SCRISORI - SECRETARIAT

SCRISORI - SECRETARIAT

O buna parte a vietii profesionale a unei secretare este dedicata scrierii scrisorilor.

In general secretara pregateste o forma de scrisoare, o prezinta spre aprobare sefului si redacteaza forma definitiva. Unii sefi prefera sa conceapa ei o ciorna a scrisorii, pe care secretara o 'aranjeaza' si o redacteaza. Indiferent de situatie secretara trebuie sa stie totul despre cum se scriu scrisorile in general si despre cat mai multe tipuri de scrisori, mai ales comerciale.

Cateva reguli generale:

- scrisoarea trebuie sa transmita un mesaj de la dv. la cel caruia ii este destinata. Ganditi inainte de a scrie, hotarati ce vreti sa spuneti si organizati materialul. Faceti o ciorna. Ginditi clar. Tratati fiecare problema pe rand, intr-un paragraf. Cand ati terminat treceti la urmatoarea idee in alt paragraf;

- scrisoarea trebuie sa-l determine pe destinatar sa actioneze. Nu uitati ca pana la sfarsitul scrisorii ce doriti de la el, de ce i-ati scris;

- scrisoarea trebuie sa atraga simpatia destinatarului pentru cel ce o trimite; Folositi un ton politicos, dar, in acelasi timp cald si amabil, adecvat relatiilor dintre expeditor si destinatar;

- fiti concisa. Folositi cuvinte al caror inteles il cunoasteti bine. Intre un cuvant lung, complicat si unul simplu, scurt cu acelasi inteles folositi-l pe al doilea. Verificati in dictionar intelesul cuvintelor de care nu sunteti sigura. Incercati sa eliminati cuvintele de 'umplutura'. Folositi propozitii si fraze scurte.

- nu uitati sa scrieti scrisoarea din punctul de vedere al destinatarului, aratati-i ca el este cel important, folositi cat mai putin eu, noi;

- respectati regulile gramaticale, punctuatia si ortografia.

STRUCTURA SCRISORII COMERCIALE SAU OFICIALE

Daca firma dv. are hartie si plicuri de buna calitate, un antet elegant, nu le asociati cu o punere in pagina defectuoasa, cu stersaturi sau cu greseli de dactilografie.

Inainte de a incepe sa scrieti scrisoarea in forma ei definitiva trebuie:

- sa obtineti aprobarea sefului pentru continut si forma;

- sa cunoasteti modul obisnuit de punere in pagina al scrisorilor organizatiei.

Punerea in pagina:

- scrisorile se scriu de obicei pe hartie de format A₄ (210 x 297 mm.); o scrisoare scurta, nu foarte protocolara sau o nota interna se pot scrie si pe un format A₅;

- marginea din stanga trebuie sa fie mai mare decat cea din dreapta pentru a permite indosarierea, minim 2- 3 cm, de preferat 4-5 cm.;

ELEMENTELE SCRISORII COMERCIALE

O scrisoare cuprinde elemente obligatorii si elemente ocazionale

Elementele obligatorii sunt:

Antetul - Alcatuit din denumirea si adresa unitatii emitente, numarul de inregistrare la registrul comertului, numarul contului la banca, telefon, fax, telex, casuta postala. Legea 31/1990 (Legea societatilor comerciale) precizeaza ca: 'In orice act, scrisoare sau publicatie emanand de la o societate, pe langa denumire si numarul de ordine din registrul comertului, trebuie sa se arate forma juridica si sediul societatii. Pentru societatea cu raspundere limitata va trebui aratat si capitalul social, iar pentru societatile pe actiuni si in comandita pe actiuni se va arata si capitalul social din care cel efectiv varsat, potrivit ultimului bilant aprobat'.

In general, se folosesc hartii cu antetul gata tiparit. Exista cazuri cand acesta trebuie dactilografiat. Daca folositi un calculator veti avea in memorie antetul pe care il veti trece automat la inceputul fiecarei scrisori. Daca nu avetiii hartie cu antet scrieti in parte din stanga sus numele, adresa si numarul de telefon la care puteti fi contactat.

Numarul si data inregistrarii - sunt elemente de mare importanta, pentru clasarea si regasirea ulterioara a scrisoriisi a raspunsurilor la ea. Numarul de inregistrare si data se scriu in dreapta. Data cuprinde ziua, in cifre, luna, in litere, in intregime si cele patru cifre ale anului;

Adresa destinatarului cuprinde:

- denumirea organizatiei, incluzand directia, serviciul, biroul si eventual persoana careia ii este adresata scrisoarea;

- localitatea precedata de numarul codului postal;

- strada si numarul;

- judetul sau, pentru Bucuresti, sectorul;

- se poate scrie inaintea adresei 'catre' sau 'Domnului' ('Doamnei')

Adresa se dactilografiaza dupa sistemul 'bloc', cu toate randurile de la aceeasi distanta fata de margine, chiar daca nu folositi plicuri cu fereastra.

'Vezi scrierea adresei pe plic'

Obiectul scrisorii se scrie pentru a usura operatia de indrumare si clasare a corespondentei. Se scrie ca prim alineat al scrisorii si incepe intotdeauna cu 'referitor la:' sau prescurtat 'ref.' De exemplu: 'Referitor la scrisoarea dumneavoastra din 13.10.1998', sau 'referitor la darea in functiune a obiectivului din strada Arcului nr.8' .De obicei se scrie subliniat sau bolduit.

Corpul scrisorii sau continutul - se redacteaza la 3-4 randuri de adresa sau obiectul scrisorii. Se scrie la un rand sau la un rand si jumatate. Textul scrisorii,

poate fi scris:

- 'bloc' - tot textul este aliniat la stanga, se lasa spatiu dublu intre paragrafe; se foloseste tot mai des in scrisorile de afaceri mai ales in tarile de limba engleza;

- 'indent' - fiecare paragraf incepe cu alineat; textul incepe cu un cm. mai la dreapta fata de restul paragrafului; spatiul dintre paragrafe poate fi normal sau marit; se foloseste mai ales in scrisori elegante, protocolare;

Textul scrisorii se compune din:

- formula de adresare.

- introducere - care face legatura cu un fapt anterior cunoscut de cei doi corespondenti.

- tratarea - cuprinde expunerea problemei respective, cu toate datele si argumentele necesare pentru intelegerea si rezolvarea ei. Aceasta parte a scrisorii poate sa contina o motivare si concluzie sau concluzii Motivarea explica subiectul scrisorii sau a faptul pentru care s-a scris. Concluzia este obligatorie. Ea trebuie sa contina explicit obiectul scrisorii, sa determine din partea destinatarului o actiune concreta.

- Incheierea este un element facultativ in scrisorile oficiale. Totusi in cele comeciale sau protocolare este un element obligatoriu. Ea va contine o formula de salut sau de multumire.

Semnaturile sunt un element important al scrisorii. Scrisorile oficiale contin de obicei doua semnaturi: a conducatorului departamentului care a emis sacrisoarea si a conducatorului unitatii respective. Din semnatura fac parte functia celui care semneaza, numele dactilografiat in clar si semnatura propriu-zisa, de mana, de obicei cu cerneala albastra. Daca semneaza altcineva se trece inaintea functiei p. de la pentru sau o bara oblica '/'.

De obicei functia si numele se scriu cu majuscule.

Stampila se aplica pe semnatura conducatorului unitatii. Tipizatele au un loc marcat cu L.S. - loc pentru stampila, pe care se aplica stampila.

Elemente ocazionale sunt:

Mentiunea Anexe se foloseste atunci cand scrisoarea este insotita si de alte documente, copii dupa acte, planuri, schite. Se scrie la 4-6 randuri sub numele semnatarului.

Numele celor care au redactat si dactilografiat scrisoarea se trec sub forma de initiale in coltul din stanga jos al scrisorii.

- puteti preciza la inceput cate pagini sunt;

- puteti nota la sfarsitul paginii, in dreapta jos numarul paginii urmatoare -/2;

PLANUL COMPUNERII SCRISORII COMERCIALE

Planul dupa care se alcatuieste o scrisoare comerciala trebuie sa contina o inlantuire logica a ideilor, pentru a fi corect inteleasa de catre destinatar.

Ca orice alta scrisoare, o scrisoare comerciala cuprinde:

- introducerea;

- tratarea, sau continutul propriu-zis;

- incheierea.

Introducerea - este formula prin care cel ce redacteaza scrisoarea il informeaza pe corespondent despre continutul scrisorii O a doua parte a introducerii poate sa pregateasca espunerea, il introduce pe corespondent in problema, ii motiveaza acestuia cauzele care au facut necesara trimiterea scrisorii. De exemplu dupa formula de introducere : 'Regretam ca trebuie sa va comunicam ca:' continuam cu introducerea in problema 'scrisoarea dv. de comanda nr/ este incompleta.

Tratarea sau expunerea - este continutul propriu-zis al scrisorii. Aceasta parte a scrisorii va cuprinde o motivare. Continuand exemplul anterior ' Desi in acordul incheiatin data de . ac. s-a specificat obligativitatea existentei unei garantii bancare de 50% din valoarea marfii, nici in textul scrisorii, nici in anexe nu apare un astfel de document de la banca dv.'

Concluzia este obligatorie. Nu trebuie sa uitati niciodata ca scrieti pentru a obtine un raspuns, o reactie din partea corespondentului. Continuand: ' In concluzie va rugam sa completati comanda cu scrisoarea de garantie bancara, pentru ca livrarea sa aiba loc pana la data de., stabilita prin contract.'

Incheierea - consta intr-o formula de multumire sau de salut.

Sunt cazuri in care din motive de economie de timp pentru edactare, dactilografiere si citire se pot trimite scrisori care sa contina numai concluzia: 'Va rugam sa complatati comanda dv. nr/ cu scisoarea de garantie bancara prevazuta in contract, conditie obligatorie pentru inceperea livrarii.'

Nu va recomand astfel de scrisori. Zece minute in plus sau in minus la redatare si dactilografiere nu scuza o adresare la marginea impolitetii. Mai ales in corespondenta cu parteneri straini fiti mai bine hiper politicoasa dect prea putin politicoasa.

STILUL CORESPONDENTEI COMERCIALE

Stilul corespondentei comerciale se caracterizeaza prin:

- Corectitudine - aceasta impune respectarea normelor limbii literare, in toate compartimentele ei: fonetica, lexic, gramatica, ortografie, punctuatie. Corectitudinea scrisorii este o forma de respect fata de cel care o primeste dar si fata de firma dumneavoastra. Corectitudinea contribuie la evitarea confuziilor pe care le-ar putea provoca greselile gramaticale, de ortografie si de punctuatie. Sunt cazri in care o virgula schimba radical sensul unei fraze.

- Claritatea - Exprimarea trebuie sa fie clara, precisa pentru a nu permite interpretari eronate. Claritatea trebuie urmarita cu exigenta maxima deoarece in corespondenta comerciala este vorba de fapte, situatii, drepturi, obligatii, raspunderi, care daca nu sunt clar prezentate produc prejudicii partilor. Pentru o exprimare clara trebuie, in primul rand, respectat riguros sensul real, propriu al cuvintelor asa numita proprietate a termenilor. Evitati formele gramaticale, sau cuvintele care dau nastere la echivocuri, sau la intelesuri alternative. Evitati cuvintele al caror inteles nu va este foarte clar. Nu folositi un astfel de cuvant pana nu ati consultat DEX - ul. Folositi fraze scurte, simple.Respectati o succesiune logica a ideilor. Tratati fiecare idee intr-un paragraf.

- Simplitatea - folositi o exprimare simpla, fara expresii greoaie, sau pretentioase. Nu exagerati nici in sens invers, folosind sabloane, expresii seci. Fiti dumneavoastra insiva cand scrieti.

- Concizia - stilul corespondentei comerciale presupune o exprimare cat mai succinta a ideii exprimate. Ganditi-va la timpul celui care citeste, dar nu excludeti nimic din ceea ce ar putea servi argumentatiei scrisorii.

- Sobrietatea - Actele oficiale si scrisorile comerciale, trebuie sa aiba un caracter impersonal. Comunicarea trebuie sa fie in general neutra, lipsita de incarcatura afectiva. Bineinteles ca in cazul unui corespondent cu care superiorul dumneavoastra se cunoaste de multa vreme, sau in cazul scrisorilor de vanzari stilul pate sa fie mai putin sobru.

- Politetea - Modul de exprimare, tonul folosit trebuie sa fie cuviincioase, binevoitoare, chiar si in scrisorile in care se arata o nemultumire, se face o reclamatie.

MODUL DE REDACTARE A CORESPONDENTEI

In redactarea unei scrisori oficiale se poate folosi una dintre cele doua metode:

- metoda directa;

- metoda indirecta;

Metoda directa este cea clasica in care se expune intai motivarea, dupa care se trag concluziile.

