NECONFORMITATI, ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE

1 TERMINOLOGIE

      ACTIUNE PREVENTIVA

Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati      potentiale sau a altei posibile situatii nedorite.

Nota: Actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia pe cand actiunea corectiva se intreprinde pentru a preveni reaparitia. (ISO 9000)

      ACTIUNE CORECTIVA

Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite.

Note:1.Pentru o neconformitate potentiala, poate exista una sau mai multe cauze.

2. Actiunea corectiva este intreprinsa pentru a a preveni reaparitia pe cand actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia.

3. Exista o distictie intre corectie si actiune corectiva. (ISO 9000)

      NECONFORMITATE

Ne-indeplinirea unei cerinte

      CORECTIE

Actiune intreprinsa pentru a elimina o neconformitate constatata (ISO 9000)

2 CE ESTE O PROBLEMA ?

O problema este o neconformitate.

Este diferenta dintre :

ceea ce este si ceea ce ar trebui sa fie;

ceea ce ar putea sa fie si ceea ce va fi.

Sa analizezi si sa intelegi prima diferenta , apoi sa incerci sa o rezolvi astfel incat aceasta sa nu se repete, este o actiune corectiva

Sa analizezi si sa intelegi a doua diferenta, apoi sa incerci sa gasesti o solutie asfel incat aceasta sa nu mai apara , inseamna o actiune preventiva.

Efectul este motivul pentru care problema va fi tratata.

O schema generala de tratare a problemelor , derivata din ciclul Deming, se prezinta in continuare:

3 SCHEMA GENERALA DE TRATARE A UNEI PROBLEME

4 MANAGEMENTUL NECONFORMITATILOR

5 DETERMINAREA ACTIUNILOR PREVENTIVE

Cauza neconformitatilor se determina dintr-o multime de cauze posibile utilizand urmatoarele tehnici statistice :

brainstorming pentru listarea cauzelor posibile

diagrame cauze-efect pentru gruparea cauzelor posibile pe familii de cauze

votul simplu pentru selectarea cauzelor luand in calcul criteriile:

a)      costul solutiei propuse

b)     fezabilitatea solutiei propuse

c)      acceptarea sociala a solutiei propuse

6 IMBUNATATIREA MANAGEMENTULUI NECONFORMITATILOR

Directiile de imbunatatire a managementului neconformitatilor au in vedere:

INSTRUIREA SI PERFECTIONAREA RESURSEI UMANE

IMBUNATATIREA PROCESELOR CU CARACTER PREVENTIV, RESPECTIV A ACTIVITATII DE MARKETING, A ACTIVITATII DE MENTENATA SI ACTIVITATII DE PROIECTARE SI APROVIZIONARE

CORELAREA PROGRAMELOR DE ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE CU PROGRAMELE DE INVESTITII

ALOCAREA ADECVATA A RESURSELOR