Organizarea activitatilor referitoare la calitate in cadrul intreprinderii

Organizarea activitatilor referitoare la calitate in cadrul intreprinderii

Pentru realizarea tuturor obiectivelor stabilite in domeniul calitatii din cadrul unei intreprinderi trebuie luate in considerare atat organizarea procesuala cat si cea structurala specifice acesteia.

In cadrul organizarii procesuale, trebuie mai intai "functiunea calitate" si relatiile acesteia cu celelalte functiuni ale intreprinderii.

Functiunea calitate poate fi incadrata in structuri organizatorice adecvate, tinand seama de marimea intreprinderii si de complexitatea activitatilor pe care le desfasoara.

Componenta de baza a organizarii procesuale o reprezinta functiunea intreprinderii, care se detaliaza in activitati, atributii, sarcini.

In mod traditional sunt considerate ca functiuni ale intreprinderii urmatoarele: cercetare - dezvoltare, productie, comerciala, financiar-contabila si de personal. Potrivit acestei abordari, activitatile specifice referitoare la calitate sunt incluse in cadrul functiunii de productie. In prezent este tot mai evidenta tendinta de a defini functiunea calitate a intreprinderii alaturi de cele mentionate anterior.

Functiunea calitate reprezinta ansamblul activitatilor care se desfasoara in cadrul intreprinderii, in vederea realizarii obiectivelor sale in domeniul calitatii. Aceasta functiune reprezinta o serie de particularitati, cuprinzand activitati care se regasesc in cadrul celorlalte functiuni. Functiunea calitate este considerata o functiune orizontala, comparativ cu celelalte apreciate ca fiind verticale.

Fig. 1. Relatia dintre functiunea de calitate si celelalte functiuni ale intreprinderii

In organizarea structurala a intreprinderilor asistam in prezent la un proces de modernizare. Acest proces are in vedere trecerea de la structurile de tip mecanicist, caracterizate printr-un grad ridicat de formalizare, predominant ierarhice, la cele de tip organic, in cadrul carora intreprinderea este abordata ca un sistem deschis, dinamic si multidimensional. In cadrul intreprinderilor cu structuri din prima categorie se manifesta doua tendinta principale, in ceea ce priveste structura organizatorica a functiunii de calitate: centralizarea si respectiv, descentralizarea acesteia.

Centralizarea functiunii calitate presupune regruparea in cadrul aceluiasi compartiment, a persoanelor care desfasoara activitatile corespunzatoare acestei functiuni.

Aceasta varianta prezinta avantajul ca faciliteaza comunicarea si reduce in mod sensibil necesitatea unor activitati de integrare si coordonare. Inconvenientul principal se datoreaza faptului ca persoanele din compartimentul de calitate nefiind direct implicate in desfasurarea activitatilor curente, pot rezulta decizii si actiuni inadecvate.

Descentralizarea functiunii calitate presupune faptul ca responsabilitatea planificarii, organizarii, tinerii sub control si asigurarii calitatii este incredintata fiecarui sector sau compartiment al intreprinderii.

Fig. 2. Organigrama functiunii calitate (structura centralizata)

Fig. 3. Organigrama functiunii calitate (structura descentralizata)

Avantajul principal al acestei variante de structura consta in aceea ca persoanele fiind direct implicate in desfasurarea activitatilor curente deciziile si actiunile curente pot fi mai bine fundamentate.

Descentralizarea prezinta insa inconvenientul ca presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatilor referitoare la calitate.

In tara noastra, intr-o serie de intreprinderi continua sa existe"compartimentul de control tehnic de calitate" subordonat productiei.

Este tot mai evidenta tendinta de modernizare in acest domeniu, in acord cu modificarile intervenite in alte tari si mai ales in contextul intensificarii preocuparilor potrivit standardelor ISO 9000. au fost astfel infiintate compartimente de asigurare a calitatii in subordinea carora se afla cel de control tehnic de calitate.

Serviciul de asigurare a calitatii are in general urmatoarele atributii:

• implementarea politicii de calitate declarate de conducerea intreprinderii;
• coordonarea activitatilor de tinere sub control a documentatiei specifice;
• coordonarea analizelor de calitate;
• pregatirea produselor sau serviciilor in vederea certificarii;
• coordonarea auditurilor interne;
• coordonarea activitatilor de instruire in domeniul calitatii.