Metoda indirecta este moderna, folosind aceasta metoda se expun inti concluziile si dupa aceea se motiveaza. Aceasta metoda are avantajul ca destinatarul, cunoscand concluziile, va citi mai atent motivarea. In cazul matodei directe, persoana care analizeaza srisoarea va trebui sa reia motivarea pentru a-si clarifica unele aspecte.

De exemplu intr-o cerere de angajare, scrieti la inceput faptul ca solicitati un post, si apoi argumentati cu ceea ce credeti ca va indreptateste sa-l primiti, studii, experienta, s.a.

FORMA GRAFICA DE PREZENTARE A SCRISORILOR OFICIALE SI COMERCIALE

Cum am mai spus de cateva ori, forma de prezentare il reprezinta pe expeditor si firma acestuia. Scrisoarea trebuie sa fie nu numai corect redactata ci si corect prezentata din punct de vedere grafic si estetic.

Formele de prezentare a documentelor si scrisorilor constiuie elemente de evidentiere si diferentiere a ideilor principale de alte idei, folosesc la separarea clara a unor idei de altele si, in general, ajuta ca textul sa fie inteles cu usurinta de catre cel caruia ii este destinat.

In acest sens la prezentarea textelor se utilizeaza:

- forme specifice de prezentare a actelor de intindere mare si cu continut bogat si divers (ordine, decizii, rapoarte etc.);

- forme comune de evidentiere a corespondentei.

Forme spcifice de prezentare. La actele si documentele cu intindere mare, cu continut bogat si variat, se folosesc: impartirea textului in capitole si subcapitole, avand titluri si subtitluri distincte; folosirea paragrafelor; folosirea citatelor; folosirea trimiterilor cu note de trimitere; prezentarea bibliografiilor.

Impartirea textului in capitole si subcapitole . In cazul unui text cu intindere mare, in care sunt prezentate mai multe idei, se imparte textul in capitole si acestea in subcapitole.

Capitolele si subcapitolele au titluri si respectiv, subtitluri indexate cu cifre sau litere.

Titlurile si subtitlurile rezuma intr-un cuvant, propozitie sau fraza scurta continutul portiunii de text care urmeaza.

Titlurile si subtitlurile usureaza lectura si intelegerea textului ceea ce face ca folosirea lor sa fie frecvent indicata.

Titlurile si subtitlurile aferente capitolelor trebuie sa fie de asemenea echilibrate; cele de aceeasi importanta sa fie prezentate in acelasi fel, diferentierea realizandu-se chiar si fara indici.

Folosirea paragrafelor. Paragrafele sunt parti de text despartite printr-un alineat nou. Un paragraf trateaza o idee. Pot fi scrise cu primul cuvant la o distanta de 1-1,5 cm spre dreapta, fata de marginea stanga a textului, sau cu toate randurile la aceeasi distanta de margine dar cu un spatiu dublu intre paragrafe.

Folosirea citatelor. Uneori in cadrul documentelor se face apel la reproducerea unei parti de text din alte lucrari.

Citatele se disting de restul textului prin folosirea ghilimelelor. Acestea se plaseaza fie la inceputul si sfarsitul textului, in cazul textelor scurte, fie la inceputul fiecarui rand al citatului, mai ales daca acesta este un paragraf intreg, independent, al textului.

Citatele trebuie sa fie foarte exacte. Referintele la citate se plaseaza fie in continuarea citatului fie ca o trimitere in nota de subsol sau notele de capitol. Trimiterea se foloseste atunci cand referinta trebuie sa fie foarte detaliata.

Daca o parte dintextul citat este neinteresant, se poate inlocui cu puncte.

Folosirea Trimiterilor. In cuprinsul unor texte se iveste uneori necesitatea introducerii unor explicatii complementare. In acest sens, in cuprinsul textului, la locul unde este necesara explicatia se introduce un indicativ. Fie asterisc, fie numar, ce corespunde unei note care se inscrie in subsolul paginii, sub o linie orizontala pentru a desparti textul de nota. Linia poate fi pe toata latimea paginii, sau numai de zece cincisprezece spatii. Notele se scriu cu intervale simple chiar daca restul textului este scris cu intervale duble. La calculator se scriu si cu o dimensiune mai mica a caracterelor.

Nota trebuie in mod obligatoriu inceputa pe aceeasi pagina pe care este anuntata.

Prezentarea bibliografiilor. In cazul cand o lucrare de proportii se fundamenteaza pe un material documentar mai amplu, la sfarsitul lucrariii trebuie prezentata bibliografia; pentru a face cunoscute sursele de documentare folosite.

