aleasa de catre managmentul societatii deoarece concurenta pe profilul respectiv practic nu exista.
Singurul supermarket care pot concura din punct de vedere al paletei de oferta este Kaufland.
Dupa deschiderea supermagazinului s-a reusit atragerea potentialului de cumparatori din zonele invecinate, respectiv: cartierul Micro 19 si Micro 20. Buticurile existente in zona nu pot fi considerate o concurenta serioasa.
Orientarea Managmentului:
Managmentul BILLA s-a straduit in permanenta sa satisfaca cele mai exigente cerinte ale clientilor sai. Prin utilizarea unei tehnologii moderne si a unei organizari riguroase, BILLA reuseste sa atinga un volum mare de vanzari, sa isi asigure in permanenta o buna cota de piata si sa se dezvolte permanent.
Perspectivele de viitor:
Billa isi propune ca pe viitor sa-si mareasaca lantul de magazine in toate orasele importante ale tarii intr-un ritm accelerat, de 6-10 supermagazine pe an, pana la atingerea unui numar de 40-50 magazine pe intreg teritoriul Romaniei. Mai mult, prin aceasta, se va mai atinge un obiectiv major reprezentat de scaderea preturilor, astfel incat achizitionarea alimentelor si bunurilor de larg consum sa nu constituie o problema pentru consumatorul roman.
Puncte forte:
Calificarea corespunzatoare a personalului
Resurse financiare
Aprecierea favorabila din partea clientilor
Detinerea unei pozitii de lider sau de varf pe piata
Costuri reduse
Campanii de publicitate eficiente si de calitate (pliante distribuite gratuit, reclame stradale si televizate, pungi inscriptionate cu numele magazinului).
Capacitatea de a crea noi produse si tehnologii
Calitatea managementului
Experienta in domeniu marketing
Tehnologii superioare.
Produsele oferite sunt de foarte buna calitate
Preturile sunt competitive pe piata, dar mai exista si alte combinatii si facilitati oferite clientilor fideli
Pozitionarea intr-un loc lipsit de concurenta majora.
Preturi si tarife pe masura calitatii produselor si serviciilor oferite
Incheierea unor contracte avantajoase cu partenerii (obtinerea de reduceri la tarife si preturi)
Magazinul dispune atat de o buna comunicare interioara cat si de relatii publice favorabile
Utilizarea unei politicii promotionale intense
Existenta unui departament de marketing care cerceteaza permanet modificarile pietei
Nume cunoscut cu traditie si experienta in domeniul alimentar
Puncte slabe
Spatiu redus la casele de marcat
Comunicarea cu clientul lasa de dorit (nu sunt dispusi sa acorde informatiile necesare chiar daca nu pericliteaza activitatea societatii, suspiciosi si suparaciosi).
lipsa produselor din aceeasi gama care ar permite vanzarea impreuna a mai multor produse.
Oportunitati externe
Amenintari externe
Scaderea puterii de cumparare a consumatorilor.
Costurile cu administrarea mai mari decat veniturile.
PROPUNERI:
v Un birou de relatii cu clientii.
v Personal care sa stea la rafturi si sa ofere informatii despre produse.
CE AR TREBUI IMBUNATATIT- SCHIMBAT:
v Carucioarele ca trag stanga sau dreapta ati cand este mai multa marfa in ele.
v Sa nu mai fie depozitata marfa deasupra rafturilor
v Angajatii sa aiba o tinuta corespunzatoare cu o culoare specifica siglei.
|
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 3630
Importanta: 
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved
