COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

I. Conceptul de comunicare organizationala.

II. Procesul de comunicare.

III. Componentele comunicarii organizationale.

IV.Tipuri de comunicare organizationala.

V. Obstacolele comunicarii organizationale.

I. Conceptul de comunicare organizationala = procesul de vehiculare a mesajelor formale si informale in vederea realizarii obiectivelor individuale si de grup din cadrul organizatiei. D.p.d.v al procesului de management, comunicarea prezinta o importanta deosebita, deoarece:

constituie suportul exercitarii functiilor managementului;

- d.p.d.v al angajatilor, comunicarea este esentiala ptr. a-si putea evalua rolul, posibilitatile de realizare a aspiratiilor de statut si ptr. a-si stabili tipul de angajament organizational.

II. Procesul de comunicare = ansamblul operatiilor de transmitere si primire a simbolurilor cu intelesurile atasate lor.

Etape:

1. Codificarea intelesului = consta in selectarea anumitor simboluri capabile sa exprime semnificatia unui mesaj. Cuvintele, imaginile, gesturile, expresiile fetei sau ale corpului se constituie in simboluri ale comunicarii, care pot fi interpretate diferit ca urmare a perceptiei, fiind puternic influentate de elementele culturale;

2. Transmiterea mesajului codificat de la emitator la receptor;

3. Decodificarea si interpretarea mesajului = consta in descifrarea simbolurilor transmise si receptate si sunt influentate de experientele anterioare ale receptorului, asteptarile, abilitatile de a descifra si interpreta mesajele.

4. Filtrarea = deformarea sensului mesajului ca urmare a unor limite fiziologice sau psihologice. In oricare comunicare exista filtre fiziologice legate de limitarea capacitatilor noastre si filtre psihologice generate de prejudecati, sensibilitati la anumite subiecte, experiente trecute care deformeaza prin anticiparea unor reactii la mesajul transmis;

5. Feet-back-ul, prin care are loc verificarea nivelului in care a fost receptionat mesajul transmis.

III. Componentele comunicarii organizationale.

1. Emitentul = orice persoana care detine informatii, mesaje care pot fi transmise pe canalele oficiale sau neoficiale. Rolul emitentului este impus, deoarece declanseaza procesul de comunicare, selecteaza mesajul, receptorii si modul de transmitere.

2. Receptorul = persoana care primeste si decodifica mesajul.

3. Mesajul = simbolul cu intelesurile atasate, selectat in procesul comunicarii. In general, mesajele contin 2 parti:

- textul, numit si partea deschisa a mesajului;

- muzica, partea inchisa a mesajului.

4.Canalele de comunicare = traseele pe care circula mesajele sunt:

- formale, atunci cand se suprapun relatiile organizatorice;

- informale, atunci cand se stabilesc in cadrul grupurilor sau intre grupurile constituite neoficial;

5. Mijloacele de comunicare = reprezinta suportul tehnic al comunicarii.

IV. Tipuri de comunicare:

     Dupa directia vehicularii mesajului

Comunicare accentuata - se transmit mesajele de la nivele inferioare ale organizatiei (executanti, manageri de nivel inferior) catre nivele superioare (managementul de varf). Mesajele privesc gradul de indeplinire a obiectivelor, dificultati sau constrangeri interne, generate de modul de functionare a organizatiei, nivelul satisfactiei in munca, gradul de motivatie.

Comunicare descendenta - se transmit mesaje, decizii, reglementari, instructiuni, niveluri ale obiectivelor de realizat.

Comunicare orizontala - se vehiculeaza mesajele solicitate de realizarea unor sarcini, obiective comune ale persoanelor aflate la aceleasi nivele ierarhice.

Comunicare diagonala - se vehiculeaza mesaje diverse, atat ascendente cat si descendente, mai ales atunci cand canalele comunicarii organizationale, care constituie suportul relatiilor ierarhice sunt obstructionate.

     Dupa forma de transmitere a mesajului:

Comunicare scrisa - e forma cea mai raspandita deoarece in organizatie se practica "mitul hartiei"

Comunicare verbala - e foarte rapida, personalizata, economica, dar care cere prezenta simultana a participantilor la comunicare.

Comunicarea nonverbala - are o importanta deosebita mai ales in descifrarea corecta a muzicii mesajului.

     Dupa gradul de oficializare:

Comunicare formala - se transmit mesaje oficiale, folosind sistemul informational, formalizat, al organizatiei.

Comunicare informala - se transmit mesaje privind organizatia, grupul, individul, folosind traseele comunicarii informale intre persoane si intre grupuri.

V. Obstacole ale comunicarii organizationale.

In cadrul organizatiei functioneaza o serie de factori generali care ingreuneaza desfasurarea comunicarii organizationale:

a.        Diferentele de personalitate.

b.        Diferentele de perceptie.

c.        Diferentele de pregatire profesionala.

d.        Diferentele de cultura, limbaj, comportament, capacitate de efort.

Obstacolele create de acesti factori pot fi grupate in 2 mari categorii:

Obstacole ale comunicarii organizationale generate de manageri ca urmare a:

deficientelor de formulare si transmitere a mesajelor (lipsa de informatii corecte, prejudecatile);

deficientilor de ascultare, datorita stresului organizational, capacitatii reduse de concentrare, lipsei de atentie si de respect fata de interlocutor, prejudecatii conform careia a vorbi, a transmite mesaje este mai prestigios decat a asculta.

Obstacole create de subordonati, generate de:

teama de a-ti spune parerea;

lipsa de obisnuinta in comunicare;

obedienta (obisnuinta de a asculta);

invatarea organizationala de tip unitar.