La bibliografie autorii se insira in ordinea alfabetica. Pentru fiecare lucrare se dau: nunmele autorului, scriindu-se intai numele apoi, prenumele, despartite prin virgula; titlul lucrarii, daca este o lucrare straina intai titlul original si apoi in paranteza, traducerea lui; localitatea in care a fost editata lucrarea, denumirea editurii, anul aparitiei.

Daca pentru o lucrare sunt mai multi autori se trece primul urmat de si altii.

Daca pentru un autor sunt mai multe volume se trec in ordine alfabetica.

- Tabele - despre tabele veti invata foarte multe in partea de tehnoredactare.

Cateva regului:Lungimea tuturor coloanelor trebuie sa fie aceeasi; latimea coloanelor se stabileste pentru o coloana de text, dupa cuvantul sau fraza cea mai lunga, iar pentru una de cifre, dupa numarul cu cele mai multe cifre.

Daca tabelul este mai mare decat o pagina, el se scrie ca o anexa la text. Se poate folosi sii pagina pe orizontala.

Textul din tabel:

- problemele diferite se separa prin cel putin doua spatii, in cazul editarii tabelului pe masina de scris;

FORMULE DE ADRESARE

- scrisorile de afaceri se adreseaza firmei, deci in principiu vor incepe cu 'Stimati domni';

- daca cunoasteti persoana din firma careia ii scrieti puteti spune: 'Stimate domnule, Stimate domnule Ionescu, Stimata doamna, Stimata doamna Popa, chiar Draga Mihai', in functie de relatiile care exista intre acesta si seful dumneavoastra.

- daca va adresati unei persoane din firma a carei functie o cunoasteti puteti sa va adresati cu 'Stimate domnule Director', Stimate Domnule Inginer sef, Stimata Doamna Contabil-sef.

- un barbat nu se va adresa niciodata unei famei altfel decat cu 'Stimata Doamna'.

FORMULE DE INTRODUCERE

La scrisorile initiale:

- Prin prezenta va facem cunoscut (va comunicam, informam, confirmam, aducem la cunostinta, delegam)

- Va rugam a aproba (dispune, a ne trimite, a ne comunica, a ne expedia)

- Va trimitem (transmitem, restituim, remitem, inaintam) alaturarat

- Ne permitem a va informa (a va ruga)

- Va rugam sa luati nota ca (de)

- Fiind informati ca firma dv. produce (poseda)

- In urma verificarii (cercetarii, controlului, examinarii)

- Avem (am) onoarea de a va face cunoscut (comunica, informa).

La scrisorile de raspuns:

- Ca raspuns la scrisoarea (aresa, cererea) dv. nr/, pentru care va multumim.

- La scrisoarea dv. nr/

- Ca raspuns la scrisoarea dv. nr../ va comunicam (facem cunoscut urmatoarele.:

- Ca urmare la scrisoarea dv. nr../

- Am primit scrisoarea dv. nr/ prin care

- In posesia scrisorii dv. nr/

- Referitor(referindu-ne) la scrisoarea dv. nr/

- Conform (pe baza) celor comunicate de dv. prin

- Am examinat foarte atent scrisoarea dv. din

- Confirmam primirea scrisorii dv. nr/ (comenzii, facturii, contractului, ofertei, marfurilor)

- In baza comenzii dv. nr/

- Va multumim pentru comanda (scrisoarea) dv. nr/

- Am consultat catalogul (prospectul) dv. si va rugam sa ne trimiteti o oferta detaliata pentru

La scrisori de revenire si reclamatie:

- Ca urmare la scrisoarea noastra nr/

- Ca urmare la convorbirea noastra telefonica (discutiile avute) in ziua de

- Revenim asupra scrisorii noastre (celor comnicate) in scrisoarea noastra nr/ referitoare la.

- Pentru precizarea celor comunicate prin scrisoarea nr..

- In completarea scrisorii (circularei, instructiunilor) noastre nr..

- Pentru aplicaarea in mod unitar a instructiunilor, normelor va comunicam..

- Intrucat nici pana astazi nu am primit marfurile comandate la va rugam.

Formule de incheiere

- Va rugam sa primiti multumirile noastre

- Cu multumiri (anticipate)

- Va multumim (pentru sprijinul acordat)

- Va multumim si asteptam cu interes raspunsul dv.

