Chestionar de evaluare privind satisfactia contribuabilului

Chestionar de evaluare

privind satisfactia contribuabilului

Avem ambitia ca institutia noastra sa devina un etalon al calitatii la nivel national, iar efortul functionarilor nostri sa fie indreptat spre satisfacerea deplina si in cele mai bune conditii a solicitarilor cetatenilor.

Pentru realizarea acestui obiectiv, cat si pentru realizarea unei transparente totale a activitatilor desfasurate de noi, va rugam sa aveti amabilitatea sa completati acest chestionar.

Ce v-a deranjat la functionarul public?

nu m-a deranjat nimic     nu a ascultat ce aveam de spus arogant    flegmatic   

Functionarul public:

cunostea legislatia    mi-a dat raspunsuri clare    m-a informat corect   

nu cunostea legislatia mi-a dat raspunsuri ambigue    nu m-a informat corect   

Cand v-ati adresat institutiei noastre, cat de repede vi s-a rezolvat problema?

foarte rapid am asteptat putin am asteptat ceva vreme foarte incet

In ce masura sunteti multumit de calitatea serviciilor oferite de institutia noastra?

foarte multumit(a) multumit(a)    satisfacut(a)    nemultumit(a)    foarte nemultumit(a)

De cate ori a fost nevoie sa reveniti ca sa va rezolvati o problema?

niciodata    1 data    2 ori 3 ori >3 ori

Care credeti ca sunt punctele slabe ale institutiei noastre?

nu sunt    timpul petrecut la ghiseu lipsa salilor de asteptare spatiul restrans   

Care considerati ca sunt punctele tari ale institutiei noastre?

a)

b) __________ ______ ____ ___________________

c) __________ ______ ____ ___________________

Sugestiile dumneavoastra :

Va multumim pentru bunavointa dumneavoastra si pentru timpul acordat.

Numele si prenumele (optional)    Adresa (optional)

__________ ______ ____ ________