Colegiul Economic ''D.P.M.''

Alba Iulia

PROIECT DIDACTIC

Disciplina: Educatie antreprenoriala

Clasa: a - X - a

Capitolul: Etica in afaceri

Tipul lectiei : - mixta -

Durata: 50 minute

Lectia: Protectia consumatorului

Obiective operationale

sa enumere drepturile consumatorilor

sa exemplifice situatii de incalcare a drepturilor consumatorilor

sa recunoasca legislatia privind protectia consumatorilor

Obiective formativ-educative

sa dezvolte gandirea creativa

sa dobandeasca deprinderile necesare unui consumator instruit

Strategii didactice

mijloace didactice: tabla, creta, plansa

metode de invatare: conversatia, explicatia, jocul de rol

moduri de activitati cu elevii: frontal, individual, pe grupe

Bibliografie: Educatie antreprenoriala, manual pentru clasa a - X - a, Editura Didactica si Pedagogica,  Bucuresti 2005

Desfasurarea lectiei

Moment organizatoric: prezenta elevilor

Reactualizarea cunostintelor: verificarea temei de acasa

Comunicarea noilor cunostinte:

Protectia consumatorului

1. Definitia consumatorului - persoana care apeleaza la bunurile si serviciile existente pe piata in scopul satisfacerii nevoilor.

Statul nu ramane indiferent la calitatea de consumator a individului:

- instituind conditiile necesare accesului deplin la produse si servicii;

- informeaza consumatorii;

- apara si asigura drepturile si interesele consumatorilor impotriva practicilor abuzive;

2. Drepturile   ale consumatorului:

      dreptul la satisfacerea cerintelor esentiale pentru viata - drepturi la bunuri si servicii care garanteaza supravietuirea;

      dreptul la siguranta - dreptul de a fi protejat impotriva produselor sau serviciilor care pun in pericol sanatatea si viata oamenilor;

      dreptul de a fi informat - dreptul de a avea elemente necesare pentru a lua o decizie sau pentru a face o alegere;

      dreptul de a fi protejat - impotriva informatiei, publicitatii, etichetarii sau a altor practici frauduloase, inselatoare sau false;

      dreptul de a alege - dreptul de a avea acces la o varietate de produse si servicii, la preturi stabilite pe baza concurentei;

      dreptul de a fi ascultat - posibilitatea consumatorilor de a-si exprima nemultumirile referitoare la bunurile si serviciile cumparate;

      dreptul la despagubire - dreptul rezolvarii echitabile a revendicarilor justificate;

      dreptul al educatie - de a obtine cunostintele si abilitatile necesare unui consumator informat;

      dreptul la un mediu ambiant sanatos - dreptul la un mediu natural care sa imbunatateasca ceea ce se defineste drept'calitatea vietii'

3. Legislatia in domeniul protectiei consumatorului

♠ Hotararea 1872/4 august 1967, prin care intreprinderile producatoare raspund in fata consumatorilor pentru lipsurile calitative constatate dupa vanzare

♠ Legea nr. 4 privind calitatea bunurilor si serviciilor

a) inainte de 1990

♠ Ordinul nr. 18/08.05.90 privind certificarea de electrosecuritate a bunurilor de consum

♠ legea privind protejarea populatiei impotriva unor activitati comerciale ilicite

b) dupa 1990

♠ OG nr.21/1992 PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORILOR, aprobata prin Legea nr. 11/1994 si modificata prin Legea nr.178/1998, inspirata din principiile directoare ale ONU.

OG nr.21/1992 PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORILOR, prezinta drepturile fundamentale ale consumatorilor si asigura cadrul legal in acest domeniu. Pe de alta parte sunt stabilite obligatiile ce revin agentilor economici, privind calitatea produselor si serviciilor.

Drepturile consumatorilor conform acestei ordonante:

      de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata sau sanatatea;

      de a fi informati corect asupra caracteristicilor produselor si serviciilor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;

      de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;

      de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor;

      de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor in scopul apararii intereselor lor;

4. Incalcari ale drepturilor consumatorilor

v     comercializarea de produse care prezinta abateri de la caracteristicile calitative sau care pot pune in pericol viata

v     sanatatea sau securitatea

v     comercializarea de produse falsificate sau contrafacute

v     pastrarea si depozitarea produselor destinate comercializarii in conditii care nu asigura mentinerea caracteristicilor de calitate ale acestora

v     comercializarea produselor cu elemente de identificare incomplete

v     prezentarea in publicitate, in prospecte, cataloage, etc. a altor valori a caracteristicilor produselor si serviciilor decat cele reale

5. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului

Este un organism guvernamental cu rol in protectia consumatorului.

Obiectivul sau il reprezinta realizarea politicii guvernamentale in domeniul protectiei vietii, sanatatii, securitatii si intereselor legitime ale consumatorilor.

Este subordonata primului ministru si are 42 de oficii judetene.

Activitati desfasurate:

      urmarirea respectarii standardelor obligatorii de catre agentii economici

      verificarea respectarii dispozitiilor legale referitoare la protectia consumatorilor, calitatea produselor si serviciilor

      legalitatea si utilizarea corecta a mijloacelor de masurare

      constatarea de contraventii si aplicarea de amenzi

      desfasurarea unor activitati de informare, consiliere si educare a consumatorilor

Alte organisme cu rol bine precizat in protectia consumatorilor:

Garda Financiara

Inspectoratul de Politie

Directia medicini preventive

Agentia pentru protectia mediului

Directia generala sanitar veterinara