- Multumind pentru increderea aratata va asiguram

- Cu (deosebita stima)

- Asteptam cat mai urgent raspunsul (confirmarea)dv.

- In speranta unui raspuns favorabil.

- In asteptarea rapunsului (confirmarii) dv va multumim anticipat

- In asteptarea de noi comenzi

- Speram ca ne veti transmite comanda dv.

- Suntem convinsi ca veti acorda acestei comenzi intreaga dv. atentie si asteptam confirmarea ei.

- In speranta ca vom gasi oferta dv. (veti gasi oferta noastra) convenabila, va multumim anticipat.

- In speranta ca solutia propusa de noi (propunerea noastra, aceasta proponere) va fi acceptata, ( va fi acceptabila, va va da deplina satisfactieva va conveni) vamultumim anticipat.

- In speranta ca veti rezolva in mod corespunzator aceasta chestiune, va multumim anticipat.

- Va rugam sa ne tineti la curent

- Va rugam sa ne confirmati primirea

- Rugandu-va sa primiti scuzele noastre pentr va asiguram ca

- In caz contrar vom fi obligati sa.

- Anexam procesul- verbal (factura, contractul).

Alte formule care fixeaza obiectul corespondentei.Acestea se folosesc de obicei in corpul scrisorii, dar, dupa caz, se pot folosi si in introdudere sau in incheiere:

- Consideram de datoria noastra de a

- Consideram necesar de a va prezenta (reaminti, anunta, informa, semnala, transmite)

- Vom proceda la reexaminarea acestei probleme

- Avand in vedere importanta problemei vom face tot posibilul pentru rezolvarea ei cat mai urgenta.

- Va rugam a reexamina (a rezolva) cat mai urgent aceasta problema

- Va rugam a acorda toata atentia examinarii(studierii, rezolvarii).

- Problema se afla in curs de rezolvare (studiu, cercetare)

- Fata de aceasta situatie va rugam (suntem obligati)

- Ne permitem a va atrage atentie asupra.

- Am constatat cu mare regret (spre surprinderea noastra)

- Regretam ca nu suntem in situatia de a satisfdace cererea dumneavoastra

- Regretam a nu putea da curs (urmare) scriorii (reclamatiei) dumneavoastra

- Suntem siguri ca veti fi multumiti de felul in car vom executa comanda dv.

- Vom acorda toata atentia comenzii dv.

- Ne angajam

- Ne luam obligatia

- Suntem (nu suntem) de acord cu

- Am luat cunostinta de instructiunile (normele)

- In conformitate cu instructiunile (normele, dispozitiile, prevederile)

- Potrivit conditiilor stabilite prin

- In cazul in care sunteti de acord cu propunerea noastra va rugam sa

- Va rugam a ne da sprijinul pentru

- Va rugam a interveni la pentru

- Va rugam ca in conformitate cu , sa ne

- Circumstante independente de vointa noastra nu ne-au permis (ne-au impiedicat) de a va raspunde mai curand.

- Avand in vedere cele aratate mai sus

- In consecinta (in concluzie, fata de cele aratate mai sus)

- Ati putea sa ne spuneti

- V-am ramane indatorati daca ne-ati indica

- Examinarea contului dumneavoastra arata ca ne mai datorati suma de:

- Va trimitem anexat un cec bancar nr de lei, si v-am ramane indatorati daca ne-ati confirma primirea lui.

- Pentru a lichida factura dumneavoastra, va rugam sa primiti

- Pentru a lichida extrasul dumneavoastra de cont din , am virat in contul dv. nr la suma de

Formule de politete:

- Cu stima - pentru persoane necunoscute,

- Cu cele mai bune sentimente - folosita de la egal la egal.

- Cu sentimente alese - subalternul catre ssf, furnizorul catre client.

- Cu respect - de la cel mai tanar la cel mai in virsta.

- Cu cea mai inalta consideratie.

- Sincer, al dumneavoastra

- Cu salutari.

Formule protocolare:

Pentru presedintele tarii: Domnule Presedinte, Va rog sa primiti omagiul celui mai profund respect.

Pentru un ambasador: Domnule ambasador, ExcelentaVoastra, Va rog sa primiti asiurarea intregii noastre stime.

Pentru un ministru: Va rog sa primiti, Domnule Ministru, expresia intregii noastre stime.

Pentru un senator: Va rog sa primiti, Domnule Senator, expresia profundei noastre consideratii.